零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造方案

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-1-畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告題目：零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造方案學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)院：專(zhuān)業(yè)：指導(dǎo)教師：起止日期：

零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造方案摘要：隨著科技的飛速發(fā)展，零售連鎖行業(yè)正面臨著前所未有的變革。門(mén)店智能化改造作為提升零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，已成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文旨在探討零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的必要性、可行性以及具體實(shí)施方案，分析門(mén)店智能化改造的關(guān)鍵技術(shù)、實(shí)施步驟和預(yù)期效果，為零售企業(yè)提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)提供參考。當(dāng)前，零售連鎖行業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售模式已無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。智能化技術(shù)為零售行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。門(mén)店智能化改造不僅能夠提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，還能夠提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。本文將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)論述：1.零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的背景與意義；2.門(mén)店智能化改造的關(guān)鍵技術(shù)；3.門(mén)店智能化改造的實(shí)施步驟；4.門(mén)店智能化改造的預(yù)期效果；5.零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的案例分析。第一章零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的背景與意義1.1零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)(1)零售行業(yè)在近年來(lái)面臨著多方面的挑戰(zhàn)，首先是消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求發(fā)生了顯著變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于在線購(gòu)物，對(duì)實(shí)體門(mén)店的依賴(lài)度逐漸降低。根據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》顯示，2019年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.5%，而傳統(tǒng)零售市場(chǎng)規(guī)模增速則明顯放緩。這種趨勢(shì)迫使零售企業(yè)必須尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。(2)另一個(gè)挑戰(zhàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。隨著國(guó)內(nèi)外品牌的涌入，零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出高度競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。據(jù)《中國(guó)零售行業(yè)年度報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到38.1萬(wàn)億元，但行業(yè)集中度較低，前十強(qiáng)零售企業(yè)的市場(chǎng)份額僅為15.8%。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，零售企業(yè)不僅要應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，還要面對(duì)來(lái)自新興電商平臺(tái)的沖擊。(3)此外，零售行業(yè)還面臨著成本上升的壓力。隨著人力成本的不斷提高，以及租金、物流等運(yùn)營(yíng)成本的上漲，零售企業(yè)的利潤(rùn)空間受到擠壓。以人力資源成本為例，根據(jù)《中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2019年全國(guó)城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為84937元，同比增長(zhǎng)8.9%，這使得零售企業(yè)不得不在人力資源上進(jìn)行更加精細(xì)化的管理，以降低成本。1.2智能化技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用(1)智能化技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛，不僅提升了顧客購(gòu)物體驗(yàn)，也顯著提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。以智能感知技術(shù)為例，零售企業(yè)通過(guò)安裝各種傳感器，如客流統(tǒng)計(jì)傳感器、貨架監(jiān)測(cè)傳感器等，可以實(shí)時(shí)獲取門(mén)店的人流動(dòng)態(tài)和商品庫(kù)存情況。據(jù)《2019年中國(guó)零售業(yè)智能化發(fā)展報(bào)告》顯示，采用智能感知技術(shù)的零售企業(yè)平均客流利用率提升了15%，商品周轉(zhuǎn)率提高了10%。例如，沃爾瑪通過(guò)在門(mén)店內(nèi)安裝智能貨架傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)控貨架上的商品庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的精細(xì)化管理。(2)數(shù)據(jù)分析技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用也取得了顯著成效。