超市顧客投訴處理協(xié)議書

超市顧客投訴處理協(xié)議書?甲方：[超市名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]，住所地：[超市地址]，法定代表人：[超市法人姓名]。乙方：[顧客姓名]，性別：[顧客性別]，身份證號(hào)碼：[具體號(hào)碼]，住址：[顧客住址]，聯(lián)系電話：[顧客電話]。鑒于乙方在甲方超市消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生投訴事項(xiàng)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)具體描述乙方稱于[消費(fèi)日期]在甲方超市購(gòu)買了[商品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)[詳細(xì)問(wèn)題描述，如商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)等具體情況]，認(rèn)為自身合法權(quán)益受到損害，遂向甲方提出投訴。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的詳細(xì)證據(jù)，包括但不限于購(gòu)物憑證、商品照片、視頻資料等，以便甲方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)乙方提出的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)及超市內(nèi)部規(guī)定，做出合理的處理決定。2.義務(wù)自收到乙方投訴之日起，在[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序，并將調(diào)查進(jìn)展情況及時(shí)告知乙方。本著公平、公正、誠(chéng)信的原則處理乙方投訴，積極采取有效措施解決問(wèn)題，保障乙方合法權(quán)益。如因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、合理的處理，并了解處理結(jié)果。在甲方處理投訴過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和信息。如對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，有權(quán)通過(guò)合法途徑進(jìn)一步維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴信息及相關(guān)證據(jù)，不得隱瞞或提供虛假信息。積極配合甲方的調(diào)查工作，按照甲方要求提供相關(guān)資料和協(xié)助。在與甲方協(xié)商處理投訴過(guò)程中，保持理性和克制，不得采取過(guò)激行為影響甲方正常經(jīng)營(yíng)秩序。三、處理方式及結(jié)果（一）處理方式1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意采用以下第[X]種方式處理乙方投訴：換貨處理：甲方為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的[商品名稱]，換貨時(shí)間為自本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)在換貨時(shí)攜帶原購(gòu)物憑證及商品。退貨處理：甲方根據(jù)乙方購(gòu)物憑證上的金額，在扣除商品已使用部分的合理折舊后，將剩余款項(xiàng)退還給乙方。退貨時(shí)間為自本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)將商品及原購(gòu)物憑證一并交還給甲方。補(bǔ)償處理：甲方一次性給予乙方人民幣[X]元作為補(bǔ)償，以彌補(bǔ)乙方因本次消費(fèi)糾紛所遭受的損失。乙方應(yīng)在收到補(bǔ)償款后簽署收款確認(rèn)書。其他處理方式（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）：[具體內(nèi)容]（二）處理結(jié)果1.若采用換貨處理方式，換貨后的商品乙方應(yīng)按照正常使用規(guī)范進(jìn)行使用，如因乙方自身原因?qū)е聯(lián)Q貨后商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方不再承擔(dān)換貨責(zé)任。2.若采用退貨處理方式，乙方應(yīng)確保所退商品完好無(wú)損，不影響二次銷售。如商品存在損壞或缺失，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)款項(xiàng)。3.若采用補(bǔ)償處理方式，乙方在收到補(bǔ)償款后，不得就本次投訴事項(xiàng)再向甲方主張其他權(quán)利，但乙方仍可依據(jù)法律法規(guī)要求甲方承擔(dān)其他應(yīng)盡的義務(wù)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式處理乙方投訴，每逾期一日，應(yīng)按照處理金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.若甲方處理投訴結(jié)果不符合本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)依法承擔(dān)重新處理及賠償乙方損失的責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假信息或證據(jù)，導(dǎo)致甲方做出錯(cuò)誤的處理決定，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并返還甲方已支付的補(bǔ)償款或承擔(dān)換貨、退貨的相關(guān)費(fèi)用。2.若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方處理投訴，或在處理過(guò)程中采取過(guò)激行為影響甲方正常經(jīng)營(yíng)秩序，甲方有權(quán)暫停處理投訴，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________