小區(qū)公寓保潔管理制度

小區(qū)公寓保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)公寓的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主/住戶提供一個整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有公寓區(qū)域的保潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等。（三）職責分工1.保潔主管負責保潔人員的日常管理和工作安排，制定工作計劃和工作標準。監(jiān)督保潔工作質(zhì)量，定期檢查保潔區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。與業(yè)主/住戶、物業(yè)其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，處理保潔相關的投訴和建議。負責保潔工具、清潔劑等物資的采購、領用和管理。2.保潔員按照保潔主管的工作安排，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。遵守工作紀律和操作規(guī)程，愛護保潔工具和設備，節(jié)約使用清潔劑等物資。及時清理和收集垃圾，定期對垃圾桶進行清洗消毒。發(fā)現(xiàn)公共設施損壞或安全隱患及時報告。二、保潔工作內(nèi)容及標準（一）公共區(qū)域保潔1.樓道保潔每日清掃樓道地面，清除雜物、灰塵，保持地面干凈整潔，無污漬、無腳印。擦拭樓道扶手、窗臺、門窗等，每周至少一次，確保無灰塵、無污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，每日至少兩次，垃圾及時清運，垃圾桶周圍無垃圾散落，定期進行清洗消毒。保持樓道內(nèi)墻面、天花板整潔，無蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理。2.電梯保潔每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等，清除污漬、手印，保持電梯內(nèi)部干凈明亮。定期對電梯按鍵、顯示屏等進行消毒，防止交叉感染。及時清理電梯內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔無異味。發(fā)現(xiàn)電梯運行異常或故障及時報告。3.停車場保潔每日清掃停車場地面，清除雜物、灰塵，保持地面干凈整潔，無積水、無油污。擦拭停車場內(nèi)的標識牌、車位線等，每周至少一次，確保清晰可見。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，每日至少兩次，垃圾及時清運，垃圾桶周圍無垃圾散落，定期進行清洗消毒。定期對停車場進行通風換氣，保持空氣清新。4.綠化區(qū)域保潔定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、落葉，保持綠地整潔美觀。修剪綠化區(qū)域內(nèi)的雜草，保持草坪平整。對綠化區(qū)域內(nèi)的花卉、樹木進行養(yǎng)護，及時澆水、施肥、除蟲，確保植物生長良好。（二）衛(wèi)生間保潔1.每日對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、馬桶、鏡子等地面無積水、無污漬，保持干燥清潔。墻面無污漬、無水印，瓷磚光亮。洗手臺無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設施干凈整潔。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，定期進行消毒。鏡子清晰明亮，無水印、無污漬。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔無異味衛(wèi)生紙簍每日至少清理兩次，垃圾及時清運。定期對衛(wèi)生間進行通風換氣，保持空氣清新。（三）特殊區(qū)域保潔1.對小區(qū)內(nèi)的公共活動區(qū)域，如會所、健身房等，根據(jù)使用情況進行及時保潔活動結束后，及時清理場地內(nèi)的垃圾、雜物，擦拭桌椅、設備等。定期對公共活動區(qū)域進行全面清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。2.對小區(qū)內(nèi)的消防通道、樓梯間等重點區(qū)域，加強保潔力度每日清掃消防通道地面，保持通道暢通無阻，無雜物堆積。定期擦拭消防設施設備，確保其正常運行和干凈整潔。三、保潔工作流程（一）每日工作流程1.準備工作保潔員提前到達工作崗位，領取保潔工具和清潔劑等物資。檢查保潔工具是否完好，清潔劑是否充足。2.公共區(qū)域清掃按照先樓道、后電梯、再停車場、最后綠化區(qū)域的順序進行清掃。清掃地面時，先清除雜物、灰塵，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭扶手、窗臺、門窗等時，使用干凈的抹布，從上到下擦拭。