消費(fèi)投訴終止調(diào)解協(xié)議書

消費(fèi)投訴終止調(diào)解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就與乙方之間的消費(fèi)糾紛向[具體調(diào)解機(jī)構(gòu)]提出投訴，經(jīng)雙方自愿、平等協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就該消費(fèi)投訴事宜達(dá)成如下終止調(diào)解協(xié)議：一、消費(fèi)糾紛詳情（一）標(biāo)的物或服務(wù)描述甲方于[具體日期]在乙方處購買了[詳細(xì)產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]。該[產(chǎn)品或服務(wù)]的具體情況如下：1.產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格：[詳細(xì)描述產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、功能等，或服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等]。2.交易金額：人民幣[X]元，支付方式為[現(xiàn)金/刷卡/轉(zhuǎn)賬等具體方式]。3.相關(guān)憑證：甲方提供了購買憑證，包括但不限于發(fā)票（發(fā)票號(hào)碼：[具體號(hào)碼]）、購物小票（小票單號(hào)：[具體單號(hào)]）等，以證明雙方之間的交易事實(shí)。（二）糾紛產(chǎn)生原因甲方認(rèn)為乙方提供的[產(chǎn)品或服務(wù)]存在以下問題：1.質(zhì)量問題：[詳細(xì)描述產(chǎn)品存在的質(zhì)量瑕疵，如產(chǎn)品損壞、性能不符合標(biāo)準(zhǔn)等；或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量要求，如服務(wù)效果不佳、服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤等]。2.虛假宣傳問題：乙方在銷售[產(chǎn)品或服務(wù)]時(shí)，存在虛假宣傳行為，具體表現(xiàn)為[列舉虛假宣傳的內(nèi)容及方式，如夸大產(chǎn)品功效、隱瞞重要信息等]，導(dǎo)致甲方在購買時(shí)產(chǎn)生誤解。3.其他問題：[如有其他與消費(fèi)相關(guān)的糾紛原因，在此詳細(xì)說明]。乙方對甲方提出的問題予以回應(yīng)，雙方就糾紛問題進(jìn)行了溝通和協(xié)商，但未能達(dá)成一致解決方案，遂申請調(diào)解機(jī)構(gòu)介入調(diào)解。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對提供的[產(chǎn)品或服務(wù)]存在的問題進(jìn)行合理解釋和說明。有權(quán)要求乙方采取合理措施解決消費(fèi)糾紛，如更換產(chǎn)品、維修服務(wù)、退款等。在調(diào)解過程中，有權(quán)陳述事實(shí)、提供證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)如實(shí)向乙方及調(diào)解機(jī)構(gòu)陳述消費(fèi)糾紛的事實(shí)經(jīng)過，提供真實(shí)、有效的證據(jù)材料。積極配合乙方及調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解工作，按照要求參加調(diào)解會(huì)議、提供相關(guān)信息等。尊重調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見和決定，不得采取威脅、侮辱、誹謗等不當(dāng)行為干擾調(diào)解工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方提出的消費(fèi)糾紛問題進(jìn)行解釋和說明，提供相關(guān)證據(jù)材料證明自身行為的合理性。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案，與甲方進(jìn)行協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。在調(diào)解過程中，有權(quán)要求甲方提供與糾紛相關(guān)的必要信息和資料。2.義務(wù)對提供的[產(chǎn)品或服務(wù)]質(zhì)量負(fù)責(zé)，按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行相關(guān)義務(wù)。對銷售過程中的宣傳行為負(fù)責(zé)，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行虛假宣傳。積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料，接受調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)查和詢問。根據(jù)調(diào)解結(jié)果，履行相應(yīng)的義務(wù)，如向甲方更換產(chǎn)品、維修服務(wù)、退款等。三、終止調(diào)解原因經(jīng)調(diào)解機(jī)構(gòu)主持調(diào)解，雙方就消費(fèi)糾紛問題進(jìn)行了充分溝通和協(xié)商，現(xiàn)因以下原因終止調(diào)解：（一）雙方達(dá)成和解雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就消費(fèi)糾紛問題自愿達(dá)成如下和解協(xié)議：1.解決方案：乙方同意向甲方支付人民幣[X]元作為補(bǔ)償，以解決雙方之間的消費(fèi)糾紛。該補(bǔ)償款支付方式為[具體支付方式，如一次性支付/分期支付等]。2.履行期限：乙方應(yīng)在本終止調(diào)解協(xié)議生效后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將補(bǔ)償款支付至甲方指定的銀行賬戶（賬戶信息：開戶銀行[具體銀行名稱]，賬號(hào)[具體賬號(hào)]，戶名[甲方姓名]）。3.其他事項(xiàng)：甲方收到補(bǔ)償款后，應(yīng)向乙方出具收款憑證，并承諾不再就本次消費(fèi)糾紛向乙方主張任何其他權(quán)利。（二）調(diào)解無法繼續(xù)進(jìn)行因[具體原因，如雙方對調(diào)解方案存在重大分歧、一方拒絕配合調(diào)解等]，導(dǎo)致調(diào)解工作無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方同意終止調(diào)解。雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，通過其他合法途徑解決消費(fèi)糾紛。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方違反本終止調(diào)解協(xié)議的約定，未按照雙方達(dá)成的和解協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)，或在收到乙方支付的補(bǔ)償款后仍就本次消費(fèi)糾紛向乙方主張其他權(quán)利，甲方應(yīng)向乙方返還已收取的補(bǔ)償款，并按照補(bǔ)償款金額的[X]%向乙方支付違約金。同時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因處理甲方違約行為而產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任若乙方違反本終止調(diào)解協(xié)議的約定，未按照和解協(xié)議的要求按時(shí)、足額向甲方支付補(bǔ)償款，乙方應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。乙方逾期支付補(bǔ)償款超過[X]個(gè)工作日的，甲方有權(quán)解除和解協(xié)議，并要求乙方按照本協(xié)議約定支付違約金及承擔(dān)甲方因主張權(quán)利而產(chǎn)生的全部費(fèi)用。五、爭議解決如雙方在本終止調(diào)解協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議生效本終止調(diào)解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）保密條款雙方應(yīng)對在調(diào)解過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（三）協(xié)議變更與補(bǔ)充本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：__