大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用行為：信息技術(shù)壓力與不滿意度的多維影響探究

大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用行為：信息技術(shù)壓力與不滿意度的多維影響探究一、引言1.1研究背景與動(dòng)機(jī)在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，信息技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，深刻地改變著人們的生活、學(xué)習(xí)和社交方式?；ヂ?lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等信息技術(shù)工具的廣泛普及，使得信息傳播更加即時(shí)、便捷，社交網(wǎng)絡(luò)也隨之成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。對于大學(xué)生這一群體而言，他們作為數(shù)字時(shí)代的主力軍，對信息技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的接觸更為頻繁和深入。社交網(wǎng)絡(luò)平臺如微信、QQ、微博、抖音、小紅書等，為大學(xué)生提供了多元化的社交渠道和豐富的社交體驗(yàn)。大學(xué)生可以通過這些平臺輕松地與來自不同地區(qū)、不同背景的人建立聯(lián)系，分享生活中的點(diǎn)滴、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，拓展自己的社交圈子。社交網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間和空間的限制，讓大學(xué)生能夠隨時(shí)隨地與他人互動(dòng)，極大地滿足了他們在社交方面的需求，成為他們社交生活的重要組成部分。然而，信息技術(shù)的發(fā)展在為大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用帶來便利的同時(shí)，也不可避免地帶來了一些問題和挑戰(zhàn)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益復(fù)雜和信息過載現(xiàn)象的加劇，大學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)過程中面臨著各種信息技術(shù)壓力。例如，需要不斷更新和適應(yīng)新的社交軟件功能、應(yīng)對大量的信息推送和消息提醒、處理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系等，這些都可能給大學(xué)生帶來心理上的負(fù)擔(dān)和壓力。同時(shí)，由于社交網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不確定性，大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中可能會(huì)遭遇各種不愉快的經(jīng)歷，如網(wǎng)絡(luò)欺凌、虛假信息、隱私泄露等，從而導(dǎo)致他們對社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不滿意度。信息技術(shù)壓力和不滿意度的產(chǎn)生，很可能會(huì)對大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用行為和心理狀態(tài)產(chǎn)生影響。部分大學(xué)生可能會(huì)因?yàn)闊o法承受信息技術(shù)壓力而減少社交網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間，或者改變自己的社交網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣；而不滿意度的增加則可能導(dǎo)致大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低他們在社交網(wǎng)絡(luò)中的參與度和積極性，甚至影響到他們的現(xiàn)實(shí)人際交往。因此，深入研究信息技術(shù)壓力及不滿意度對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的影響，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。從現(xiàn)實(shí)意義來看，有助于高校和家長更好地了解大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用過程中面臨的問題和困境，從而采取針對性的措施進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)，幫助大學(xué)生樹立正確的社交網(wǎng)絡(luò)使用觀念，提高他們的信息素養(yǎng)和應(yīng)對信息技術(shù)壓力的能力，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展。同時(shí)，也能為社交網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)者和管理者提供參考，促使他們優(yōu)化平臺設(shè)計(jì)和功能，營造更加健康、安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境。從理論價(jià)值角度出發(fā)，豐富和拓展了信息技術(shù)與人類行為關(guān)系的研究領(lǐng)域，為進(jìn)一步探究大學(xué)生在數(shù)字化時(shí)代的社交行為模式和心理機(jī)制提供了新的視角和實(shí)證依據(jù)，有助于完善相關(guān)理論體系，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。1.2研究目的與意義本研究旨在深入剖析信息技術(shù)壓力及不滿意度對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用行為、態(tài)度和心理狀態(tài)的具體影響機(jī)制，揭示其中存在的規(guī)律和問題。通過實(shí)證研究，全面了解大學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)過程中所面臨的信息技術(shù)壓力來源、不滿意度的表現(xiàn)形式及程度，以及這些因素如何作用于大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用決策、使用頻率、使用時(shí)長和使用動(dòng)機(jī)等方面。同時(shí)，探討不同性別、年級、專業(yè)的大學(xué)生在信息技術(shù)壓力感知和不滿意度體驗(yàn)上的差異，以及這些差異對他們社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的影響。此外，還希望通過研究，為高校開展針對性的教育引導(dǎo)工作提供科學(xué)依據(jù)，為社交網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)化和改進(jìn)提供參考建議。本研究的學(xué)術(shù)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在理論層面，有助于豐富和完善信息技術(shù)與人類行為關(guān)系的理論體系。以往關(guān)于信息技術(shù)對人類社交行為影響的研究，多集中在網(wǎng)絡(luò)社交的積極作用和影響因素上，對信息技術(shù)壓力及不滿意度等負(fù)面因素的研究相對較少。本研究深入探討這兩個(gè)因素對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的影響，填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域在這方面的研究空白，為進(jìn)一步理解信息技術(shù)在人類社交行為中的復(fù)雜作用機(jī)制提供了新的視角和實(shí)證依據(jù)。在研究方法上，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法，能夠更全面、深入地獲取數(shù)據(jù)和信息，為同類研究提供了有益的方法借鑒，有助于推動(dòng)相關(guān)研究方法的不斷完善和創(chuàng)新。從實(shí)踐意義來看，本研究成果對高校教育管理工作具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。高?？梢愿鶕?jù)研究結(jié)果，制定相應(yīng)的教育引導(dǎo)策略和心理健康干預(yù)措施。例如，開展信息素養(yǎng)教育課程，幫助大學(xué)生提升應(yīng)對信息技術(shù)壓力的能力，教會(huì)他們?nèi)绾魏Y選有效信息，避免信息過載帶來的壓力；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育，引導(dǎo)大學(xué)生正確看待社交網(wǎng)絡(luò)中的不愉快經(jīng)歷，提高他們的心理調(diào)適能力，降低不滿意度對自身的負(fù)面影響。這有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康發(fā)展，提高他們的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力。對于社交網(wǎng)絡(luò)平臺而言，研究結(jié)果能為平臺的優(yōu)化和改進(jìn)提供參考。平臺開發(fā)者可以根據(jù)大學(xué)生在使用過程中遇到的問題和需求，對平臺的功能設(shè)計(jì)、信息推送機(jī)制、隱私保護(hù)措施等方面進(jìn)行優(yōu)化，減少大學(xué)生在使用過程中面臨的信息技術(shù)壓力，提高他們對平臺的滿意度，營造更加健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究采用了多種研究方法，以確保研究結(jié)果的科學(xué)性、全面性和可靠性。問卷調(diào)查法是本研究的重要方法之一。通過精心設(shè)計(jì)問卷，對不同高校、不同專業(yè)、不同年級的大學(xué)生進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，廣泛收集數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容涵蓋大學(xué)生的基本信息，如性別、年級、專業(yè)等；信息技術(shù)壓力相關(guān)維度，包括社交網(wǎng)絡(luò)功能更新帶來的適應(yīng)壓力、信息過載導(dǎo)致的處理壓力、網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系維護(hù)壓力等；不滿意度相關(guān)方面，涉及對社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量、隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)氛圍等的不滿程度；以及社交網(wǎng)絡(luò)使用情況，包括使用頻率、使用時(shí)長、使用動(dòng)機(jī)、常用功能等。通過科學(xué)的抽樣方法，選取具有代表性的樣本，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解大學(xué)生在信息技術(shù)壓力、不滿意度和社交網(wǎng)絡(luò)使用行為之間的總體趨勢和相關(guān)性。訪談法也是不可或缺的一部分。選取部分有代表性的大學(xué)生進(jìn)行深入訪談，訪談對象涵蓋不同性別、年級、專業(yè)以及具有不同社交網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和體驗(yàn)的學(xué)生。在訪談過程中，引導(dǎo)他們詳細(xì)講述在使用社交網(wǎng)絡(luò)過程中遇到的問題、感受到的壓力、產(chǎn)生不滿意度的具體事件和原因，以及這些因素對他們社交網(wǎng)絡(luò)使用行為和心理狀態(tài)的影響。通過訪談，獲取豐富的第一手資料，深入挖掘問卷調(diào)查中難以觸及的深層次原因和個(gè)體差異，為研究提供更全面、深入的視角。文獻(xiàn)研究法貫穿整個(gè)研究過程。廣泛查閱國內(nèi)外關(guān)于信息技術(shù)壓力、社交網(wǎng)絡(luò)使用、大學(xué)生心理等方面的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告等。梳理和分析前人的研究成果，了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和存在的不足，為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和研究思路。在研究過程中，不斷參考和借鑒相關(guān)文獻(xiàn)的研究方法、理論模型和實(shí)證結(jié)果，避免重復(fù)研究，同時(shí)也為研究結(jié)果的討論和分析提供對比和參考。本研究在研究視角、研究內(nèi)容和研究方法的結(jié)合上具有一定的創(chuàng)新點(diǎn)。以往關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)使用的研究多集中在積極影響或單一因素的作用上，對信息技術(shù)壓力及不滿意度等負(fù)面因素同時(shí)進(jìn)行綜合研究的較少。本研究將信息技術(shù)壓力和不滿意度這兩個(gè)緊密相關(guān)的負(fù)面因素納入同一研究框架，全面考察它們對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的交互影響，為該領(lǐng)域的研究提供了新的視角，有助于更深入、全面地理解大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用過程中的復(fù)雜心理和行為機(jī)制。在研究內(nèi)容方面，不僅關(guān)注大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的行為表現(xiàn)，如使用頻率、時(shí)長等，還深入探究背后的心理動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感變化，以及不同個(gè)體特征（性別、年級、專業(yè)）在信息技術(shù)壓力感知和不滿意度體驗(yàn)上的差異及其對社交網(wǎng)絡(luò)使用的影響。這種全面、細(xì)致的研究內(nèi)容，豐富了該領(lǐng)域的研究內(nèi)涵，為進(jìn)一步完善相關(guān)理論提供了實(shí)證依據(jù)。在研究方法上，將問卷調(diào)查法、訪談法和文獻(xiàn)研究法有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮各種方法的優(yōu)勢，彌補(bǔ)單一方法的局限性。