周口理工職業(yè)學(xué)院《跨境電商實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)周口理工職業(yè)學(xué)院

《跨境電商實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存盤點(diǎn)方法效率最高且準(zhǔn)確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點(diǎn)C.抽樣盤點(diǎn)D.無需盤點(diǎn)2、在電子商務(wù)的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對(duì)于客戶了解包裹運(yùn)輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.發(fā)貨時(shí)間B.運(yùn)輸路線C.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D.簽收狀態(tài)3、對(duì)于電商平臺(tái)的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.用戶的近期購(gòu)買行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是4、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）為用戶提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以下哪個(gè)功能對(duì)于提升電子商務(wù)APP的用戶粘性最為重要？（）A.個(gè)性化推薦B.一鍵下單C.積分兌換D.消息推送5、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購(gòu)買行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求6、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段多樣。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）是一種常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，以下關(guān)于SEM的說法中，正確的是：SEM通過在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費(fèi)廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是7、電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對(duì)于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時(shí)送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？（）A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負(fù)責(zé)商品的配送B.與第三方物流公司合作，委托其進(jìn)行配送C.利用郵政系統(tǒng)進(jìn)行配送D.以上都是8、在電子商務(wù)的法律法規(guī)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶個(gè)人信息C.拒絕履行售后服務(wù)承諾D.以上都是9、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播速度快、范圍廣。以下哪種網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響最大？（）A.朋友推薦B.專家評(píng)價(jià)C.網(wǎng)友曬單D.以上都是10、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對(duì)推薦結(jié)果的影響較小？（）A.用戶的近期購(gòu)買記錄B.用戶的瀏覽時(shí)間C.商品的上架時(shí)間D.用戶的評(píng)價(jià)11、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩舻臐M意度和忠誠(chéng)度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)?？（）A.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的易用性B.提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品及時(shí)送達(dá)C.建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決用戶的問題D.以上都是12、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于消費(fèi)者的滿意度影響最大？（）A.送貨準(zhǔn)時(shí)率B.貨物完好率C.物流信息更新及時(shí)率D.客服響應(yīng)速度13、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是14、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信15、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告16、在電子商務(wù)的商品評(píng)價(jià)管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示D.針對(duì)差評(píng)改進(jìn)產(chǎn)品17、當(dāng)考慮優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于減少用戶的操作步驟和提高購(gòu)物效率影響最大？（）A.簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類18、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。以下關(guān)于個(gè)性化推薦系統(tǒng)工作原理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.基于用戶的歷史購(gòu)買和瀏覽行為進(jìn)行推薦B.分析用戶的興趣愛好和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦C.推薦結(jié)果完全由算法決定，不受人為干預(yù)D.不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦算法，提高推薦準(zhǔn)確性19、在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是20、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化方式最能直觀展示銷售趨勢(shì)？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，把握消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。2、（本題5分）分析電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，提升客戶的再次購(gòu)買意愿？3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政策法規(guī)的變化，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的客戶滿意度測(cè)量和提升方法，通過調(diào)查、分析客戶反饋，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略，包括情感連接、價(jià)值傳遞和服務(wù)優(yōu)化。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，想要通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，但不知道如何收集和利用相關(guān)數(shù)據(jù)。請(qǐng)分析大數(shù)據(jù)在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用場(chǎng)景，并為該店鋪提供數(shù)據(jù)收集和分析的方法。2、（本題5分）一個(gè)以母嬰用品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶信任度，推出了母嬰專家在線咨詢服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)該服務(wù)的使用率不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家以銷售家居用品為主的電商企業(yè)，在物流配送方面遇到了包裹丟失的問題。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何解決包裹丟失問題。4、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高平臺(tái)的安全性，加強(qiáng)了用戶身份驗(yàn)證和交易監(jiān)控。但用戶反饋操作繁瑣，影響購(gòu)物體驗(yàn)。分析該平臺(tái)在安全與用戶體驗(yàn)之間應(yīng)如何平衡。5、（本題5分）某電商企業(yè)為了提高用戶粘性，推出了一系列的促銷活動(dòng)，如滿減、買一送一等。然而，活動(dòng)結(jié)束后，用戶的購(gòu)買頻率并沒有明顯提高。請(qǐng)分析該企業(yè)促銷活動(dòng)效果不佳的原因，并提出改進(jìn)建議。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（