用戶投訴處理協(xié)議書

用戶投訴處理協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方因使用乙方提供的[標的物或服務(wù)具體名稱]，認為乙方存在[具體問題描述]，遂向乙方提出投訴。為妥善解決雙方之間的糾紛，維護雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.標的物或服務(wù)名稱：[詳細說明標的物或服務(wù)的具體名稱，如某品牌手機、某餐廳的餐飲服務(wù)、某公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等]2.規(guī)格型號：[如有，請詳細列出標的物的規(guī)格型號，如手機的型號、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的帶寬等]3.交付時間：[說明標的物的交付時間或服務(wù)開始的時間]4.交付地點：[明確標的物的交付地點或服務(wù)的提供地點]5.服務(wù)內(nèi)容：[詳細描述服務(wù)的具體內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體功能、餐飲服務(wù)的菜品和服務(wù)標準等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的標的物或服務(wù)提出投訴，并要求乙方解決相關(guān)問題。有權(quán)了解乙方對投訴問題的處理進度和結(jié)果。如乙方的處理結(jié)果未能滿足甲方合理要求，有權(quán)通過合法途徑進一步維護自身權(quán)益。2.義務(wù)如實向乙方陳述投訴問題的具體情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進行調(diào)查核實。配合乙方對投訴問題進行處理，按照乙方要求提供必要的信息和協(xié)助。在乙方處理投訴問題期間，不得采取過激行為影響乙方正常經(jīng)營活動。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴問題相關(guān)的詳細信息和證據(jù)材料，以便進行準確調(diào)查和處理。根據(jù)甲方提供的情況和證據(jù)，對投訴問題進行獨立判斷，并采取合理的處理措施。如甲方的投訴缺乏事實依據(jù)或不合理要求，有權(quán)拒絕甲方的不合理訴求。2.義務(wù)收到甲方投訴后，應(yīng)及時受理，并在合理時間內(nèi)對投訴問題進行調(diào)查核實。針對投訴問題，制定具體的處理方案，并及時向甲方反饋處理進度和結(jié)果。采取積極有效的措施解決投訴問題，保障甲方合法權(quán)益，盡量減少對甲方造成的不利影響。對甲方提供的信息和證據(jù)予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。三、投訴處理流程及時間節(jié)點1.投訴受理乙方應(yīng)在收到甲方投訴之日起[X]個工作日內(nèi)，向甲方發(fā)出投訴受理通知，確認已收到投訴，并告知甲方處理投訴的大致流程和預(yù)計處理時間。2.調(diào)查核實乙方應(yīng)在受理投訴后的[X]個工作日內(nèi)，對投訴問題進行全面調(diào)查核實。通過查閱相關(guān)記錄、與相關(guān)人員溝通等方式，收集證據(jù)材料，確定問題的真實性和原因。3.處理方案制定乙方根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)制定具體的處理方案，并以書面形式通知甲方。處理方案應(yīng)明確問題的解決方案、處理時間節(jié)點以及預(yù)期達到的效果。4.處理實施乙方按照處理方案對投訴問題進行處理，確保在約定的時間內(nèi)完成處理工作。在處理過程中，如遇特殊情況需要延長處理時間，應(yīng)提前[X]個工作日通知甲方，并說明原因。5.結(jié)果反饋乙方完成投訴問題處理后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題的處理情況、最終解決方案以及處理結(jié)果對甲方造成的影響等。四、處理結(jié)果及執(zhí)行1.處理結(jié)果經(jīng)雙方協(xié)商一致或乙方調(diào)查核實后認定，乙方存在過錯并應(yīng)承擔相應(yīng)責任的，乙方應(yīng)按照以下方式處理投訴問題：換貨：如標的物存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)為甲方更換全新的、符合質(zhì)量標準的標的物，并承擔換貨過程中產(chǎn)生的運輸?shù)荣M用。維修：如標的物出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)安排專業(yè)人員對標的物進行維修，確保其正常使用。維修費用由乙方承擔。退款：如乙方提供的服務(wù)不符合約定或存在欺詐等行為，乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)按照甲方支付的費用全額退還，并按照銀行同期貸款利率支付利息。補償：如投訴問題給甲方造成其他損失（如經(jīng)濟損失、精神損失等），乙方應(yīng)根據(jù)實際情況給予甲方合理補償。補償金額及支付方式由雙方協(xié)商確定，但不得低于甲方實際損失的[X]%。經(jīng)雙方協(xié)商一致或乙方調(diào)查核實后認定，乙方不存在過錯或甲方的投訴缺乏事實依據(jù)的，乙方應(yīng)向甲方說明情況，并提供相關(guān)證據(jù)材料。甲方應(yīng)認可乙方的調(diào)查結(jié)論，不得再就同一問題向乙方提出投訴。2.結(jié)果執(zhí)行如乙方應(yīng)按照處理結(jié)果為甲方換貨、維修、退款或補償?shù)?，乙方?yīng)嚴格按照約定的時間和方式執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，乙方應(yīng)確保處理結(jié)果的有效性和徹底性，不得拖延或敷衍了事。甲方應(yīng)積極配合乙方執(zhí)行處理結(jié)果。如甲方在乙方執(zhí)行過程中提出不合理要求或阻礙乙方執(zhí)行，導致處理結(jié)果無法順利實現(xiàn)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任，并賠償乙方因此遭受的損失。五、違約責任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實陳述投訴問題、不配合乙方調(diào)查處理或采取過激行為影響乙方正常經(jīng)營活動等，導致乙方無法正常處理投訴問題或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。賠償金額根據(jù)乙方實際損失確定，但最低不低于人民幣[X]元。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未及時受理投訴、未按規(guī)定時間進行調(diào)查核實、未制定合理的處理方案或未按時執(zhí)行處理結(jié)果等，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的相關(guān)費用，同時按照協(xié)議涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔賠償責任。3.如一方違反保密義務(wù)，將對方提供的信息和證據(jù)泄露給無關(guān)第三方，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如損失難以確定的，賠償金額不低于人民幣[X]元。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具