運營消保練習卷含答案（二）

第頁運營消保練習卷含答案1.商業(yè)銀行應保護消費者的合法權益，遵循（）原則，將適合的產品賣給適合的消費者。A、資產匹配B、風險匹配C、征信匹配D、能力匹配【正確答案】：B2.接觸式芯片卡，新開卡工本費（）元/張。A.5B.10C.15D.20【正確答案】：B3.我社二代小額支付業(yè)務不包括下列哪種業(yè)務類型？（）A.實時借記B.定期借記C.實時貸記D.定期貸記【正確答案】：C4.銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任。這體現了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？（）A、自覺保密B、主動回避C、妥善處理客戶要求D、保護消費者信息【正確答案】：A5.根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，關于消費者權益保護的董(理)事會及高級管理層責任的制度規(guī)定內容詳細、邊界明晰，不再增減分數；否則，可在()(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：C6.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現糾紛，()導致該條款無效或被撤銷。A、一定會B、可能會C、一定不會D、暫時不會【正確答案】：B7.零存整取賬戶連續(xù)（）個月漏存，視為違約。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：A8.單位銀行結算賬戶的存款人可開立（）個基本存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A9.銀行卡與關聯賬戶維護交易不支持（）A.員工卡B.附屬卡C.鉆石卡D.金卡【正確答案】：B10.銀監(jiān)會及其派出機構應當在()等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。A、市場準入、產品和服務推出、售后服務B、評估評價、產品和服務推出、現場檢查C、市場準入、非現場監(jiān)管、現場檢查D、評估評價、非現場監(jiān)管、售后服務【正確答案】：C11.再貼現是（）之間的行為。A.企業(yè)和商業(yè)銀行B.企業(yè)和中央銀行C.商業(yè)銀行和商業(yè)銀行D.商業(yè)銀行和中央銀行【正確答案】：D12.客戶的銀承保證金（定期）存在A網點，由于A網點無貸款權限，信貸系統(tǒng)錄入放貸在B網點，即由B網點打出放貸通知書，這種情況能否在營業(yè)部正常出票？（）A.可以B.不可以C.不能確定D.依情況而定【正確答案】：A13.銀行應嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務，下列哪項不屬于銀行應盡的義務？()A、告知外匯牌價信息B、審核證明材料的真實性C、妥善保管國際速匯業(yè)務的監(jiān)控號碼或密碼D、履行國際收支統(tǒng)計申報【正確答案】：C14.單位銀行結算賬戶的存款人可開立（）個基本存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A15.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》已經2020年9月1日中國人民銀行2020年第6次行務會議審議通過，現予發(fā)布，自（）起施行。A、2020年11月1日起B(yǎng)、2020年3月1日起C、2021年12月1日起D、2021年1月1日起【正確答案】：A16.銷附屬卡必須由（）提出申請。A.主卡持卡人本人B.附屬卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不對【正確答案】：A17.各基層行社對長期未動賬戶單位活期存款，采用掛號信或特快專遞方式提示客戶（）天之內來農信社使用該賬戶辦理業(yè)務、或來函確認繼續(xù)保留該賬戶或辦理銷戶，否則轉入不動戶管理。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C18.二代卡樂付實現銀聯標準借記卡（）日清算，實時入賬，信用卡（）日清算。A.T+0，T+1B.T+0，T+0C.T+1，T+1D.T+1，T+0【正確答案】：A19.根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就消費者權益保護工作重要進展或標志性事件(非重大突發(fā)事件)額外提供不定期報告，可在（）(含)以內加分。A、5分B、3分C、2分D、1分【正確答案】：D20.(）是實施銀行業(yè)消費者權益保護的工作主體。A、銀行消費者B、銀行業(yè)金融機構C、社會公眾D、監(jiān)管機構【正確答案】：B21.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月【正確答案】：A22.2012年8月前簽約的對公客戶，短信銀行服務費是（）A.8元/賬號/手機號/月B.10元/賬號/手機號/月C.12元/賬號/手機號/月D.15元/賬號/手機號/月【正確答案】：A23.根據服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網點受自然災害破壞，則屬于()。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務突發(fā)事件(Ⅳ級)【正確答案】：B24.定期一卡通主賬戶下不允許開立的子賬戶是（）A.通知存款B.整存整取C.定活兩便D.零存整取【正確答案】：D25.在消費者購買產品和接受服務之前，銀行業(yè)金融機構應當主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和（）提示。A、流動性B、投訴渠道C、損失D、風險【正確答案】：D26.對于連續(xù)（）個月內未發(fā)生交易的受理終端或收款碼，收單機構應當重新核實特約商戶身份，對于連續(xù)（）個月內未發(fā)生交易的受理終端或收款碼，收單機構應當停止為其提供收款服務。A.3、6B.3、12C.6、12D.6、18【正確答案】：B27.單位不動戶是指（）年以上未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的單位活期存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A28.電子現金最高余額為（）元。A.1000B.1500C.2000D.5000【正確答案】：A29.ATM跨行轉賬日限額為（）萬元。A.2B.5C.50D.100【正確答案】：B30.在消費者權益保護工作最終考核評價結果送達后()，銀行業(yè)金融機構向法人監(jiān)管機構提交整改報告。A、10個工作日內B、15個工作日內C、20個工作日內D、30個工作日內【正確答案】：B31.()的銀行業(yè)金融機構及其分支機構不作為消費者權益保護工作的考核評價對象。A、當年新開業(yè)B、開業(yè)2年以內C、開業(yè)3年以內D、開業(yè)5年以內【正確答案】：A32.銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C33.發(fā)卡銀行應為借記卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。AA、身份核查B、U盾C、支付密碼D、動態(tài)驗證碼【正確答案】：A34.中國銀監(jiān)會將著力建設消費者金融教育的長效機制，制訂金融教育發(fā)展的中長期規(guī)劃。針對各類受眾人群，有針對性地做出金融教育安排，針對不同的社會群體開展()。A、早期金融教育B、集中宣教活動C、持續(xù)宣傳教育D、專項教育活動【正確答案】：D35.柜員休假（）天（含）以內的，可只移交現金。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B36.外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應按規(guī)定對個人外匯業(yè)務進行（）審核，不得偽造、變造交易。A、可操作性B、常規(guī)性C、真實性D、突擊性【正確答案】：C37.對于單位不動戶管理，以下說法錯誤的是（）。A.已轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，辦理強制扣劃、司法凍結、掛失、查詢等業(yè)務時，其業(yè)務交易和處理流程等按正常賬戶相關規(guī)定辦理B.轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，客戶只能辦理銷戶，若需開立賬戶，按新開賬戶管理規(guī)定重新開戶C.如存在來賬匯款，系統(tǒng)按正常賬戶相關規(guī)定辦理D.轉入其他應付款核算的單位不動戶，核心系統(tǒng)仍然進行利息計算，但不進行結息處理【正確答案】：C38.往賬撤銷業(yè)務在（）狀態(tài)下進行撤銷。A.排隊B.待復核C.待錄入D.已扣賬【正確答案】：A39.金融機構推出金融科技創(chuàng)新產品前,應當開展（）,并及時向金融消費者準確披露金

