關(guān)于掛牌督辦管理制度

關(guān)于掛牌督辦管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)高效、有序推進(jìn)，及時解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特制定本掛牌督辦管理制度。通過明確督辦事項(xiàng)、責(zé)任主體、工作流程和考核機(jī)制，強(qiáng)化對工作執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理，提高公司整體運(yùn)營效率和執(zhí)行力，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.明確責(zé)任原則：對督辦事項(xiàng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到人。2.高效推進(jìn)原則：以提高工作效率為核心，優(yōu)化工作流程，加快工作進(jìn)度，確保督辦事項(xiàng)按時完成。3.全程跟蹤原則：對督辦事項(xiàng)進(jìn)行全過程跟蹤，及時掌握工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。4.客觀公正原則：對督辦事項(xiàng)的考核評價依據(jù)客觀事實(shí)，做到公平、公正、公開。二、掛牌督辦事項(xiàng)的確定（一）確定依據(jù)1.公司年度重點(diǎn)工作計劃和目標(biāo)任務(wù)。2.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。3.涉及公司重大利益、影響公司形象的關(guān)鍵問題。4.客戶投訴、媒體曝光等引發(fā)的需要重點(diǎn)解決的問題。5.其他需要掛牌督辦的事項(xiàng)。（二）確定程序1.各部門根據(jù)上述確定依據(jù)，每月末向公司辦公室提交次月擬掛牌督辦事項(xiàng)清單，包括事項(xiàng)名稱、簡要說明、預(yù)計完成時間、責(zé)任部門和責(zé)任人等。2.公司辦公室對各部門提交的清單進(jìn)行匯總整理，結(jié)合公司整體工作安排，提出初步意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，確定月度掛牌督辦事項(xiàng)，并下達(dá)《掛牌督辦任務(wù)書》。三、責(zé)任主體與職責(zé)（一）責(zé)任部門1.負(fù)責(zé)組織實(shí)施掛牌督辦事項(xiàng)，制定具體工作方案，明確工作措施和時間節(jié)點(diǎn)，確保按時完成任務(wù)。2.定期向公司辦公室匯報工作進(jìn)展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。3.對因工作不力導(dǎo)致督辦事項(xiàng)未能按時完成的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）責(zé)任人1.具體負(fù)責(zé)掛牌督辦事項(xiàng)的執(zhí)行，按照工作方案和時間節(jié)點(diǎn)認(rèn)真組織實(shí)施，確保工作質(zhì)量。2.及時向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.對因個人原因?qū)е露睫k事項(xiàng)未能按時完成的，承擔(dān)直接責(zé)任。（三）公司辦公室1.負(fù)責(zé)掛牌督辦事項(xiàng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和跟蹤推進(jìn)，建立工作臺賬，及時掌握工作進(jìn)展情況。2.定期組織召開督辦工作會議，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，對工作不力的部門和個人提出整改意見。3.負(fù)責(zé)對掛牌督辦事項(xiàng)的完成情況進(jìn)行考核評價，提出考核結(jié)果應(yīng)用建議。（四）公司領(lǐng)導(dǎo)1.對掛牌督辦工作負(fù)總責(zé)，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)督辦工作中的重大問題。2.定期聽取掛牌督辦工作匯報，對工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對工作表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行問責(zé)。四、工作流程（一）任務(wù)下達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定掛牌督辦事項(xiàng)后，由公司辦公室向責(zé)任部門下達(dá)《掛牌督辦任務(wù)書》，明確督辦事項(xiàng)的具體內(nèi)容、目標(biāo)要求、完成時間、責(zé)任部門和責(zé)任人等。（二）方案制定責(zé)任部門接到《掛牌督辦任務(wù)書》后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定詳細(xì)的工作方案，明確工作步驟、工作措施、時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并報公司辦公室備案。（三）組織實(shí)施責(zé)任部門按照工作方案組織實(shí)施掛牌督辦事項(xiàng)，責(zé)任人具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。在工作推進(jìn)過程中，要嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求，認(rèn)真組織開展工作，確保工作順利進(jìn)行。（四）進(jìn)度匯報責(zé)任部門應(yīng)每周向公司辦公室匯報工作進(jìn)展情況，填寫《掛牌督辦事項(xiàng)進(jìn)度報表》，詳細(xì)說明工作完成情況、存在的問題及下一步工作計劃。