駐店外賣面試題及答案大全

駐店外賣面試題及答案大全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.駐店外賣騎手主要工作地點(diǎn)是？A.商家店內(nèi)B.配送站C.客戶家中2.外賣訂單高峰期一般是？A.8-10點(diǎn)B.11-13點(diǎn)C.16-18點(diǎn)3.取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品有問(wèn)題應(yīng)？A.直接拿走B.與商家溝通C.聯(lián)系客戶4.送外賣過(guò)程中，手機(jī)沒(méi)電了首先應(yīng)該？A.找地方充電B.繼續(xù)送單C.回店里5.客戶要求送到指定地點(diǎn)但小區(qū)不讓進(jìn)，應(yīng)？A.放門(mén)口B.聯(lián)系客戶協(xié)商C.扔掉6.駐店外賣需具備的技能是？A.攝影B.快速騎行C.繪畫(huà)7.遇到惡劣天氣送單，最重要的是？A.按時(shí)送達(dá)B.自身安全C.不管不顧8.送單超時(shí)了，應(yīng)該？A.不告知客戶B.向客戶道歉解釋C.抱怨客戶9.與商家溝通不順暢時(shí)，應(yīng)？A.爭(zhēng)吵B.耐心溝通C.直接離開(kāi)10.送單時(shí)忘記帶餐品，應(yīng)該？A.空跑一趟B.回店取餐C.讓客戶取消訂單答案：1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.駐店外賣騎手需要了解哪些信息？A.周邊商家位置B.小區(qū)分布C.交通路況2.送單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題有？A.找不到地址B.客戶電話打不通C.餐品撒漏3.與商家良好溝通的要點(diǎn)有？A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)反饋問(wèn)題C.隨意打斷商家4.提升送單效率的方法有？A.規(guī)劃路線B.提前聯(lián)系客戶C.慢慢騎車5.外賣騎手必備的裝備有？A.保溫箱B.頭盔C.雨具6.遇到客戶投訴，正確做法是？A.誠(chéng)懇道歉B.分析原因C.不理會(huì)7.維護(hù)外賣車輛，需要做的是？A.定期檢查B.保持清潔C.隨意改裝8.駐店外賣工作需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.耐心C.粗心9.送單時(shí)如何保證餐品質(zhì)量？A.平穩(wěn)騎行B.合理放置餐品C.搖晃餐品10.與配送團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式有？A.及時(shí)分享路況B.互相幫助C.各自為政答案：1.ABC2.ABC3.AB4.AB5.ABC6.AB7.AB8.AB9.AB10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.駐店外賣騎手不用遵守交通規(guī)則。（）2.送單過(guò)程中可以隨意闖紅燈。（）3.只要餐品送到就行，不用管客戶滿意度。（）4.商家出餐慢可以一直催促。（）5.送單時(shí)不用考慮餐品保溫。（）6.遇到客戶差評(píng)，不用在意。（）7.車輛有小故障也能繼續(xù)送單。（）8.可以穿拖鞋送外賣。（）9.送單過(guò)程中要保持電話暢通。（）10.不用了解平臺(tái)規(guī)則也能做好駐店外賣。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述駐店外賣騎手取餐流程。答案：到商家后，先表明身份，確認(rèn)訂單信息，查看餐品是否齊全、包裝有無(wú)問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題后拿取餐品，與商家確認(rèn)餐品已取走。2.送單途中遇到突發(fā)交通擁堵怎么辦？答案：先查看實(shí)時(shí)路況，嘗試規(guī)劃新路線。若有小路可繞行優(yōu)先選擇，同時(shí)聯(lián)系客戶說(shuō)明可能會(huì)遲到的情況，爭(zhēng)取理解。3.如何保證外賣餐品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)？答案：提前規(guī)劃路線，熟悉周邊路況和小區(qū)位置。高峰期合理安排訂單順序，及時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)，預(yù)留緩沖時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。4.客戶反饋餐品少了一份，你該怎么做？答案：先向客戶道歉，馬上聯(lián)系商家核實(shí)情況。若商家漏裝，協(xié)商商家補(bǔ)餐或退款給客戶，并將處理結(jié)果告知客戶。討論題（每題5分，共4題）1.駐店外賣騎手如何提升客戶滿意度？答案：按時(shí)送達(dá)，確保餐品完好。溝通時(shí)禮貌熱情，提前聯(lián)系客戶確認(rèn)地址，有問(wèn)題及時(shí)誠(chéng)懇道歉并給出解決方案，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。2.談?wù)勸v店外賣騎手與商家溝通的重要性。答案：良好溝通能保障取餐流程順暢，及時(shí)解決餐品問(wèn)題，如出餐慢、餐品缺失等。避免矛盾，共同保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。3.若遇到客戶不合理要求，駐店外賣騎手該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜耐心，禮貌傾聽(tīng)。合理部分盡量滿足，不合理的委婉拒絕并解釋原