融產品的特點和風險。A、外部分析B、外部安全評估C、內部分析D、內部安全評估【正確答案】：B40.員工卡里面的存款屬于哪個網點？（）A.均屬于開戶網點B.卡內活期賬戶存款計入銀行卡開戶網點，卡內定期存款屬于定一本賬戶、零整賬戶的開卡網點C.均屬于開卡網點D.卡內活期賬戶存款計入銀行卡開卡網點，卡內定期存款屬于定一本賬戶、零整賬戶的開戶網點【正確答案】：D41.客戶到銀行營業(yè)網點辦理電子銀行(）手續(xù)，應填寫相關申請表(免填單業(yè)務除外)，提供相關材料，并簽名確認。A、注冊、注銷、變更等B、注冊、掛失、變更C、注銷、掛失、變更D、開戶、注銷、修改密碼【正確答案】：A42.電子商業(yè)匯票逾期提示付款是指票據到期日起的（）日后發(fā)起的逾期提示付款。A.5B.10C.30D.90【正確答案】：B43.按照國家有關規(guī)定，銀行有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的()。A、資信狀況B、身份信息資料C、收入信息D、身份證件【正確答案】：B44.通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（），全面提升全社會對銀行業(yè)產品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質。A、金融監(jiān)管B、義務教育C、金融教育D、投訴處理【正確答案】：C45.《湖北省農村信用社往來對賬管理辦法（試行）》規(guī)定，全省農信社對賬工作遵循風險成本差別管理原則和（）。A.相互制約原則B.權責發(fā)生制原則C.歷史性原則D.保密性原則【正確答案】：A46.支票的有效期是（）天。A.10B.11C.12D.13【正確答案】：A47.下列不屬于銀行承兌匯票絕對記載事項的是（）A.出票日期B.表明銀行承兌匯票”的字樣C.付款地D.確定的金額【正確答案】：C48.對假人民幣紙幣，假幣”戳記應使用()，平行加蓋在假幣的正面左側水印處和背面中間位置。A.紅色印油B.藍色印油C.黑色印油D.以上都行【正確答案】：B49.2010年3月15日，(）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。A、中國消費者協(xié)會B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：D50.在辦理各類外匯業(yè)務時，消費者應按照（）的要求，準確真實填寫相關申請文本(免填單業(yè)務除外)，提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國家外匯管理政策【正確答案】：D51.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B52.（）為各業(yè)務條線（信貸、財務、不良清收、網絡、人事）負責人，對本條線經營活動的合規(guī)性負首要責任。A.合規(guī)主管B.合規(guī)督導員C.兼職合規(guī)管理員D.合規(guī)聯絡員【正確答案】：C53.核心系統(tǒng)默認的貸款還款方式是（）A.利隨本清B.等額本息C.只還利息D.協(xié)議還款【正確答案】：C54.“投訴處理中，銀行應嚴格遵守業(yè)務規(guī)程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規(guī)經營意識”，這體現了一般性投訴處理的哪項原則？()A、客觀公正原則B、專業(yè)原則C、效率原則D、合規(guī)謹慎原則【正確答案】：D55.銀行產品與服務的價格應接受()監(jiān)督。A、顧客B、社會C、政府D、監(jiān)管部門【正確答案】：B56.核心系統(tǒng)默認的置換核銷類貸款還款順序為（），其他貸款的還款順序為（）。A.先本后息，先本后息B.先本后息，先息后本C.先息后本，先息后本D.先息后本，先本后息【正確答案】：B57.在處理銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（）。A、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責B、決定啟動和終止應急處理預案C、指導督促營業(yè)網點應急處理預案的執(zhí)行D、審定應急處理工作經驗教訓【正確答案】：C58.已轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，如存在來賬匯款，該如何處理（）A.需手工入賬B.系統(tǒng)將自動退匯C.系統(tǒng)將自動入賬D.按正常賬戶規(guī)定處理【正確答案】：B59.個人附屬卡開卡必須由（）申請。A.主卡持卡人本人B.附屬卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不對【正確答案】：A60.營業(yè)網點不能為公眾提供現場兌換的，應主動提出預約服務，預約響應時間不能超過()天。A.3B.15C.7D.10【正確答案】：D61.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C62.低效卡樂付”終端的最新標準是月均交易小于（）筆。A.2B.3C.5D.1【正確答案】：C63.關于貸款展期，下列表述錯誤的是（）A.貸款展期不允許超過限制B.對于一年以下的貸款，展期的期限不能超過原期限C.一年以上的，展期期限不能超過原期限的一半D.所有貸款的展期均不可超過二年【正確答案】：D64.各基層行社對長期未動賬戶單位活期存款，采用掛號信或特快專遞方式提示客戶（）天之內來農信社使用該賬戶辦理業(yè)務、或來函確認繼續(xù)保留該賬戶或辦理銷戶，否則轉入不動戶管理。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C65.非接觸式的最大距離為（）A.3cmB.5cmC.10cmD.15cm【正確答案】：C66.國家反詐騙中心電話是？A.120B.110C.12381D.96110【正確答案】：D67.銀行業(yè)金融機構可以委托()對其銀行業(yè)消費者權益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權益保護工作的有效性。A、監(jiān)管機構B、社會中介機構C、神秘客戶D、行業(yè)協(xié)會【正確答案】：A68.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過()。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月【正確答案】：B69.個人附屬卡銷卡（）網點辦理。A.可在全省任一網點B.只能在主卡的開戶法人行社C.只能在主卡開戶機構D.只能在主卡開戶的縣一級行社【正確答案】：A70.VIP金卡ATM跨行取款的優(yōu)惠政策是每月免前（）筆手續(xù)費。A.3B.2C.1D.0【正確答案】：A71.境內ATM同城跨行轉賬手續(xù)費標準是（）A.1萬元（含）以下，3元/筆；1-5萬元(含），5元/筆B.1萬元（含）以下，2元/筆；1-5萬元(含），5元/筆C.1萬元（含）以下，1元/筆；1-5萬元(含），5元/筆D.1萬元（含）以下，2元/筆；1-5萬元(含），3元/筆【正確答案】：A72.