煙草委托送貨管理制度

煙草委托送貨管理制度總則目的為規(guī)范煙草委托送貨行為，確保煙草配送工作的安全、準(zhǔn)確、高效，保障煙草市場(chǎng)的正常供應(yīng)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司接受煙草公司委托進(jìn)行煙草送貨的所有相關(guān)人員及操作流程?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及煙草行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展委托送貨業(yè)務(wù)。2.安全第一原則：確保送貨過(guò)程中人員、車(chē)輛及貨物的安全，防止各類(lèi)安全事故發(fā)生。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確配送煙草貨物至指定地點(diǎn)，按時(shí)完成送貨任務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，樹(shù)立公司良好形象。委托送貨職責(zé)分工委托方職責(zé)（煙草公司）1.提供準(zhǔn)確的送貨清單，包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、煙草品種、數(shù)量等詳細(xì)信息。2.負(fù)責(zé)對(duì)送貨車(chē)輛及駕駛員進(jìn)行必要的安全檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)。3.對(duì)委托送貨業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期評(píng)估送貨服務(wù)質(zhì)量。受托方職責(zé)（本公司）1.組建專(zhuān)業(yè)的送貨團(tuán)隊(duì)，包括駕駛員、送貨員等，并確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.根據(jù)委托方提供的送貨清單，按時(shí)、準(zhǔn)確地將煙草貨物送達(dá)指定地點(diǎn)。3.負(fù)責(zé)送貨車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和安全管理，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。4.建立健全送貨業(yè)務(wù)檔案，妥善保存送貨相關(guān)資料，以備查詢(xún)和追溯。5.積極配合委托方的監(jiān)督檢查和考核工作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。送貨人員管理人員招聘與錄用1.送貨人員應(yīng)具備初中以上文化程度，身體健康，品行端正，無(wú)違法犯罪記錄。2.通過(guò)面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔符合條件的人員錄用。3.新錄用人員需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括煙草知識(shí)、送貨流程、安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等，經(jīng)考核合格后方可上崗。人員培訓(xùn)1.定期組織送貨人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括煙草行業(yè)政策法規(guī)、送貨操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，不斷提升人員素質(zhì)。2.針對(duì)新的送貨流程、煙草品種變化等及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保送貨人員熟悉掌握相關(guān)要求。3.鼓勵(lì)送貨人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提高業(yè)務(wù)水平。人員考核1.建立送貨人員考核機(jī)制，從送貨準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考核。2.考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，年度考核結(jié)果作為人員晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的送貨人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。送貨車(chē)輛管理車(chē)輛配備1.根據(jù)送貨業(yè)務(wù)需求，合理配備送貨車(chē)輛，確保車(chē)輛數(shù)量和型號(hào)能夠滿(mǎn)足送貨任務(wù)要求。2.車(chē)輛應(yīng)具備良好的性能和安全設(shè)施，如制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、消防設(shè)備等，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。車(chē)輛調(diào)度1.建立車(chē)輛調(diào)度管理制度，根據(jù)送貨清單和送貨路線，合理安排車(chē)輛和駕駛員，確保送貨任務(wù)有序進(jìn)行。2.提前規(guī)劃送貨路線，優(yōu)化配送方案，提高送貨效率，減少車(chē)輛空駛率。3.實(shí)時(shí)跟蹤車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理車(chē)輛突發(fā)故障或其他異常情況，確保送貨任務(wù)不受影響。車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)1.制定車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等，檢查輪胎、剎車(chē)、燈光等部件。2.按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期的全面檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好。3.建立車(chē)輛維修檔案，記錄車(chē)輛維修情況，包括維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等，便于查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。車(chē)輛安全管理1.加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全。2.定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.車(chē)輛必須配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等，并確保設(shè)備完好有效。4.嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。送貨流程管理訂單接收與確認(rèn)1.及時(shí)接收委托方提供的送貨訂單，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。2.如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤，應(yīng)立即與委托方溝通聯(lián)系，核實(shí)并更正訂單信息。3.確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，安排送貨任務(wù)，通知相關(guān)送貨人員和車(chē)輛做好準(zhǔn)備。貨物分揀與裝載1.根據(jù)送貨訂單，組織送貨人員進(jìn)行貨物分揀，確保分揀的煙草品種、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.在貨物分揀過(guò)程中，嚴(yán)格按照煙草行業(yè)的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，防止貨物損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。