巾幗信用超市管理制度

巾幗信用超市管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范巾幗信用超市的運營管理，充分發(fā)揮其在激勵婦女參與社會治理、促進家庭文明建設等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于巾幗信用超市的所有工作人員、參與信用積分評定及兌換活動的婦女群眾等相關主體。（三）基本原則1.公平公正原則：信用積分評定及超市兌換活動應遵循公平、公正、公開的原則，確保每位參與者的權益得到平等對待。2.激勵導向原則：通過信用積分激勵機制，鼓勵婦女積極參與各類社會公益活動、家庭文明建設等，提升自身綜合素質和社會貢獻度。3.規(guī)范透明原則：明確各項操作流程和標準，保證制度執(zhí)行的規(guī)范性和透明度，接受社會監(jiān)督。二、信用積分評定（一）評定主體成立巾幗信用超市積分評定小組，成員包括社區(qū)（村）婦聯(lián)干部、婦女代表等，負責對婦女群眾的信用積分進行評定。（二）評定標準1.基礎信息（10分）如實登記個人基本信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等，信息完整準確得810分。信息有部分缺失得47分。信息嚴重不實或拒不提供關鍵信息得03分。2.家庭文明建設（30分）積極參與家庭環(huán)境衛(wèi)生整治，保持家庭整潔衛(wèi)生，每月至少進行一次全面清掃，得810分。注重家庭成員關系和諧，無家庭暴力、鄰里糾紛等情況，得810分。參與家風家訓傳承活動，如分享家風故事、參與家庭文化建設等，得46分。在家庭中倡導綠色環(huán)保生活方式，如節(jié)約水電、垃圾分類等，得46分。3.社會公益活動（30分）積極參與社區(qū)（村）組織的志愿服務活動，每月至少參加1次，每次服務時長不少于2小時，得810分。參與關愛弱勢群體活動，如關愛孤寡老人、貧困兒童等，每次得68分。參與環(huán)境保護公益活動，如植樹造林、垃圾分類宣傳等，每次得46分。為社區(qū)（村）發(fā)展提出合理化建議并被采納，每條得24分。4.個人品德行為（20分）誠實守信，無失信行為記錄，得810分。遵守社會公德，愛護公共設施，樂于助人，得68分。積極傳播正能量，在網絡等平臺上發(fā)表正面言論，引導良好社會風尚，得46分。5.學習與自我提升（10分）參加各類婦女技能培訓課程，每次培訓認真學習并通過考核，得46分。自主學習新知識、新技能，提升自身綜合素質，如獲得相關證書或技能提升證明，得46分。（三）評定周期每季度進行一次信用積分評定，評定時間為每季度最后一個月的下旬。（四）評定流程1.個人申報：婦女群眾在每季度末按照評定標準，如實填寫《巾幗信用超市積分評定申報表》，提交個人在本季度內的相關事跡材料及證明。2.小組初審：積分評定小組對申報材料進行初步審核，核實申報信息的真實性和完整性。3.實地考察（如有需要）：對于部分積分變動較大或存在疑問的申報情況，評定小組可進行實地考察，了解實際情況。4.綜合評定：評定小組根據審核及考察情況，按照評定標準進行綜合打分，確定每位婦女群眾的信用積分。5.結果公示：將評定結果在社區(qū)（村）顯著位置進行公示，公示期為3個工作日。公示期間接受群眾監(jiān)督，如有異議，可向評定小組提出申訴，評定小組應及時進行調查核實并給予答復。三、信用超市運營管理（一）超市物品管理1.物品采購根據超市運營情況和婦女群眾需求，制定物品采購計劃。采購計劃應充分考慮物品的實用性、多樣性和性價比。成立采購小組，負責物品采購工作。采購小組由婦聯(lián)干部、婦女代表等組成，采購過程應遵循公開、公平、公正的原則，確保采購物品的質量和價格合理。建立供應商評估機制，定期對供應商的產品質量、供貨能力、售后服務等進行評估，選擇優(yōu)質供應商合作。2.物品陳列按照物品類別、用途等進行科學合理的陳列，方便婦女群眾查找和挑選。定期對物品陳列進行調整和整理，保持超市整潔美觀，營造良好的購物環(huán)境。3.物品庫存管理建立庫存管理制度，對超市物品的出入庫進行詳細記錄。記錄內容包括物品名稱、規(guī)格、數量、出入庫時間、經手人等。定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現庫存短缺或損壞等情況，應及時查明原因并進行處理。根據庫存情況和銷售情況，合理控制物品采購量，避免積壓或缺貨現象發(fā)生。