商業(yè)銀行應盡責履行信息披露義務，向消費者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費用以及投資比例等有關投資管理信息，并及時向消費者披露對投資者權益或者投資收益等產生重大影響的（）。A、突發(fā)事件B、重要信息C、產品動態(tài)D、理財資訊【正確答案】：A73.下列關于票據業(yè)務的表述，不正確的一項是（）A.按規(guī)定辦理銀行匯票業(yè)務，未用退回、有多余款的銀行匯票實際結算金額與多余款金額欄按規(guī)定進行結計，匯票多余款及時入賬B.持票人向銀行提示付款時應對背書折角驗印C.嚴禁解付超過有效期限、背書不連續(xù)、第一背書人與收款人不符的票據D.可以解付未填寫被背書人名稱的票據【正確答案】：D74.如匯兌往賬發(fā)送失敗或者失敗待處理時，進行往賬注銷后，該筆往賬狀態(tài)回到已扣賬狀態(tài)，即（）A.待處理B.待注銷C.待錄入D.待復核【正確答案】：C75.VIP金卡免收系統(tǒng)內ATM異地業(yè)務手續(xù)費”的系統(tǒng)內”是指（）A.全國農信社B.湖北省農村信用社C.同一法人機構行社D.地級市范圍內行社【正確答案】：B76.下列不屬于券商資產管理主要特點的是（）。CA、券商小集合B、定向資產管理C、收益高于其他金融產品D、專項資產管理【正確答案】：C77.消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準。A、客戶經理在受理貸款申請時所告知的B、客戶經理在對貸款申請進行調查時所告知的C、審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結果【正確答案】：D78.在銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構制度及規(guī)范缺陷，導致消費者在購買產品和服務時難以及時、真實、完整獲得信息，并導致消費者作出錯誤的交易決定，扣減()分。A、1B、3C、4D、5【正確答案】：C79.下列哪一類貸款屬于信貸資產五級分類中的不良貸款？（）A.逾期B.次級C.關注D.呆賬【正確答案】：B80.()是指持卡人先存款，后辦理現金存取、轉賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D81.支付系統(tǒng)參與者中，（）是指未在中國人民銀行開設清算賬戶而委托直接參與者辦理資金清算的銀行和非銀行金融機構以及中國人民銀行縣（市）支行（庫）。A.直接參與者B.間接參與者C.特許參與者D.特約參與者【正確答案】：B82.以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，()采取扣減分數的方式，考核評價的最小計分單位為()。A、要素得分統(tǒng)計；1分B、指標得分統(tǒng)計；0.5分C、總體得分統(tǒng)計；1分D、變量得分統(tǒng)計；0.5分【正確答案】：B83.009081賬戶凍結入口交易貸方全額凍結對應的是（）A.只取不存B.只存不取C.不存不取D.部分不取【正確答案】：A84.關于IC卡，下列說法錯誤的是（）A.所有磁條卡產品均可同號升級為IC卡，升級后卡號不變B.柜面開IC卡只能插入讀卡C.磁條卡升級IC卡業(yè)務支持換卡不換號D.柜面開IC卡可以接觸式讀卡【正確答案】：B85.存款人（）專用存款賬戶。A.只能開一個B.只能開兩個C.可以開多個D.只能開三個【正確答案】：C86.消費者刷卡進入自助銀行的門禁，()輸入密碼。A、無須B、需要C、可選擇D、有時需要有時不需要【正確答案】：A87.解除銀行卡凍結由（）決定。A.原作出凍結決定的有權機關B.有權機關C.被凍結客戶D.金融機構【正確答案】：A88.根據《銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構銀行業(yè)金融機構應當履行公平對待消費者的責任，遵從(）的準則。A、以人為本B、公平交易C、服務至上D、社會責任【正確答案】：B89.銀行卡凍結自凍結之日起（）個月后自動解除。A.3B.6C.9D.12【正確答案】：B90.銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持()的負責態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問負責制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上【正確答案】：C91.銀行業(yè)金融機構應建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。A、反饋控制機制B、閉環(huán)控制機制C、閉環(huán)管理機制D、開環(huán)控制機制【正確答案】：C92.根據服務突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網點發(fā)生擠兌，則屬于（）。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級))D、較小服務突發(fā)事件(Ⅳ級))【正確答案】：A93.小額支付系統(tǒng)匯兌業(yè)務是指依托小額支付系統(tǒng)采用電子報文交換的處理方式，辦理跨行（）萬元（含）以下的貸記轉賬的業(yè)務。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：D94.《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》是由()印發(fā)的。A、國務院B、中國人民銀行C、中國銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：D95.客戶在網銀客戶端進行賬戶在線查詢操作，涉及到的密碼是（）A.U-ky口令B.客戶端登錄密碼C.客戶卡（存折）密碼D.電話銀行密碼【正確答案】：B96.基金代銷銀行和基金管理人承諾()，以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機構利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經理利益優(yōu)先【正確答案】：C97.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負責消費者投訴的接訴工作。A、紀檢部門B、派出機構C、消費者權益保護部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D98.（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行本票D、支票【正確答案】：C99.銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益()，并對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作進行（）。A、不受侵害、監(jiān)督B、不受侵害、投訴C、得到提升、督導D、得到提升、投訴【正確答案】：A100.關于定期存款部分提前支取業(yè)務，客戶可以辦理（）次提前支取。A.1B.2C.30D.不限【正確答案】：A1.下列屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（）。

