《禮儀與生活》電子教案-7-2第七章主題二

第2頁禮儀與生活課程教學(xué)設(shè)計(jì)授課班級(jí)周次-課次13-25、26授課日期課型專業(yè)課時(shí)2執(zhí)教教師課題學(xué)會(huì)交流，使你成為文明人一教材分析本教材通過案例分析、小組活動(dòng)模式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入真實(shí)的任務(wù)情境，學(xué)習(xí)人際交往法則，提高學(xué)生個(gè)人素質(zhì)，并通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，使學(xué)生懂得正確使用禮貌用語的重要性，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，懂得在人際交往中如何運(yùn)用眼神進(jìn)行交流，使自己成為一個(gè)文明人。二學(xué)情分析由于在日常生活中缺乏與社會(huì)的溝通，部分學(xué)生在人際交往能力方面有所欠缺，不注意細(xì)節(jié)問題，通過案例分析及實(shí)踐操作，使學(xué)生懂得如何正確使用禮貌用語，學(xué)會(huì)在人際交往中如何運(yùn)用眼神進(jìn)行交流，使自己成為一個(gè)文明人。三教學(xué)目標(biāo)1）使學(xué)生懂得正確使用禮貌用語的重要性，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。2）使學(xué)生了解眼神的運(yùn)用在交流中的作用。四教學(xué)重點(diǎn)教會(huì)學(xué)生在不同場合使用禮貌用語。五教學(xué)難點(diǎn)使學(xué)生懂得在人際交往中如何運(yùn)用眼神進(jìn)行交流，使自己成為一個(gè)文明人。六教學(xué)設(shè)計(jì)思路及教學(xué)方法通過案例分析、小組討論等豐富的活動(dòng)，增加學(xué)生課堂參與度，教會(huì)學(xué)生在不同場合使用禮貌用語，并懂得在人際交往中如何運(yùn)用眼神進(jìn)行交流，使自己成為一個(gè)文明人。七教學(xué)輔助器具多媒體課件八教學(xué)過程知識(shí)要點(diǎn)學(xué)生任務(wù)教師任務(wù)備注一、禮貌用語的概念禮貌用語是交往雙方用來表達(dá)意愿，交流思想感情和溝通信息的重要工具。俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳。”這句話形象地概括了使用禮貌用語的作用和必要性。聽故事，學(xué)禮儀（學(xué)生觀看教材P70禮儀小故事）思考與討論：1）這個(gè)小故事給你什么啟發(fā)？2）在日常生活中，你有沒有碰到過類似讓人尷尬的事情？教師歸納總結(jié)，引出禮貌用語概念。二、正確使用禮貌用語1．日常生活中最常用的禮貌用語。2．學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。3．使用禮貌用語的作用。4．特定的禮貌用語。1．思考：在日常交往中，有哪些禮貌用語呢？學(xué)生舉例說明，閱讀教材P70。2．小組時(shí)間：課前全班同學(xué)分成兩組，通過打電話找人辦事。1)第一組同學(xué)必須以“您”稱呼對方，而第二組同學(xué)要以“你”稱呼對方。2）兩天后，討論哪一組順利完成了任務(wù)？3）完成任務(wù)的過程中，同學(xué)們碰到了哪些問題？學(xué)生討論回答。3．情景模擬：選出兩組學(xué)生分別表演下面兩個(gè)場景。（見《禮儀與生活》教師手冊P63）學(xué)生討論分析為什么不同的用語導(dǎo)致不同的結(jié)果。4．學(xué)生聽講。1．教師歸納總結(jié)，引出日常禮貌用語。2．教師歸納總結(jié)，引出如何使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。3．教師歸納總結(jié)，引出使用禮貌用語的作用。4．講授特定的禮貌用語：1）禮貌用語順口溜（見教材P72）。2）禮貌用語的相關(guān)知識(shí)（見《禮儀與生活》教師手冊P66）。三、眼神的交流1．人際交往中眼神交流的作用。2．在人際交往中，在不同場合，對不同對象，眼神亦有所不同。3．人際交往中眼神運(yùn)用的禮儀。4．人際交往中目光凝視的“三個(gè)區(qū)域”。1．小組時(shí)間：聽故事，學(xué)禮儀（學(xué)生觀看教材P72禮儀小故事）思考與討論：這個(gè)故事給了你什么啟發(fā)？學(xué)生討論回答。2．