商場(chǎng)安保部門(mén)管理制度

商場(chǎng)安保部門(mén)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)安保工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)安保部門(mén)全體工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)建立健全各項(xiàng)安保措施，預(yù)防各類(lèi)安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.安全第一原則：始終將保障商場(chǎng)及人員的安全放在首位，確保在任何情況下都不發(fā)生重大安全事故。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行安保職責(zé)。二、安保部門(mén)職責(zé)（一）安全防范1.制定并執(zhí)行商場(chǎng)安全防范制度，包括門(mén)禁管理、巡邏制度、監(jiān)控系統(tǒng)管理等。2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的安全保衛(wèi)工作，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。3.定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，預(yù)防盜竊、搶劫、火災(zāi)等事故的發(fā)生。（二）應(yīng)急處置1.制定各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等，并定期組織演練。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，保護(hù)商場(chǎng)及人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供必要的信息和協(xié)助。（三）人員管理1.負(fù)責(zé)安保人員的招聘、培訓(xùn)、考核和日常管理工作。2.定期組織安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。3.對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲，激勵(lì)其積極履行職責(zé)。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等。2.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和測(cè)試，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。3.建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄其維護(hù)、維修和更換情況。（五）信息溝通與協(xié)調(diào)1.與商場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)了解商場(chǎng)的安全需求，共同做好安全防范工作。2.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門(mén)等相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)報(bào)告和處理各類(lèi)安全問(wèn)題。3.收集、整理和分析安全信息，為商場(chǎng)安全管理決策提供依據(jù)。三、安保人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.安保人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴非規(guī)定標(biāo)志。3.著制服時(shí)應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔。（二）儀容儀表規(guī)范1.安保人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。2.面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。3.舉止應(yīng)端莊大方，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等行為。（三）言行規(guī)范1.安保人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與顧客或員工發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.回答問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不得推諉、敷衍。3.不得泄露商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密和安全信息。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.遵守商場(chǎng)的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格執(zhí)行安保制度和工作流程，不得擅自離崗、脫崗。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、睡覺(jué)或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得違抗命令。四、門(mén)禁管理制度（一）人員出入管理1.商場(chǎng)員工憑工作證出入商場(chǎng)，工作證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.顧客憑有效購(gòu)物憑證或商場(chǎng)發(fā)放的臨時(shí)出入證出入商場(chǎng)。3.外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)被訪(fǎng)人同意并核實(shí)身份后，領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。（二）車(chē)輛出入管理1.商場(chǎng)內(nèi)部員工車(chē)輛憑車(chē)輛通行證出入商場(chǎng)，通行證應(yīng)按規(guī)定放置在車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置。2.送貨車(chē)輛憑送貨單和車(chē)輛通行證進(jìn)入商場(chǎng)指定區(qū)域，裝卸貨物后應(yīng)立即離開(kāi)。3.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)同意并繳納停車(chē)費(fèi)后，領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)證方可進(jìn)入。（三）門(mén)禁設(shè)施管理1.門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，不得擅自拆卸、更改或破壞。2.安保人員應(yīng)定期對(duì)門(mén)禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.如遇門(mén)禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)采取臨時(shí)措施，確保商場(chǎng)出入口的安全，并盡快通知維修人員進(jìn)行維修。五、巡邏制度（一）巡邏路線(xiàn)與時(shí)間安排1.制定商場(chǎng)巡邏路線(xiàn)圖，明確巡邏區(qū)域和重點(diǎn)部位。2.安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間間隔應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況合理安排。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查商場(chǎng)門(mén)窗、門(mén)鎖是否完好，有無(wú)異常情況。2.查看商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的照明、通風(fēng)等設(shè)施是否正常運(yùn)行。3.檢查消防器材、安全設(shè)施設(shè)備是否在位、完好，有無(wú)損壞或被挪用情況。4.觀(guān)察商場(chǎng)內(nèi)人員的活動(dòng)情況，有無(wú)可疑人員或異常行為。5.對(duì)商場(chǎng)周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，檢查有無(wú)安全隱患。（三）巡邏記錄1.安保人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（四）問(wèn)題處理1.巡邏中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，安保人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.對(duì)于重大安全隱患或突發(fā)事件，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。六、監(jiān)控系統(tǒng)管理制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.監(jiān)控系統(tǒng)由安保部門(mén)負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的零部件。3.建立監(jiān)控設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)維修情況等。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.未經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控資料。3.因工作需要查閱監(jiān)控資料的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后由安保人員陪同查閱。（三）監(jiān)控系統(tǒng)使用規(guī)范1.安保人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，正確使用監(jiān)控設(shè)備。2.在監(jiān)控過(guò)程中，應(yīng)保持高度警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行記錄。3.不得利用監(jiān)控系統(tǒng)侵犯他人隱私或從事其他違法違規(guī)行為。七、消防管理制度（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。3.建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄其配置情況、檢查維護(hù)記錄等。（二）消防安全檢查1.安保部門(mén)應(yīng)定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否符合規(guī)定等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)或人員限期整改。3.整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）消防演練1.商場(chǎng)應(yīng)定期組織消防演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散逃生等。2.消防演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)分工。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。（四）火災(zāi)應(yīng)急處置1.一旦發(fā)生火災(zāi)，安保人員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話(huà)，并迅速組織商場(chǎng)內(nèi)人員疏散。2.按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的要求，組織開(kāi)展滅火工作，控制火勢(shì)蔓延。3.配合消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)撲救和事故調(diào)查處理。八、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.明確火災(zāi)報(bào)警流程、滅火措施、疏散路線(xiàn)和安全集合點(diǎn)等。2.定期組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，安保人員應(yīng)迅速采取措施，確保人員安全疏散，并積極配合消防部門(mén)進(jìn)行滅火工作。（二）地震應(yīng)急預(yù)案1.制定地震發(fā)生時(shí)的應(yīng)急避震措施、疏散路線(xiàn)和安全集合點(diǎn)等。2.定期組織地震應(yīng)急演練，讓員工熟悉應(yīng)急處置流程。3.在地震發(fā)生時(shí)，安保人員應(yīng)組織人員有序疏散，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生。（三）恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案1.明確恐怖襲擊發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置措施，如報(bào)警、疏散、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等。2.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告恐怖襲擊事件的情況。3.在恐怖襲擊事件發(fā)生后，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序。（四）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，制定其他可能發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如盜竊搶劫應(yīng)急預(yù)案、群體性事件應(yīng)急預(yù)案等。九、安保人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.安保部門(mén)應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等。2.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。（三）考核評(píng)估1.定期對(duì)安保人員進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平、工作表現(xiàn)等。2.考核結(jié)果應(yīng)與安保人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)其積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。十、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安保工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集