問卷調(diào)查法能夠進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集，獲取具有代表性的樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化分析，揭示變量之間的總體關(guān)系和趨勢；訪談法能夠深入了解個(gè)體的主觀體驗(yàn)和內(nèi)在想法，挖掘深層次的原因和個(gè)體差異，為量化研究提供定性補(bǔ)充；文獻(xiàn)研究法為整個(gè)研究提供理論支撐和研究背景，使研究更具系統(tǒng)性和科學(xué)性。通過多種方法的綜合運(yùn)用，提高了研究結(jié)果的可信度和說服力。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述2.1信息技術(shù)壓力相關(guān)理論信息技術(shù)壓力（InformationTechnologyStress）這一概念最早由Brod在臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域提出，他將其視為個(gè)體難以通過正確恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對技術(shù)變化的一種現(xiàn)代疾病，這種壓力會(huì)引發(fā)如頭痛、噩夢等癥狀，對個(gè)體的身心健康產(chǎn)生影響。隨著信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，尤其是在工作和學(xué)習(xí)場景中的深度滲透，信息技術(shù)壓力逐漸成為多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的研究焦點(diǎn)。在信息管理領(lǐng)域，Tarafdar將技術(shù)壓力定義為個(gè)體由于無法應(yīng)對信息技術(shù)而產(chǎn)生的適應(yīng)性問題，并指出技術(shù)負(fù)荷、技術(shù)入侵、技術(shù)復(fù)雜性、技術(shù)不安全性、技術(shù)不確定性是技術(shù)壓力的重要壓力源。技術(shù)負(fù)荷指個(gè)體在處理信息技術(shù)相關(guān)任務(wù)時(shí)，因信息過量或任務(wù)要求過高而產(chǎn)生的壓力，例如員工每天需要處理大量的電子郵件、文檔等信息，超出了其正常的處理能力，就會(huì)感到技術(shù)負(fù)荷過重。技術(shù)入侵表現(xiàn)為信息技術(shù)對個(gè)體私人生活空間的滲透，如工作時(shí)間外仍收到工作相關(guān)的信息通知，導(dǎo)致個(gè)體難以區(qū)分工作與生活界限，產(chǎn)生心理壓力。技術(shù)復(fù)雜性體現(xiàn)為信息技術(shù)系統(tǒng)的操作難度大、功能繁多，個(gè)體難以快速掌握和運(yùn)用，像復(fù)雜的辦公軟件或?qū)I(yè)的設(shè)計(jì)軟件，對于初學(xué)者來說可能會(huì)因難以理解和操作而感到壓力重重。技術(shù)不安全性涉及信息泄露、系統(tǒng)故障等安全風(fēng)險(xiǎn)，使個(gè)體對信息技術(shù)的使用產(chǎn)生擔(dān)憂和恐懼，例如企業(yè)員工擔(dān)心自己在使用公司信息系統(tǒng)時(shí)，個(gè)人數(shù)據(jù)或公司機(jī)密信息被泄露，從而承受心理壓力。技術(shù)不確定性則是由于信息技術(shù)的快速更新?lián)Q代，個(gè)體難以預(yù)測其未來發(fā)展和變化，對新技術(shù)的應(yīng)用前景感到迷茫，進(jìn)而產(chǎn)生壓力，比如新的人工智能技術(shù)不斷涌現(xiàn)，人們擔(dān)心自己的技能無法適應(yīng)未來的發(fā)展需求。在組織行為領(lǐng)域，Ayyagari等將技術(shù)壓力引入組織環(huán)境，提出技術(shù)壓力是個(gè)體由于無法處理信息技術(shù)使用的需求而經(jīng)歷的壓力，技術(shù)的可用性、入侵性和動(dòng)態(tài)性特征是技術(shù)壓力的重要來源。技術(shù)的可用性關(guān)乎信息技術(shù)系統(tǒng)是否易于獲取和使用，若系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障、訪問困難等問題，會(huì)影響個(gè)體的工作效率和任務(wù)完成，導(dǎo)致壓力產(chǎn)生。入侵性強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)對個(gè)體工作和生活的干擾程度，如頻繁的即時(shí)通訊工具提醒、過多的工作任務(wù)推送等，使個(gè)體時(shí)刻處于被打擾的狀態(tài)，難以集中精力，從而產(chǎn)生壓力。動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)為信息技術(shù)的快速變化和更新，要求個(gè)體不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和應(yīng)用，這對個(gè)體的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力提出了較高要求，若個(gè)體無法及時(shí)跟上技術(shù)更新的步伐，就會(huì)產(chǎn)生壓力。綜合不同領(lǐng)域的觀點(diǎn)，信息技術(shù)壓力可被理解為個(gè)體在面對信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用和變革時(shí)，由于自身能力、知識、資源等方面的限制，無法有效應(yīng)對而產(chǎn)生的一系列生理、心理和行為上的不良反應(yīng)。這種壓力不僅會(huì)影響個(gè)體的身心健康，還會(huì)對其工作、學(xué)習(xí)和社交等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。在大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，信息技術(shù)壓力同樣存在且表現(xiàn)形式多樣。大學(xué)生需要不斷適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的功能更新，如微信、微博等社交軟件頻繁推出新的功能，包括新的社交互動(dòng)方式、內(nèi)容展示形式等，這要求大學(xué)生花費(fèi)時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和熟悉，若不能及時(shí)掌握，可能會(huì)在社交互動(dòng)中感到不適應(yīng)，從而產(chǎn)生壓力。面對社交網(wǎng)絡(luò)中海量的信息，如各種新聞資訊、朋友動(dòng)態(tài)、廣告推送等，大學(xué)生在篩選和處理這些信息時(shí)可能會(huì)感到信息過載，難以分辨信息的真假和重要性，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮和壓力。在社交網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)復(fù)雜的人際關(guān)系也會(huì)給大學(xué)生帶來壓力，例如要處理與不同性格、背景的同學(xué)、朋友之間的互動(dòng)，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)社交中的矛盾和沖突等。2.2社交網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)理論社交網(wǎng)絡(luò)使用涉及多個(gè)理論，其中使用與滿足理論（UsesandGratificationsTheory）為理解用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)提供了重要視角。該理論由Katz、Blumler和Gurevitch等人提出，強(qiáng)調(diào)受眾并非被動(dòng)接受媒體信息，而是基于自身需求和動(dòng)機(jī)，主動(dòng)選擇和使用媒體，以滿足特定的社會(huì)和心理需求。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。例如，部分大學(xué)生出于信息獲取的動(dòng)機(jī)，通過社交網(wǎng)絡(luò)了解國內(nèi)外時(shí)事新聞、學(xué)習(xí)資源、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，拓寬自己的知識面和視野。他們關(guān)注各類資訊賬號、專業(yè)群組，從中獲取有價(jià)值的信息，滿足對知識和信息的渴望。社交互動(dòng)也是重要?jiǎng)訖C(jī)之一，大學(xué)生借助社交網(wǎng)絡(luò)與朋友、家人保持密切聯(lián)系，分享生活中的喜怒哀樂，加強(qiáng)情感交流。他們通過點(diǎn)贊、評論、私信等方式與他人互動(dòng)，維護(hù)和深化現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系。同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生提供了結(jié)識新朋友、拓展社交圈子的平臺，滿足他們對新人際關(guān)系的探索和建立需求。自我表達(dá)與認(rèn)同需求同樣不可忽視，大學(xué)生渴望在社交網(wǎng)絡(luò)上展示自己的個(gè)性、才華和觀點(diǎn)，獲得他人的關(guān)注、認(rèn)可和贊揚(yáng)。他們通過發(fā)布照片、文字、視頻等內(nèi)容，塑造自己的網(wǎng)絡(luò)形象，尋求在虛擬社交空間中的自我認(rèn)同和歸屬感。社會(huì)交換理論（SocialExchangeTheory）則從另一個(gè)角度解釋了社交網(wǎng)絡(luò)使用行為。該理論認(rèn)為，人際交往是一種交換過程，人們在互動(dòng)中會(huì)權(quán)衡成本和收益，以追求最大的利益。在社交網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)生的社交行為也遵循這一規(guī)律。他們在與他人互動(dòng)時(shí)，會(huì)考慮自己投入的時(shí)間、精力以及情感等成本，期望獲得相應(yīng)的回報(bào)，如情感支持、信息分享、社交地位提升等。當(dāng)大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)時(shí)間和精力為他人提供幫助、分享有價(jià)值的信息時(shí)，他們希望得到他人的感謝、認(rèn)可或在未來得到對方的回報(bào)。如果在社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，他們感到付出與回報(bào)失衡，即投入的成本過高而獲得的收益較少，可能會(huì)降低對社交網(wǎng)絡(luò)的使用積極性，甚至減少使用頻率。比如，當(dāng)大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上頻繁分享自己的生活點(diǎn)滴，但很少得到他人的回應(yīng)和關(guān)注時(shí)，他們可能會(huì)覺得自己的付出沒有得到應(yīng)有的重視，從而對社交網(wǎng)絡(luò)的興趣和參與度下降。社會(huì)資本理論（SocialCapitalTheory）也在社交網(wǎng)絡(luò)使用研究中具有重要應(yīng)用。社會(huì)資本指的是個(gè)體通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取資源和支持的能力。社交網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生積累社會(huì)資本提供了便利途徑。大學(xué)生通過在社交網(wǎng)絡(luò)上建立和維護(hù)廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲取各種信息、機(jī)會(huì)和支持。他們可以從社交網(wǎng)絡(luò)中的朋友、同學(xué)、老師以及行業(yè)人士那里獲得學(xué)習(xí)建議、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、職業(yè)指導(dǎo)等資源，這些資源有助于他們的個(gè)人成長和發(fā)展。例如，一些大學(xué)生通過加入專業(yè)相關(guān)的社交群組，結(jié)識了行業(yè)內(nèi)的前輩，從他們那里獲得了寶貴的職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部招聘信息，為自己的未來職業(yè)規(guī)劃打下了基礎(chǔ)。而且，社交網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)資本還具有累積效應(yīng)，隨著大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的不斷拓展和深化，他們所能獲取的資源和支持也會(huì)不斷增加，進(jìn)一步提升他們在社交網(wǎng)絡(luò)中的活躍度和影響力。2.3不滿意度相關(guān)理論不滿意度是一個(gè)與滿意度相對的概念，在消費(fèi)者行為、組織行為等多個(gè)領(lǐng)域都有深入研究。在消費(fèi)者行為研究中，不滿意度通常指消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)后，對其實(shí)際體驗(yàn)與期望之間存在差距的負(fù)面評價(jià)和情感反應(yīng)。當(dāng)消費(fèi)者在購買某品牌手機(jī)時(shí)，若實(shí)際使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在嚴(yán)重的卡頓、續(xù)航能力差等問題，與購買前對手機(jī)流暢運(yùn)行和長續(xù)航的期望不符，就會(huì)產(chǎn)生不滿意度。這種不滿意度可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)生負(fù)面印象，減少未來再次購買該品牌產(chǎn)品的可能性，甚至?xí)ㄟ^口碑傳播影響其他潛在消費(fèi)者的購買決策。在組織行為學(xué)中，員工不滿意度則涉及員工對工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格等方面的不滿情緒。例如，若員工認(rèn)為自己的工作強(qiáng)度過大，但薪酬卻與付出不成正比，或者在公司中缺乏晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，就會(huì)對工作產(chǎn)生不滿意度。這種不滿意度可能會(huì)表現(xiàn)為工作積極性下降、工作效率降低、缺勤率增加，甚至離職意向增強(qiáng)等行為，對組織的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。在大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的情境下，不滿意度同樣存在。