行政組織的績效管理研究與試題答案

行政組織的績效管理研究與試題答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.行政組織的績效管理是指：

A.對組織內(nèi)部的管理活動(dòng)進(jìn)行評估

B.對行政組織的工作成果進(jìn)行考核

C.對行政組織內(nèi)部人員的工作進(jìn)行評估

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是績效管理的基本原則？

A.客觀性原則

B.動(dòng)態(tài)性原則

C.整體性原則

D.階段性原則

3.行政組織績效管理的主要目的是：

A.提高組織效率

B.提升組織形象

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.以上都是

4.在行政組織績效管理中，以下哪個(gè)不是績效評估的內(nèi)容？

A.組織效能

B.組織效率

C.組織效益

D.組織滿意度

5.以下哪項(xiàng)不屬于績效管理的實(shí)施步驟？

A.績效目標(biāo)設(shè)定

B.績效計(jì)劃制定

C.績效實(shí)施與監(jiān)控

D.績效結(jié)果反饋

6.在行政組織績效管理中，以下哪種績效評估方法最為直接？

A.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

B.平衡計(jì)分卡（BSC）

C.績效對話

D.績效反饋

7.以下哪項(xiàng)不是行政組織績效管理中績效反饋的作用？

A.提高組織效率

B.促進(jìn)員工成長

C.激勵(lì)員工

D.降低員工流失率

8.在行政組織績效管理中，以下哪種績效評估方法較為全面？

A.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

B.平衡計(jì)分卡（BSC）

C.績效對話

D.績效反饋

9.以下哪項(xiàng)不是績效管理中績效目標(biāo)的設(shè)定原則？

A.明確性原則

B.可衡量性原則

C.可達(dá)性原則

D.可變性原則

10.以下哪項(xiàng)不是績效管理中績效監(jiān)控的作用？

A.發(fā)現(xiàn)問題

B.提高效率

C.促進(jìn)溝通

D.降低成本

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.行政組織績效管理的基本原則包括：

A.客觀性原則

B.動(dòng)態(tài)性原則

C.整體性原則

D.階段性原則

E.可行性原則

2.績效管理的主要內(nèi)容包括：

A.績效目標(biāo)設(shè)定

B.績效計(jì)劃制定

C.績效實(shí)施與監(jiān)控

D.績效結(jié)果反饋

E.績效改進(jìn)

3.績效評估的內(nèi)容包括：

A.組織效能

B.組織效率

C.組織效益

D.組織滿意度

E.組織形象

4.績效管理中績效反饋的作用包括：

A.提高組織效率

B.促進(jìn)員工成長

C.激勵(lì)員工

D.降低員工流失率

E.提升組織凝聚力

5.績效管理中績效目標(biāo)的設(shè)定原則包括：

A.明確性原則

B.可衡量性原則

C.可達(dá)性原則

D.可變性原則

E.可操作性原則

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.行政組織績效管理的基本內(nèi)容包括：

A.績效目標(biāo)的設(shè)定

B.績效計(jì)劃的制定

C.績效的收集與整理

D.績效的評估與分析

E.績效的反饋與改進(jìn)

2.影響行政組織績效的因素有：

A.組織結(jié)構(gòu)

B.組織文化

C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.人力資源

E.技術(shù)水平

3.績效管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備的特點(diǎn)包括：

A.明確性

B.可衡量性

C.可達(dá)成性

D.相關(guān)性

E.可控性

4.績效管理中的平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度包括：

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.內(nèi)部流程維度

D.學(xué)習(xí)與成長維度

E.社會(huì)責(zé)任維度

5.績效管理中的績效評估方法有：

A.定量評估

B.定性評估

C.自我評估

D.同級評估

E.領(lǐng)導(dǎo)評估

6.績效管理中的績效反饋機(jī)制包括：

A.正面反饋

B.負(fù)面反饋

C.發(fā)展性反饋

D.糾正性反饋

E.鼓勵(lì)性反饋

7.績效管理中的績效改進(jìn)措施包括：

A.培訓(xùn)與發(fā)展

B.調(diào)整工作流程

C.改善組織結(jié)構(gòu)

D.提高技術(shù)水平

E.調(diào)整激勵(lì)機(jī)制

8.績效管理中的績效監(jiān)控方法有：

A.定期檢查

B.現(xiàn)場觀察

C.數(shù)據(jù)分析

D.案例研究

E.問卷調(diào)查

9.績效管理中的績效溝通方式包括：

A.面對面溝通

B.書面溝通

C.電話溝通

D.電子郵件溝通

E.會(huì)議溝通

10.績效管理中的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：

A.績效目標(biāo)

B.績效指標(biāo)

C.績效權(quán)重

D.績效等級

E.績效評價(jià)周期

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政組織的績效管理只關(guān)注組織層面的績效，不考慮個(gè)人層面的績效。（×）

2.績效管理是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷調(diào)整和改進(jìn)。（√）

