抖店扣分考試題庫及答案

抖店扣分考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為會(huì)導(dǎo)致抖店扣分？（）A.按時(shí)發(fā)貨B.辱罵消費(fèi)者C.優(yōu)化商品標(biāo)題答案：B2.商品描述與實(shí)際嚴(yán)重不符會(huì)扣幾分？（）A.1分B.3分C.5分答案：B3.重復(fù)鋪貨會(huì)面臨什么處罰？（）A.警告B.扣分C.無處罰答案：B4.以下不屬于一般違規(guī)的是？（）A.違背承諾B.假冒材質(zhì)成分C.不當(dāng)使用他人權(quán)利答案：B5.商家虛假交易第一次會(huì)扣幾分？（）A.2分B.4分C.6分答案：A6.未經(jīng)授權(quán)使用品牌商標(biāo)會(huì)被（）。A.表揚(yáng)B.扣分C.獎(jiǎng)勵(lì)答案：B7.若商家被判定擾亂平臺(tái)秩序，扣（）分。A.5分B.10分C.15分答案：C8.發(fā)布違禁商品信息扣（）分。A.3分B.6分C.12分答案：A9.延遲發(fā)貨一般扣（）分。A.1分B.2分C.3分答案：A10.商家惡意騷擾消費(fèi)者扣（）分。A.2分B.4分C.6分答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致抖店扣分？（）A.出售假冒商品B.泄露消費(fèi)者信息C.虛假宣傳答案：ABC2.屬于嚴(yán)重違規(guī)行為的有（）A.欺詐行為B.發(fā)布反動(dòng)信息C.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)答案：ABC3.店鋪運(yùn)營(yíng)中，可能導(dǎo)致扣分的不當(dāng)營(yíng)銷行為有（）A.夸大功效宣傳B.虛假中獎(jiǎng)?wù)T導(dǎo)C.惡意比價(jià)答案：ABC4.商家若出現(xiàn)（）情況會(huì)被扣分。A.拒絕配合平臺(tái)調(diào)查B.違規(guī)發(fā)布廣告C.惡意退款答案：ABC5.抖店扣分的等級(jí)包括（）A.一般違規(guī)扣分B.嚴(yán)重違規(guī)扣分C.特別嚴(yán)重違規(guī)扣分答案：AB6.下列哪些屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為而被扣分？（）A.強(qiáng)制搭售商品B.拒絕退貨C.虛假贈(zèng)品宣傳答案：ABC7.可能引起店鋪扣分的物流問題有（）A.虛假單號(hào)B.長(zhǎng)時(shí)間不攬收C.物流信息錯(cuò)誤答案：ABC8.以下哪些涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)會(huì)被扣分（）A.商標(biāo)侵權(quán)B.專利侵權(quán)C.著作權(quán)侵權(quán)答案：ABC9.導(dǎo)致抖店扣分的商品問題有（）A.商品質(zhì)量不合格B.商品標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤C.商品圖片侵權(quán)答案：ABC10.因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致扣分的情況有（）A.長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)咨詢B.與消費(fèi)者爭(zhēng)吵C.服務(wù)效率低下答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.商家偶爾使用不文明用語不會(huì)被扣分。（）答案：錯(cuò)2.商品圖片有輕微水印不影響銷售可不扣分。（）答案：錯(cuò)3.一般違規(guī)扣分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)。（）答案：錯(cuò)4.只要商品能正常使用，描述稍微夸大功效不扣分。（）答案：錯(cuò)5.商家自主申請(qǐng)關(guān)店不會(huì)因違規(guī)扣分。（）答案：對(duì)6.商家未按約定時(shí)間發(fā)貨一定會(huì)被扣分。（）答案：錯(cuò)7.輕微的虛假宣傳不會(huì)被判定扣分。（）答案：錯(cuò)8.店鋪被投訴就一定會(huì)被扣分。（）答案：錯(cuò)9.商家重復(fù)上架同一商品不會(huì)被扣分。（）答案：錯(cuò)10.不小心泄露消費(fèi)者部分信息但未造成損失可不扣分。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述抖店一般違規(guī)的常見類型。答案：常見類型有違背承諾、不當(dāng)使用他人權(quán)利、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、商品描述不符、發(fā)布違禁信息、虛假交易、惡意騷擾消費(fèi)者等。2.商家如何避免因商品問題被扣分？答案：確保商品質(zhì)量合格，商品描述準(zhǔn)確清晰，圖片不侵權(quán)，標(biāo)識(shí)正確規(guī)范，不夸大功效，不發(fā)布違禁商品信息。3.抖店嚴(yán)重違規(guī)會(huì)帶來哪些后果？答案：可能導(dǎo)致店鋪被封停，扣除大量保證金，限制參加平臺(tái)活動(dòng)，降低店鋪信譽(yù)，影響后續(xù)在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)，損害商家聲譽(yù)。4.若商家被判定虛假交易，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：及時(shí)查看違規(guī)通知，了解具體情況。若有異議可按流程申訴，提供相關(guān)證明。無異議則接受處罰，加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，避免再犯。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖店扣分機(jī)制對(duì)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性。答案：扣分機(jī)制督促商家遵守規(guī)則，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)平臺(tái)秩序。促使商家誠信經(jīng)營(yíng)，提升信譽(yù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，利于平臺(tái)健康發(fā)展，也讓商家在公平環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)。2.分析商家頻繁因物流問題被扣分該如何改善。答案：與可靠物流公司合作，確保物流信息及時(shí)準(zhǔn)確更新。優(yōu)化發(fā)貨流程，提高攬收速度。建立物流監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)處理異常，與消費(fèi)者保持溝通，降低因物流引發(fā)的扣分。3.談?wù)勅绾卧诙兜赀\(yùn)營(yíng)中平衡營(yíng)銷與避免因違規(guī)營(yíng)銷被扣分。答案：要采用合法合規(guī)的營(yíng)銷手段，如真實(shí)準(zhǔn)確宣傳商品優(yōu)勢(shì)，用正當(dāng)方式吸引消費(fèi)者。避免夸大虛假宣傳、惡意誘導(dǎo)等違規(guī)行為，確保