大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的不滿意度可能源于多個(gè)方面，如對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的功能體驗(yàn)不滿，包括界面設(shè)計(jì)不友好、操作復(fù)雜、加載速度慢等；對社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量不滿意，例如充斥著大量虛假信息、低俗內(nèi)容、廣告泛濫等；對社交網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系處理感到困擾，如遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌、被惡意騷擾、朋友關(guān)系的虛假性等；以及對社交網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)措施的擔(dān)憂，害怕個(gè)人信息泄露等問題。這些不滿意度因素會(huì)影響大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度和使用行為，可能使他們減少對社交網(wǎng)絡(luò)的依賴，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。不滿意度的測量方法多種多樣，常用的有問卷調(diào)查法、訪談法、焦點(diǎn)小組討論法等。問卷調(diào)查法通過設(shè)計(jì)一系列相關(guān)問題，如對社交網(wǎng)絡(luò)某方面的滿意度評價(jià)、不滿意的具體原因等，讓大學(xué)生進(jìn)行作答，然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，以了解大學(xué)生不滿意度的總體水平和各維度情況。訪談法則是通過與大學(xué)生進(jìn)行面對面或電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等形式的交流，深入了解他們在社交網(wǎng)絡(luò)使用中產(chǎn)生不滿意度的具體經(jīng)歷、感受和看法，獲取更豐富的定性信息。焦點(diǎn)小組討論法則是組織一組大學(xué)生，圍繞社交網(wǎng)絡(luò)不滿意度相關(guān)話題展開討論，在討論過程中觀察他們的觀點(diǎn)碰撞和互動(dòng)，收集多方面的意見和建議，為研究提供更全面的視角。2.4文獻(xiàn)綜述在信息技術(shù)壓力對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用影響的研究方面，過往研究已取得一定成果，但仍存在可拓展空間。一些研究指出，大學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，常因社交網(wǎng)絡(luò)的快速更新和信息過載而感到壓力。社交網(wǎng)絡(luò)平臺不斷推出新功能，如短視頻特效、互動(dòng)小游戲等，大學(xué)生需要花費(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這增加了他們的學(xué)習(xí)成本和心理負(fù)擔(dān)。大量的廣告、低俗信息充斥在社交網(wǎng)絡(luò)中，干擾了大學(xué)生對有用信息的獲取，導(dǎo)致信息篩選難度加大，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮情緒。不過，現(xiàn)有研究對信息技術(shù)壓力的具體維度劃分不夠細(xì)致，未能全面涵蓋大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用中面臨的各種壓力源，且對不同類型信息技術(shù)壓力對社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的差異化影響研究較少。關(guān)于不滿意度對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的影響，已有研究表明，大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容質(zhì)量、隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)氛圍等方面的不滿，會(huì)顯著影響他們的使用頻率和使用時(shí)長。當(dāng)大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上頻繁看到虛假新聞、惡意營銷內(nèi)容時(shí)，會(huì)對平臺內(nèi)容質(zhì)量產(chǎn)生不滿，從而減少使用時(shí)間。部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺存在隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，這使得大學(xué)生對自身信息安全感到擔(dān)憂，進(jìn)而降低對社交網(wǎng)絡(luò)的信任度和使用意愿。然而，現(xiàn)有研究在不滿意度的測量方法和指標(biāo)體系上尚未達(dá)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不同研究結(jié)果之間缺乏可比性，且對不滿意度如何影響大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的深層心理機(jī)制探究不夠深入。在綜合研究信息技術(shù)壓力和不滿意度對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的影響方面，當(dāng)前研究較為匱乏。多數(shù)研究僅關(guān)注單一因素的作用，而忽視了信息技術(shù)壓力和不滿意度之間可能存在的交互作用。實(shí)際上，這兩個(gè)因素可能相互影響、相互強(qiáng)化，共同作用于大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用行為和心理狀態(tài)。高信息技術(shù)壓力可能會(huì)加劇大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的不滿意度，而不滿意度的增加又可能進(jìn)一步加重信息技術(shù)壓力，從而形成惡性循環(huán)。因此，有必要將這兩個(gè)因素納入同一研究框架，深入探究它們的交互影響機(jī)制，以更全面地理解大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用過程中的復(fù)雜行為和心理變化。本研究將致力于填補(bǔ)這一研究空白，通過實(shí)證研究深入分析信息技術(shù)壓力及不滿意度對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的交互影響，為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供新的視角和實(shí)證依據(jù)。三、大學(xué)生信息技術(shù)壓力現(xiàn)狀分析3.1信息技術(shù)壓力的概念與維度信息技術(shù)壓力是個(gè)體在面對信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用和變革時(shí)，由于自身能力、知識、資源等方面的限制，無法有效應(yīng)對而產(chǎn)生的一系列生理、心理和行為上的不良反應(yīng)。這種壓力并非孤立存在，而是由多種因素相互作用形成的復(fù)雜心理現(xiàn)象。在大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，信息技術(shù)壓力主要涵蓋以下幾個(gè)維度。技術(shù)復(fù)雜性維度體現(xiàn)為社交網(wǎng)絡(luò)平臺不斷更新的功能和復(fù)雜的操作界面。例如，微信每隔一段時(shí)間就會(huì)推出新的小程序、視頻號功能，抖音也持續(xù)更新特效、直播帶貨等功能。大學(xué)生需要花費(fèi)時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新功能，若不能及時(shí)掌握，就會(huì)在社交互動(dòng)中感到力不從心，從而產(chǎn)生壓力。信息過載維度表現(xiàn)為社交網(wǎng)絡(luò)上大量的信息涌入。大學(xué)生每天會(huì)收到來自朋友動(dòng)態(tài)、各類資訊賬號、廣告推送等海量信息，如朋友圈里各種生活分享、微博上的時(shí)事熱點(diǎn)和娛樂新聞、購物平臺的促銷廣告等。這些信息不僅數(shù)量龐大，而且質(zhì)量參差不齊，真假難辨，大學(xué)生在篩選和處理這些信息時(shí)容易感到焦慮和壓力，難以分辨哪些信息是真正有價(jià)值的。技術(shù)入侵維度指社交網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生私人生活空間的滲透。大學(xué)生即使在休息時(shí)間，也可能不斷收到社交軟件的消息提醒，如微信群里的討論消息、QQ的好友申請和群通知等。這使得他們難以區(qū)分學(xué)習(xí)、生活和社交的界限，時(shí)刻處于被打擾的狀態(tài)，無法完全放松，進(jìn)而產(chǎn)生心理壓力。技術(shù)不確定性維度則是由于社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和變化，大學(xué)生難以預(yù)測未來社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢和新功能的推出。例如，新興的元宇宙社交概念逐漸興起，大學(xué)生擔(dān)心自己無法跟上這種技術(shù)變革的步伐，不能很好地適應(yīng)新的社交模式，從而對未來的社交網(wǎng)絡(luò)使用產(chǎn)生擔(dān)憂和壓力。3.2大學(xué)生信息技術(shù)壓力的現(xiàn)狀調(diào)查為了深入了解大學(xué)生信息技術(shù)壓力的現(xiàn)狀，本研究對多所高校的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷468份，有效回收率為93.6%。調(diào)查對象涵蓋了不同年級、專業(yè)和性別，具有一定的代表性。在信息技術(shù)壓力的總體水平方面，通過對問卷數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生信息技術(shù)壓力的平均得分為3.21（滿分5分），處于中等偏上水平。其中，有35.2%的大學(xué)生表示感受到了較大的信息技術(shù)壓力，僅有12.6%的大學(xué)生認(rèn)為自己幾乎沒有感受到信息技術(shù)壓力。這表明，大部分大學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)工具時(shí)，都不同程度地體驗(yàn)到了信息技術(shù)壓力。從不同維度來看，技術(shù)復(fù)雜性維度的平均得分為3.35。這反映出大學(xué)生在面對社交網(wǎng)絡(luò)平臺不斷更新的功能和復(fù)雜的操作界面時(shí)，確實(shí)面臨著較大的適應(yīng)壓力。如微信推出的小程序功能，部分大學(xué)生表示在使用初期需要花費(fèi)較多時(shí)間去了解和掌握，才能熟練運(yùn)用。信息過載維度的平均得分達(dá)到3.42，說明大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中面臨著較為嚴(yán)重的信息過載問題。在社交媒體上，每天都會(huì)有大量的朋友動(dòng)態(tài)、新聞資訊、廣告等信息涌入，使得他們在篩選和處理這些信息時(shí)感到焦慮和壓力。例如，一些大學(xué)生表示在刷朋友圈或微博時(shí)，會(huì)被大量的信息分散注意力，難以專注于有價(jià)值的內(nèi)容。技術(shù)入侵維度的平均得分為3.18，顯示出社交網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生私人生活空間的滲透已經(jīng)給他們帶來了一定程度的困擾。不少大學(xué)生提到，即使在休息時(shí)間，也會(huì)不斷收到社交軟件的消息提醒，導(dǎo)致他們無法完全放松，影響了生活的質(zhì)量。技術(shù)不確定性維度的平均得分為3.09，這表明大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和變化存在一定的擔(dān)憂。隨著新興社交技術(shù)如元宇宙社交的逐漸興起，一些大學(xué)生擔(dān)心自己無法跟上技術(shù)變革的步伐，影響自己在社交網(wǎng)絡(luò)中的體驗(yàn)和發(fā)展。進(jìn)一步對不同性別、年級和專業(yè)的大學(xué)生信息技術(shù)壓力進(jìn)行差異分析發(fā)現(xiàn)，在性別方面，男生的信息技術(shù)壓力平均得分為3.15，女生的平均得分為3.27，女生的信息技術(shù)壓力略高于男生，但差異并不顯著。在年級差異上，大一學(xué)生的信息技術(shù)壓力平均得分為3.05，大二學(xué)生為3.22，大三學(xué)生為3.30，大四學(xué)生為3.28。隨著年級的升高，大學(xué)生的信息技術(shù)壓力總體呈上升趨勢，大三學(xué)生的信息技術(shù)壓力最高。這可能是因?yàn)殡S著年級的增長，大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的使用更加頻繁和深入，面臨的信息技術(shù)壓力源也更多。在專業(yè)方面，理工科學(xué)生的信息技術(shù)壓力平均得分為3.25，文科學(xué)生為3.18，兩者之間差異不大，但理工科學(xué)生相對略高。這或許與理工科專業(yè)對信息技術(shù)的依賴程度較高，學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中接觸到的信息技術(shù)更為復(fù)雜和多樣化有關(guān)。3.3影響大學(xué)生信息技術(shù)壓力的因素分析大學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)過程中產(chǎn)生的信息技術(shù)壓力，受到多種因素的綜合影響，這些因素相互交織，共同作用于大學(xué)生的心理和行為。從個(gè)人因素來看，信息素養(yǎng)水平的高低是影響大學(xué)生信息技術(shù)壓力的關(guān)鍵因素之一。信息素養(yǎng)涵蓋了信息意識、信息獲取能力、信息分析與評價(jià)能力以及信息應(yīng)用能力等多個(gè)方面。信息意識較強(qiáng)的大學(xué)生，能夠敏銳地感知到社交網(wǎng)絡(luò)中的信息價(jià)值和潛在風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)篩選和關(guān)注有意義的信息，從而減少信息過載帶來的壓力。而信息獲取能力不足的大學(xué)生，可能在面對海量信息時(shí)感到無從下手，無法快速準(zhǔn)確地找到自己需要的信息，導(dǎo)致在信息搜索過程中耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮和壓力。部分大學(xué)生在面對社交網(wǎng)絡(luò)上的各種信息時(shí)，缺乏有效的分析和評價(jià)能力，難以辨別信息的真假和可靠性，容易受到虛假信息的誤導(dǎo)，這也會(huì)增加他們的心理負(fù)擔(dān)。信息應(yīng)用能力較差的大學(xué)生，可能無法充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺的功能來滿足自己的社交和學(xué)習(xí)需求，在與他人的互動(dòng)中處于劣勢，從而產(chǎn)生不適應(yīng)感和壓力。