（二）積分兌換管理1.兌換規(guī)則明確不同積分區(qū)間可兌換的物品范圍和價值。例如，100200積分可兌換生活用品類小物件，200500積分可兌換小型家居用品等，具體兌換規(guī)則應在超市顯著位置公示。積分兌換應遵循等價交換原則，確保兌換物品的價值與積分相對應。每次兌換積分不得低于規(guī)定的最低積分標準，且積分一經兌換，相應積分從個人積分賬戶中扣除。2.兌換流程婦女群眾持本人有效身份證件和積分卡到巾幗信用超市提出兌換申請。超市工作人員根據申請人積分情況和兌換規(guī)則，審核可兌換物品，并協(xié)助申請人進行兌換操作。兌換完成后，工作人員在積分卡及相關記錄上注明兌換物品名稱、積分扣除情況等信息。3.特殊情況處理如遇積分卡丟失、損壞等情況，婦女群眾應及時到超市辦理掛失和補辦手續(xù)。掛失期間暫停積分兌換業(yè)務，補辦后恢復正常。對于積分兌換過程中出現的爭議問題，由超市管理人員進行協(xié)調處理。如仍無法解決，可提交上級婦聯(lián)組織進行裁決。（三）超市日常運營1.營業(yè)時間明確巾幗信用超市的固定營業(yè)時間，如每周一至周五上午[具體時間]下午[具體時間]，周六、周日上午[具體時間]下午[具體時間]。如有特殊情況需要調整營業(yè)時間，應提前在社區(qū)（村）公告欄進行通知。2.人員配備根據超市運營規(guī)模和業(yè)務需求，合理配備工作人員。工作人員應具備良好的服務意識、溝通能力和責任心。對工作人員進行定期培訓，包括業(yè)務知識、服務規(guī)范、操作流程等方面的培訓，不斷提升工作人員的綜合素質和業(yè)務水平。3.服務規(guī)范工作人員應熱情接待每一位前來超市的婦女群眾，主動詢問需求，提供耐心、細致的服務。嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內從事與工作無關的事情。保持超市環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時清理垃圾和雜物，為婦女群眾創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。四、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.成立巾幗信用超市監(jiān)督小組，成員由社區(qū)（村）紀檢干部、婦女代表等組成，負責對超市運營管理、積分評定等工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對超市物品采購、積分兌換、庫存管理等環(huán)節(jié)進行檢查，查看是否存在違規(guī)操作、弄虛作假等情況。3.設立舉報信箱和舉報電話，接受婦女群眾對超市運營管理過程中存在問題的舉報。對于舉報信息，監(jiān)督小組應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級婦聯(lián)組織的監(jiān)督檢查，及時匯報巾幗信用超市的運營管理情況，認真落實上級組織提出的意見和建議。2.邀請社區(qū)（村）居民代表、人大代表、政協(xié)委員等對巾幗信用超市工作進行監(jiān)督和評價，聽取社會各界的意見和建議，不斷改進工作。（三）考核機制1.建立對巾幗信用超市工作人員的考核制度，考核內容包括工作業(yè)績、服務質量、遵守制度等方面。2.每半年對工作人員進行一次考核，考核結果與績效獎金、評優(yōu)評先等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的工作人員，進行批評教育、崗位調整或辭退處理。3.對巾幗信用超市的整體運營情況進行年度考核，考核指標包括積分評定的準確性、公正性，超市物品管理的規(guī)范性，積分兌換的效率和滿意度等。根據年度考核結果，對表現優(yōu)秀的超市給予獎勵，對存在問題的超市提出整改要求，督促其改進提升。五、信息管理（一）積分信息管理1.建立巾幗信用超市積分信息數據庫，對每位婦女群眾的積分評定情況、積分變動記錄、兌換記錄等進行詳細記錄和存儲。2.積分信息數據庫應具備數據錄入、查詢、修改、統(tǒng)計等功能，方便工作人員進行日常管理和操作。3.定期對積分信息進行備份，防止數據丟失。同時，加強數據安全管理，設置不同級別的用戶權限，確保積分信息的保密性和安全性。（二）其他信息管理1.收集和整理婦女群眾在參與超市活動過程中的反饋意見、建議等信息，及時了解