電商經(jīng)濟(jì)面試題目及答案

電商經(jīng)濟(jì)面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要以C2C模式為主？A.淘寶B.京東C.拼多多答案：A2.電商營(yíng)銷中，SEO指的是？A.搜索引擎優(yōu)化B.搜索引擎營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷答案：A3.電商店鋪的轉(zhuǎn)化率是指？A.訪客數(shù)與下單人數(shù)之比B.瀏覽量與訪客數(shù)之比C.下單人數(shù)與支付人數(shù)之比答案：A4.以下哪種物流方式適合小件商品跨境運(yùn)輸？A.郵政小包B.專線物流C.海外倉(cāng)答案：A5.電商客服處理客戶投訴的首要步驟是？A.解決問(wèn)題B.傾聽(tīng)訴求C.記錄反饋答案：B6.電商平臺(tái)上的“SKU”是指？A.庫(kù)存保有單位B.商品標(biāo)題C.商品圖片答案：A7.以下哪個(gè)是電商直播常用的互動(dòng)方式？A.彈幕留言B.電話溝通C.線下見(jiàn)面答案：A8.電商運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析的主要目的是？A.制作報(bào)表B.優(yōu)化決策C.完成任務(wù)答案：B9.電商選品時(shí)，“紅海市場(chǎng)”意味著？A.競(jìng)爭(zhēng)激烈B.潛力巨大C.沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)答案：A10.電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)“滿減”屬于？A.價(jià)格促銷B.贈(zèng)品促銷C.會(huì)員促銷答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見(jiàn)的電商平臺(tái)有（）A.抖音電商B.唯品會(huì)C.蘇寧易購(gòu)D.網(wǎng)易嚴(yán)選答案：ABCD2.電商視覺(jué)設(shè)計(jì)包括（）A.商品主圖設(shè)計(jì)B.詳情頁(yè)設(shè)計(jì)C.店鋪裝修D(zhuǎn).視頻剪輯答案：ABC3.電商運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容有（）A.店鋪日常維護(hù)B.營(yíng)銷推廣C.客戶服務(wù)D.物流管理答案：ABCD4.影響電商商品搜索排名的因素有（）A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.關(guān)鍵詞匹配度D.商品評(píng)價(jià)答案：ABCD5.電商營(yíng)銷的渠道有（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.電子郵件營(yíng)銷答案：ABCD6.電商物流的特點(diǎn)包括（）A.訂單分散B.配送時(shí)效要求高C.退貨率較高D.物流環(huán)節(jié)復(fù)雜答案：ABCD7.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.抗壓能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABC8.電商選品的方法有（）A.關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.挖掘用戶需求D.憑個(gè)人喜好答案：ABC9.電商平臺(tái)的付費(fèi)推廣方式有（）A.直通車B.鉆展C.超級(jí)推薦D.自然搜索答案：ABC10.電商直播的優(yōu)勢(shì)有（）A.實(shí)時(shí)互動(dòng)B.直觀展示商品C.快速促成交易D.成本低答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商平臺(tái)的流量都是免費(fèi)獲取的。（）答案：×2.商品標(biāo)題中關(guān)鍵詞堆砌有助于提高搜索排名。（）答案：×3.電商客服只要回復(fù)客戶消息就行，不需要主動(dòng)服務(wù)。（）答案：×4.海外倉(cāng)模式能有效提高商品配送時(shí)效。（）答案：√5.電商運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注線上數(shù)據(jù)，不用考慮線下情況。（）答案：×6.社交媒體營(yíng)銷不能直接帶來(lái)電商訂單。（）答案：×7.電商選品只要選熱門(mén)產(chǎn)品就一定能成功。（）答案：×8.電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)越多越好。（）答案：×9.電商視覺(jué)設(shè)計(jì)對(duì)商品銷售影響不大。（）答案：×10.數(shù)據(jù)分析可以幫助電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電商運(yùn)營(yíng)中提高店鋪流量的方法。答案：優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞；做好店鋪裝修提升吸引力；利用直通車、鉆展等付費(fèi)推廣；通過(guò)社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷等站外引流；參與平臺(tái)活動(dòng)獲取曝光。2.電商客服如何提高客戶滿意度？答案：及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，耐心傾聽(tīng)訴求；快速準(zhǔn)確解決問(wèn)題；提供個(gè)性化服務(wù)；跟進(jìn)售后確?？蛻魺o(wú)后顧之憂；對(duì)客戶反饋積極改進(jìn)。3.說(shuō)明電商選品的要點(diǎn)。答案：分析市場(chǎng)需求，選有潛力產(chǎn)品；關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情況，避免紅海過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)；考慮產(chǎn)品質(zhì)量和利潤(rùn)空間；確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定，能持續(xù)供貨。4.簡(jiǎn)述電商物流成本控制的措施。答案：優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局，減少庫(kù)存積壓；整合訂單集中發(fā)貨，提高物流效率；與物流商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格；合理規(guī)劃配送路線，降低運(yùn)輸成本。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電商直播未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。答案：未來(lái)電商直播將更注重內(nèi)容質(zhì)量與專業(yè)性，場(chǎng)景會(huì)更豐富多元，如融入虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)；與品牌合作會(huì)更深度緊密；對(duì)主播要求提高，頭部主播與中小主播分化，還會(huì)向更多領(lǐng)域拓展。2.談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)電商平臺(tái)上的差評(píng)。答案：先誠(chéng)懇聯(lián)系客戶道歉，了解差評(píng)原因。若是產(chǎn)品問(wèn)題，提供解決方案如退換貨、補(bǔ)償；若是服務(wù)問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)改進(jìn)。解決后邀請(qǐng)客戶修改評(píng)價(jià)，同時(shí)復(fù)盤(pán)問(wèn)題避免再出現(xiàn)。3.分析電商經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊與融合。答案：沖擊在于電商便捷低價(jià)分流客源。融合方面，傳統(tǒng)零售可借鑒電商線上營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析；電商也開(kāi)拓線下