小區(qū)物業(yè)樓道管理制度

小區(qū)物業(yè)樓道管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)樓道管理，維護(hù)樓道整潔、安全、暢通，營造良好的居住環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道區(qū)域，包括樓道墻面、地面、扶手、門窗以及樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備等。3.管理職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)樓道管理制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)處理樓道管理中的各類問題。秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)樓道的日常巡查，制止各類違規(guī)行為，保障樓道安全。保潔部：負(fù)責(zé)樓道的日常清潔衛(wèi)生工作，保持樓道整潔。工程部：負(fù)責(zé)樓道內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。二、樓道環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面：每日清掃一次，保持地面無雜物、無污漬、無積水，地面光潔。樓道墻面：每周擦拭一次，墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼。扶手：每日擦拭一次，扶手干凈無灰塵。門窗：每月清潔一次，門窗玻璃明亮，窗臺無雜物。樓梯間：保持樓梯間整潔，無雜物堆積，消防通道暢通無阻。2.清潔頻次日常清潔：保潔人員按照上述清潔標(biāo)準(zhǔn)，每日對樓道進(jìn)行清掃、擦拭。定期清潔：每月對樓道進(jìn)行一次全面深度清潔，包括天花板、燈具等。3.垃圾處理居民應(yīng)將垃圾袋裝后放置在指定的垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁在樓道內(nèi)堆放垃圾。保潔人員應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無散落垃圾。4.衛(wèi)生監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心定期對樓道環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員整改。鼓勵(lì)居民對樓道環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)中心投訴。三、樓道安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理樓道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備（如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等）應(yīng)保持完好有效，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。任何人不得損壞、挪用消防設(shè)施設(shè)備，不得占用消防通道。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。2.電氣安全管理樓道內(nèi)的電氣線路應(yīng)規(guī)范鋪設(shè)，不得私拉亂接電線。居民不得在樓道內(nèi)使用大功率電器，如電爐、熱得快等。工程部定期對樓道內(nèi)的電氣設(shè)施進(jìn)行檢查，確保用電安全。3.安全巡查秩序維護(hù)部每日對樓道進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查樓道內(nèi)的安全狀況、消防設(shè)施設(shè)備、電氣安全等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，如無法當(dāng)場處理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并采取相應(yīng)的防范措施。對樓道內(nèi)的可疑人員、異常情況進(jìn)行盤查、記錄，確保樓道安全。4.安全宣傳物業(yè)服務(wù)中心定期通過小區(qū)公告欄、微信群等方式，向居民宣傳樓道安全知識，提高居民的安全意識。組織開展安全演練，增強(qiáng)居民的應(yīng)急處置能力。四、樓道公共設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工程部負(fù)責(zé)樓道內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、門禁系統(tǒng)、給排水管道等）的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。2.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定居民應(yīng)正確使用樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。電梯使用應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁超載、打鬧等行為。門禁系統(tǒng)應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)樓道公共設(shè)施設(shè)備的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)進(jìn)行更新改造。更新改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和預(yù)算編制，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批后實(shí)施。五、樓道秩序管理1.車輛停放管理樓道內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、電動(dòng)車、摩托車等車輛，應(yīng)停放在指定的停車區(qū)域。秩序維護(hù)部加強(qiáng)對樓道車輛停放情況的巡查，對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻、清理。2.雜物堆放管理禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，如紙箱、家具、裝修材料等。秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有雜物堆放，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主清理，如業(yè)主拒不清理，可采取強(qiáng)制清理措施。3.噪音管理居民應(yīng)遵守小區(qū)作息時(shí)間，避免在休息時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音的活動(dòng)，如大聲喧嘩、裝修等。秩序維護(hù)部接到噪音投訴后，應(yīng)及時(shí)前往現(xiàn)場進(jìn)行制止，并協(xié)調(diào)解決。4.寵物管理居民飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得在樓道內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。寵物在樓道內(nèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴牽引繩，及時(shí)清理寵物糞便。六、樓道裝修管理1.裝修申報(bào)業(yè)主進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請，填寫裝修申請表，提交裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證明等資料。物業(yè)服務(wù)中心對裝修申請進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。2.裝修施工管理施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理服務(wù)協(xié)議和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工，遵守施工時(shí)間，不得在禁止施工時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音、粉塵等污染的作業(yè)。施工單位應(yīng)采取有效的防塵、降噪措施，減少對其他業(yè)主的影響。物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)對裝修施工現(xiàn)場的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止，并要求施工單位整改。3.裝修垃圾處理裝修垃圾應(yīng)袋裝后放置在指定的地點(diǎn)，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一安排清運(yùn)。嚴(yán)禁將裝修垃圾倒入樓道垃圾桶或其他公共區(qū)域。七、樓道綠化管理1.綠化維護(hù)樓道內(nèi)的綠化植物由保潔部負(fù)責(zé)日常澆水、施肥、修剪等維護(hù)工作。工程部定期對綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，確保植物健康生長。2.綠化保護(hù)居民應(yīng)愛護(hù)樓道內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞。發(fā)現(xiàn)綠化植物受損，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。八、樓道標(biāo)識管理1.標(biāo)識設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心在樓道內(nèi)設(shè)置必要的標(biāo)識，如樓層指示牌、安全出口指示牌、溫馨提示牌等。標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.標(biāo)識維護(hù)工程部定期對樓道標(biāo)識進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保標(biāo)識完好無損。發(fā)現(xiàn)標(biāo)識損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)。九、投訴處理1.投訴受理物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受居民對樓道管理問題的投訴。接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行處理。2.投訴處理流程對一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，并及時(shí)向投訴人通報(bào)處理進(jìn)度。投訴處理完畢后，應(yīng)對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。十、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心制定樓道管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對秩序維護(hù)部、保潔部、工程部等部門的樓道管理工作進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、秩序管理等方面。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對樓道管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。在員工績效考核、晉升等方面，優(yōu)先考慮樓道管理工作表現(xiàn)突出的員工。3.懲罰措