3.將分揀好的貨物按照車(chē)輛裝載要求進(jìn)行合理裝載，確保貨物擺放整齊、穩(wěn)固，避免運(yùn)輸過(guò)程中貨物晃動(dòng)、碰撞。送貨運(yùn)輸1.駕駛員在出車(chē)前，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保車(chē)輛性能良好、安全設(shè)施齊全有效。2.按照規(guī)劃好的送貨路線行駛，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全。3.在送貨過(guò)程中，注意保護(hù)貨物安全，防止貨物被盜、丟失、損壞等情況發(fā)生。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并向公司報(bào)告。貨物交付1.送貨車(chē)輛到達(dá)指定送貨地點(diǎn)后，送貨員應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行貨物交接。2.核對(duì)客戶(hù)身份信息，按照送貨清單逐一核對(duì)貨物品種、數(shù)量，確保交付貨物與訂單一致。3.客戶(hù)確認(rèn)貨物無(wú)誤后，在送貨清單上簽字確認(rèn)。如客戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。送貨反饋1.送貨任務(wù)完成后，送貨人員應(yīng)及時(shí)向公司反饋送貨情況，包括送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、貨物交付情況等。2.對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。貨物安全管理安全責(zé)任1.明確送貨過(guò)程中貨物安全管理的責(zé)任主體，送貨人員和駕駛員對(duì)所運(yùn)輸?shù)臒煵葚浳锇踩?fù)責(zé)。2.公司各級(jí)管理人員對(duì)貨物安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保安全管理制度的有效執(zhí)行。安全措施1.加強(qiáng)車(chē)輛安全防范措施，如安裝防盜報(bào)警裝置、行車(chē)記錄儀等，提高車(chē)輛安全性。2.在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，采取必要的防護(hù)措施，如對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋、固定等，防止貨物受損。3.嚴(yán)格限制無(wú)關(guān)人員接觸貨物，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。安全檢查1.定期對(duì)送貨車(chē)輛和貨物進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛安全設(shè)施、貨物包裝、數(shù)量等。2.每次送貨任務(wù)完成后，對(duì)車(chē)輛和貨物進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.建立安全檢查記錄檔案，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容及結(jié)果等信息。應(yīng)急預(yù)案1.制定貨物安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的貨物被盜、丟失、損壞、交通事故等情況，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高送貨人員和駕駛員的應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地采取措施，減少損失。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、貨物交付準(zhǔn)確性等方面的要求。2.送貨人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的送貨服務(wù)。客戶(hù)投訴處理1.建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)的投訴和建議。2.對(duì)于客戶(hù)投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，分析原因，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。3.定期對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.加強(qiáng)對(duì)送貨服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話(huà)回訪、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)送貨服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.根據(jù)客戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)送貨服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，表彰優(yōu)秀服務(wù)人員，對(duì)存在問(wèn)題的人員進(jìn)行督促整改。3.將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果與人員績(jī)效考核、薪酬待遇等掛鉤，激勵(lì)送貨人員不斷提升服務(wù)水平。信息管理送貨信息收集1.收集送貨過(guò)程中的各類(lèi)信息，包括送貨訂單信息、車(chē)輛運(yùn)行信息、貨物交付信息、客戶(hù)反饋信息等。2.確保信息收集的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和管理決策提供依據(jù)。信息記錄與存儲(chǔ)1.建立送貨信息記錄制度，對(duì)收集到的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄方式可采用紙質(zhì)文檔和電子文檔相結(jié)合的方式。2.妥善存儲(chǔ)送貨信息檔案，按照時(shí)間順序和類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)整理，便于查詢(xún)和追溯。3.定期對(duì)送貨信息檔案進(jìn)行備份，防止信息丟失或損壞。信息分析與利用1.定期對(duì)送貨信息進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解送貨業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量狀況、客戶(hù)需求變化等。2.根據(jù)信息分析結(jié)果，制定針對(duì)性的管理措施和改進(jìn)方案，優(yōu)化送貨流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3.利用送貨信息為公司的決策提供支持，如車(chē)輛調(diào)度優(yōu)化、人員配置調(diào)整、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等。費(fèi)用結(jié)算與財(cái)務(wù)管理費(fèi)用結(jié)算1.按照與委托方簽訂的合同約定，定期與委托方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.結(jié)算內(nèi)容包括送貨費(fèi)用、車(chē)輛租賃費(fèi)用、人員薪酬等相關(guān)費(fèi)用。3.提供準(zhǔn)確的費(fèi)用結(jié)算清單和相關(guān)憑證，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。財(cái)務(wù)管理1.建立健全送貨業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加