通過(guò)收集和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，零售企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地了解顧客需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》指出，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，零售企業(yè)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率平均提高了20%，顧客滿意度提升了15%。以阿里巴巴為例，其通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者推薦個(gè)性化商品，同時(shí)幫助商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的持續(xù)增長(zhǎng)。(3)人工智能技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用則更加深入，涵蓋了智能客服、智能導(dǎo)購(gòu)、智能倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)方面。智能客服通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，解決購(gòu)物過(guò)程中的疑問(wèn)。據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)人工智能應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用智能客服的零售企業(yè)，顧客咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間縮短了30%，顧客滿意度提高了25%。此外，智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)能夠根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，推薦相關(guān)商品，提高購(gòu)物體驗(yàn)。例如，京東的智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的實(shí)時(shí)分析和商品推薦，有效提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。1.3門(mén)店智能化改造的意義(1)門(mén)店智能化改造對(duì)于零售行業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。首先，智能化改造能夠顯著提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)引入智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、自助結(jié)賬等先進(jìn)技術(shù)，顧客能夠享受到更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)顧客滿意度報(bào)告》顯示，智能化改造后的門(mén)店，顧客滿意度平均提高了20%。以宜家為例，其通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)APP，為顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物路線和商品推薦，有效提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。(2)門(mén)店智能化改造有助于提高零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)自動(dòng)化、智能化的設(shè)備和管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)庫(kù)存管理的精細(xì)化、物流配送的優(yōu)化以及人力資源的高效配置。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率報(bào)告》指出，智能化改造后的零售企業(yè)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率平均提高了15%，物流配送效率提升了20%。例如，亞馬遜的智能倉(cāng)庫(kù)通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了商品的高效存儲(chǔ)和快速揀選，大幅降低了運(yùn)營(yíng)成本。(3)門(mén)店智能化改造還能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，智能化改造能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)差異化優(yōu)勢(shì)，吸引更多顧客。據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示，智能化改造的零售企業(yè)，市場(chǎng)份額平均提高了10%。以阿里巴巴的無(wú)人超市為例，其通過(guò)智能化改造，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守、自助結(jié)賬的購(gòu)物模式，成為行業(yè)標(biāo)桿，吸引了大量顧客，提升了品牌影響力。第二章門(mén)店智能化改造的關(guān)鍵技術(shù)2.1智能感知技術(shù)(1)智能感知技術(shù)是零售行業(yè)智能化改造的核心技術(shù)之一，它通過(guò)傳感器收集門(mén)店內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的分析和決策提供基礎(chǔ)。例如，客流統(tǒng)計(jì)傳感器能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)門(mén)店的人流量，為商家提供顧客到訪頻率和停留時(shí)間的寶貴信息。據(jù)《2018年中國(guó)零售行業(yè)智能感知技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用智能感知技術(shù)的門(mén)店，平均人流量監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到了98%。以蘋(píng)果零售店為例，其通過(guò)智能感知技術(shù)，精確記錄顧客在店內(nèi)的活動(dòng)軌跡，優(yōu)化了商品布局和展示效果。(2)智能感知技術(shù)在商品管理中的應(yīng)用也極為廣泛。通過(guò)貨架監(jiān)測(cè)傳感器，零售企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解商品的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存狀態(tài)，從而及時(shí)補(bǔ)貨和調(diào)整商品陳列。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)智能感知技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》指出，采用智能貨架監(jiān)測(cè)技術(shù)的門(mén)店，商品缺貨率降低了30%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了15%。