情景模擬：根據(jù)教師事先準(zhǔn)備好的卡片，演示出卡片上的場景；演示后，讓演顧客的學(xué)生談?wù)勛约旱捏w會(huì)。3．禮儀行動(dòng)：檢查一下自己平時(shí)有這些習(xí)慣嗎？（見教材P73）4．學(xué)生聽講。1．教師歸納總結(jié)，人際交往中眼神交流的作用。2．教師歸納總結(jié)，不同目光給人的不同感受。3．教師歸納總結(jié)，引出人際交往中眼神運(yùn)用的禮儀。4．教師講授。課堂小結(jié)1．通過案例分析、小組討論和情景模擬，教會(huì)學(xué)生在不同場合使用禮貌用語。2．通過小組活動(dòng)、情景模擬，使學(xué)生懂得在人際交往中如何運(yùn)用眼神進(jìn)行交流。課后任務(wù)課后運(yùn)用禮貌用語與同學(xué)交流。教學(xué)后記

教案附頁（詳案、補(bǔ)充資料等）1.聽故事，學(xué)禮儀課堂上，老師請一個(gè)學(xué)生用“占”字造句。那個(gè)學(xué)生指著一個(gè)胖學(xué)生說：“他太胖了，要是坐公共汽車的話，得占兩個(gè)位子。”課堂里頓時(shí)鴉雀無聲，然后大家又哄堂大笑。老師十分生氣。造句的同學(xué)無辜地說：“不是嗎？這是事實(shí)呀！”他沒有感覺到旁邊那位被說的局促不安的同學(xué)。思考與討論：1）這個(gè)小故事給你什么啟發(fā)？2）在日常生活中，你有沒有碰到過類似讓人尷尬的事情？教師歸納總結(jié)：在人際交往中，如果不注意自己的語言，不顧及他人的感受，不僅造成他人的難堪，同時(shí)也表現(xiàn)出自己不懂文明禮貌的弊病。因此我們在交流中應(yīng)該注意使用禮貌用語，營造文明有禮的談話氣氛，做一個(gè)言談?dòng)卸Y的文明人，引入禮貌用語的概念。2.情景模擬：選出兩組學(xué)生分別表演下面兩個(gè)場景。場景一：“滴鈴鈴……”電話鈴響起。接聽方：“喂，找誰?”撥打方：“讓張××聽電話?！苯勇牱剑骸拔覀冞@兒沒這人。”撥打方：“不可能，他說讓我打這個(gè)電話找他的。你這里是12345678，是吧？”接聽方：“我們這里是12345678，但我們這兒沒張××這個(gè)人，你聽不懂啊?”撥打方：“喂，你這人怎么說話的?他給我這個(gè)電話號(hào)碼，怎么可能沒這個(gè)人?你不幫我叫人，也別說沒這人啊!”接聽方：“哎，本來就沒這個(gè)人嘛，真的是，莫名其妙!”(掛上電話)場景二：“滴鈴鈴……”電話鈴響起。接聽方：“您好，這里是××公司××部，請問有什么需要幫助的嗎?”撥打方：“您好，請問張××在嗎?麻煩您幫我找一下，可以嗎?謝謝!”接聽方：“對不起，您是不是弄錯(cuò)了，我們部門沒有張××這個(gè)人?！睋艽蚍剑骸鞍?，請問您這里是不是12345678，××公司××部?”接聽方：“是的?！睋艽蚍剑骸笆沁@樣的，我們這里是××職業(yè)學(xué)校，張××是我們學(xué)校三年級(jí)的學(xué)生，這一個(gè)月在你們公司實(shí)習(xí)?！苯勇牱剑骸芭叮f的是實(shí)習(xí)生小張啊，對不起，我不知道他叫張××，請您稍候。”撥打方：“好的，謝謝。”教師歸納總結(jié)：其實(shí)在剛才的第二個(gè)場景中，撥打方在接通電話后，也應(yīng)自我介紹“我們這里是××職業(yè)學(xué)?！钡脑挘勇牱郊词共恢缹?shí)習(xí)生的名字，也能猜測出對方找的人是小張。所以這里，撥打方有一定的失誤。但是，即使有失誤的話，如果雙方能注意禮貌用語，彼此營造良好的通話氣氛，也能通過進(jìn)一步的對話，找到撥打方需要找的人。所以，是否注意用語措詞，往往決定了事情是否能妥善地解決。俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳?！边@句話形象地概括了使用禮貌用語的作用。2.禮貌用語的相關(guān)知識(shí)（一）問候語彼此見面，應(yīng)根據(jù)雙方的關(guān)系，正確地使用問候語。最常見的有“您好”、“您早”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等。問候，即寒暄。對熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，都是非常失禮的。每天早晚、第一次見面、活動(dòng)開始和結(jié)束都要問候。問候必須主動(dòng)。最簡單的，是說一聲“早上好”、“下午好”。對陌生人、不太熟的人都可以打招呼。爽朗地寒暄會(huì)令雙方感覺心情舒暢。對不熟的人通?？烧f“您好”，好友之間才能喊“喂”。年輕人對長者、學(xué)生對老師、下級(jí)對上司都不能喊“喂”。問候不是問事。