公共部門績(jī)效管理試題及答案

公共部門績(jī)效管理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共部門績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效反饋D.績(jī)效改進(jìn)答案：B2.以下屬于公共部門績(jī)效評(píng)估主體的是（）A.政府B.企業(yè)C.公民D.以上都是答案：D3.平衡計(jì)分卡從幾個(gè)維度評(píng)估績(jī)效（）A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.5個(gè)答案：C4.績(jī)效評(píng)估中最常用的方法是（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.360度評(píng)估法D.量表法答案：D5.公共部門績(jī)效管理的最終目標(biāo)是（）A.提高效率B.實(shí)現(xiàn)公共利益C.降低成本D.提升服務(wù)質(zhì)量答案：B6.最早提出績(jī)效管理概念的是（）A.泰勒B.法約爾C.德魯克D.馬斯洛答案：C7.以下不屬于公共部門績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的是（）A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)B.效率指標(biāo)C.公平指標(biāo)D.利潤(rùn)指標(biāo)答案：D8.績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用不包括（）A.促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成B.消除誤解C.增加工作難度D.提升員工滿意度答案：C9.公共部門績(jī)效評(píng)估的價(jià)值取向不包括（）A.經(jīng)濟(jì)B.效率C.效果D.盈利答案：D10.公共部門績(jī)效管理的特點(diǎn)不包括（）A.目標(biāo)多元性B.指標(biāo)難量化C.過程復(fù)雜性D.結(jié)果易衡量答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共部門績(jī)效管理的功能有（）A.監(jiān)控B.評(píng)價(jià)C.激勵(lì)D.資源配置答案：ABCD2.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（）A.科學(xué)性B.可行性C.系統(tǒng)性D.獨(dú)立性答案：ABC3.常見的績(jī)效評(píng)估方法有（）A.排序法B.配對(duì)比較法C.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D.標(biāo)桿管理法答案：ABCD4.公共部門績(jī)效評(píng)估的主體包括（）A.上級(jí)評(píng)估B.自我評(píng)估C.公眾評(píng)估D.專家評(píng)估答案：ABCD5.影響公共部門績(jī)效的因素有（）A.組織因素B.人員因素C.環(huán)境因素D.技術(shù)因素答案：ABCD6.績(jī)效管理流程包括（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效反饋與改進(jìn)答案：ABCD7.平衡計(jì)分卡的維度包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度答案：ABCD8.公共部門績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作能力C.工作態(tài)度D.工作效率答案：ABC9.績(jī)效反饋的方式有（）A.書面報(bào)告B.面談C.會(huì)議D.電話溝通答案：ABC10.公共部門績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)有（）A.目標(biāo)沖突B.數(shù)據(jù)收集困難C.政治干預(yù)D.評(píng)估結(jié)果難以應(yīng)用答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共部門績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)估。（）答案：錯(cuò)2.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一旦確定不能更改。（）答案：錯(cuò)3.公眾評(píng)估在公共部門績(jī)效評(píng)估中作用不大。（）答案：錯(cuò)4.績(jī)效管理主要是對(duì)員工個(gè)人的管理。（）答案：錯(cuò)5.目標(biāo)管理法是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估方法。（）答案：對(duì)6.績(jī)效反饋只是告訴員工評(píng)估結(jié)果。（）答案：錯(cuò)7.公共部門績(jī)效管理不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)8.360度評(píng)估法可以全面準(zhǔn)確地評(píng)估績(jī)效。（）答案：對(duì)9.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定后不需要再調(diào)整。（）答案：錯(cuò)10.公共部門績(jī)效管理能完全解決公共服務(wù)中的問題。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共部門績(jī)效管理的意義。答案：有助于提高公共部門效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公共部門責(zé)任感與透明度，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)公共部門不斷改進(jìn)，提升公眾滿意度，實(shí)現(xiàn)公共利益。2.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法。答案：可采用工作分析法，明確崗位工作內(nèi)容職責(zé)；調(diào)查法，了解利益相關(guān)者需求看法；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，借鑒以往經(jīng)驗(yàn)；理論推導(dǎo)法，依據(jù)相關(guān)理論構(gòu)建指標(biāo)體系。3.簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的重要性。答案：能讓員工明確工作目標(biāo)和要求，確保工作方向正確。及時(shí)解決工作中的問題和矛盾，消除誤解。增強(qiáng)員工參與感和認(rèn)同感，提高工作積極性和滿意度，促進(jìn)績(jī)效提升。4.簡(jiǎn)述公共部門績(jī)效改進(jìn)的策略。答案：分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果，找出問題根源。制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工能力。建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與改進(jìn)，持續(xù)跟蹤調(diào)整。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高公共部門績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用效果。答案：將評(píng)估結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工。作為培訓(xùn)需求分析依據(jù)，提升員工能力。用于組織戰(zhàn)略調(diào)整和流程優(yōu)化。向公眾公開結(jié)果，接受監(jiān)督，促使公共部門重視并有效應(yīng)用結(jié)果改進(jìn)工作。2.討論在公共部門績(jī)效管理中如何平衡效率與公平。答案：制定政策時(shí)兼顧兩者，在追求效率提高資源利用時(shí)，通過合理制度設(shè)計(jì)保障公平?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)納入公平考量因素。資源分配上，對(duì)弱勢(shì)群體和領(lǐng)域適當(dāng)傾斜，確保公平前提下提升效率。3.討論新技術(shù)對(duì)公共部門績(jī)效管理的影響。答案：新技術(shù)如大數(shù)據(jù)、人工智能可提高數(shù)據(jù)收集分析能力，使評(píng)估更精準(zhǔn)。促進(jìn)信息共享，提升透明度和溝通效率。創(chuàng)新管理方式，如智能化監(jiān)控和預(yù)警，但也帶來數(shù)據(jù)安全等新挑