A、在獲得的發(fā)行額度內向投資者進行銷售，做好銷售組織工作，維護國債信譽B、制定儲蓄國債內部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責，規(guī)范業(yè)務操作，建立風險防范機制，保證國債宣傳促銷和相關工作人員培訓方面的投入C、積極配合財政部、中國人民銀行開展儲蓄國債管理工作，按照有關文件規(guī)定準確無誤的書面報備儲蓄國債相關信息D、在規(guī)定的日期內向原購買機構提前贖回國債E、進行國債發(fā)行促銷宣傳，公示國債銷售網點地址及聯系電話，在銷售網點設置國債的明顯標識、配備宣傳材料及現場咨詢人員【正確答案】：ABCE2.中國銀監(jiān)會將分別根據機構類別和地區(qū)制定消費者權益保護工作考評辦法，定期對各銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)會派出機構的消費者保護工作做出考評，并將考評結果分別納入()和()。

A、績效考核B、風險評級C、年度綜合考評體系D、信用評級【正確答案】：BC3.銀行消費者權益保護實施的目標包括（）。

A、有效引導和培育消費者的金融意識和風險意識B、公平對待消費者C、加強消費者投訴管理D、為消費者提供優(yōu)質的文明規(guī)范服務E、共同維護良好的市場秩序F、促進社會和諧進步【正確答案】：ABCDEF4.銀行服務價格信息公示內容應至少包括()。

A、服務項目B、服務價格C、辦理程序D、幣種【正確答案】：ABD5.銀行結算業(yè)務中使用的票據包括（）A.個人結算憑證B.支票C.本票D.匯票【正確答案】：BCD6.銀行消費者的安全權包括以下哪些方面？（）

A、信息安全權B、隱私安全權C、人身安全權D、財產安全權【正確答案】：CD7.全省農信社企業(yè)文化建設遵循的原則是（）A.堅持行業(yè)特色B.堅持以人為本C.堅持服務發(fā)展D.堅持科學發(fā)展【正確答案】：ABC8.員工違規(guī)受到紀律處分（開除處分除外）后，積極工作，表現良好，已改正錯誤的，在處分期滿后，可向本單位提出解除處分申請的是（）A.警告、記過、記大過處分滿半年的B.降級、撤職處分滿一年的C.留用察看處分滿一年的D.留用察看處分滿二年的【正確答案】：ABD9.教育儲蓄存款的存期分為下列哪幾個檔次？A.一年B.二年C.三年D.六年【正確答案】：ACD10.單位銀行結算賬戶按用途分為以下哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶【正確答案】：ABCD11.與單位客戶對賬指與開立單位銀行結算賬戶的單位之間的賬務核對，包括哪些單位賬戶？（）A.單位活期存款賬戶B.單位定期存款賬戶C.單位保證金賬戶D.單位法定代表人個人賬戶【正確答案】：ABC12.銷個人附屬卡應提供（）A.主卡和附屬卡有效身份證件B.主卡C.附屬卡D.法人授權委托書以及相關資料【正確答案】：ABC13.小額支付系統(tǒng)可處理的業(yè)務有（）A.匯兌業(yè)務B.定期貸記業(yè)務C.定期借記業(yè)務D.查詢查復業(yè)務【正確答案】：ABCD14.使用建立/修改協(xié)議還款計劃（017072）對還款協(xié)議進行創(chuàng)建時，應遵循什么規(guī)則？（）A.協(xié)議還款的金額要等于放款金額B.還款協(xié)議的期限不能超過貸款的起止期限C.貸款的最后一個還款日應有一個還款計劃D.協(xié)議還款的金額要大于放款金額【正確答案】：ABC15.辦理儲蓄業(yè)務，必須遵循的原則是（）A.存款自愿B.存款有息C.為客戶保密D.取款自愿【正確答案】：ABC16.下列屬于違反服務流程規(guī)范的是（）A.在營業(yè)室未按規(guī)定設便民設施八個一”B.上班前做好網點清潔衛(wèi)生C.當客戶靠近一米線”時，柜員未主動用文明用語與客戶打招呼D.柜員臨時離開崗位時，未在窗口前放置暫停服務”告示牌【正確答案】：CD17.銀行從業(yè)人員投資股票應遵守相關法律法規(guī)，不得（）。

A、利用內幕信息買賣有關聯關系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費貸款、信用卡透支變現買賣股票D、向親友借款用于買賣股票【正確答案】：ABC18.存款存折可用于下列哪些存款業(yè)務？（）A.存本取息B.定活兩便C.零存整取D.教育儲蓄【正確答案】：ACD19.對公戶做任何交易均提示憑證類型與產品類型不匹配”，是什么原因？（）A.賬戶做過產品類型變更，變更后的類型與憑證不符B.若是支票戶，為賬戶配支票；若是存折戶，為賬戶配存折C.系統(tǒng)錯誤D.賬戶基本信息有誤【正確答案】：AB20.侵犯公民個人信息罪違反國家有關規(guī)定,向他人出售或者提供公民個人信息（）A、情節(jié)嚴重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金B(yǎng)、情節(jié)特別嚴重的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金C、違反國家有關規(guī)定,將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息,出售或者提供給他人的,依照前款的規(guī)定從重處罰D、情節(jié)嚴重是指非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息財產信息50條以上的【正確答案】：ABCD21.銀行業(yè)金融機構應在產品和服務的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，落實有關銀行業(yè)消費者權益保護的內部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A、設計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、審批準入【正確答案】：ABCD22.為了提高銀行業(yè)金融機構的投訴處理能力，投訴處理工作人員應該（）。

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產品與金融服務情況C、掌握本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程D、公平、友善地對待金融消費者【正確答案】：ABCD23.在使用網上銀行時，消費者應養(yǎng)成以下哪些良好習慣？（）