自我效能感對大學(xué)生信息技術(shù)壓力也有著重要影響。自我效能感指個(gè)體對自己能否成功完成某一行為的主觀判斷和信念。在社交網(wǎng)絡(luò)使用中，自我效能感高的大學(xué)生對自己掌握和運(yùn)用信息技術(shù)的能力充滿信心，面對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的功能更新和新的社交方式，他們更愿意主動(dòng)嘗試和學(xué)習(xí)，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，能夠較快地適應(yīng)變化，因此感受到的信息技術(shù)壓力相對較小。而自我效能感低的大學(xué)生，在面對新的信息技術(shù)應(yīng)用時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生自我懷疑和恐懼心理，害怕自己無法掌握新技能，擔(dān)心在社交網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)不佳，從而對社交網(wǎng)絡(luò)的使用產(chǎn)生抵觸情緒，感受到較大的信息技術(shù)壓力。例如，一些大學(xué)生在面對微信推出的新小程序或抖音的新特效功能時(shí)，由于自我效能感低，不敢嘗試使用，擔(dān)心自己操作失誤被他人嘲笑，這種心理使得他們在社交網(wǎng)絡(luò)中的參與度降低，同時(shí)也增加了自身的壓力。社交網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)同樣是影響信息技術(shù)壓力的重要個(gè)人因素。不同的使用動(dòng)機(jī)決定了大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中的行為模式和需求滿足程度。以社交互動(dòng)為主要?jiǎng)訖C(jī)的大學(xué)生，在社交網(wǎng)絡(luò)中更注重與他人的交流和關(guān)系維護(hù)。如果他們在社交網(wǎng)絡(luò)中遭遇人際關(guān)系困擾，如被他人忽視、誤解或受到網(wǎng)絡(luò)欺凌，就會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力，因?yàn)檫@與他們的使用動(dòng)機(jī)相悖，無法滿足其社交需求。以獲取信息為動(dòng)機(jī)的大學(xué)生，若在社交網(wǎng)絡(luò)中難以獲取高質(zhì)量、有價(jià)值的信息，或者被大量虛假信息、廣告所干擾，就會(huì)對社交網(wǎng)絡(luò)的信息環(huán)境感到不滿，從而產(chǎn)生信息技術(shù)壓力。而以自我表達(dá)為動(dòng)機(jī)的大學(xué)生，若其在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容得不到他人的關(guān)注和認(rèn)可，可能會(huì)對自己的表達(dá)能力產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響到他們對社交網(wǎng)絡(luò)的使用體驗(yàn)，增加心理壓力。除個(gè)人因素外，社交網(wǎng)絡(luò)平臺本身的特性也是導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生信息技術(shù)壓力的重要因素。社交網(wǎng)絡(luò)的功能復(fù)雜性不斷增加，新功能層出不窮。例如，微博除了基本的信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論功能外，還不斷推出超話、投票、直播等新功能；小紅書也在持續(xù)更新筆記分類、互動(dòng)玩法等功能。這些復(fù)雜的功能雖然為大學(xué)生提供了更多樣化的社交體驗(yàn)，但也增加了他們的學(xué)習(xí)成本和使用難度。大學(xué)生需要花費(fèi)大量時(shí)間去了解和掌握這些新功能，否則就可能在社交互動(dòng)中處于劣勢，這無疑給他們帶來了較大的技術(shù)復(fù)雜性壓力。信息傳播的快速性和廣泛性使得社交網(wǎng)絡(luò)上的信息呈現(xiàn)爆炸式增長，信息質(zhì)量良莠不齊。虛假新聞、低俗內(nèi)容、廣告信息充斥其中，干擾了大學(xué)生對有用信息的獲取。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超過70%的大學(xué)生表示在社交網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)?？吹教摷傩畔?，這些虛假信息不僅浪費(fèi)了他們的時(shí)間和精力，還可能誤導(dǎo)他們的認(rèn)知和判斷，導(dǎo)致信息過載壓力的產(chǎn)生。同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系也具有一定的復(fù)雜性和虛擬性。大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中可能會(huì)遇到各種人際關(guān)系問題，如虛假的好友關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)社交中的矛盾沖突等。這些問題的處理需要一定的社交技巧和心理調(diào)適能力，若處理不當(dāng)，就會(huì)給大學(xué)生帶來心理壓力，影響他們在社交網(wǎng)絡(luò)中的使用體驗(yàn)。從社會(huì)環(huán)境因素來看，社會(huì)對信息技術(shù)的高度重視和廣泛應(yīng)用，使得大學(xué)生面臨著適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的壓力。在當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，無論是學(xué)習(xí)、工作還是生活，都離不開信息技術(shù)的支持。大學(xué)生作為未來社會(huì)的主力軍，被期望能夠熟練掌握和運(yùn)用各種信息技術(shù)工具。這種社會(huì)期望給大學(xué)生帶來了無形的壓力，促使他們不斷努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的信息技術(shù)，以滿足社會(huì)的需求。在高校教育中，許多課程都要求學(xué)生具備一定的信息技術(shù)能力，如在線學(xué)習(xí)平臺的使用、電子作業(yè)的提交、數(shù)據(jù)分析軟件的運(yùn)用等。如果大學(xué)生在這些方面存在不足，就會(huì)在學(xué)習(xí)過程中遇到困難，進(jìn)而產(chǎn)生信息技術(shù)壓力。同伴影響也是一個(gè)不可忽視的社會(huì)環(huán)境因素。在大學(xué)生群體中，同伴之間的相互影響較為顯著。如果身邊的同學(xué)都能夠熟練運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)工具，在社交網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)活躍，獲取了豐富的信息和社交資源，那么那些信息技術(shù)能力較弱或社交網(wǎng)絡(luò)使用不熟練的大學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生一種被邊緣化的感覺，從而產(chǎn)生壓力。例如，在小組作業(yè)中，其他成員能夠通過社交網(wǎng)絡(luò)高效地進(jìn)行溝通和協(xié)作，而個(gè)別同學(xué)由于不熟悉社交網(wǎng)絡(luò)的群組功能或在線文檔編輯工具，無法很好地參與其中，這可能會(huì)使他們感到自己在團(tuán)隊(duì)中處于劣勢，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮和壓力。四、大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀分析4.1社交網(wǎng)絡(luò)的類型與特點(diǎn)當(dāng)前，大學(xué)生使用的社交網(wǎng)絡(luò)類型豐富多樣，每種類型都具有獨(dú)特的特點(diǎn)和功能，滿足了大學(xué)生在社交、信息獲取、娛樂等多方面的需求。即時(shí)通訊類社交網(wǎng)絡(luò)以微信、QQ為典型代表，這類社交網(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)性和便捷性的顯著特點(diǎn)。大學(xué)生可以通過微信、QQ與朋友、家人、同學(xué)隨時(shí)隨地進(jìn)行文字、語音、視頻通話等交流互動(dòng)，消息能夠瞬間送達(dá)，打破了時(shí)間和空間的限制。微信的語音通話功能讓大學(xué)生在不方便打字時(shí)，也能輕松與他人溝通；QQ的群聊功能則方便了班級、社團(tuán)等群體的交流協(xié)作，無論是討論課程作業(yè)、組織社團(tuán)活動(dòng)還是分享生活點(diǎn)滴，都能快速高效地進(jìn)行。此外，微信和QQ還集成了支付、小程序、公眾號等多種功能，進(jìn)一步拓展了大學(xué)生的生活場景和服務(wù)獲取渠道，如通過微信支付繳納學(xué)費(fèi)、水電費(fèi)，使用小程序進(jìn)行學(xué)習(xí)輔助或娛樂，關(guān)注公眾號獲取各類資訊等。綜合社交類平臺如微博，以其開放性和信息傳播的快速性著稱。在微博上，大學(xué)生可以關(guān)注明星、名人、媒體、專家學(xué)者等各類賬號，獲取最新的娛樂新聞、時(shí)事熱點(diǎn)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等信息。微博的話題功能使得大學(xué)生能夠參與到各種熱門話題的討論中，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與來自不同地區(qū)、不同背景的人進(jìn)行思想碰撞。例如，在一些社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，大學(xué)生可以在微博上發(fā)表自己的見解，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式與其他用戶互動(dòng)，形成廣泛的輿論影響。微博還為大學(xué)生提供了展示自我的平臺，他們可以發(fā)布圖文、視頻等內(nèi)容，分享自己的生活感悟、興趣愛好，吸引志同道合的人關(guān)注，擴(kuò)大自己的社交圈子。短視頻社交類平臺像抖音、快手，以其豐富的內(nèi)容和強(qiáng)大的娛樂功能受到大學(xué)生的喜愛。這些平臺匯聚了各種類型的短視頻，包括搞笑、美食、旅游、學(xué)習(xí)、才藝展示等，滿足了大學(xué)生多樣化的興趣需求。抖音的特效和創(chuàng)意拍攝功能為大學(xué)生提供了發(fā)揮創(chuàng)造力的空間，他們可以制作出富有個(gè)性的短視頻，展示自己的才華和獨(dú)特之處。短視頻的簡潔明了和易于傳播的特點(diǎn)，使得大學(xué)生能夠快速獲取信息和娛樂，在碎片化的時(shí)間里放松身心。同時(shí)，短視頻社交平臺還具有社交互動(dòng)功能，大學(xué)生可以通過點(diǎn)贊、評論、私信等方式與視頻創(chuàng)作者和其他用戶進(jìn)行交流，建立起基于共同興趣的社交關(guān)系。興趣社交類平臺如豆瓣小組、知乎等，專注于滿足大學(xué)生在特定興趣領(lǐng)域的交流需求。豆瓣小組涵蓋了電影、音樂、書籍、攝影、運(yùn)動(dòng)等眾多興趣小組，大學(xué)生可以加入自己感興趣的小組，與同好者分享心得、交流經(jīng)驗(yàn)、推薦資源。在電影小組中，大家可以討論最新上映的電影，分享觀影感受和影評；在攝影小組里，成員們可以交流攝影技巧、展示作品，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。知乎則是一個(gè)知識問答社區(qū)，大學(xué)生可以在上面提問、回答問題，獲取專業(yè)知識和見解，與不同領(lǐng)域的專業(yè)人士和愛好者進(jìn)行互動(dòng)。在知乎上，大學(xué)生可以探討學(xué)術(shù)問題、職業(yè)規(guī)劃、生活困惑等，拓寬自己的知識面和思維視野，同時(shí)也能通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，獲得他人的認(rèn)可和尊重。校園社交類平臺如超級課程表等，主要服務(wù)于大學(xué)生的校園生活。這類平臺與學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)對接，方便大學(xué)生查詢課程表、成績、考試安排等信息。超級課程表的“下課聊”功能為大學(xué)生提供了一個(gè)校園內(nèi)的社交空間，他們可以在這里發(fā)布動(dòng)態(tài)、結(jié)識校友、尋找學(xué)習(xí)伙伴、交流校園生活點(diǎn)滴。在“下課聊”中，大學(xué)生可以分享自己在課堂上的有趣經(jīng)歷、吐槽學(xué)習(xí)壓力、尋求學(xué)習(xí)幫助等，增強(qiáng)了校園生活的互動(dòng)性和趣味性，促進(jìn)了校園內(nèi)的社交交流和信息共享。4.2大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的行為特征大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用方面呈現(xiàn)出多樣化且獨(dú)特的行為特征，這些特征不僅反映了他們的社交需求和心理狀態(tài)，也受到社交網(wǎng)絡(luò)平臺特性和社會(huì)環(huán)境等多種因素的影響。在使用頻率上，大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較高，幾乎每天都會(huì)使用社交網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，超過90%的大學(xué)生每天至少打開社交軟件一次，其中近60%的大學(xué)生每天使用社交網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)在5次以上。微信、QQ等即時(shí)通訊類社交網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生日常溝通交流的必備工具，他們會(huì)隨時(shí)查看消息、回復(fù)朋友的信息，保持與他人的聯(lián)系。不少大學(xué)生在課間休息、吃飯、睡覺前等碎片化時(shí)間都會(huì)習(xí)慣性地刷一刷社交軟件，了解朋友動(dòng)態(tài)、關(guān)注熱點(diǎn)話題。使用時(shí)長方面，大學(xué)生平均每天花費(fèi)在社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間約為2-4小時(shí)。其中，短視頻社交類平臺如抖音、快手和綜合社交類平臺微博占據(jù)了大學(xué)生較多的時(shí)間。在閑暇時(shí)間，大學(xué)生喜歡刷短視頻來放松身心，觀看各種有趣的視頻內(nèi)容，平均每次使用時(shí)長可達(dá)1-2小時(shí)。