物業(yè)管理試題及答案6

物業(yè)管理試題及答案6

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.日本2.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居委會(huì)3.前期物業(yè)管理由（）負(fù)責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.業(yè)主B.業(yè)主大會(huì)C.建設(shè)單位D.政府部門4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（）。A.包干制和酬金制B.包干制C.酬金制D.傭金制5.房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類不包括（）。A.年度計(jì)劃B.季度計(jì)劃C.周計(jì)劃D.月度計(jì)劃6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)不包括（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防自然災(zāi)害D.防寵物傷人7.綠化管理的基本要求不包括（）。A.保持植物正常生長(zhǎng)B.加強(qiáng)枯枝黃葉的清理C.隨意修剪D.及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主生活的綠化植物進(jìn)行改造8.下列不屬于物業(yè)檔案管理內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.業(yè)主個(gè)人隱私資料D.驗(yàn)收文件9.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.私人車位D.共用設(shè)施設(shè)備10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之一且占總?cè)藬?shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一且占總?cè)藬?shù)四分之一D.專有部分占建筑物總面積五分之一且占總?cè)藬?shù)五分之一多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金3.前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)有（）。A.過渡性B.由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂C.要式合同D.長(zhǎng)期性4.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用5.房屋維修的分類有（）。A.小修B.中修C.大修D(zhuǎn).翻修6.安全防范系統(tǒng)包括（）。A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.報(bào)警系統(tǒng)D.消防系統(tǒng)7.綠化管理的工作內(nèi)容包括（）。A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治8.物業(yè)檔案管理的作用有（）。A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.為城市建設(shè)提供參考C.為解決糾紛提供證據(jù)D.為物業(yè)增值提供保障9.物業(yè)承接查驗(yàn)的方法有（）。A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)10.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。（）2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（）5.房屋的日常養(yǎng)護(hù)是對(duì)房屋進(jìn)行的預(yù)防性保養(yǎng)維護(hù)工作。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括公共區(qū)域的清潔。（）7.綠化管理不需要考慮植物的生長(zhǎng)習(xí)性。（）8.物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作。（）9.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)整改。（）10.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)業(yè)主損害他人合法權(quán)益和業(yè)主共同利益的行為，無權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的目標(biāo)。答：為業(yè)主和使用人提供舒適、安全、整潔、方便的生活和工作環(huán)境，確保物業(yè)的保值增值，同時(shí)追求企業(yè)自身的合理利潤(rùn)和社會(huì)效益。2.前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理的區(qū)別是什么？答：前期物業(yè)管理由建設(shè)單位選聘企業(yè)，服務(wù)對(duì)象含建設(shè)單位；期限不確定，處于市場(chǎng)發(fā)育期。常規(guī)物業(yè)管理由業(yè)主大會(huì)選聘企業(yè)，服務(wù)對(duì)象主要是業(yè)主，期限較明確，市場(chǎng)相對(duì)成熟。3.簡(jiǎn)述物業(yè)綠化管理的重要性。答：能美化環(huán)境，提升物業(yè)整體形象；改善空氣質(zhì)量，調(diào)節(jié)小氣候；減少噪音污染，為業(yè)主提供舒適空間；還能增強(qiáng)物業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范管理工作中應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？答：制定安全防范制度，配備安保人員與設(shè)施；執(zhí)行人員、車輛出入登記檢查；開展巡邏、監(jiān)控；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)治安秩序。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答：提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，解決問題要高效；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期匯報(bào)工作；合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到透明公開；不斷優(yōu)化小區(qū)環(huán)境和設(shè)施，組織社區(qū)活動(dòng)增進(jìn)感情。2.談?wù)勎飿I(yè)智能化發(fā)展的趨勢(shì)及對(duì)物業(yè)管理的影響。答：趨勢(shì)是設(shè)備設(shè)施智能化、服務(wù)便捷化、管理信息化。影響有提高管理效率，降低人力成本；提升服務(wù)質(zhì)量與精準(zhǔn)度；改變管理模式，要求物業(yè)人員提升技術(shù)能力。3.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何妥善處理？答：首先主動(dòng)溝通，傾聽業(yè)主訴求，了解糾紛原因；依據(jù)合同和相關(guān)規(guī)定解釋說明；若無法協(xié)商，可引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)；必要時(shí)通過法律途徑解決，同時(shí)做好記錄總結(jié)。4.怎樣做好物業(yè)的成本控制？答：合理編制成本預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化人員配置，提高工作效率；加強(qiáng)采購(gòu)管理，降低物資成本；做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)，減少維修費(fèi)用；定期分析成本，及時(shí)調(diào)整策略。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.D7.C8.C9.C10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD