網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)測(cè)試題二及答案

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)測(cè)試題二及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店商品標(biāo)題優(yōu)化主要是優(yōu)化（）A.關(guān)鍵詞B.品牌詞C.屬性詞答案：A2.以下哪種流量來(lái)源屬于免費(fèi)流量（）A.直通車(chē)B.搜索流量C.鉆展答案：B3.網(wǎng)店客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的黃金時(shí)間是（）A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)答案：A4.淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分不包括（）A.商品描述B.物流服務(wù)C.店鋪裝修答案：C5.以下哪項(xiàng)不是影響商品權(quán)重的因素（）A.銷(xiāo)量B.好評(píng)率C.店鋪顏色答案：C6.新品上架后，多久內(nèi)有銷(xiāo)量對(duì)權(quán)重提升更有利（）A.1周B.2周C.1個(gè)月答案：A7.網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)中，滿(mǎn)減屬于（）A.價(jià)格促銷(xiāo)B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.互動(dòng)促銷(xiāo)答案：A8.圖片空間是用來(lái)存儲(chǔ)網(wǎng)店的（）A.商品圖片B.聊天記錄C.訂單信息答案：A9.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析中，UV指的是（）A.瀏覽量B.訪客數(shù)C.轉(zhuǎn)化率答案：B10.店鋪裝修中，店招的高度一般不超過(guò)（）A.100pxB.150pxC.200px答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店選品的渠道有（）A.阿里巴巴B.線下批發(fā)市場(chǎng)C.抖音選品廣場(chǎng)答案：ABC2.網(wǎng)店商品詳情頁(yè)應(yīng)包含（）A.商品圖片B.商品參數(shù)C.用戶(hù)評(píng)價(jià)答案：ABC3.影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的因素有（）A.商品價(jià)格B.客服服務(wù)C.頁(yè)面加載速度答案：ABC4.以下屬于站內(nèi)推廣工具的是（）A.直通車(chē)B.超級(jí)推薦C.抖音廣告答案：AB5.網(wǎng)店商品標(biāo)題組成部分有（）A.核心關(guān)鍵詞B.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞C.營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞答案：ABC6.網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.售前咨詢(xún)B.售中跟進(jìn)C.售后處理答案：ABC7.以下哪些指標(biāo)可以衡量網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效果（）A.銷(xiāo)售額B.客單價(jià)C.復(fù)購(gòu)率答案：ABC8.網(wǎng)店商品主圖設(shè)計(jì)要點(diǎn)有（）A.突出產(chǎn)品主體B.背景簡(jiǎn)潔C.有促銷(xiāo)文案答案：ABC9.網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型有（）A.限時(shí)折扣B.買(mǎi)一送一C.第二件半價(jià)答案：ABC10.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析常用的工具包括（）A.生意參謀B.百度統(tǒng)計(jì)C.淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)中心答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店只要上架商品就能有銷(xiāo)量。（）答案：×2.直通車(chē)出價(jià)越高，展現(xiàn)量一定越多。（）答案：×3.客服可以隨意拒絕客戶(hù)的退款申請(qǐng)。（）答案：×4.商品詳情頁(yè)圖片越多越好。（）答案：×5.店鋪收藏量對(duì)店鋪權(quán)重沒(méi)有影響。（）答案：×6.網(wǎng)店的商品標(biāo)題可以隨意修改。（）答案：×7.好評(píng)率高的商品排名一定靠前。（）答案：×8.物流速度不影響客戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)。（）答案：×9.直播帶貨不屬于網(wǎng)店推廣方式。（）答案：×10.網(wǎng)店裝修風(fēng)格應(yīng)保持統(tǒng)一。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)店選品的原則答案：選品要考慮市場(chǎng)需求，選擇熱門(mén)且有潛力的產(chǎn)品；注重產(chǎn)品質(zhì)量，確保售后問(wèn)題少；有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，能吸引消費(fèi)者；還要考慮自身資源與供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，保證持續(xù)供貨。2.如何提高網(wǎng)店商品的曝光率？答案：優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞，契合用戶(hù)搜索習(xí)慣；做好店鋪裝修，提升整體形象；利用直通車(chē)、超級(jí)推薦等站內(nèi)推廣工具；參與平臺(tái)活動(dòng)，增加店鋪和商品的展示機(jī)會(huì)；優(yōu)化商品主圖，吸引眼球。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)店客服處理客戶(hù)投訴的流程答案：先熱情接待，安撫客戶(hù)情緒；仔細(xì)傾聽(tīng)投訴問(wèn)題，做好記錄；核實(shí)情況，判斷責(zé)任歸屬；提出解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?；跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋結(jié)果，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。4.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營(yíng)有什么作用？答案：通過(guò)數(shù)據(jù)分析可了解用戶(hù)行為，如瀏覽、購(gòu)買(mǎi)偏好，據(jù)此優(yōu)化商品選品；能評(píng)估推廣效果，調(diào)整推廣策略；掌握店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，如流量、轉(zhuǎn)化率等，找出問(wèn)題并改進(jìn)，提升店鋪效益。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何打造網(wǎng)店的爆款商品答案：選品要選有市場(chǎng)需求且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)小的產(chǎn)品。優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖和詳情頁(yè)，提升吸引力。利用直通車(chē)等推廣工具加大曝光，報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)。做好客戶(hù)服務(wù)，提升口碑，通過(guò)老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)，助力打造爆款。2.分析網(wǎng)店流量少的原因及解決辦法答案：流量少可能是商品標(biāo)題關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確、主圖不吸引人；店鋪裝修差；推廣不足等。解決辦法有精準(zhǔn)優(yōu)化關(guān)鍵詞、設(shè)計(jì)吸睛主圖；優(yōu)化店鋪裝修；加大站內(nèi)站外推廣力度，如社交媒體宣傳等。3.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)店客戶(hù)的忠誠(chéng)度答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保質(zhì)量過(guò)硬。做好客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)咨詢(xún)與售后。設(shè)置會(huì)員體系，給予老客戶(hù)專(zhuān)屬優(yōu)惠、積分等福利。定期回訪客戶(hù)，收集反饋改進(jìn)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到重視，從而提升忠誠(chéng)度。