微博則因其豐富的信息和即時(shí)性的熱點(diǎn)話題，吸引大學(xué)生花費(fèi)大量時(shí)間瀏覽新聞資訊、參與話題討論，每天使用微博的時(shí)長也在1小時(shí)左右。部分大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間甚至更長，這可能會(huì)影響到他們的學(xué)習(xí)和生活，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)間減少、注意力不集中等問題。在使用動(dòng)機(jī)和目的上，社交互動(dòng)是大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的重要?jiǎng)訖C(jī)之一。他們通過社交網(wǎng)絡(luò)與朋友、家人保持密切聯(lián)系，分享生活中的點(diǎn)滴，如在朋友圈發(fā)布自己的日常照片、生活感悟，與朋友進(jìn)行點(diǎn)贊、評論互動(dòng)，增強(qiáng)彼此之間的情感交流。社交網(wǎng)絡(luò)也為大學(xué)生提供了結(jié)識新朋友的機(jī)會(huì)，他們通過加入興趣小組、社團(tuán)組織的線上群組等方式，結(jié)識志同道合的人，拓展自己的社交圈子。信息獲取也是大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的重要目的，他們利用社交網(wǎng)絡(luò)獲取各類資訊，包括時(shí)事新聞、學(xué)習(xí)資料、娛樂八卦等。關(guān)注各類公眾號、資訊博主，加入專業(yè)相關(guān)的群組，從中獲取有價(jià)值的信息，拓寬自己的知識面和視野。自我表達(dá)也是大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)之一，他們渴望在社交網(wǎng)絡(luò)上展示自己的個(gè)性、才華和觀點(diǎn)，獲得他人的關(guān)注和認(rèn)可。通過發(fā)布照片、視頻、文字等內(nèi)容，塑造自己的網(wǎng)絡(luò)形象，表達(dá)自己的態(tài)度和想法。在社交網(wǎng)絡(luò)的使用場景上，校園內(nèi)是大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的主要場景之一。在課堂上，部分大學(xué)生會(huì)在課間休息時(shí)使用社交網(wǎng)絡(luò)與同學(xué)交流課程內(nèi)容、討論作業(yè)；在宿舍里，大學(xué)生則會(huì)利用社交網(wǎng)絡(luò)與室友、朋友進(jìn)行更深入的交流，分享宿舍生活的趣事，或者通過社交網(wǎng)絡(luò)參與線上學(xué)習(xí)討論、小組協(xié)作等活動(dòng)。校園外，大學(xué)生在出行、購物、休閑娛樂等場景中也會(huì)頻繁使用社交網(wǎng)絡(luò)。在乘坐公交車、地鐵時(shí)，他們會(huì)刷短視頻、瀏覽社交動(dòng)態(tài)來打發(fā)時(shí)間；在餐廳用餐時(shí)，會(huì)拍照分享美食到社交網(wǎng)絡(luò)；在旅游時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)布自己的旅行經(jīng)歷和照片，與朋友分享旅途的快樂。4.3大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的動(dòng)機(jī)與目的大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)和目的呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，這些動(dòng)機(jī)和目的不僅反映了他們在成長過程中的心理需求和社交渴望，也與社會(huì)環(huán)境的變化以及社交網(wǎng)絡(luò)自身的特性密切相關(guān)。社交互動(dòng)是大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)最為突出的動(dòng)機(jī)之一。在大學(xué)生活中，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和家人，他們對情感交流和社交陪伴的需求更為迫切。社交網(wǎng)絡(luò)為他們提供了一個(gè)便捷的溝通平臺，使他們能夠隨時(shí)隨地與親朋好友保持聯(lián)系，分享生活中的喜怒哀樂。通過微信、QQ等即時(shí)通訊工具，大學(xué)生可以與家人進(jìn)行視頻通話，緩解思鄉(xiāng)之情；與朋友分享校園生活中的趣事、學(xué)習(xí)上的困難和進(jìn)步，增強(qiáng)彼此之間的情感紐帶。社交網(wǎng)絡(luò)還打破了地域限制，讓大學(xué)生能夠結(jié)識來自不同地區(qū)、不同背景的人，拓展自己的社交圈子。在各種興趣小組、社團(tuán)組織的線上群組中，大學(xué)生可以與志同道合的人交流興趣愛好，共同探討問題，建立起新的友誼。例如，在攝影愛好者群里，大學(xué)生們可以分享自己的攝影作品，交流拍攝技巧和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這種基于共同興趣的社交互動(dòng)不僅豐富了他們的課余生活，也滿足了他們對社交多樣性的追求。信息獲取也是大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的重要目的。在信息爆炸的時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)成為了大學(xué)生獲取各類信息的重要渠道。他們通過關(guān)注新聞媒體、專家學(xué)者、行業(yè)精英等賬號，及時(shí)了解國內(nèi)外時(shí)事新聞、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢等信息，拓寬自己的知識面和視野。微博作為一個(gè)信息傳播迅速的社交平臺，匯聚了大量的新聞資訊和熱點(diǎn)話題，大學(xué)生可以通過關(guān)注人民日報(bào)、央視新聞等官方媒體賬號，獲取權(quán)威的新聞報(bào)道；關(guān)注知名學(xué)者、專家的微博，了解學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)和專業(yè)知識。社交網(wǎng)絡(luò)還為大學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，他們可以通過加入學(xué)習(xí)交流群組、關(guān)注學(xué)習(xí)類公眾號等方式，獲取學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享。在一些考研交流群里，學(xué)長學(xué)姐會(huì)分享自己的考研備考經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)資料和復(fù)習(xí)計(jì)劃，幫助學(xué)弟學(xué)妹們更好地準(zhǔn)備考研；一些學(xué)習(xí)類公眾號會(huì)定期推送英語學(xué)習(xí)技巧、專業(yè)課程講解等內(nèi)容，滿足大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。自我表達(dá)與認(rèn)同需求在大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用中也占據(jù)著重要地位。大學(xué)生正處于自我意識發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們渴望展示自己的個(gè)性、才華和觀點(diǎn)，獲得他人的關(guān)注、認(rèn)可和贊揚(yáng)。社交網(wǎng)絡(luò)為他們提供了一個(gè)展示自我的舞臺，他們可以通過發(fā)布照片、文字、視頻等內(nèi)容，塑造自己的網(wǎng)絡(luò)形象，表達(dá)自己的態(tài)度和想法。在抖音、小紅書等社交平臺上，大學(xué)生可以分享自己的生活日常、興趣愛好、才藝展示等內(nèi)容，吸引其他用戶的關(guān)注和點(diǎn)贊。一些擅長舞蹈、音樂、繪畫的大學(xué)生會(huì)在這些平臺上發(fā)布自己的作品，展示自己的才華，獲得他人的認(rèn)可和鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)自信心和自我認(rèn)同感。通過社交網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)和反饋，大學(xué)生可以更好地了解自己在他人眼中的形象，進(jìn)一步探索和塑造自我，滿足自我表達(dá)和認(rèn)同的心理需求。娛樂休閑也是大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的常見動(dòng)機(jī)。在緊張的學(xué)習(xí)生活之余，大學(xué)生需要通過各種方式放松身心，社交網(wǎng)絡(luò)為他們提供了豐富的娛樂資源。短視頻社交平臺如抖音、快手，以其豐富多樣的短視頻內(nèi)容，包括搞笑、美食、旅游、影視等，滿足了大學(xué)生的娛樂需求。大學(xué)生可以在這些平臺上觀看有趣的短視頻，緩解學(xué)習(xí)壓力，放松心情。一些搞笑短視頻能夠讓大學(xué)生開懷大笑，忘卻煩惱；美食短視頻則激發(fā)了他們對美食的興趣和探索欲望。社交網(wǎng)絡(luò)上的各種小游戲、在線直播等娛樂形式也吸引了大學(xué)生的參與。他們可以在閑暇時(shí)間玩一些休閑小游戲，如消消樂、斗地主等，放松大腦；觀看游戲直播、才藝直播等，欣賞主播的精彩表現(xiàn)，獲得娛樂享受。除了以上主要?jiǎng)訖C(jī)和目的外，大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)還有其他一些原因。部分大學(xué)生將社交網(wǎng)絡(luò)作為求職和職業(yè)發(fā)展的工具，通過領(lǐng)英等職場社交平臺，建立職業(yè)人脈，了解行業(yè)內(nèi)的招聘信息和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為未來的就業(yè)做好準(zhǔn)備。一些大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上參與公益活動(dòng)宣傳、志愿者招募等，表達(dá)自己對社會(huì)問題的關(guān)注和責(zé)任感，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，展現(xiàn)自己的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。社交網(wǎng)絡(luò)還為大學(xué)生提供了參與文化交流和興趣拓展的機(jī)會(huì)，他們可以通過社交網(wǎng)絡(luò)了解不同地區(qū)的文化習(xí)俗、藝術(shù)形式等，拓寬自己的文化視野，豐富自己的精神世界。五、大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用的不滿意度分析5.1不滿意度的測量指標(biāo)與方法為全面、準(zhǔn)確地測量大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用的不滿意度，本研究構(gòu)建了一套多維度的測量指標(biāo)體系，并運(yùn)用科學(xué)合理的測量方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析。在測量指標(biāo)方面，從內(nèi)容質(zhì)量、功能體驗(yàn)、隱私安全、社交氛圍和人際關(guān)系五個(gè)維度展開。內(nèi)容質(zhì)量維度涵蓋信息真實(shí)性、內(nèi)容多樣性和價(jià)值性等指標(biāo)。信息真實(shí)性至關(guān)重要，虛假信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的泛濫會(huì)誤導(dǎo)大學(xué)生的認(rèn)知，降低他們對平臺內(nèi)容的信任度，進(jìn)而引發(fā)不滿意度。內(nèi)容多樣性不足，如平臺上的內(nèi)容大多局限于娛樂八卦，缺乏深度和廣度，無法滿足大學(xué)生多元化的興趣和知識需求，也會(huì)導(dǎo)致他們對內(nèi)容質(zhì)量產(chǎn)生不滿。內(nèi)容的價(jià)值性則體現(xiàn)在是否能為大學(xué)生提供有意義的學(xué)習(xí)資料、職業(yè)發(fā)展建議等。功能體驗(yàn)維度包括操作便捷性、界面友好性、加載速度和功能實(shí)用性等指標(biāo)。操作便捷性要求社交網(wǎng)絡(luò)平臺的操作流程簡單易懂，易于上手。若平臺操作過于復(fù)雜，如設(shè)置繁瑣的隱私權(quán)限、復(fù)雜的發(fā)布流程等，會(huì)增加大學(xué)生的使用難度，影響他們的使用體驗(yàn)。界面友好性關(guān)乎平臺的視覺設(shè)計(jì)和布局是否舒適、美觀，符合大學(xué)生的審美需求。加載速度是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，若社交網(wǎng)絡(luò)在加載頁面、圖片、視頻時(shí)速度緩慢，甚至出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，會(huì)使大學(xué)生在使用過程中產(chǎn)生煩躁情緒，降低滿意度。功能實(shí)用性強(qiáng)調(diào)平臺功能是否能切實(shí)滿足大學(xué)生的社交、學(xué)習(xí)、娛樂等需求，如一些社交網(wǎng)絡(luò)推出的小眾功能，若大學(xué)生使用率極低，無法為他們帶來實(shí)際價(jià)值，就會(huì)被認(rèn)為功能實(shí)用性差。隱私安全維度涉及個(gè)人信息保護(hù)、賬號安全性和數(shù)據(jù)加密措施等指標(biāo)。在數(shù)字化時(shí)代，個(gè)人信息安全備受關(guān)注。大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上注冊賬號時(shí)，會(huì)提供大量個(gè)人信息，若平臺對這些信息保護(hù)不力，導(dǎo)致信息泄露，如用戶的姓名、電話號碼、家庭住址等被不法分子獲取，會(huì)使大學(xué)生對平臺的隱私安全產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)?dān)憂，進(jìn)而對社交網(wǎng)絡(luò)使用產(chǎn)生不滿意度。賬號安全性包括賬號的登錄驗(yàn)證方式、防止被盜用的措施等。若賬號容易被盜用，導(dǎo)致大學(xué)生無法正常使用，或者被盜用后發(fā)布不良信息，損害其個(gè)人形象，會(huì)極大地影響他們對平臺的信任和滿意度。數(shù)據(jù)加密措施是保障隱私安全的重要手段，若平臺的數(shù)據(jù)加密技術(shù)落后，無法有效保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，也會(huì)引發(fā)大學(xué)生的不滿。