遇有重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時向公司辦公室和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。（五）協(xié)調(diào)調(diào)度公司辦公室根據(jù)工作進(jìn)展情況，定期組織召開督辦工作會議，對工作中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)度。對涉及多個部門的事項(xiàng)，及時組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，形成工作合力。（六）檢查驗(yàn)收督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時向公司辦公室提交驗(yàn)收申請。公司辦公室組織相關(guān)部門和人員對督辦事項(xiàng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對照《掛牌督辦任務(wù)書》的要求，對工作完成情況、工作質(zhì)量、工作效果等進(jìn)行全面評估。（七）結(jié)果反饋檢查驗(yàn)收結(jié)束后，公司辦公室向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋驗(yàn)收結(jié)果。對驗(yàn)收合格的事項(xiàng)，予以銷號；對驗(yàn)收不合格的事項(xiàng)，下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，整改完成后重新申請驗(yàn)收。五、考核評價（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價責(zé)任部門和責(zé)任人的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：既有定量指標(biāo)考核，又有定性評價，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確合理。3.激勵與約束并重原則：通過考核評價，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作落實(shí)。（二）考核內(nèi)容1.工作完成情況：主要考核督辦事項(xiàng)是否按時完成，工作質(zhì)量是否達(dá)到要求。2.工作措施落實(shí)情況：考核責(zé)任部門是否按照工作方案采取有效措施推進(jìn)工作，工作措施是否落實(shí)到位。3.問題解決情況：考核在工作推進(jìn)過程中，責(zé)任部門是否及時發(fā)現(xiàn)并有效解決遇到的問題，對問題的處理是否得當(dāng)。4.協(xié)作配合情況：考核責(zé)任部門與其他部門之間的協(xié)作配合情況，是否積極主動溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。（三）考核方式1.日常檢查：公司辦公室通過定期檢查、不定期抽查等方式，對掛牌督辦事項(xiàng)的工作進(jìn)展情況進(jìn)行日常檢查，及時掌握工作動態(tài)。2.定期匯報：責(zé)任部門每周定期向公司辦公室匯報工作進(jìn)展情況，公司辦公室根據(jù)匯報情況進(jìn)行分析評估。3.集中驗(yàn)收：督辦事項(xiàng)完成后，由公司辦公室組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行集中驗(yàn)收，形成驗(yàn)收報告。（四）考核評分1.公司辦公室根據(jù)考核內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行量化評分。2.考核評分滿分為100分，其中工作完成情況占[X]分，工作措施落實(shí)情況占[X]分，問題解決情況占[X]分，協(xié)作配合情況占[X]分。3.根據(jù)考核評分結(jié)果，將責(zé)任部門和責(zé)任人分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等次。（五）結(jié)果應(yīng)用1.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的責(zé)任部門和責(zé)任人，公司給予通報表揚(yáng)，并在績效獎金分配、晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。2.對考核結(jié)果為良好的責(zé)任部門和責(zé)任人，公司給予肯定，并提出改進(jìn)建議。3.對考核結(jié)果為合格的責(zé)任部門和責(zé)任人，公司進(jìn)行誡勉談話，要求限期整改。4.對考核結(jié)果為不合格的責(zé)任部門和責(zé)任人，公司視情節(jié)輕重，給予警告、扣發(fā)績效獎金、降職、免職等處理。六、監(jiān)督與問責(zé)（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由公司辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對掛牌督辦工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對掛牌督辦事項(xiàng)的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促責(zé)任部門整改。3.暢通監(jiān)督渠道，鼓勵員工對掛牌督辦工作中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報，對舉報屬實(shí)的給予獎勵。（二）問責(zé)情形1.因工作不力導(dǎo)致督辦事項(xiàng)未能按時完成，影響公司整體工作進(jìn)度的。2.在工作中弄虛作假，隱瞞問題，造成嚴(yán)重后果的。3.對工作中出現(xiàn)的問題推諉扯皮，不積極主動解決，導(dǎo)致問題擴(kuò)大化的。4.違反工作紀(jì)律，擅