A、訪問銀行網站時直接輸入網址登錄B、登錄網銀后，發(fā)現異常情況的應立即停止交易并及時與銀行聯系C、結束交易后，應通過點擊網銀頁面設有的專用“安全退出”按鈕退出網銀系統(tǒng)，然后關閉瀏覽器D、退出網銀后，及時將USBKey拔出【正確答案】：ABCD24.農信社所有員工必須確立（）等合規(guī)理念。A.全員合規(guī)B.合規(guī)從高層做起C.主動合規(guī)D.合規(guī)創(chuàng)造價值【正確答案】：ABCD25.對公賬戶根據對賬周期不同分為（）A、重點賬戶B、一般賬戶C、小額賬戶D、其他賬戶【正確答案】：ABCD26.某客戶有一筆定期1年期存款3萬元，2012年12月份到期。該客戶存款于2012年11月份被法院凍結15000元。現在客戶要求支取15000元，操作無折現金銷戶，系統(tǒng)提示圈存金額不為零，操作部分支取，錯誤代碼：HB208”。下列說法正確的是（）A.這個定期如果是自動轉存的，除了凍結的金額以外，剩下的可以部提出來的，確認憑證號碼和支取方式輸入是正確的B.這個定期如果是不自動轉存的，那到期了無法部提，只能解凍后銷戶把多余的金額加利息給客戶，然后再把這部分錢存入再凍結C.這個定期無論是不是自動轉存，都不能支取D.在法院未下解凍通知書前，這個定期是不允許支取的【正確答案】：AB27.紀律處分包括（）A.警告B.記過C.記大過D.降級【正確答案】：ABCD28.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護方面的進步主要體現在（）。

A、監(jiān)管平臺B、自律平臺C、扶助平臺D、社會監(jiān)督平臺E、投訴平臺【正確答案】：ABCD29.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程包括()。

A、指標得分統(tǒng)計B、要素得分統(tǒng)計C、個體得分統(tǒng)計D、總體得分統(tǒng)計【正確答案】：ABD30.下列關于貸款賬戶的編制規(guī)則表述正確的是（）A.農戶類貸款3101B.農村經濟組織類貸款3201C.農村企業(yè)類貸款3301D.非農個人類貸款3401【正確答案】：ABCD31.匯兌業(yè)務需要審核（）A.匯款人賬戶內是否有足夠支付的余額B.匯款人的簽章是否與預留銀行簽章相符C.匯款憑證上填明的匯款日期是否為當天D.匯款人提供身份證是否有效【正確答案】：ABCD32.貸款結清有哪幾種？（）A.零余額時結清B.現金還款結清C.存款賬戶轉賬結清D.內部賬賬戶轉賬結清【正確答案】：ABCD33.下列關于存貸款轉網點交易的說法正確的是（）A.貸款可以轉機構B.存款中除單位定期存款不能轉機構外，其他的可以轉C.使用007050交易D.單位定期存款可以轉機構【正確答案】：ABC34.（）業(yè)務可以關聯十張同戶名下開立的福卡。A.開通短信B.綁定手機銀行關聯賬戶C.綁定支付寶關聯賬戶D.綁定淘寶關聯賬戶【正確答案】：AB35.銀行從業(yè)人員應遵循公平競爭、客戶自愿原則，自覺抵制（）等不正當競爭行為。

A、詆毀同業(yè)B、虛假宣傳C、惡性競爭D、洗錢E、電信詐騙【正確答案】：ABC36.存款賬戶的編制規(guī)則中第一層固定為8，關于第三層表述正確的是（）A.01—活期B.02—定期C.03-零存整取D.09—特殊類【正確答案】：ABD37.票據出票日期書寫錯誤的是（）A.2012年8月12日B.貳零壹貳年壹月壹日C.貳零壹貳年零壹月叁拾壹日D.貳零壹貳年壹拾月壹拾壹日【正確答案】：ABD38.在辦理電子銀行業(yè)務中，有下列哪些行為之一的，給予有關責任人通報批評；造成不良后果的，給予記過至開除或解除勞動合同處理？（）A.違反規(guī)定為客戶開通、變更、注銷電子銀行業(yè)務的B.對U-ky、卡樂付等機具保管、領用、交接不善，造成損毀或遺失的C.與商戶串通，協(xié)助持卡人套取現金的D.不按規(guī)定進行電子銀行業(yè)務差錯處理的【正確答案】：ABCD39.在個人貸款業(yè)務方面，銀行的以下做法中哪些是錯誤的？（）

A、在貸款結清后，銀行拒絕配合消費者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經消費者同意，銀行將消費者的個人信息提供給證券公司。C、消費者正常還款期間，銀行將消費者提供的質押物變賣。D、客戶經理向消費者承諾貸款利率、放款時間。【正確答案】：ABC40.銀監(jiān)會防范操作風險十三條”意見包括（）A.加強基層行的合規(guī)監(jiān)督B.堅持相關的行務管理公開制度C.加強對賬外經營的監(jiān)控D.加強對中介機構的管理【正確答案】：ABC41.銀行業(yè)金融機構在收集個人金融信息時，應當遵循（）原則。

A、合法B、合適C、合情D、合理【正確答案】：AD42.中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之日起7個工作日

內作出哪些處理（）A、對投訴人和被投訴機構信息、投訴請求、事實和理由等進行登記。B、作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的,應當告知投訴人C、決定接收投訴的,應當將投訴轉交被投訴機構處理或者轉交金融消費糾紛調解組織提供調解服務D、需要投訴人對投訴內容進行補正的,處理時限于補正完成之日起計算【正確答案】：ABCD43.建立一套()的針對銀行消費者投訴的應訴機制，是有效調解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾紛的必要條件。

A、快捷B、廉價C、規(guī)范D、透明【正確答案】：ACD44.縣（市）行社清算中心必須配備3名柜員，分別是（）A.綜合柜員B.聯行柜員C.授權主管D.出納柜員【正確答案】：BCD45.消費者購買理財產品時，依法享有知情權，包括（）。