社交氛圍維度涵蓋網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息傳播和廣告泛濫等指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)暴力在社交網(wǎng)絡(luò)中時(shí)有發(fā)生，如言語辱罵、惡意攻擊等行為，會(huì)給大學(xué)生帶來心理傷害，破壞良好的社交氛圍，使他們對社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生抵觸情緒和不滿意度。虛假信息的廣泛傳播不僅干擾了大學(xué)生對真實(shí)信息的獲取，還可能引發(fā)社會(huì)恐慌和不良影響，降低他們對社交網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的認(rèn)可度。廣告泛濫也是大學(xué)生普遍不滿的問題，過多的廣告推送占據(jù)了大量頁面空間，分散了他們的注意力，影響了正常的社交和信息瀏覽體驗(yàn)。人際關(guān)系維度包括好友關(guān)系真實(shí)性、社交互動(dòng)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)社交壓力等指標(biāo)。好友關(guān)系真實(shí)性體現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中的好友是否是真實(shí)的、有意義的人際關(guān)系。若大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上添加了大量“僵尸好友”，或者存在虛假的好友關(guān)系，無法實(shí)現(xiàn)真正的情感交流和互動(dòng)，會(huì)使他們對社交網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系感到失望，產(chǎn)生不滿意度。社交互動(dòng)質(zhì)量關(guān)乎互動(dòng)的深度、真誠度和有效性。若在社交網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)生與他人的互動(dòng)只是表面的點(diǎn)贊、評論，缺乏深入的思想交流和情感溝通，會(huì)讓他們覺得社交互動(dòng)質(zhì)量不高，無法滿足自己的社交需求。網(wǎng)絡(luò)社交壓力是指大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)人際關(guān)系所帶來的心理負(fù)擔(dān)，如擔(dān)心自己的言行是否得體、是否會(huì)被他人誤解等，這種壓力會(huì)影響他們在社交網(wǎng)絡(luò)中的使用體驗(yàn)和滿意度。在測量方法上，本研究采用問卷調(diào)查法和訪談法相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查法是測量大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用不滿意度的主要方法。通過精心設(shè)計(jì)問卷，涵蓋上述各個(gè)維度的測量指標(biāo)，以李克特量表的形式讓大學(xué)生對每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，如從“非常不滿意”到“非常滿意”設(shè)置五個(gè)等級，分別賦予1-5分的分值，分?jǐn)?shù)越低表示不滿意度越高。問卷還設(shè)置了開放性問題，讓大學(xué)生補(bǔ)充自己對社交網(wǎng)絡(luò)不滿意度的其他方面和具體原因，以獲取更豐富的定性信息。在抽樣過程中，采用分層抽樣的方法，確保樣本涵蓋不同高校、不同年級、不同專業(yè)和不同性別，以提高樣本的代表性。通過大規(guī)模發(fā)放問卷，收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)算各維度的平均分、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)量，了解大學(xué)生不滿意度的總體水平和各維度的具體情況，還可以進(jìn)行相關(guān)性分析、差異性檢驗(yàn)等，探究不滿意度與其他因素之間的關(guān)系。訪談法則作為問卷調(diào)查法的補(bǔ)充，深入了解大學(xué)生不滿意度背后的深層次原因和個(gè)體差異。選取部分有代表性的大學(xué)生進(jìn)行一對一的深入訪談，訪談對象包括在問卷調(diào)查中對社交網(wǎng)絡(luò)不滿意度較高和較低的學(xué)生，以及不同性別、年級、專業(yè)的學(xué)生。在訪談過程中，引導(dǎo)大學(xué)生詳細(xì)講述在社交網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的讓他們不滿意的具體事件和經(jīng)歷，如遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力的過程、對隱私泄露的擔(dān)憂細(xì)節(jié)、對功能體驗(yàn)不佳的感受等，以及這些不滿意因素對他們社交網(wǎng)絡(luò)使用行為和心理狀態(tài)的影響。通過訪談，獲取豐富的第一手資料，挖掘問卷調(diào)查中難以觸及的深層次原因和個(gè)體獨(dú)特的體驗(yàn)，為研究提供更全面、深入的視角。5.2大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用不滿意度的現(xiàn)狀調(diào)查為深入了解大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用的不滿意度現(xiàn)狀，本研究通過問卷調(diào)查收集了468名大學(xué)生的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)剖析。在總體不滿意度方面，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用的不滿意度平均得分為3.05（滿分5分），處于中等水平。其中，有28.5%的大學(xué)生表示對社交網(wǎng)絡(luò)使用存在較高程度的不滿意度，僅有15.3%的大學(xué)生表示非常滿意或比較滿意。這表明，近三分之一的大學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)過程中存在較多的不滿情緒，社交網(wǎng)絡(luò)在滿足大學(xué)生需求方面仍存在一定的提升空間。從各維度的不滿意度得分來看，內(nèi)容質(zhì)量維度的平均得分為3.28，是不滿意度較高的維度之一。許多大學(xué)生反映，社交網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量虛假信息，難以辨別真假。在一些熱點(diǎn)事件中，不同社交平臺上傳播的信息相互矛盾，讓人無所適從。虛假信息的傳播不僅浪費(fèi)了大學(xué)生的時(shí)間和精力，還可能誤導(dǎo)他們的認(rèn)知和判斷。內(nèi)容多樣性不足也是大學(xué)生不滿的重要方面，部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，以娛樂八卦為主，缺乏深度和廣度，無法滿足大學(xué)生多元化的興趣和知識需求。大學(xué)生渴望在社交網(wǎng)絡(luò)上獲取學(xué)習(xí)資料、職業(yè)發(fā)展建議等有價(jià)值的內(nèi)容，但往往難以如愿。功能體驗(yàn)維度的平均得分為3.15，同樣受到大學(xué)生的關(guān)注。操作便捷性方面，一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺的操作流程較為復(fù)雜，設(shè)置繁瑣的隱私權(quán)限、復(fù)雜的發(fā)布流程等，增加了大學(xué)生的使用難度。部分大學(xué)生表示，在使用某些新功能時(shí)，需要花費(fèi)較長時(shí)間去摸索和學(xué)習(xí)，影響了他們的使用體驗(yàn)。界面友好性也是一個(gè)問題，一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺的視覺設(shè)計(jì)和布局不夠舒適、美觀，不符合大學(xué)生的審美需求。加載速度緩慢是大學(xué)生普遍抱怨的問題，在加載頁面、圖片、視頻時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，極大地影響了他們的使用積極性。隱私安全維度的平均得分為3.12，顯示出大學(xué)生對個(gè)人信息安全的高度關(guān)注。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，大學(xué)生在平臺上注冊賬號時(shí)，會(huì)提供大量個(gè)人信息，如姓名、電話號碼、家庭住址、照片等。然而，部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺對這些信息保護(hù)不力，導(dǎo)致信息泄露事件時(shí)有發(fā)生。大學(xué)生擔(dān)心自己的個(gè)人信息被不法分子獲取，用于詐騙、騷擾等非法活動(dòng)，這使他們對社交網(wǎng)絡(luò)的隱私安全產(chǎn)生了嚴(yán)重?fù)?dān)憂。賬號安全性也備受關(guān)注，一些大學(xué)生反映自己的賬號曾被盜用，導(dǎo)致無法正常使用，或者被盜用后發(fā)布不良信息，損害了其個(gè)人形象。社交氛圍維度的平均得分為3.18，表明網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息傳播和廣告泛濫等問題對大學(xué)生的社交體驗(yàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)暴力在社交網(wǎng)絡(luò)中時(shí)有發(fā)生，言語辱罵、惡意攻擊等行為給大學(xué)生帶來了心理傷害。一些大學(xué)生在發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法時(shí)，遭到了其他用戶的無端指責(zé)和攻擊，這讓他們感到委屈和無助，破壞了良好的社交氛圍，使他們對社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了抵觸情緒。虛假信息的廣泛傳播干擾了大學(xué)生對真實(shí)信息的獲取，降低了他們對社交網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的認(rèn)可度。廣告泛濫也是大學(xué)生普遍不滿的問題，過多的廣告推送占據(jù)了大量頁面空間，分散了他們的注意力，影響了正常的社交和信息瀏覽體驗(yàn)。人際關(guān)系維度的平均得分為3.09，反映出大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系存在一定問題。好友關(guān)系真實(shí)性方面，部分大學(xué)生表示社交網(wǎng)絡(luò)中的好友關(guān)系存在虛假成分，添加了大量“僵尸好友”，或者存在出于社交禮儀而添加的好友，無法實(shí)現(xiàn)真正的情感交流和互動(dòng)，這使他們對社交網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系感到失望。社交互動(dòng)質(zhì)量不高也是一個(gè)問題，很多大學(xué)生覺得在社交網(wǎng)絡(luò)中與他人的互動(dòng)只是表面的點(diǎn)贊、評論，缺乏深入的思想交流和情感溝通，無法滿足自己的社交需求。網(wǎng)絡(luò)社交壓力也對大學(xué)生的使用體驗(yàn)產(chǎn)生了影響，他們擔(dān)心自己的言行是否得體、是否會(huì)被他人誤解，這種心理負(fù)擔(dān)影響了他們在社交網(wǎng)絡(luò)中的活躍度和滿意度。進(jìn)一步對不同性別、年級和專業(yè)的大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用不滿意度進(jìn)行差異分析發(fā)現(xiàn)，在性別方面，女生的不滿意度平均得分為3.12，略高于男生的3.01，但差異并不顯著。這可能是因?yàn)榕谏缃痪W(wǎng)絡(luò)使用中更加注重情感交流和人際關(guān)系的維護(hù)，對社交網(wǎng)絡(luò)的期望較高，當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)與期望不符時(shí)，更容易產(chǎn)生不滿意度。在年級差異上，大一學(xué)生的不滿意度平均得分為2.98，大二學(xué)生為3.06，大三學(xué)生為3.15，大四學(xué)生為3.09。隨著年級的升高，大學(xué)生的不滿意度總體呈上升趨勢，大三學(xué)生的不滿意度最高。這可能是因?yàn)殡S著年級的增長，大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的使用更加頻繁和深入，接觸到的問題和困擾也更多，從而導(dǎo)致不滿意度增加。在專業(yè)方面，理工科學(xué)生的不滿意度平均得分為3.08，文科學(xué)生為3.03，兩者之間差異不大，但理工科學(xué)生相對略高。這或許與理工科專業(yè)的學(xué)生對信息準(zhǔn)確性和功能實(shí)用性的要求較高，而社交網(wǎng)絡(luò)在這些方面可能無法完全滿足他們的需求有關(guān)。5.3影響大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用不滿意度的因素分析大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用的不滿意度并非孤立產(chǎn)生，而是由多種復(fù)雜因素相互作用導(dǎo)致的，這些因素涵蓋了社交網(wǎng)絡(luò)平臺自身特點(diǎn)、大學(xué)生個(gè)體差異以及社會(huì)環(huán)境等多個(gè)層面。社交網(wǎng)絡(luò)平臺的特性在很大程度上影響著大學(xué)生的滿意度。內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵因素之一，當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)上虛假信息泛濫成災(zāi)，部分不良媒體或個(gè)人為了吸引眼球、獲取流量，故意編造和傳播虛假新聞、不實(shí)消息。在一些熱點(diǎn)事件中，不同社交平臺傳播的信息相互矛盾，讓大學(xué)生難以辨別真假，浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力去核實(shí)信息，這無疑降低了他們對社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的信任度和滿意度。內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重也是突出問題，許多社交網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容多以娛樂八卦為主，缺乏深度和廣度，無法滿足大學(xué)生多元化的興趣和知識需求。大學(xué)生正處于知識儲(chǔ)備和個(gè)人成長的關(guān)鍵時(shí)期，他們渴望在社交網(wǎng)絡(luò)上獲取學(xué)習(xí)資料、職業(yè)發(fā)展建議、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等有價(jià)值的內(nèi)容，但往往難以如愿，這使得他們對社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量感到不滿。