村社區(qū)服務(wù)站管理制度

村社區(qū)服務(wù)站管理制度總則目的為加強(qiáng)村社區(qū)服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿(mǎn)足村民和社區(qū)居民的需求，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于村社區(qū)服務(wù)站內(nèi)所有工作人員及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)?；驹瓌t1.以人為本：以村民和社區(qū)居民的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。3.公開(kāi)透明：服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。4.分工協(xié)作：明確各崗位的職責(zé)和分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保服務(wù)站工作的順利開(kāi)展。服務(wù)站組織架構(gòu)與人員職責(zé)組織架構(gòu)村社區(qū)服務(wù)站設(shè)立站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，下設(shè)綜合服務(wù)部、民政事務(wù)部、社會(huì)保障部、計(jì)劃生育部、環(huán)境衛(wèi)生部等部門(mén)，各部門(mén)根據(jù)工作需要配備相應(yīng)的工作人員。人員職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)服務(wù)站與上級(jí)部門(mén)、村（社區(qū)）委會(huì)及其他相關(guān)單位的關(guān)系。監(jiān)督檢查各部門(mén)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)服務(wù)站工作人員的考核、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲等工作。完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的日常管理。組織實(shí)施分管部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。協(xié)調(diào)分管部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，促進(jìn)工作的協(xié)同開(kāi)展。定期向站長(zhǎng)匯報(bào)分管部門(mén)的工作情況，提出工作建議和意見(jiàn)。完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。3.綜合服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。接待來(lái)訪(fǎng)群眾，解答群眾咨詢(xún)，處理群眾投訴和建議。協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，提供必要的后勤保障。負(fù)責(zé)服務(wù)站的信息化建設(shè)和管理，維護(hù)辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。4.民政事務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)的低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等民政救助工作的審核、審批和發(fā)放。辦理婚姻登記、收養(yǎng)登記等相關(guān)民政事務(wù)。組織開(kāi)展社區(qū)慈善活動(dòng)，關(guān)愛(ài)困難群體。負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)老年人、殘疾人等特殊群體的權(quán)益保障工作。完成上級(jí)民政部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。5.社會(huì)保障部職責(zé)負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)的參保登記、繳費(fèi)申報(bào)、待遇審核等工作。開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。協(xié)助做好勞動(dòng)保障監(jiān)察工作，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。負(fù)責(zé)退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，組織開(kāi)展退休人員活動(dòng)。完成上級(jí)社保部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。6.計(jì)劃生育部職責(zé)宣傳國(guó)家計(jì)劃生育政策法規(guī)，普及計(jì)劃生育知識(shí)。負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)育齡婦女的計(jì)劃生育服務(wù)，包括生殖健康檢查、藥具發(fā)放等。辦理生育登記、獨(dú)生子女父母光榮證等相關(guān)計(jì)劃生育證件。統(tǒng)計(jì)上報(bào)計(jì)劃生育相關(guān)數(shù)據(jù)，做好計(jì)劃生育檔案管理工作。完成上級(jí)計(jì)生部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。7.環(huán)境衛(wèi)生部職責(zé)負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理和監(jiān)督檢查，組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)。協(xié)調(diào)處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和問(wèn)題。負(fù)責(zé)村（社區(qū)）內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理。完成上級(jí)環(huán)衛(wèi)部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。服務(wù)站工作流程服務(wù)受理1.群眾到服務(wù)站辦事，首先到綜合服務(wù)部咨詢(xún)或領(lǐng)取相關(guān)辦事表格。2.綜合服務(wù)部工作人員根據(jù)群眾需求，指引其到相應(yīng)部門(mén)辦理業(yè)務(wù)。3.各部門(mén)工作人員對(duì)群眾提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，如材料齊全、符合要求，予以受理；如材料不齊全或不符合要求，一次性告知群眾需要補(bǔ)充或更正的材料。服務(wù)辦理1.受理業(yè)務(wù)后，各部門(mén)工作人員按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理。2.在辦理過(guò)程中，如遇疑難問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)的情況，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)解決。3.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)材料，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。服務(wù)反饋1.業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給群眾。2.對(duì)于需要送達(dá)的文件、證件等，應(yīng)按照規(guī)定的方式和時(shí)間送達(dá)群眾手中。3.