例如，家樂(lè)福通過(guò)安裝智能貨架傳感器，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效減少了因缺貨導(dǎo)致的銷(xiāo)售額損失。(3)此外，智能感知技術(shù)在安全監(jiān)控方面的應(yīng)用也日益重要。通過(guò)安裝視頻監(jiān)控和智能分析系統(tǒng)，零售企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控門(mén)店的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)智能感知技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用智能感知技術(shù)的門(mén)店，安全事件發(fā)生率降低了25%。以某大型購(gòu)物中心為例，其通過(guò)安裝智能監(jiān)控設(shè)備，成功預(yù)防了多起盜竊事件，保障了顧客和商家的安全。2.2數(shù)據(jù)分析技術(shù)(1)數(shù)據(jù)分析技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用日益深入，它通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為零售企業(yè)提供決策支持，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。在顧客行為分析方面，零售企業(yè)通過(guò)收集顧客的購(gòu)物記錄、瀏覽歷史等信息，能夠洞察顧客偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，零售企業(yè)的個(gè)性化推薦準(zhǔn)確率達(dá)到了85%，顧客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提高了12%。例如，亞馬遜通過(guò)分析顧客的購(gòu)物行為和搜索歷史，為顧客提供個(gè)性化的商品推薦，顯著提升了銷(xiāo)售額。(2)數(shù)據(jù)分析技術(shù)在庫(kù)存管理中的應(yīng)用同樣顯著。通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、季節(jié)性因素和供應(yīng)鏈信息，零售企業(yè)能夠預(yù)測(cè)需求，優(yōu)化庫(kù)存水平，減少庫(kù)存積壓。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)庫(kù)存管理報(bào)告》顯示，采用數(shù)據(jù)分析技術(shù)的零售企業(yè)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率平均提高了20%，庫(kù)存損耗率降低了15%。以沃爾瑪為例，其通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)鏈的精準(zhǔn)控制，確保了商品的新鮮度和供應(yīng)的穩(wěn)定性。(3)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，數(shù)據(jù)分析技術(shù)也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過(guò)分析社交媒體數(shù)據(jù)、廣告投放效果和顧客反饋，零售企業(yè)能夠評(píng)估市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)的零售企業(yè)，市場(chǎng)活動(dòng)投入回報(bào)率（ROI）平均提高了25%。例如，某快時(shí)尚品牌通過(guò)分析社交媒體上的消費(fèi)者反饋，及時(shí)調(diào)整了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.3人工智能技術(shù)(1)人工智能技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用正逐漸成為提升運(yùn)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵。智能客服系統(tǒng)是人工智能在零售領(lǐng)域的一個(gè)典型應(yīng)用，它能夠24小時(shí)不間斷地提供顧客服務(wù)。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)人工智能技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用智能客服的零售企業(yè)，顧客服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短了30%，顧客滿意度提高了25%。例如，騰訊云的智能客服已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)1000家零售企業(yè)，處理了數(shù)億次顧客咨詢(xún)。(2)在智能導(dǎo)購(gòu)方面，人工智能技術(shù)能夠根據(jù)顧客的購(gòu)物行為和偏好，提供個(gè)性化的商品推薦。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)人工智能技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》指出，應(yīng)用人工智能推薦技術(shù)的零售企業(yè)，顧客的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提高了10%。以阿里巴巴的“推薦引擎”為例，它通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)物歷史和搜索行為，為消費(fèi)者推薦相關(guān)商品，極大提升了銷(xiāo)售額。(3)人工智能在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用也日益明顯。通過(guò)預(yù)測(cè)分析，人工智能可以幫助零售企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存管理，減少庫(kù)存積壓。據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)供應(yīng)鏈管理報(bào)告》顯示，采用人工智能預(yù)測(cè)分析的零售企業(yè)，庫(kù)存準(zhǔn)確率提高了15%，供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間縮短了20%。例如，亞馬遜使用人工智能算法來(lái)預(yù)測(cè)商品需求，從而優(yōu)化其全球供應(yīng)鏈的物流和庫(kù)存管理。