功能體驗(yàn)不佳同樣是導(dǎo)致大學(xué)生不滿意度的重要原因。操作便捷性方面，一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺的操作流程過于復(fù)雜，如設(shè)置隱私權(quán)限時(shí)，選項(xiàng)繁多且邏輯不清晰，大學(xué)生需要花費(fèi)大量時(shí)間去研究和設(shè)置，這增加了他們的使用難度，影響了使用體驗(yàn)。界面友好性也不容忽視，部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺的視覺設(shè)計(jì)和布局不夠舒適、美觀，色彩搭配不協(xié)調(diào)，字體大小不合適，界面元素過于雜亂，不符合大學(xué)生的審美需求，讓他們在使用過程中感到視覺疲勞和不適。加載速度緩慢更是讓大學(xué)生詬病不已，在加載頁面、圖片、視頻時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)長時(shí)間等待甚至卡頓現(xiàn)象，極大地影響了他們的使用積極性和耐心，導(dǎo)致不滿意度上升。隱私安全問題日益受到大學(xué)生的關(guān)注，也是影響不滿意度的關(guān)鍵因素。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，大學(xué)生在平臺上注冊賬號時(shí)，會(huì)提供大量個(gè)人信息，如姓名、電話號碼、家庭住址、照片等。然而，部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺對這些信息保護(hù)不力，存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一些不法分子通過技術(shù)手段或平臺漏洞，獲取大學(xué)生的個(gè)人信息，用于詐騙、騷擾等非法活動(dòng)，這使大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的隱私安全產(chǎn)生了嚴(yán)重?fù)?dān)憂，進(jìn)而對社交網(wǎng)絡(luò)使用產(chǎn)生不滿意度。賬號安全性也是大學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)，一些大學(xué)生反映自己的賬號曾被盜用，導(dǎo)致無法正常使用，或者被盜用后發(fā)布不良信息，損害了其個(gè)人形象和聲譽(yù)，這極大地影響了他們對平臺的信任和滿意度。社交氛圍的惡化也對大學(xué)生的不滿意度產(chǎn)生了重要影響。網(wǎng)絡(luò)暴力在社交網(wǎng)絡(luò)中時(shí)有發(fā)生，言語辱罵、惡意攻擊、人肉搜索等行為給大學(xué)生帶來了嚴(yán)重的心理傷害。一些大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法時(shí)，遭到了其他用戶的無端指責(zé)和攻擊，甚至被惡意騷擾，這讓他們感到委屈、無助和恐懼，破壞了良好的社交氛圍，使他們對社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了抵觸情緒和不滿意度。虛假信息的廣泛傳播干擾了大學(xué)生對真實(shí)信息的獲取，降低了他們對社交網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的認(rèn)可度。廣告泛濫也是大學(xué)生普遍不滿的問題，過多的廣告推送占據(jù)了大量頁面空間，分散了他們的注意力，影響了正常的社交和信息瀏覽體驗(yàn)，導(dǎo)致不滿意度增加。從大學(xué)生個(gè)體差異角度來看，不同性別、年級和專業(yè)的學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用不滿意度上存在一定差異。女生在社交網(wǎng)絡(luò)使用中更加注重情感交流和人際關(guān)系的維護(hù)，對社交網(wǎng)絡(luò)的期望較高，當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)與期望不符時(shí)，更容易產(chǎn)生不滿意度。在內(nèi)容質(zhì)量方面，女生可能更關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)上情感類、生活類內(nèi)容的真實(shí)性和豐富性，若此類內(nèi)容存在虛假或匱乏的情況，女生的不滿意度會(huì)相對較高。在人際關(guān)系維度，女生對好友關(guān)系的真實(shí)性和社交互動(dòng)質(zhì)量要求更高，若在社交網(wǎng)絡(luò)中遇到虛假好友關(guān)系或表面化的社交互動(dòng)，她們更容易感到失望和不滿。隨著年級的升高，大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的使用更加頻繁和深入，接觸到的問題和困擾也更多，從而導(dǎo)致不滿意度增加。大一新生剛進(jìn)入大學(xué)，對社交網(wǎng)絡(luò)充滿新鮮感，更多地將其用于與高中同學(xué)保持聯(lián)系和了解大學(xué)新生活，使用相對較為簡單和輕松，遇到的問題相對較少，因此不滿意度較低。而大二、大三學(xué)生隨著學(xué)業(yè)壓力的增大和社交圈子的擴(kuò)大，對社交網(wǎng)絡(luò)的依賴程度加深，在使用過程中會(huì)遇到更多諸如信息過載、隱私安全擔(dān)憂、社交壓力等問題，不滿意度逐漸上升。大四學(xué)生面臨畢業(yè)、求職等壓力，社交網(wǎng)絡(luò)上的虛假招聘信息、隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)以及因人際關(guān)系處理不當(dāng)可能帶來的負(fù)面影響等，都可能導(dǎo)致他們對社交網(wǎng)絡(luò)的不滿意度進(jìn)一步提高。理工科專業(yè)的學(xué)生對信息準(zhǔn)確性和功能實(shí)用性的要求較高，而社交網(wǎng)絡(luò)在這些方面可能無法完全滿足他們的需求，因此理工科學(xué)生的不滿意度相對略高。在內(nèi)容質(zhì)量上，理工科學(xué)生更希望在社交網(wǎng)絡(luò)上獲取專業(yè)相關(guān)的準(zhǔn)確信息和前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)，但社交網(wǎng)絡(luò)上此類信息往往較少且質(zhì)量參差不齊，難以滿足他們的需求，從而導(dǎo)致不滿意度增加。在功能體驗(yàn)方面，理工科學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)分析、文件傳輸?shù)裙δ艿膶?shí)用性和便捷性有更高要求，若平臺在這些功能上存在不足，也會(huì)引發(fā)他們的不滿。社會(huì)環(huán)境因素也在一定程度上影響著大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)使用的不滿意度。社會(huì)對社交網(wǎng)絡(luò)的過度宣傳和推崇，使得大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)抱有過高的期望，然而現(xiàn)實(shí)中的社交網(wǎng)絡(luò)存在諸多問題，這使得大學(xué)生在使用過程中容易產(chǎn)生心理落差，從而導(dǎo)致不滿意度上升。當(dāng)社會(huì)普遍宣揚(yáng)社交網(wǎng)絡(luò)能夠提供豐富的學(xué)習(xí)資源、廣闊的社交圈子和便捷的生活服務(wù)時(shí)，大學(xué)生在使用過程中卻發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)充斥著虛假信息、低俗內(nèi)容和不良社交行為，這與他們的期望相差甚遠(yuǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生不滿情緒。同伴影響也是一個(gè)重要的社會(huì)環(huán)境因素。在大學(xué)生群體中，同伴之間的相互影響較為顯著。如果身邊的同學(xué)在社交網(wǎng)絡(luò)使用中遇到問題并表達(dá)出不滿，會(huì)對其他同學(xué)產(chǎn)生暗示作用，增加他們對社交網(wǎng)絡(luò)不滿意度的感知。當(dāng)某個(gè)宿舍的同學(xué)都抱怨社交網(wǎng)絡(luò)上廣告太多、信息質(zhì)量差時(shí)，這種負(fù)面情緒會(huì)在宿舍內(nèi)傳播，使得原本對社交網(wǎng)絡(luò)滿意度較高的同學(xué)也開始關(guān)注這些問題，并可能產(chǎn)生不滿意度。社交媒體上的負(fù)面輿論和評價(jià)也會(huì)影響大學(xué)生的看法，當(dāng)他們看到大量關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面報(bào)道和用戶的吐槽時(shí)，會(huì)不自覺地受到影響，對社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生負(fù)面印象和不滿意度。六、信息技術(shù)壓力及不滿意度對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的影響機(jī)制6.1信息技術(shù)壓力對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的直接影響信息技術(shù)壓力對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的直接影響體現(xiàn)在多個(gè)方面，這些影響不僅改變了大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用行為，還對他們的心理狀態(tài)和社交體驗(yàn)產(chǎn)生了重要作用。在使用頻率方面，信息技術(shù)壓力會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率的變化。當(dāng)大學(xué)生感受到較高的信息技術(shù)壓力時(shí)，部分人會(huì)選擇減少社交網(wǎng)絡(luò)的使用頻率。如前所述，技術(shù)復(fù)雜性帶來的壓力，使得一些大學(xué)生面對社交網(wǎng)絡(luò)平臺不斷更新的功能時(shí)感到力不從心。微信推出新的視頻號直播功能，需要用戶掌握一定的直播技巧和互動(dòng)方式，對于一些不擅長此類操作的大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新功能需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，這讓他們產(chǎn)生了壓力，從而可能減少對微信視頻號直播功能的使用，甚至在一段時(shí)間內(nèi)減少對微信的整體使用頻率。信息過載壓力也會(huì)促使大學(xué)生降低社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率。當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量無用、虛假信息時(shí)，大學(xué)生在篩選和處理這些信息時(shí)會(huì)感到焦慮和疲憊，為了避免這種不良情緒，他們可能會(huì)選擇減少登錄社交網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)，減少信息的獲取。使用時(shí)長也是受信息技術(shù)壓力直接影響的一個(gè)重要方面。大學(xué)生在面對信息技術(shù)壓力時(shí)，往往會(huì)縮短在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間。技術(shù)入侵壓力使社交網(wǎng)絡(luò)滲透到大學(xué)生的私人生活空間，休息時(shí)間也會(huì)收到大量消息提醒，導(dǎo)致他們難以完全放松。一些大學(xué)生為了擺脫這種干擾，會(huì)主動(dòng)減少社交網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)長，如將原本每天晚上花費(fèi)2-3小時(shí)刷微博、抖音的時(shí)間縮短為1小時(shí)以內(nèi)，以保證自己有足夠的休息和私人空間。技術(shù)不確定性壓力同樣會(huì)影響大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長。隨著新興社交技術(shù)如元宇宙社交的興起，大學(xué)生擔(dān)心自己無法跟上技術(shù)變革的步伐，在這種壓力下，他們可能會(huì)減少對一些具有不確定性的社交網(wǎng)絡(luò)平臺或功能的使用時(shí)長，如減少對元宇宙社交相關(guān)平臺的探索時(shí)間，等待技術(shù)更加成熟和穩(wěn)定后再增加使用。信息技術(shù)壓力還會(huì)對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的動(dòng)機(jī)和目的產(chǎn)生直接影響。原本以社交互動(dòng)為主要?jiǎng)訖C(jī)的大學(xué)生，在感受到信息技術(shù)壓力后，可能會(huì)改變自己的使用動(dòng)機(jī)。當(dāng)他們在社交網(wǎng)絡(luò)中遭遇人際關(guān)系困擾，如被他人忽視、誤解或受到網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)，會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力，從而降低對社交互動(dòng)的積極性，社交網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)逐漸從社交互動(dòng)轉(zhuǎn)向信息獲取或娛樂休閑，以尋求其他方面的滿足和放松。一些大學(xué)生在班級群里因討論問題與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)，受到言語攻擊后，對在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行社交互動(dòng)產(chǎn)生恐懼和抵觸情緒，不再頻繁參與群聊和朋友圈互動(dòng)，轉(zhuǎn)而更多地利用社交網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資料或觀看娛樂視頻。對于以獲取信息為動(dòng)機(jī)的大學(xué)生來說，信息技術(shù)壓力可能會(huì)導(dǎo)致他們對信息獲取的需求發(fā)生變化。當(dāng)他們在社交網(wǎng)絡(luò)中難以獲取高質(zhì)量、有價(jià)值的信息，或者被大量虛假信息、廣告所干擾時(shí)，會(huì)對社交網(wǎng)絡(luò)的信息環(huán)境感到不滿，從而降低對信息獲取的期望，甚至改變使用動(dòng)機(jī)。一些大學(xué)生原本希望通過微博獲取專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊，但微博上大量的娛樂八卦和虛假信息讓他們感到失望，為了滿足信息獲取需求，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的學(xué)術(shù)網(wǎng)站或行業(yè)論壇，減少在微博上獲取信息的行為，甚至減少對微博的整體使用。