A、收費標準B、風險等級C、理財產品的過往表現D、預期收益測算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE46.小額支付系統(tǒng)可處理的業(yè)務有（）A.匯兌業(yè)務B.定期貸記業(yè)務C.定期借記業(yè)務D.查詢查復業(yè)務【正確答案】：ABCD47.銀行業(yè)案件風險信息是指已被發(fā)現，可能演化為案件，但尚未確認案件事實的風險事實的有關信息。下列屬于案件風險信息的有（）A.員工非正常原因失蹤B.員工被拘禁或被雙規(guī)C.大額授信企業(yè)負責人失蹤、被拘禁或被雙規(guī)D.員工參與賭博【正確答案】：ABC48.票據掛失止付通知書應當記載哪些事項？（）A.票據喪失的時間、地點、原因B.票據的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱、收款人名稱C.掛失止付人的姓名、營業(yè)場所或者住所以及聯系方法。欠缺上述記載事項之一的，銀行不予受理D.票據背書人的所有信息【正確答案】：ABC49.發(fā)生涉案金額在20萬元（不含）以下的案件，（）A.給予直接責任人記大過至留用察看處分B.給予間接責任人記過至記大過處分C.給予領導責任人記過至撤職處分D.給予直接責任人開除處分【正確答案】：ABC50.下列哪些情形，湖北農信社可要求客戶限期糾正，客戶不能按期糾正或拒不糾正的，湖北農信社可終止客戶的綁定簽約關系，終止客戶的支付寶卡通”業(yè)務？（）A.客戶提供的資料、證件失實B.客戶的資料來源不合法C.客戶利用或涉嫌利用支付寶卡通”業(yè)務或福卡賬戶從事洗錢或其他非法活動的D.客戶有其他損害湖北農信社合法權益或影響其正常經營秩序的行為【正確答案】：ABCD51.單位賬戶屬性包括（）A.核準類B.報備類C.一般類D.專用類【正確答案】：AB52.實行政府定價的商業(yè)銀行服務項目和標準，實行政府指導價的()由國務院價格主管部門會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行制定和調整。

A、銀行服務項目B、收費制度C、浮動幅度D、基準價格【正確答案】：ACD53.合規(guī)風險是指農信社因沒有遵循法律、規(guī)則和準則，可能遭受（）的風險。A.法律制裁B.監(jiān)管處罰C.重大財務損失D.聲譽損失【正確答案】：ABCD54.對ATM機的操作包括（）A.停機B.清機C.加鈔D.開機【正確答案】：ABCD55.關于網點柜員配備，下列說法正確的是（）A.行社營業(yè)部至少5人B.行社營業(yè)部至少6人C.信用社至少3人D.信用社至少4人【正確答案】：AC56.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機構處理一般性投訴的基本原則是（）。

A、積極主動原則B、客觀公正原則C、專業(yè)原則D、效率原則E、合規(guī)謹慎原則【正確答案】：ABCDE57.銀行在處理銀行代理保險業(yè)務時，要妥善處理服務過程中發(fā)生的問題(包括投訴和申訴)，應該（）。

A、建立有效的投訴處理機制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序B、及時處理客戶的投訴，切實維護客戶合法權益C、與保險公司簽訂代理協(xié)議時，主動協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應急預案，確保雙方能夠及時妥善處理投訴糾紛事件D、全權交付保險公司處理【正確答案】：ABC58.零存整取的存款介質有（）A.存款存折B.銀行卡C.存單D.定期一本通【正確答案】：AB59.非核準類賬戶包括（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時存款賬戶D.非預算單位專用賬戶【正確答案】：BD60.目前核心系統(tǒng)收費方式有哪幾種？（）A.全自動收費B.半自動收費C.手工收費D.定期扣收【正確答案】：ABCD61.關于核心系統(tǒng)業(yè)務的修正交易碼，表述正確的是（）A.+100交易抹賬或沖正B.+1000無折交易C.+5000倒起息交易或系統(tǒng)外交易D.+1000有折交易【正確答案】：ABC62.在湖北農信網點柜臺可以辦理支付寶卡通哪些業(yè)務？（）A.卡通簽約B.卡通撤約C.充值提現D.限額修改【正確答案】：ABD63.銀行業(yè)消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是（）落實消費者保護工作的窗口。

A、銀行業(yè)金融機構B、行業(yè)協(xié)會C、監(jiān)管機構D、消費者協(xié)會【正確答案】：ABC64.中國銀監(jiān)會依據（）制定了《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》。

A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》C、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》D、《中華人民共和國消費者權益保護條例》【正確答案】：BC65.附屬卡的POS消費限額分為（）A.境內限額B.境外限額C.澳門限額D.取現限額【正確答案】：AB66.消費者在購買銀保產品時，具有如實告知義務，下列說法正確的是（）。

A、投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，仍需承擔賠償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費B、投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費C、投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，承擔賠償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費D、投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償或者給付的保險金的責任，但應當退還保險費【正確答案】：BD67.黃金客戶的選擇應遵循的原則包括（）A.產業(yè)優(yōu)先B.效益優(yōu)先C.管理優(yōu)先D.法人優(yōu)先【正確答案】：ABC68.查詢查復必須堅持（）的業(yè)務處理原則。A.有疑必查B.有查必復C.復必詳盡D.切實處理【正確答案】：ABCD69.銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：（）A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B、引用不真實、不準確的數據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產品收益進行夸大表述C、利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證D、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾【正確答案】：ABCD70.銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入（）、（）和（），制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A、公司治理B、企業(yè)文化建設C、經營發(fā)展戰(zhàn)略D、風控管控【正確答案】：ABC71.一筆受托支付貸款，由于信貸員在信貸系統(tǒng)中操作失誤，將他行客戶寫成了本行客戶，導致011556受托支付交易無法完成，應如何處理？（）A.在信貸系統(tǒng)重新辦理受托支付B.核心系統(tǒng)不用沖正C.核心系統(tǒng)操作100219解凍D.解凍后，再做011556受托支付【正確答案】：ABCD72.下列關于驗資戶轉基本戶的操作說法正確的是（）A.使用007050交易，選項賬戶類型變更，將驗資戶轉為基本戶B.在人民銀行賬戶管理系統(tǒng)直接將驗資戶轉基本戶C.使用007050交易，選項過賬限制，將現金支取權限打開D.在核心系統(tǒng)銷驗資戶，開基本戶【正確答案】：AC73.收繳假幣有（）情形的，應當立即向上級保衛(wèi)部門報告并轉報當地公安機關。A.一次性發(fā)現假人民幣3張、假硬幣20枚以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的B.屬于利用新的造假手段制造假幣的C.制造販賣假幣線索的D.持有人不配合金融機構收繳行為的【正確答案】：ABCD74.銀行應加強對消費者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于（）的消費者，銀行有權實施更嚴格的身份認證措施。

A、有犯罪前科B、不正當使用銀行賬戶C、存在不良信用記錄D、無穩(wěn)定收入來源【正確答案】：BC75.在一些特殊代收代付業(yè)務中，如()，銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。