2.4物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(1)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用正在深刻改變著行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)將各種設(shè)備、傳感器和系統(tǒng)連接起來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集、傳輸和分析，從而提高零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn)。例如，在倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，確保商品安全、快速地送達(dá)門(mén)店。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售企業(yè)，物流配送效率提高了30%，商品損耗率降低了25%。以京東物流為例，其通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)物流過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，大大提升了物流效率。(2)在門(mén)店管理方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同樣發(fā)揮著重要作用。通過(guò)在門(mén)店內(nèi)安裝智能傳感器，零售企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握顧客流量、商品銷(xiāo)售情況和門(mén)店環(huán)境等信息。這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)優(yōu)化商品陳列、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和提升顧客體驗(yàn)。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》指出，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的門(mén)店，顧客滿意度平均提高了15%，商品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高了10%。例如，星巴克通過(guò)在門(mén)店內(nèi)安裝智能門(mén)禁和顧客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客流量的精確分析，從而優(yōu)化了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)策略。(3)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用也日益廣泛。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，零售企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤商品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，確保供應(yīng)鏈的透明度和效率。據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)供應(yīng)鏈管理報(bào)告》顯示，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售企業(yè)，供應(yīng)鏈透明度提高了40%，供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間縮短了30%。以家樂(lè)福為例，其通過(guò)在供應(yīng)鏈中部署物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品從農(nóng)場(chǎng)到貨架的全程追蹤，有效降低了供應(yīng)鏈成本，提升了顧客滿意度。第三章門(mén)店智能化改造的實(shí)施步驟3.1制定智能化改造方案(1)制定智能化改造方案是零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的第一步，這一階段需要綜合考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、現(xiàn)有資源、技術(shù)可行性和成本效益。首先，企業(yè)應(yīng)明確智能化改造的目標(biāo)，如提升顧客體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率或降低成本。接著，對(duì)現(xiàn)有門(mén)店進(jìn)行全面的評(píng)估，包括硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、員工技能等，以確定改造的優(yōu)先級(jí)和范圍。根據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)智能化改造指南》，一個(gè)完整的智能化改造方案應(yīng)包括技術(shù)選型、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)期效果等關(guān)鍵要素。(2)在制定智能化改造方案時(shí)，技術(shù)選型是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算，選擇合適的技術(shù)和設(shè)備。這包括智能感知設(shè)備、數(shù)據(jù)分析軟件、人工智能系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等。在選擇技術(shù)時(shí)，應(yīng)考慮技術(shù)的成熟度、兼容性、擴(kuò)展性和安全性。例如，對(duì)于一個(gè)小型便利店，可能只需要簡(jiǎn)單的智能貨架和客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；而對(duì)于大型超市，則可能需要更復(fù)雜的智能導(dǎo)購(gòu)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。此外，企業(yè)還應(yīng)考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成能力。(3)制定智能化改造方案還應(yīng)包括詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目的時(shí)間表、責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)明確每個(gè)階段的目標(biāo)、任務(wù)和里程碑，以確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重員工的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保員工能夠熟練操作新系統(tǒng)。同時(shí)，應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門(mén)之間的信息流通。根據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)智能化改造實(shí)施指南》，成功的智能化改造項(xiàng)目通常需要6到12個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成。