導(dǎo)游業(yè)務(wù) 試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客致歡迎詞不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.代表所在旅行社B.介紹司機(jī)C.介紹景點(diǎn)特色答案：C2.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分不包括（）A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.景區(qū)講解員C.兼職導(dǎo)游答案：C3.為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.3小時(shí)B.2小時(shí)C.1小時(shí)答案：A4.游客提出的飲食方面特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.一概滿足B.婉言拒絕C.盡量滿足答案：C5.帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)重病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.聯(lián)系醫(yī)院B.報(bào)告旅行社C.進(jìn)行現(xiàn)場急救答案：A6.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)做的是（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集合登車答案：A7.全陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是（）A.迎接工作B.與地陪接頭C.講解工作答案：B8.導(dǎo)游講解的核心是（）A.準(zhǔn)確性B.生動(dòng)性C.趣味性答案：A9.旅游團(tuán)離開本地，地陪應(yīng)提前（）確認(rèn)交通票據(jù)。A.72小時(shí)B.48小時(shí)C.24小時(shí)答案：A10.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括（）A.共同的工作對(duì)象B.共同的努力目標(biāo)C.共同的工作方式答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備答案：ABCD3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，按合同安排旅游活動(dòng)B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解C.耐心解答游客問詢D.反映游客意見和要求答案：ABCD4.旅游故障的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性答案：ABC5.導(dǎo)游講解方法包括（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.類比法D.制造懸念法答案：ABCD6.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地接社聯(lián)系答案：ABCD7.散客旅游的特點(diǎn)有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大答案：ABCD8.導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的思想品德B.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能答案：ABCD9.游客投訴的心理有（）A.求尊重B.求補(bǔ)償C.求發(fā)泄D.求滿意答案：ABC10.導(dǎo)游人員處理游客投訴的原則有（）A.耐心傾聽B.迅速答復(fù)C.正確處理D.不損害旅行社利益答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。（）答案：對(duì)2.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭。（）答案：對(duì)3.全陪在陪同旅游團(tuán)離開一地前往下一地時(shí)，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)行李。（）答案：對(duì)4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循計(jì)劃性原則，即導(dǎo)游人員可隨意安排講解內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)5.對(duì)于游客提出的合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力滿足。（）答案：對(duì)6.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)。（）答案：對(duì)7.散客旅游都是個(gè)人獨(dú)自旅游。（）答案：錯(cuò)8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量多使用專業(yè)術(shù)語，以顯示其專業(yè)性。（）答案：錯(cuò)9.游客在旅游過程中丟失證件，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客補(bǔ)辦相關(guān)證件。（）答案：對(duì)10.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)相互協(xié)作、相互配合。（）答案：對(duì)四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：接受任務(wù)按合同安排活動(dòng)；負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；耐心解答問詢；維護(hù)游客安全；反映意見要求，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。2.地陪接團(tuán)前應(yīng)做哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？答案：熟悉接待計(jì)劃，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)基本信息、行程安排等；落實(shí)接待事宜，如交通、住宿、用餐等；做好物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備物品。3.導(dǎo)游講解的要求有哪些？答案：要求準(zhǔn)確性，內(nèi)容正確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；要有針對(duì)性，因人而異；具備生動(dòng)性，語言生動(dòng)形象；體現(xiàn)靈活性，根據(jù)情況調(diào)整講解。4.處理游客投訴的一般程序是什么？答案：耐心傾聽，不與爭辯；表示同情和理解；分析投訴原因；采取措施解決問題；做好記錄，及時(shí)反饋，事后回訪。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何提高游客的滿意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，講解生動(dòng)準(zhǔn)確，行程安排合理；關(guān)注游客需求，及時(shí)解決問題；注重溝通交流，營造融洽氛圍；妥善處理突發(fā)情況，讓游客安心放心。2.分析導(dǎo)游在跨文化交流中可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)方法。答案：問題如文化差異導(dǎo)致的誤解、價(jià)值觀沖突等。應(yīng)對(duì)方法包括了解不同文化，尊重文化差異；加強(qiáng)溝通，多解釋說明；靈活調(diào)整服務(wù)方式，以適應(yīng)不同文化背景游客。3.談?wù)剬?dǎo)游如何在帶團(tuán)過程中預(yù)防旅游故障的發(fā)生。答案：出發(fā)前做好充分準(zhǔn)備，熟悉行程各環(huán)節(jié)；與相關(guān)部門提前溝通協(xié)調(diào)；提醒游客注意