A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費貸款還款C、代發(fā)企業(yè)工資D、代扣保管箱租賃費【正確答案】：ABD76.領導責任分為（）A.重要領導責任B.主要領導責任C.次要領導責任D.一般領導責任【正確答案】：BCD77.簽發(fā)銀行匯票有哪些風險點？（）A.結算業(yè)務申請書上的簽章與其預留銀行的簽章核對B.申請人賬戶要有足夠的存款保證金，嚴禁簽發(fā)空頭匯票C.嚴禁銀行內部違規(guī)簽發(fā)空頭銀行匯票D.嚴禁大小額不符【正確答案】：ABC78.下列存款人，哪些可以申請開立基本存款賬戶？A.企業(yè)法人B.非法人企業(yè)C.機關、事業(yè)單位D.民辦非企業(yè)組織【正確答案】：ABCD79.貸款利息計算方式有哪些？A.定期結息B.利隨本清C.還本付息D.等額本息【正確答案】：ABCD80.銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的()自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。

A、體驗B、愛好C、判斷D、以上都錯【正確答案】：ABC81.商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價應當遵守國家有關價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應當遵循()的總體原則。

A、以質定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：ABCD82.業(yè)務辦理三定四清”的原則中，三定”是指（）A.設施定位B.操作定型C.傳遞定線D.物品定量【正確答案】：ABC83.銀行業(yè)金融機構應當了解銀行業(yè)消費者的()和()，提供相應的產品和服務，不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產品和服務。

A、資金狀況B、風險偏好C、資金來源D、風險承受能力【正確答案】：BD84.網點在下列哪些情況下可使用自定義優(yōu)先級轉賬還款011034交易？（）A.一般用于未轉清收部管戶的逾期貸款，客戶與各行社協(xié)商，經行社同意先還本金再還利息的情形B.舊系統(tǒng)移植過來的，在2012年8月10日至11月26日之間做過011091強制結息交易，需要先還利息，再還本金的逾期貸款C.任何一筆交易都可以D.表外貸款才可以【正確答案】：AB85.網點核心服務流程包括：開門迎賓、業(yè)務咨詢、（）、挽留客戶等內容。A.業(yè)務接待B.客戶分流C.客戶教育D.產品營銷【正確答案】：ABCD86.消費者不得在保管箱內存放()等危險或腐蝕性的物品。

A、易燃B、易爆C、易滲透D、放射性【正確答案】：ABCD87.辦理無卡銷戶業(yè)務時應審核哪些內容？（）A.審核卡是否辦理書面掛失B.審核卡是否為附屬卡、是否關聯附屬卡C.審核身份證件的有效性和真實性D.是否持卡人辦理銷戶業(yè)務【正確答案】：ABCD88.消費者持有偽造、變造的人民幣，應當及時上繳至（）。

A、中國人民銀行B、公安機關C、辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構D、中國銀監(jiān)會【正確答案】：ABC89.會計要素包括資產、負債、所有者權益和（）A.實收資本B.收入C.費用D.利潤【正確答案】：BCD90.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構為消費者提供規(guī)范服務的實施內容？（）

A、建立科學、規(guī)范的服務機制B、積極進行產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新C、構建多功能、多層次的客戶服務體系D、在向消費者提供服務時，應根據銀行實際情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務E、向消費者提供服務時，應遵循行業(yè)規(guī)范【正確答案】：ABCDE91.消費者辦理下列哪些外匯儲蓄存款業(yè)務應經外管局核準？（）

A、開立外國投資者投資專用賬戶B、開立特殊目的公司專用賬戶C、開立投資并購專用賬戶D、賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外【正確答案】：ABCD92.銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的,中國人民銀行及其分支機構

可以對其采取下列措施（）A、要求提交書面說明或者承諾,或約見談話B、責令限期整改C、視情將相關信息向其上級機構、行業(yè)監(jiān)管部門反饋、在行業(yè)范圍內發(fā)布,或者向社會公布D、建議銀行、支付機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予處分【正確答案】：ABCD93.下列關于營業(yè)人員安全保衛(wèi)的說法正確的有（）A.營業(yè)人員、守庫人員熟知安全制度、報警電話和各種防范應急處置預案B.營業(yè)期間嚴禁單人臨柜，嚴禁非營業(yè)人員出入營業(yè)室C.不得在未確認檢查人員的有效證件及沒有本單位領導或保衛(wèi)人員陪同情況下接受檢查D.只要有領導陪同，就可以接受檢查【正確答案】：ABC94.銀行為消費者提供的免費服務項目涉及()。

A、代收水費B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話費【正確答案】：ABCD95.銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任，確保（）。

A、客戶資金安全B、客戶網購安全C、客戶信息安全D、銀行經營安全【正確答案】：ACD96.辦理存款業(yè)務常用的查詢交易有（）A.000400分項查詢B.000440綜合信息查詢C.000409子賬戶查詢D.000450賬戶交易明細查詢【正確答案】：ABCD97.辦理支付系統(tǒng)業(yè)務時，下列做法正確的是（）A.不得偽造、篡改大額支付業(yè)務，盜用資金B(yǎng).不得因清算賬戶頭寸不足影響客戶和他行資金使用C.不得疏于系統(tǒng)管理，影響系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行D.不得拖延支付、截留、挪用客戶和他行資金【正確答案】：ABCD98.提取外幣現鈔時，消費者應配合遵守()及（），不應超出銀行外匯現鈔調撥職能范圍強行要求提取。

A、銀行現鈔管理規(guī)定B、銀行外幣管理規(guī)定C、庫存配額D、庫存管理規(guī)定【正確答案】：AC99.銀行產品與服務的定價應遵循以下哪三種原則？（）