3.2技術(shù)選型與設(shè)備采購(gòu)(1)技術(shù)選型與設(shè)備采購(gòu)是零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一步驟直接影響到后續(xù)的實(shí)施效果和投資回報(bào)。在技術(shù)選型上，企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算和技術(shù)成熟度等因素進(jìn)行綜合考慮。例如，對(duì)于需要提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)的門(mén)店，可以選擇智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、自助結(jié)賬設(shè)備等；而對(duì)于追求運(yùn)營(yíng)效率提升的門(mén)店，則可能更傾向于選擇智能貨架、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。在選擇過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮那些能夠提供定制化解決方案、具備良好兼容性和擴(kuò)展性的技術(shù)。(2)設(shè)備采購(gòu)是技術(shù)選型后的具體實(shí)施步驟，這一環(huán)節(jié)需要確保所選設(shè)備的質(zhì)量、性能和售后服務(wù)。在采購(gòu)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，比較不同供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，以確保采購(gòu)到性?xún)r(jià)比高的設(shè)備。同時(shí)，企業(yè)還需考慮設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)等因素。例如，在選擇智能貨架時(shí)，需要考慮其耐用性、可擴(kuò)展性和與現(xiàn)有貨架系統(tǒng)的兼容性。此外，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與供應(yīng)商建立良好的溝通，確保設(shè)備在交付時(shí)符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。(3)技術(shù)選型和設(shè)備采購(gòu)還應(yīng)考慮到未來(lái)技術(shù)的更新?lián)Q代和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)應(yīng)選擇那些具備升級(jí)潛力、能夠適應(yīng)未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的設(shè)備。此外，企業(yè)還應(yīng)考慮設(shè)備的生命周期成本，包括購(gòu)買(mǎi)成本、安裝成本、運(yùn)營(yíng)成本和維護(hù)成本等。在采購(gòu)決策中，企業(yè)可以采用成本效益分析（CBA）等方法，綜合考慮短期和長(zhǎng)期的投資回報(bào)。例如，一些零售企業(yè)選擇購(gòu)買(mǎi)支持無(wú)線升級(jí)的智能設(shè)備，以便在未來(lái)能夠輕松地更新軟件和硬件。3.3系統(tǒng)集成與調(diào)試(1)系統(tǒng)集成與調(diào)試是零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造中的重要環(huán)節(jié)，它涉及到將不同供應(yīng)商的硬件和軟件系統(tǒng)整合在一起，確保它們能夠協(xié)同工作。這一過(guò)程通常需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，他們需要具備豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。據(jù)《2018年中國(guó)零售行業(yè)系統(tǒng)集成報(bào)告》顯示，成功的系統(tǒng)集成能夠使門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率提高15%以上。以某大型零售企業(yè)為例，其通過(guò)集成多種智能設(shè)備和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品銷(xiāo)售、庫(kù)存管理和顧客行為的全面監(jiān)控。(2)在系統(tǒng)集成過(guò)程中，調(diào)試是一個(gè)關(guān)鍵步驟，它確保了各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和功能協(xié)同。調(diào)試過(guò)程中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試和兼容性測(cè)試。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)系統(tǒng)集成與調(diào)試指南》指出，一個(gè)經(jīng)過(guò)徹底調(diào)試的系統(tǒng)，其故障率可以降低30%。例如，在沃爾瑪?shù)拈T(mén)店智能化改造中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)智能貨架系統(tǒng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的調(diào)試，確保了系統(tǒng)在正式運(yùn)營(yíng)前達(dá)到最佳狀態(tài)。(3)系統(tǒng)集成與調(diào)試完成后，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能夠熟練使用新系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)的基本操作、故障排除和日常維護(hù)。根據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)員工培訓(xùn)報(bào)告》，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工，其工作效率可以提高20%。以某連鎖藥店為例，其通過(guò)定期的培訓(xùn)和實(shí)操演練，使員工能夠快速適應(yīng)新系統(tǒng)的操作，有效提升了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。此外，企業(yè)還應(yīng)建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常的技術(shù)支持和故障處理，確保智能化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.4培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)(1)培訓(xùn)是零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造成功的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以確保他們能夠熟練操作新系統(tǒng)，理解智能化改造的目的和意義。