3.績效管理的主要目的是為了提高組織效率，而非員工滿意度。（×）

4.績效評估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)對員工保密，以避免不必要的心理壓力。（×）

5.績效管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)當(dāng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（√）

6.平衡計(jì)分卡（BSC）中的財(cái)務(wù)維度是衡量組織績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）

7.績效管理中的績效反饋應(yīng)當(dāng)只關(guān)注員工的不足之處，不提及優(yōu)點(diǎn)。（×）

8.績效管理中的績效監(jiān)控主要是通過定期報(bào)告來完成的。（√）

9.績效管理中的績效改進(jìn)措施應(yīng)當(dāng)由管理層單獨(dú)制定。（×）

10.績效管理中的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的個(gè)人能力和貢獻(xiàn)來設(shè)定。（√）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述行政組織績效管理的基本原則。

2.解釋關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）在行政組織績效管理中的作用。

3.闡述平衡計(jì)分卡（BSC）在行政組織績效管理中的四個(gè)維度及其重要性。

4.分析績效管理中績效監(jiān)控的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)。

5.討論績效管理中績效反饋的技巧和注意事項(xiàng)。

6.說明如何將績效管理與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，以提升組織的整體績效。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：績效管理涉及組織、個(gè)人和整體的工作成果，因此選D。

2.D

解析思路：階段性原則指的是績效管理需要根據(jù)不同階段進(jìn)行調(diào)整，其他選項(xiàng)均為績效管理原則。

3.D

解析思路：績效管理旨在通過提升效率、形象和發(fā)展，因此選D。

4.D

解析思路：組織滿意度屬于員工層面的績效，不屬于組織層面的績效評估內(nèi)容。

5.D

解析思路：績效結(jié)果反饋是績效管理的一部分，但不是實(shí)施步驟。

6.A

解析思路：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是一種直接的績效評估方法，易于衡量和監(jiān)控。

7.D

解析思路：績效反饋旨在提升員工工作表現(xiàn)，降低員工流失率是其中的一個(gè)結(jié)果。

8.B

解析思路：平衡計(jì)分卡（BSC）提供了一種全面評估組織績效的方法。

9.D

解析思路：績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具備明確性、可衡量性、可達(dá)性和可變性等原則。

10.B

解析思路：績效監(jiān)控的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析等方法來監(jiān)控績效實(shí)施情況。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：績效管理的基本內(nèi)容涵蓋了績效管理的各個(gè)方面。

2.A,B,C,D,E

解析思路：影響績效的因素是多方面的，包括組織結(jié)構(gòu)、文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

3.A,B,C,D,E

解析思路：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和可控性。

4.A,B,C,D,E

解析思路：平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度涵蓋了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長。

5.A,B,C,D,E

解析思路：績效評估方法包括定量和定性方法，以及不同層次的評估方式。

6.A,B,C,D,E

解析思路：績效反饋機(jī)制應(yīng)包括不同類型的反饋，以促進(jìn)員工成長。

7.A,B,C,D,E

解析思路：績效改進(jìn)措施應(yīng)包括培訓(xùn)、流程調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制等方面。

8.A,B,C,D,E

解析思路：績效監(jiān)控可以通過多種方法進(jìn)行，包括定期檢查、現(xiàn)場觀察和數(shù)據(jù)分析等。

9.A,B,C,D,E

解析思路：績效溝通可以通過多種方式進(jìn)行，包括面對面、書面、電話、電子郵件和會(huì)議等。

10.A,B,C,D,E

解析思路：績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括績效目標(biāo)、指標(biāo)、權(quán)重和評價(jià)周期等要素。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：績效管理既關(guān)注組織層面也關(guān)注個(gè)人層面。

2.√

解析思路：績效管理是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷調(diào)整和改進(jìn)。

3.×

解析思路：績效管理旨在提高效率和員工滿意度。

4.×

解析思路：績效評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)與員工分享，以便員工了解自己的表現(xiàn)。

5.√

解析思路：KPI與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致，有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

6.×

解析思路：平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度。

7.×

解析思路：績效反饋應(yīng)包括優(yōu)點(diǎn)和不足，以全面評價(jià)員工表現(xiàn)。

8.√

解析思路：績效監(jiān)控通過定期報(bào)告來確保績效管理過程的順利進(jìn)行。

9.×

解析思路：績效改進(jìn)措施應(yīng)由管理層和員工共同制定。

10.√

解析思路：績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)員工個(gè)人能力和貢獻(xiàn)來設(shè)定。

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述行政組織績效管理的基本原則。

解析思路：列出并解釋客觀性、動(dòng)態(tài)性、整體性、階段性等原則。

2.解釋關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）在行政組織績效管理中的作用。

解析思路：闡述KPI如何幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、衡量績效和指導(dǎo)決策。

3.闡述平衡計(jì)分卡（BSC）在行政組織績效管理中的四個(gè)維度及其重要性。

解析思路：分別解釋財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度及其對組織績效的貢獻(xiàn)。

4.