清理垃圾桶時，將垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，運至垃圾存放點。3.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，再依次清潔地面、墻面、洗手臺、馬桶、鏡子等。清潔馬桶時，使用專用清潔劑，去除污漬和異味。最后對衛(wèi)生間進行通風換氣。4.特殊區(qū)域保潔根據(jù)公共活動區(qū)域的使用情況，及時進行保潔。加強消防通道、樓梯間等重點區(qū)域的清掃和擦拭。5.收尾工作將保潔工具清洗干凈，放回指定位置。整理清潔劑等物資，妥善保管。向保潔主管匯報當日工作情況。（二）定期工作流程1.每周工作對樓道扶手、窗臺、門窗等進行全面擦拭，確保無灰塵、無污漬。對停車場標識牌、車位線等進行擦拭，保持清晰可見。對綠化區(qū)域內(nèi)的雜草進行修剪。2.每月工作對小區(qū)內(nèi)的公共設施設備進行全面檢查和清潔，如路燈、井蓋等。對垃圾桶進行深度清洗消毒，更換垃圾袋。對衛(wèi)生間的地面、墻面進行深度清潔，去除頑固污漬。3.每季度工作對小區(qū)內(nèi)的化糞池進行清理，確保排水暢通。對綠化區(qū)域進行全面施肥、除蟲。4.每年工作對小區(qū)內(nèi)的所有公共區(qū)域進行全面深度清潔，包括墻面、天花板等。對保潔工具和設備進行全面檢查和維護，更換損壞的工具和設備。四、保潔質(zhì)量考核（一）考核標準1.工作質(zhì)量保潔區(qū)域干凈整潔，無明顯污漬、雜物，達到規(guī)定的清潔標準。公共設施設備完好無損，清潔衛(wèi)生。2.工作紀律遵守工作時間，不遲到、早退、曠工。工作期間不擅自離崗，不做與工作無關的事情。3.服務態(tài)度對待業(yè)主/住戶熱情禮貌，及時處理業(yè)主/住戶的投訴和建議。與物業(yè)其他部門保持良好的溝通協(xié)作。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每日對保潔員的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并督促整改。檢查結果記錄在《保潔工作檢查表》中。2.定期考核每月對保潔員的工作進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀律、服務態(tài)度等?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.業(yè)主/住戶評價定期向業(yè)主/住戶發(fā)放《保潔服務滿意度調(diào)查問卷》，了解業(yè)主/住戶對保潔工作的滿意度。業(yè)主/住戶評價結果作為保潔員考核的重要依據(jù)。（三）考核結果應用1.優(yōu)秀給予適當?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽證書等。在員工大會上進行表揚，作為其他員工學習的榜樣。2.良好進行口頭表揚，鼓勵繼續(xù)保持。提供培訓和晉升機會，幫助其提升工作能力。3.合格進行工作指導，指出存在的問題和改進方向。要求制定改進計劃，定期匯報改進情況。4.不合格進行批評教育，責令其限期整改。如多次考核不合格，予以辭退。五、保潔人員培訓（一）培訓目的提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識，確保保潔工作質(zhì)量。（二）培訓內(nèi)容1.保潔技能培訓各類清潔工具和清潔劑的使用方法。不同區(qū)域的保潔工作流程和標準。特殊污漬的處理方法。2.安全知識培訓工作中的安全注意事項，如避免觸電、滑倒等。清潔劑的正確使用和儲存，防止中毒等事故。3.服務意識培訓如何與業(yè)主/住戶進行溝通交流，提高服務質(zhì)量。樹立良好的職業(yè)形象，增強責任心。（三）培訓方式1.定期集中培訓每月組織一次集中培訓，邀請專業(yè)人員進行授課。培訓內(nèi)容包括理論知識講解和實際操作演示。2.現(xiàn)場指導保潔主管在日常工作中對保潔員進行現(xiàn)場指導，及時糾正錯誤操作。3.經(jīng)驗交流定期組織保潔員進行經(jīng)驗交流，分享工作中的心得體會和技巧。六、保潔物資管理（一）物資采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實際需求，制定物資采購計劃明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。提交采購申請，經(jīng)上級領導審批后進行采購。2.選擇合格的供應商，簽訂采購合同對供應商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等進行評估。確保采購物資符合質(zhì)量要求，價格合理。（二）物資領用1.保潔員根據(jù)工作需要，到倉庫領用保潔工具和清潔劑等物資填寫物資領用登記表，注明領用日期、物資名稱、數(shù)量等。2.倉庫管理人員按照登記表發(fā)放物資，并做好記錄定期盤點物資庫存，確保物資數(shù)量準確。（三）物資保管1.設立專門的物資倉庫，對保潔物資進行分類存放保持倉庫整潔，通風良好。防止物資受潮、變質(zhì)、損壞等。2.建