A、公開B、誠實C、信用D、盡責【正確答案】：ABC100.下列關于存款賬戶的編制規(guī)則表述正確的是（）A.個人活期8101B.個人定期一本通主賬戶8110C.個人定期一卡通主賬戶8120D.金融企業(yè)活期8302【正確答案】：ABC1.假幣當面收繳操作（如蓋戳、封裝等），不須在被收繳人視線范圍和有效監(jiān)控范圍內進行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗檢，客戶可自由存入任何物品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務收費屬于免費服務項目。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.單位銀行結算賬戶的存款人只能在銀行開立一個基本存款賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.大額支付系統(tǒng)采用逐筆實時發(fā)起、批量組包方式處理支付業(yè)務，實行軋差凈額資金清算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.財政預算單位可以開立臨時存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.銀行為消費者提供的免費服務項目涉及代收水費、電費、氣費、學費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.通知存款是指存款人一次存入、不約定存期，支取時需提前通知金融機構、約定存款支取日期和金額的存款，可以多次部分支取，關聯介質定期存單、銀行卡。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.營業(yè)網點應將《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》在營業(yè)場所進行公示，張貼本行和當地人民銀行的反假貨幣投訴電話，配備符合質量標準的點驗鈔機以及人民幣宣傳資料，使用人民銀行統(tǒng)一格式的《假幣收繳憑證》、假幣”印章、假幣收繳專用章。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.銀行服務價格信息公示內容僅包括服務項目、服務價格、幣種三項。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.消費者為使生活中的結余資金保值增值而接受銀行提供的服務與咨詢不屬于銀行消費行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.銀行作為基金的代理銷售機構應對基金產品的業(yè)績承擔擔?；虮ＷC責任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.銀行業(yè)金融機構免費以紙質方式向消費者提供12個月內(含)本行對賬單，至少每年一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內背書轉讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.消費者申辦信用卡時，發(fā)卡銀行有權直接通過中國人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，無須征得消費者同意。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.匯兌是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。單位的各種款項的結算，均可使用匯兌結算方式，個人的不能使用匯兌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.荔枝多吃上火？A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.不同銀行的電子銀行服務協(xié)議所賦予消費者的權利都是統(tǒng)一的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.消費者權益保護工作的考核評價對象包括各層級的銀行業(yè)金融機構，包括當年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機構及其分支機構。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.登錄銀行網上銀行時，應采取直接在瀏覽器地址欄輸入網址登錄或通過銀行安全證書等銀行提供的安全渠道登錄，嚴禁通過其他網站或郵件提供的鏈接方式間接登錄。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.存款人可以在基本存款賬戶開戶行申請開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.銀行可以將客戶的理財信息透露給合作的信托公司，以便信托公司向客戶推薦適合的產品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價對消費者權益保護職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費者權益保護工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動態(tài)，并且能夠熟練運用這些知識去處理或完善本機構的消費者權益保護工作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.在殘損幣兌換工作中，能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.銀行從業(yè)人員應堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.享有公平交易權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.銀行業(yè)金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區(qū)分本行產品和行外產品，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.銀行業(yè)金融機構在內部流程當中應明確規(guī)定，在新產品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.2011年7月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)規(guī)定。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.銀行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.消費者存款大量輔幣，銀行不得以人手不足難以數清為由，拒絕消費者的存款要求。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.銀行在使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應在收取服務費用之前，在醒目位置提示消費者相關服務價格，并保證消費者對相關服務的選擇權。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.消費者通過電話銀行轉賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場所使用電話銀行轉賬。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.自開立一般存款賬戶之日起3個工作日內，柜員應登錄入民銀行賬戶管理系統(tǒng)，按開戶申請書錄入開戶資料信息，完成一般存款賬戶備案業(yè)務處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.消費者不得出租、銷售銀行個人結算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結算賬戶借給直系親屬暫時使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.各銀行營業(yè)網點應根據實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，大堂經理為本機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.消費者對陌生人要求通過AM等自助設備進行相關操作時，不論其原由如何，均應保持高度警惕。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.正式開立之日”對于核準類銀行結算賬戶，為中國人民銀行當地分支行的核準日期；對于非核準類銀行結算賬戶，為銀行為存款人辦理開戶手續(xù)的日期。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.企業(yè)存款證明是銀行為企業(yè)存款（各類企業(yè)存款賬賬戶）客戶出具的其在銀行某一時點或時段賬戶賬面余額的書面證明，此證明并不具備質押、擔保作用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.銀行從業(yè)人員不應從事相近行業(yè)的第二職業(yè)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.銀行應針對特殊群體制定柜面業(yè)務應急預案或應急處理措施，營業(yè)網點要定期演練應急處理預案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務特殊群體的應急處理能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.個人不動戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.在殘損幣兌換工作中，能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.由于銀行原因給消費者造成損失的，應根據合同約定或消費者訴求對消費者進行賠償或補償。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.法律規(guī)定投保人對其自己不具有保險利益。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.消費者在網上支付時，確認鏈接的是銀行真實的網上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.開立臨時存款賬戶、一般存款賬戶須經人行備案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.消費者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費者可以方便時再通知開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.辦理賬戶銷戶后應收回憑證，不能將憑證交還給客戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.農村信用社（銀行）股金繼承、贈與只能在統(tǒng)一法人單位內進行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.柜員為客戶注冊企業(yè)網銀，必須是企業(yè)在核心系統(tǒng)建立客戶信息的機構。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.對于一年內累計簽發(fā)二張（含）以上空頭支票或者與其預留的簽章不符的支票的存款人，開戶行（社）應將其列入黑名單”，停止向其出售支票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務部，是專門的金融消費者權益保護機構及監(jiān)管機構。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.投保人申報的被保險人年齡不真實，并且其真實年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險人可以解除合同，不予退還任何款項。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.在結算賬戶之上開立協(xié)定存款賬戶，人民幣單位協(xié)定存款最低約定存款額度為人民幣20萬元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.銀行業(yè)金融機構在接到法人監(jiān)管機構關于消費者權益保護工作考核評價的通報后，如果對考核評價結果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.銀行從業(yè)人員有保守國家機密和商業(yè)秘密的法律義務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.銀行不得向境外提供境內消費者金融信息，在中國境內收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應當在中國境內進行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.教育儲蓄六年期按開戶日五年期整存整取定期儲蓄存款利率計息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.柜員可以跨法人機構進行調動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.定期賬戶支持超額凍結。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.個人貸款采用質押擔保方式的，消費者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質押物。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理付款業(yè)務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.銀行消費者權益保護對于維護社會和諧具有重要意義。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.灰名單錄入及灰名單剔除錄入，與系統(tǒng)當前跑批時間同步，即當天錄入的信息，隔日生效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.消費者對于