根據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)員工培訓(xùn)報(bào)告》，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工，其工作效率可以提高20%。例如，某零售企業(yè)在其智能化改造過(guò)程中，為員工提供了為期兩周的培訓(xùn)課程，涵蓋了新系統(tǒng)的操作、故障排除以及顧客服務(wù)技巧等內(nèi)容。(2)運(yùn)營(yíng)維護(hù)是智能化改造后長(zhǎng)期的工作，它包括系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)和升級(jí)。運(yùn)營(yíng)維護(hù)的目的是確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)報(bào)告》顯示，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)可以將系統(tǒng)故障率降低至5%以下。例如，某大型超市通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的IT維護(hù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行全天候監(jiān)控，確保了門(mén)店的順暢運(yùn)營(yíng)。(3)在智能化改造后，企業(yè)應(yīng)建立一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系，以應(yīng)對(duì)顧客在使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。這包括提供在線幫助、電話支持以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。根據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)客戶(hù)服務(wù)報(bào)告》，提供高效客戶(hù)服務(wù)的零售企業(yè)，顧客滿意度可以提升15%。以某電商平臺(tái)為例，其通過(guò)建立多渠道的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，包括在線客服、電話熱線和社交媒體支持，有效解決了顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題，提升了顧客的忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)還應(yīng)定期收集顧客反饋，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。第四章門(mén)店智能化改造的預(yù)期效果4.1提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)(1)提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)是零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的重要目標(biāo)之一。通過(guò)引入智能技術(shù)，零售企業(yè)能夠提供更加個(gè)性化和便捷的購(gòu)物服務(wù)，從而增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)顧客體驗(yàn)報(bào)告》顯示，采用智能化技術(shù)的零售門(mén)店，顧客滿意度平均提高了20%。例如，星巴克通過(guò)其移動(dòng)應(yīng)用程序，允許顧客提前下單，減少排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)提供個(gè)性化推薦，顯著提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。(2)智能化技術(shù)如智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客的購(gòu)物歷史和偏好，提供個(gè)性化的商品推薦和購(gòu)物路線。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅能夠滿足顧客的個(gè)性化需求，還能夠提升顧客的購(gòu)物效率和滿意度。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用報(bào)告》指出，使用智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的門(mén)店，顧客的平均購(gòu)物時(shí)間減少了15%，同時(shí)，顧客的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提高了10%。以某大型購(gòu)物中心為例，其智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)根據(jù)顧客的瀏覽記錄和購(gòu)買(mǎi)歷史，推薦了適合顧客的商品，有效提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。(3)自助結(jié)賬和無(wú)人零售技術(shù)的應(yīng)用也是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。這些技術(shù)不僅減少了顧客排隊(duì)等待的時(shí)間，還提供了更加靈活的購(gòu)物方式。據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)自助結(jié)賬技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用自助結(jié)賬技術(shù)的門(mén)店，顧客的平均結(jié)賬時(shí)間縮短了30%，同時(shí)，顧客對(duì)結(jié)賬過(guò)程的滿意度提高了25%。例如，阿里巴巴的無(wú)人超市“盒馬鮮生”通過(guò)自助結(jié)賬和智能貨架系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了顧客的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了大量年輕消費(fèi)者。(4)此外，智能化技術(shù)還能通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，為顧客提供更加精準(zhǔn)的促銷(xiāo)信息和優(yōu)惠券。這種個(gè)性化的促銷(xiāo)方式不僅能夠吸引顧客，還能夠提高促銷(xiāo)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)個(gè)性化促銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》指出，使用個(gè)性化促銷(xiāo)技術(shù)的零售企業(yè)，促銷(xiāo)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率平均提高了20%。