用“今天天氣真不錯(cuò)”、“你的衣服真漂亮”這類話題，可拉近雙方距離，很容易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況，否則不能詢問對方有關(guān)私密情況的細(xì)節(jié)，以免惹人厭煩。（二）感謝語感謝語通常表示感激之情。常用的感謝語有“謝謝”、“多謝”、“十分感謝”、“麻煩您了”、“非常感謝”、“有勞您了”、“讓您費(fèi)心了”等。如拒絕別人，也應(yīng)當(dāng)說“不，謝謝”?！爸x謝”并非客套。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇時(shí)，你都應(yīng)該立即向?qū)Ψ降乐x，應(yīng)常懷感恩心、感激情、感謝意。別人給你東西，若接受，你應(yīng)說“好，謝謝”；若不接受，你就說“不，謝謝”。別人給你指路、替你拾物、為你沏茶倒水、讓路開門，你都要說“謝謝”。對他人的道謝要答謝，可以說“不用客氣”、“沒什么，應(yīng)該的”。（三）道歉語“對不起”并非虛偽，當(dāng)你無意冒犯了別人、打攪了別人、影響了別人，或給別人造成麻煩時(shí)，當(dāng)你不能接受對方的意見、不能滿足對方的要求時(shí)等等，都應(yīng)使用道歉語。常用的道歉語有“對不起”、“請?jiān)彙薄ⅰ按驍_了”、“很抱歉”、“失禮了”、“實(shí)在過意不去”等。這將減少很多不愉快。道歉要及時(shí)，猶豫不決會(huì)使問題復(fù)雜化，失去了化干戈為玉帛的良機(jī)。（四）“請”字的運(yùn)用凡事“請”字當(dāng)頭?！罢垺睘榫凑Z，也為謙語。幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候，都必須“請”字當(dāng)先，表明你沒有凌駕于他人之上的意思。如：“請進(jìn)”、“請您幫個(gè)忙”、“請您稍候”、“請進(jìn)”、“請留步”等，“請”字的運(yùn)用既可表示謙虛、尊重之意，也可表示委婉語氣，使語言有禮、不生硬。（五）征詢語有人找上門來時(shí)，可以說“您有什么事需要幫忙吧”；做完了一件事，可以說“請問我這樣做您不介意吧”或“您看這樣好不好”；要影響別人時(shí)，可以問“這樣會(huì)不會(huì)打擾您”。3．聽故事，學(xué)禮儀一場氣氛融洽的酒會(huì)結(jié)束了，意味著一次中美商貿(mào)協(xié)定的圓滿達(dá)成。目送著中方代表團(tuán)的車輛遠(yuǎn)去，中介公司的李先生順口問美方代表：“您對這次會(huì)談的感覺如何？”美方代表聳了聳肩，說：“我不太喜歡中方那個(gè)團(tuán)長?！崩钕壬鬄轶@訝，說：“您能否告訴我為什么？”美方代表的回答是：“他在與我握手的時(shí)候，還在和別人講話！”在握手的時(shí)候和其他人講話，就意味著這位團(tuán)長的眼睛并沒有看著與他行握手禮的對方，難怪美方團(tuán)長會(huì)生氣。西方人習(xí)慣于眼神的交流，他們在說話或傾聽的時(shí)候都看著對方的眼睛，否則就是對對方的無禮和不敬。思考與討論：這個(gè)故事給了你什么啟發(fā)？教師歸納總結(jié)：在人際交往中，目光的使用也是非常重要的。在一定程度中，影響了實(shí)際的交流效果。我們在日常生活和工作中都應(yīng)該注意自己的眼睛，讓自己的目光成為無聲的語言，傳達(dá)出良好的信息。4．情景模擬：教師事先準(zhǔn)備好一定的卡片，讓學(xué)生演示出卡片上的場景。1）場景一：敲門聲響，接待人員一邊說“請進(jìn)”，一邊看著自己面前的筆記本電腦。演示后，讓演客人的學(xué)生談?wù)勛约旱捏w會(huì)——不被尊重。場景二：接待人員在接待一個(gè)口吃的客人，客人結(jié)結(jié)巴巴地說：“請、請、請問、會(huì)、會(huì)議室、怎、怎、怎么走?”接待人員一邊聽著一邊目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方的眼睛。演示后，讓扮演客人的學(xué)生談?wù)勛约旱捏w會(huì)——令人尷尬，讓人緊張。場景三：商場里，一位顧客拿起一條裙子向營業(yè)員詢問價(jià)格。營業(yè)員拿眼角瞟了顧客一眼，說：“800?！毖菔竞?，讓演顧客的學(xué)生談?wù)勛约旱捏w會(huì)——藐視，看不起客人。言下之意，你買得起嗎?雖然沒有類似的話語，但眼睛表達(dá)出這樣的含義。場景四：一位學(xué)生從遠(yuǎn)處走來，邊走邊盯著另一位學(xué)生臉上或身上的某一處，目光持續(xù)在十秒以上。演示后，讓被盯著的學(xué)生談?wù)勛约旱捏w會(huì)——是不是自己的什么地方有什么不對勁?2）教師提