自我表達(dá)動(dòng)機(jī)也會(huì)受到信息技術(shù)壓力的影響。以自我表達(dá)為動(dòng)機(jī)的大學(xué)生，若在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容得不到他人的關(guān)注和認(rèn)可，或者擔(dān)心自己的表達(dá)會(huì)引發(fā)負(fù)面評價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生壓力，進(jìn)而降低自我表達(dá)的意愿。在抖音、小紅書等社交平臺上，一些大學(xué)生精心制作的短視頻或分享的生活感悟，長時(shí)間得不到點(diǎn)贊、評論，這讓他們覺得自己的努力沒有得到回報(bào)，產(chǎn)生失落感和壓力，從而減少在這些平臺上的自我表達(dá)行為，甚至不再發(fā)布新內(nèi)容。在社交網(wǎng)絡(luò)使用的功能選擇上，信息技術(shù)壓力同樣會(huì)產(chǎn)生直接影響。大學(xué)生會(huì)根據(jù)自己所面臨的信息技術(shù)壓力類型和程度，調(diào)整對社交網(wǎng)絡(luò)功能的使用偏好。當(dāng)面臨技術(shù)復(fù)雜性壓力時(shí)，他們可能會(huì)傾向于選擇操作簡單、熟悉的功能，而避免使用新推出的復(fù)雜功能。一些大學(xué)生在微信推出新的小程序游戲功能后，由于覺得操作復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本高，仍然選擇使用微信的基本聊天、支付等功能，而很少嘗試新的小程序游戲功能。面對信息過載壓力，大學(xué)生可能會(huì)更多地使用社交網(wǎng)絡(luò)的信息篩選和屏蔽功能，以減少無用信息的干擾。他們會(huì)設(shè)置消息免打擾、屏蔽某些廣告賬號或信息推送，從而優(yōu)化自己的信息獲取環(huán)境。信息技術(shù)壓力還會(huì)影響大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中的社交行為模式。在面對技術(shù)入侵壓力時(shí)，大學(xué)生可能會(huì)更加注重保護(hù)自己的隱私和私人空間，在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為變得更加謹(jǐn)慎。他們在發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)會(huì)更加小心，避免透露過多個(gè)人信息，對添加陌生人為好友也會(huì)更加謹(jǐn)慎，以減少社交網(wǎng)絡(luò)對自己私人生活的影響。當(dāng)面臨網(wǎng)絡(luò)社交壓力時(shí)，大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)方式可能會(huì)發(fā)生改變。他們可能會(huì)減少主動(dòng)發(fā)起話題和互動(dòng)的行為，更多地選擇被動(dòng)參與，如只對他人的動(dòng)態(tài)進(jìn)行點(diǎn)贊，而不發(fā)表評論和觀點(diǎn)，以避免引發(fā)不必要的矛盾和沖突。6.2不滿意度在信息技術(shù)壓力與大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用之間的中介作用不滿意度在信息技術(shù)壓力與大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用之間扮演著重要的中介角色，深入探究這一中介作用，有助于更全面地理解大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用過程中的心理和行為機(jī)制。當(dāng)大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用中面臨信息技術(shù)壓力時(shí)，如前所述的技術(shù)復(fù)雜性、信息過載、技術(shù)入侵和技術(shù)不確定性等壓力源，這些壓力會(huì)引發(fā)他們對社交網(wǎng)絡(luò)的不滿意度。以技術(shù)復(fù)雜性壓力為例，當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺頻繁更新功能，大學(xué)生難以適應(yīng)新的操作方式時(shí)，會(huì)對平臺的功能體驗(yàn)產(chǎn)生不滿，覺得操作繁瑣、學(xué)習(xí)成本高，從而降低對社交網(wǎng)絡(luò)的滿意度。信息過載壓力使得大學(xué)生在海量信息中難以篩選出有價(jià)值的內(nèi)容，對社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容質(zhì)量感到失望，認(rèn)為平臺充斥著大量無用、虛假信息，進(jìn)而產(chǎn)生不滿意度。技術(shù)入侵壓力導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)過度滲透大學(xué)生的私人生活，頻繁的消息提醒干擾了他們的正常生活節(jié)奏，使他們對社交網(wǎng)絡(luò)的社交氛圍和使用體驗(yàn)產(chǎn)生不滿，覺得自己的生活被社交網(wǎng)絡(luò)過度干擾。技術(shù)不確定性壓力使大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展和變化感到迷茫，擔(dān)心自己無法跟上技術(shù)變革的步伐，從而對社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景產(chǎn)生擔(dān)憂和不滿，覺得社交網(wǎng)絡(luò)缺乏穩(wěn)定性和可預(yù)測性。而大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的不滿意度又會(huì)進(jìn)一步影響他們的社交網(wǎng)絡(luò)使用行為。不滿意度較高的大學(xué)生，會(huì)減少社交網(wǎng)絡(luò)的使用頻率和時(shí)長。他們對社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容質(zhì)量不滿，認(rèn)為平臺上的信息虛假、低俗，無法滿足自己的需求，就會(huì)降低登錄社交網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)，減少在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間，以避免接觸到這些不良信息。對功能體驗(yàn)不滿意，覺得平臺操作復(fù)雜、加載速度慢，影響使用心情，也會(huì)導(dǎo)致他們減少使用社交網(wǎng)絡(luò)的頻率和時(shí)長，甚至可能會(huì)尋找其他更符合自己需求的社交平臺。不滿意度還會(huì)改變大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用的動(dòng)機(jī)和目的。原本以社交互動(dòng)為主要?jiǎng)訖C(jī)的大學(xué)生，在對社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不滿意度后，可能會(huì)改變動(dòng)機(jī)。當(dāng)他們在社交網(wǎng)絡(luò)中遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假好友關(guān)系等問題，對社交氛圍和人際關(guān)系感到失望時(shí)，會(huì)降低對社交互動(dòng)的積極性，社交網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)逐漸從社交互動(dòng)轉(zhuǎn)向其他方面，如信息獲取或娛樂休閑，以尋求其他方面的滿足和放松。對社交網(wǎng)絡(luò)的不滿意度也會(huì)影響大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中的社交行為模式。他們在面對不滿意度時(shí)，會(huì)更加謹(jǐn)慎地對待社交網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布和人際交往。在發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)，會(huì)更加小心，避免透露過多個(gè)人信息，以防信息泄露；對添加陌生人為好友也會(huì)更加謹(jǐn)慎，擔(dān)心遭遇不良社交行為，從而減少社交網(wǎng)絡(luò)中的社交活躍度。為了驗(yàn)證不滿意度在信息技術(shù)壓力與大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用之間的中介作用，本研究運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析。通過對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的處理，構(gòu)建了包含信息技術(shù)壓力、不滿意度和社交網(wǎng)絡(luò)使用行為（使用頻率、時(shí)長、動(dòng)機(jī)等）的結(jié)構(gòu)方程模型。結(jié)果顯示，信息技術(shù)壓力對不滿意度有顯著的正向影響，不滿意度對社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的各個(gè)維度（使用頻率、時(shí)長、動(dòng)機(jī)等）也有顯著的負(fù)向影響，同時(shí)信息技術(shù)壓力對社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的直接影響在加入不滿意度這一中介變量后有所減弱。這表明不滿意度在信息技術(shù)壓力與大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用之間起到了部分中介作用，即信息技術(shù)壓力不僅直接影響大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用行為，還通過引發(fā)不滿意度，間接對大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用行為產(chǎn)生影響。在實(shí)際案例中，某高校學(xué)生小李，在使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，由于社交網(wǎng)絡(luò)平臺頻繁更新功能，他難以快速適應(yīng)新的操作方式，這給他帶來了技術(shù)復(fù)雜性壓力。他覺得新功能操作繁瑣，增加了他的使用難度，從而對社交網(wǎng)絡(luò)的功能體驗(yàn)產(chǎn)生了不滿意度。這種不滿意度使得他逐漸減少了社交網(wǎng)絡(luò)的使用頻率，原本每天多次登錄社交網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在每周只登錄兩三次，使用時(shí)長也從每天2-3小時(shí)縮短到1小時(shí)以內(nèi)。小李原本以社交互動(dòng)為主要?jiǎng)訖C(jī)，經(jīng)常在社交網(wǎng)絡(luò)上與朋友分享生活、交流學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在由于對社交網(wǎng)絡(luò)的不滿意度，他的使用動(dòng)機(jī)發(fā)生了改變，更多地將社交網(wǎng)絡(luò)用于獲取學(xué)習(xí)資料和娛樂休閑，如觀看學(xué)習(xí)類視頻和搞笑短視頻，減少了與朋友的互動(dòng)交流。這一案例充分體現(xiàn)了不滿意度在信息技術(shù)壓力與大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用之間的中介作用，即信息技術(shù)壓力引發(fā)不滿意度，進(jìn)而導(dǎo)致大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用行為和動(dòng)機(jī)的改變。6.3其他因素對信息技術(shù)壓力、不滿意度與大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用關(guān)系的調(diào)節(jié)作用除了信息技術(shù)壓力和不滿意度本身的直接和間接影響外，還存在一些其他因素在這二者與大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用關(guān)系中發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用，這些因素的存在使得三者之間的關(guān)系更為復(fù)雜和多樣化。信息素養(yǎng)是一個(gè)重要的調(diào)節(jié)因素。信息素養(yǎng)較高的大學(xué)生，在面對信息技術(shù)壓力和不滿意度時(shí)，能夠更有效地應(yīng)對，從而減弱這些負(fù)面因素對社交網(wǎng)絡(luò)使用的影響。具備較強(qiáng)信息篩選能力的大學(xué)生，即使在社交網(wǎng)絡(luò)上面對海量信息，也能快速辨別出有價(jià)值的內(nèi)容，減少信息過載帶來的壓力，進(jìn)而保持較為穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率和時(shí)長。當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)功能更新時(shí)，他們能夠憑借良好的信息學(xué)習(xí)能力，迅速掌握新功能的使用方法，降低技術(shù)復(fù)雜性帶來的壓力，維持對社交網(wǎng)絡(luò)功能的正常使用和探索。信息素養(yǎng)高的大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容質(zhì)量和功能體驗(yàn)有更清晰的認(rèn)知和判斷，當(dāng)出現(xiàn)不滿意度時(shí)，他們更傾向于主動(dòng)尋找解決問題的方法，如反饋平臺改進(jìn)、調(diào)整自己的使用習(xí)慣等，而不是簡單地減少社交網(wǎng)絡(luò)使用。相比之下，信息素養(yǎng)較低的大學(xué)生在面對同樣的信息技術(shù)壓力和不滿意度時(shí)，可能會(huì)感到無所適從，更容易受到負(fù)面影響，導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的較大改變。社會(huì)支持也在其中起到了調(diào)節(jié)作用。來自家庭、朋友和學(xué)校的社會(huì)支持，能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供情感上的慰藉和實(shí)際的幫助，緩沖信息技術(shù)壓力和不滿意度對社交網(wǎng)絡(luò)使用的消極影響。當(dāng)大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)使用中遇到問題，如遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力、對隱私安全擔(dān)憂等，從而產(chǎn)生不滿意度