以某電商平臺(tái)為例，其通過(guò)分析顧客的購(gòu)物行為，為顧客推送了定制化的促銷(xiāo)信息，顯著提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4.2提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率(1)門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率的提升是零售連鎖行業(yè)智能化改造的直接效益之一。通過(guò)引入自動(dòng)化和智能化的設(shè)備，企業(yè)能夠優(yōu)化工作流程，減少人力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)《2018年中國(guó)零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率報(bào)告》顯示，采用智能化技術(shù)的零售門(mén)店，運(yùn)營(yíng)效率平均提高了15%。例如，某大型超市通過(guò)引入自助結(jié)賬系統(tǒng)，減少了收銀員的工作量，提高了結(jié)賬速度，同時(shí)降低了人工錯(cuò)誤率。(2)智能化庫(kù)存管理是提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨和庫(kù)存積壓。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)庫(kù)存管理報(bào)告》指出，采用智能庫(kù)存管理系統(tǒng)的零售企業(yè)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率平均提高了20%。以沃爾瑪為例，其通過(guò)實(shí)施智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)監(jiān)控，大幅降低了庫(kù)存成本。(3)顧客流量分析也是提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率的重要手段。通過(guò)智能感知技術(shù)，企業(yè)能夠了解顧客的到訪頻率、停留時(shí)間和購(gòu)物路徑，從而優(yōu)化門(mén)店布局和商品陳列。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)顧客流量分析報(bào)告》顯示，使用顧客流量分析技術(shù)的門(mén)店，平均銷(xiāo)售額提高了10%。例如，某購(gòu)物中心通過(guò)安裝客流統(tǒng)計(jì)傳感器，分析了顧客的購(gòu)物行為，優(yōu)化了商品布局，提高了顧客的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。4.3降低運(yùn)營(yíng)成本(1)門(mén)店智能化改造的一個(gè)重要目標(biāo)是降低運(yùn)營(yíng)成本，這對(duì)于提高企業(yè)的盈利能力至關(guān)重要。通過(guò)自動(dòng)化和智能化的技術(shù)手段，零售企業(yè)能夠減少對(duì)人力資源的依賴(lài)，從而降低人力成本。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)成本管理報(bào)告》顯示，實(shí)施智能化改造的零售企業(yè)，人力成本平均降低了15%。以某連鎖便利店為例，通過(guò)引入自助結(jié)賬設(shè)備和無(wú)人零售技術(shù)，減少了收銀員和店員的數(shù)量，降低了人力成本。(2)智能化技術(shù)在物流和庫(kù)存管理方面的應(yīng)用，有助于減少庫(kù)存積壓和物流成本。通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求，避免過(guò)度采購(gòu)和庫(kù)存積壓。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)物流與庫(kù)存管理報(bào)告》指出，采用智能化物流和庫(kù)存管理系統(tǒng)的零售企業(yè)，物流成本平均降低了20%，庫(kù)存損耗率降低了15%。例如，亞馬遜通過(guò)其先進(jìn)的物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的精細(xì)化管理，大幅降低了物流成本。(3)門(mén)店智能化改造還能通過(guò)提高能源利用效率來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。智能照明、溫控和能源管理系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客流量和天氣變化自動(dòng)調(diào)節(jié)能源消耗，從而減少不必要的能源浪費(fèi)。據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)能源管理報(bào)告》顯示，采用智能化能源管理系統(tǒng)的零售門(mén)店，能源消耗平均降低了10%。以某大型購(gòu)物中心為例，其通過(guò)安裝智能照明和溫控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了能源的合理分配和節(jié)約，降低了運(yùn)營(yíng)成本。此外，智能化的維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)也能夠減少設(shè)備故障和維修成本，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。4.4增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(1)零售連鎖行業(yè)門(mén)店的智能化改造能夠顯著增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。首先，智能化改造能夠提升顧客體驗(yàn)，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。通過(guò)提供更加便捷、高效和個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)能夠吸引和保留顧客，建立忠誠(chéng)度。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)顧客滿意度報(bào)告》顯示，智能化改造后的門(mén)店，顧客滿意度平均提高了20%，這直接轉(zhuǎn)化為顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。(2)智能化技術(shù)還能幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、智能預(yù)測(cè)和自動(dòng)化流程，企業(yè)能夠更好地控制庫(kù)存、降低成本，并快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。這種高效的供應(yīng)鏈管理能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。