主動(dòng)征求群眾對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)站工作紀(jì)律考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)站的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.考勤情況將作為工作人員考核的重要依據(jù)。工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和服務(wù)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違規(guī)違紀(jì)。2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露服務(wù)站的工作信息和群眾的個(gè)人隱私。4.熱情接待群眾，使用文明用語(yǔ)，不得與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。廉潔自律1.工作人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不得違規(guī)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。服務(wù)站考核與獎(jiǎng)懲考核原則1.客觀(guān)公正原則：以工作人員的實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核工作人員的工作業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量。3.民主公開(kāi)原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)公開(kāi)透明，接受群眾監(jiān)督?？己藘?nèi)容1.德：主要考核工作人員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等。2.能：考核工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作水平、組織協(xié)調(diào)能力等。3.勤：考核工作人員的出勤情況、工作態(tài)度、工作積極性等。4.績(jī)：重點(diǎn)考核工作人員的工作業(yè)績(jī)，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。5.廉：考核工作人員的廉潔自律情況?？己朔绞?.定期考核：每季度進(jìn)行一次定期考核，由綜合服務(wù)部組織實(shí)施。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)工作人員進(jìn)行不定期考核。3.群眾評(píng)議：每年組織一次群眾評(píng)議，廣泛征求群眾對(duì)工作人員的意見(jiàn)和建議?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。2.對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)考核不合格的工作人員，進(jìn)行誡勉談話(huà)，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.精神獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)突出的工作人員，授予“優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小，給予一定的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。3.晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的工作人員晉升職務(wù)或崗位。懲罰措施1.批評(píng)教育：對(duì)違反工作紀(jì)律或工作失誤的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育。2.扣發(fā)獎(jiǎng)金：根據(jù)情節(jié)輕重，扣發(fā)一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。3.崗位調(diào)整：對(duì)不適應(yīng)現(xiàn)崗位工作的工作人員，進(jìn)行崗位調(diào)整。4.辭退：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度或工作表現(xiàn)極差的工作人員，予以辭退。服務(wù)站培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃1.綜合服務(wù)部根據(jù)服務(wù)站的工作需要和工作人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括各項(xiàng)服務(wù)工作的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、接待禮儀、計(jì)算機(jī)操作等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由服務(wù)站內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派工作人員參加上級(jí)部門(mén)組織的培訓(xùn)或到其他先進(jìn)服務(wù)站學(xué)習(xí)交流。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織工作人員開(kāi)展在線(xiàn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交流1.鼓勵(lì)工作人員之間開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。2.定期組織業(yè)務(wù)研討會(huì)，共同探討解決工作中遇到的問(wèn)題。3.支持工作人員參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷拓寬知識(shí)面和視野。服務(wù)站財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和村（社區(qū)）財(cái)務(wù)管理制度。2.建立健全財(cái)務(wù)賬目，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，做到賬目清晰、收支平衡。3.服務(wù)站的各項(xiàng)收入和支出應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)主要用于服務(wù)站的日常辦公、人員工資、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則，合理安排各項(xiàng)開(kāi)支，提高資金使用效益。3.重大經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)經(jīng)服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。財(cái)務(wù)監(jiān)督1.定期對(duì)服務(wù)站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，接受上級(jí)部門(mén)和群眾的監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，如實(shí)反映財(cái)務(wù)情況，不得弄虛作假。服務(wù)站設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)服務(wù)站的工作需要，合理配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，以及檔案柜、宣傳欄等服務(wù)設(shè)施。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備使用1.工作人員應(yīng)正確使用設(shè)施設(shè)備，不得