導游機考面試題目及答案VIP

導游機考面試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游帶團時，游客突發(fā)重病，應首先（）A.尋找醫(yī)生B.聯(lián)系家屬C.送往醫(yī)院D.報告旅行社2.地陪首次沿途導游不包括（）A.本地概況介紹B.飯店介紹C.景點介紹D.風情民俗介紹3.全陪的職責不包括（）A.實施旅游接待計劃B.維護安全C.景點講解D.協(xié)調(diào)聯(lián)絡4.旅游團離開本地，地陪應提前（）到達機場。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘5.導游服務的原則不包括（）A.賓客至上B.合理而可能C.誠實守信D.公平對待6.游客要求換餐，導游應（）處理。A.拒絕B.盡量滿足C.一口答應D.讓游客自己解決7.散客旅游通常不包括（）服務。A.導游講解B.交通安排C.組織團隊D.訂房8.以下屬于導游語言八要素中“言之有物”的是（）A.語言流暢B.內(nèi)容充實C.表達生動D.語速適中9.導游迎接團隊時，應在接站牌上寫（）A.導游姓名B.旅行社名稱C.游客姓名D.團名10.導游講解的基本要求是（）A.生動形象B.準確清楚C.妙趣橫生D.豪華炫耀二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣泛的知識C.較強的獨立工作能力D.身心健康2.常見的導游講解方法有（）A.概述法B.問答法C.分段講解法D.類比法3.地陪在接團前的準備工作有（）A.業(yè)務準備B.知識準備C.物質(zhì)準備D.形象準備4.全陪在旅游過程中的主要工作有（）A.監(jiān)督接待計劃的實施B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系C.保護游客安全D.組織重要活動5.散客導游服務的特點有（）A.服務項目少且相對簡單B.服務周期短C.服務難度較大D.游客自由度高6.以下哪些屬于導游人員的基本職責（）A.接受旅行社分配的導游任務B.講解景點知識C.維護游客安全D.處理旅行中的問題7.導游語言的特點包括（）A.準確性B.邏輯性C.生動性D.現(xiàn)場性8.旅游團隊抵達后，地陪應做好的工作有（）A.認清旅游團B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車9.導游講解中可運用的修辭手法有（）A.比喻B.擬人C.夸張D.對偶10.處理游客投訴的原則有（）A.耐心傾聽B.調(diào)查了解C.積極處理D.記錄保留三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游員帶團時不必全程陪同游客。（）2.地陪首次講解要控制好時間，不宜過長。（）3.全陪不需要負責到各地景點的講解工作。（）4.散客旅游都是一個人旅游。（）5.導游講解時要多引用一些高深的專業(yè)詞匯，以顯示自己知識淵博。（）6.游客要求延長旅游期限，導游應一概拒絕。（）7.如果游客之間發(fā)生矛盾，導游可以不管。（）8.導游在帶團過程中要注意自己的儀容儀表。（）9.講解中運用故事法可以增加趣味性。（）10.處理游客投訴時，導游可以自行決定賠償金額。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述導游帶團的主要工作流程。-接團前準備，包括業(yè)務、知識、物質(zhì)等準備；接團時做好迎接、核實人數(shù)等；帶團過程中按計劃安排活動、講解等；送團時安排返程并做好后續(xù)工作。2.導游講解的“八要素”是什么？-言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有節(jié)。3.游客要求自由活動，導游應如何處理？-首先確定游客自由活動的時間、地點等。在保證安全和不影響行程前提下，一般可滿足。提醒游客注意安全、帶好證件、掌握好返回時間等；必要時提供一定協(xié)助。若存在安全隱患可適當勸阻。4.散客導游服務與團隊導游服務的區(qū)別有哪些？-散客服務項目少且簡單，服務周期短；團隊服務項目多且復雜，服務周期長。散客自主性強，團隊相對集中統(tǒng)一。五、討論題（每題5分，共4題）1.導游遇到游客提出不合理要求時，如何巧妙應對？-先耐心傾聽，不要急于反駁。委婉解釋說明不合理之處，以情動人、以理服人。盡量站在游客角度提出折中的解決方案，爭取游客理解，保持良好溝通，維護旅游活動順利進行。2.在導游接待過程中，如何做好與司機的合作關(guān)系？-提前與司機溝通行程安排，讓司機了解時間、地點等關(guān)鍵信息。行車途中主動關(guān)心司機，遇到突發(fā)情況共同商議解決。尊重司機工作，定期感謝其付出，保持友好合作氛圍，確保旅程順利。3.講講導游如何在講解中激發(fā)游客興趣。-運用多種講解方法，如故事法、懸念法、類比法等。語言生動形象，結(jié)合景點亮點與游客關(guān)注點講解。根據(jù)游客反應及時調(diào)整內(nèi)容和節(jié)奏，還可借助多媒體、互動環(huán)節(jié)等手段增強吸引力。4.談談導游在旅游活動中如何保障游客安全？-出發(fā)前強調(diào)安全注意事項，行程中時刻關(guān)注周邊環(huán)境和游客狀態(tài)。選擇可靠的交通、住宿、餐飲場所。對可能存在的安全隱患提前預警，遇突發(fā)情況冷靜應對，及時采取正確措施保護游客。答案1.單項選擇題-1.A2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.D10.B2.多項選擇題-1.ABCD2.ABCD3.ABCD