例如，某國(guó)際零售巨頭通過(guò)實(shí)施智能化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的庫(kù)存優(yōu)化，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了30%，從而在成本控制和市場(chǎng)響應(yīng)速度上取得了顯著優(yōu)勢(shì)。(3)此外，智能化改造還有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和差異化。通過(guò)引入新技術(shù)和新服務(wù)，企業(yè)能夠提供獨(dú)特的顧客價(jià)值，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，某本土零售品牌通過(guò)開(kāi)發(fā)智能購(gòu)物車(chē)和自助結(jié)賬技術(shù)，打造了獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了大量年輕消費(fèi)者。這種創(chuàng)新不僅提升了品牌形象，還為企業(yè)開(kāi)辟了新的收入來(lái)源。在《2021年中國(guó)零售行業(yè)創(chuàng)新報(bào)告》中提到，通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)提升的零售企業(yè)，其市場(chǎng)份額平均提高了15%，證明了智能化改造在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的顯著效果。第五章零售連鎖行業(yè)門(mén)店智能化改造的案例分析5.1案例一：某大型超市智能化改造(1)某大型超市在智能化改造方面取得了顯著成效。該超市通過(guò)引入智能貨架系統(tǒng)和自助結(jié)賬設(shè)備，大幅提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。智能貨架系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存，自動(dòng)補(bǔ)貨，減少了顧客等待的時(shí)間。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)智能貨架系統(tǒng)應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用智能貨架系統(tǒng)的超市，平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了15%。(2)自助結(jié)賬設(shè)備的引入使得結(jié)賬過(guò)程更加便捷快速。顧客無(wú)需排隊(duì)等待，可以直接通過(guò)自助結(jié)賬機(jī)完成交易。這一改變不僅節(jié)省了顧客的時(shí)間，還減少了收銀員的工作量。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)自助結(jié)賬技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》指出，采用自助結(jié)賬技術(shù)的超市，顧客結(jié)賬時(shí)間平均縮短了30%，同時(shí)收銀員的工作效率提高了20%。(3)除了智能貨架和自助結(jié)賬，該超市還通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)優(yōu)化了商品陳列和促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，超市能夠更好地調(diào)整商品布局，提高銷(xiāo)售額。同時(shí)，智能化的促銷(xiāo)系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄，提供個(gè)性化的促銷(xiāo)信息，提升了促銷(xiāo)活動(dòng)的效果。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用報(bào)告》顯示，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)的超市，平均銷(xiāo)售額提高了10%。5.2案例二：某知名服裝品牌門(mén)店智能化升級(jí)(1)某知名服裝品牌在其門(mén)店智能化升級(jí)過(guò)程中，成功地將人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于日常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了顧客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的雙重提升。通過(guò)引入智能試衣鏡，顧客可以即時(shí)看到不同服裝搭配的效果，這一創(chuàng)新服務(wù)極大地提升了顧客的購(gòu)物樂(lè)趣和滿意度。據(jù)《2021年中國(guó)零售行業(yè)智能試衣鏡應(yīng)用報(bào)告》顯示，使用智能試衣鏡的門(mén)店，顧客的試衣率提高了20%。(2)該品牌還部署了智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)分析顧客的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，為顧客提供個(gè)性化的商品推薦。這一系統(tǒng)不僅減少了顧客的搜索時(shí)間，還提高了商品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。據(jù)《2020年中國(guó)零售行業(yè)智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用報(bào)告》指出，應(yīng)用智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的門(mén)店，顧客的平均購(gòu)物轉(zhuǎn)化率提升了15%。(3)在運(yùn)營(yíng)效率方面，該服裝品牌通過(guò)智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和精準(zhǔn)補(bǔ)貨。這一系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)生成補(bǔ)貨訂單，減少了庫(kù)存積壓和缺貨情況。據(jù)《2019年中國(guó)零售行業(yè)智能庫(kù)存管理系統(tǒng)應(yīng)用報(bào)告》顯示，采用智能庫(kù)存管理系統(tǒng)的品牌，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了25%，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本降低了10%。5.3案例三：某便利店無(wú)人化改造(1)某便利店通過(guò)無(wú)人化改造，成功地將傳統(tǒng)零售模式轉(zhuǎn)型為智能化、自助化的新型零售業(yè)態(tài)。無(wú)人化改造的核心是引入自助結(jié)賬系統(tǒng)和智能貨架，顧客可以自由挑選商品，并通過(guò)自助結(jié)賬設(shè)備完成支付，無(wú)需人工服務(wù)。(2)無(wú)人化改造后，該便利店在運(yùn)營(yíng)效率上