國航競聘面試題及答案

國航競聘面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.國航的企業(yè)標識主體是（）A.鳳凰B.白鴿C.雄鷹答案：A2.國航總部位于（）A.上海B.北京C.廣州答案：B3.國航成立于（）A.1988年B.1949年C.1955年答案：A4.國航主要運營的航線是（）A.國內(nèi)航線B.國際航線C.國內(nèi)外航線答案：C5.以下哪種語言不是國航乘務員需掌握的常用語言（）A.英語B.日語C.西班牙語答案：C6.國航的服務理念是（）A.放心、順心、舒心、動心B.安全第一C.優(yōu)質(zhì)服務答案：A7.國航機隊主要機型不包括（）A.A380B.B737C.ARJ21答案：C8.國航的代碼是（）A.CAB.MUC.CZ答案：A9.國航參與的航空聯(lián)盟是（）A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家答案：A10.遇到乘客突發(fā)疾病，首先應該（）A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播找醫(yī)生C.進行簡單急救答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.國航的主要業(yè)務包括（）A.航空客運B.航空貨運C.航空相關服務答案：ABC2.國航的企業(yè)文化要素有（）A.品牌理念B.價值觀C.企業(yè)精神答案：ABC3.以下屬于國航獲得的榮譽有（）A.中國最佳航空公司B.全球最佳航空公司C.五星航空答案：AC4.國航乘務員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.應變能力C.團隊協(xié)作能力答案：ABC5.國航機上服務內(nèi)容包含（）A.餐飲服務B.娛樂服務C.特殊旅客服務答案：ABC6.國航航班運行涉及的部門有（）A.飛行部B.機務部C.地面服務部答案：ABC7.安全管理在國航運營中的重要性體現(xiàn)在（）A.保障旅客生命安全B.維護公司聲譽C.滿足法規(guī)要求答案：ABC8.國航在國際市場競爭中的優(yōu)勢有（）A.航線網(wǎng)絡B.品牌影響力C.服務質(zhì)量答案：ABC9.國航提升服務質(zhì)量的途徑有（）A.員工培訓B.客戶反饋C.創(chuàng)新服務產(chǎn)品答案：ABC10.影響國航航班正常性的因素有（）A.天氣B.空中交通管制C.飛機機械故障答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.國航是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司。（）答案：對2.國航的所有航班都提供免費餐食。（）答案：錯3.乘務員在機上可以隨意使用電子設備。（）答案：錯4.國航只注重國際航線的發(fā)展。（）答案：錯5.安全檢查不屬于國航地面服務內(nèi)容。（）答案：錯6.國航的企業(yè)精神是“嚴謹、高效、創(chuàng)新、和諧”。（）答案：對7.航班延誤時，國航無需向乘客說明原因。（）答案：錯8.國航機隊全部是波音系列飛機。（）答案：錯9.國航的品牌理念是“四心服務”。（）答案：對10.國航在國內(nèi)所有機場都有基地。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述國航的品牌特色。答案：國航以鳳凰為標識，具有載國旗飛行的獨特優(yōu)勢。秉持“放心、順心、舒心、動心”服務理念，憑借廣泛航線網(wǎng)絡、優(yōu)質(zhì)服務和良好品牌形象，展現(xiàn)高端、專業(yè)的品牌特色。2.若航班延誤，作為國航工作人員應如何處理？答案：及時向旅客通報延誤原因和預計等待時間，做好解釋安撫。為旅客提供必要服務，如餐飲等。協(xié)助旅客解決后續(xù)行程問題，如改簽、退票等。3.國航對乘務員的職業(yè)形象有哪些要求？答案：著裝整潔統(tǒng)一，符合標準。妝容淡雅得體，發(fā)型規(guī)范。姿態(tài)優(yōu)雅，舉止大方。言行禮貌，展現(xiàn)專業(yè)、親切形象，給旅客留下良好印象。4.談談你對國航安全管理重要性的理解。答案：安全管理是國航運營根本。關乎旅客生命財產(chǎn)安全，是公司生存發(fā)展基礎。良好安全記錄能提升聲譽、增強旅客信任，保障公司穩(wěn)定運營，是重中之重。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在國航服務中提升旅客滿意度？答案：提高服務人員素質(zhì)，加強培訓，做到熱情專業(yè)。優(yōu)化服務流程，減少旅客等待時間。關注特殊旅客需求，提供個性化服務。及時處理旅客反饋，不斷改進服務。2.國航在面臨激烈市場競爭時，應如何突出自身優(yōu)勢？答案：發(fā)揮載國旗飛行的品牌優(yōu)勢，強化品牌宣傳。憑借航線網(wǎng)絡優(yōu)勢，拓展國內(nèi)外市場。提升服務品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務吸引旅客，與對手形成差異化競爭。3.講述一次你成功處理突發(fā)情況的經(jīng)歷及對國航工作的啟示。答案：曾在活動中遇突發(fā)設備故障，冷靜溝通協(xié)調(diào)，迅速更換設備保證活動進行。在國航工作也應如此，面對突發(fā)狀況要冷靜，積極協(xié)調(diào)資源解決問題，保