房產(chǎn)市場專員管理制度

房產(chǎn)市場專員管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)市場專員的工作行為，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，確保房產(chǎn)市場推廣和銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有房產(chǎn)市場專員，包括從事房產(chǎn)市場調(diào)研、市場推廣、銷售支持等相關(guān)工作的人員。三、管理原則1.公正、公平、公開原則：對(duì)房產(chǎn)市場專員的管理和考核應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則，確保管理的公正性和透明度。2.目標(biāo)管理原則：以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和銷售目標(biāo)為導(dǎo)向，將工作任務(wù)分解到各個(gè)房產(chǎn)市場專員，明確工作目標(biāo)和職責(zé)，通過目標(biāo)管理來提高工作效率和質(zhì)量。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的房產(chǎn)市場專員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)建立約束機(jī)制，對(duì)違反公司規(guī)定的房產(chǎn)市場專員進(jìn)行處罰，以激勵(lì)和約束他們的工作行為。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鼓勵(lì)房產(chǎn)市場專員之間相互合作、相互支持，共同完成公司的銷售目標(biāo)。四、管理職責(zé)1.人事部門（1）負(fù)責(zé)房產(chǎn)市場專員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人事管理工作。（2）制定房產(chǎn)市場專員的薪酬福利政策，負(fù)責(zé)薪酬福利的核算和發(fā)放。（3）協(xié)調(diào)處理房產(chǎn)市場專員與其他部門之間的關(guān)系，維護(hù)良好的工作氛圍。2.銷售部門（1）負(fù)責(zé)制定房產(chǎn)銷售計(jì)劃和目標(biāo)，指導(dǎo)房產(chǎn)市場專員開展市場推廣和銷售工作。（2）對(duì)房產(chǎn)市場專員的銷售業(yè)績進(jìn)行考核和評(píng)估，及時(shí)反饋銷售情況和問題。（3）提供銷售支持和培訓(xùn)，幫助房產(chǎn)市場專員提高銷售技能和業(yè)務(wù)水平。3.房產(chǎn)市場專員（1）負(fù)責(zé)收集、整理和分析房產(chǎn)市場信息，為公司的銷售決策提供依據(jù)。（2）制定并執(zhí)行房產(chǎn)市場推廣計(jì)劃，提高公司的品牌知名度和市場占有率。（3）協(xié)助銷售部門開展銷售工作，提供客戶服務(wù)和支持，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。（4）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)秘密。招聘與錄用一、招聘需求1.銷售部門根據(jù)公司的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，提出房產(chǎn)市場專員的招聘需求，包括崗位名稱、人數(shù)、任職要求等。2.人事部門根據(jù)銷售部門的招聘需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘渠道、招聘時(shí)間等。二、招聘渠道1.內(nèi)部招聘：通過公司內(nèi)部公告、員工推薦等方式，選拔內(nèi)部優(yōu)秀人才擔(dān)任房產(chǎn)市場專員。2.外部招聘：通過網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場招聘等方式，招聘外部優(yōu)秀人才擔(dān)任房產(chǎn)市場專員。三、招聘流程1.簡歷篩選：人事部門對(duì)收到的簡歷進(jìn)行篩選，篩選出符合招聘要求的簡歷，通知候選人參加面試。2.面試：銷售部門和人事部門共同組織面試，面試內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面，面試結(jié)果由雙方共同評(píng)估。3.背景調(diào)查：對(duì)面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括教育背景、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等方面，確保候選人的真實(shí)性和可靠性。4.錄用：經(jīng)過面試和背景調(diào)查合格的候選人，由人事部門辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排入職培訓(xùn)。四、錄用條件1.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，保守公司的商業(yè)秘密。2.具備相關(guān)的房產(chǎn)市場專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉房產(chǎn)市場行情和銷售流程。3.具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與客戶、同事和上級(jí)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，適應(yīng)公司的發(fā)展和變化。5.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力，完成工作任務(wù)。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新錄用的房產(chǎn)市場專員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面，幫助新員工盡快適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的崗位職責(zé)和工作要求，制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高房產(chǎn)市場專員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.晉升培訓(xùn)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的房產(chǎn)市場專員進(jìn)行晉升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，幫助他們提升管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。4.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展需要和房產(chǎn)市場專員的個(gè)人需求，組織外部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行授課，拓寬房產(chǎn)市場專員的視野和知識(shí)面。二、培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：人事部門根據(jù)公司的發(fā)展需要和房產(chǎn)市場專員的個(gè)人需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。2.培訓(xùn)組織實(shí)施：人事部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織實(shí)施工作，包括培訓(xùn)通知、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)場地安排等。銷售部門和相關(guān)部門應(yīng)積極配合人事部門的工作，提供必要的支持和協(xié)助。3.培訓(xùn)效果評(píng)估：人事部門應(yīng)建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。4.培訓(xùn)記錄管理：人事部門應(yīng)建立培訓(xùn)記錄檔案，對(duì)房產(chǎn)市場專員的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和管理，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績等，作為房產(chǎn)市場專員考核和晉升的重要依據(jù)。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容一、崗位職責(zé)1.市場調(diào)研與分析（1）負(fù)責(zé)收集、整理和分析房產(chǎn)市場信息，包括市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況、客戶需求等方面的信息。（2）定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司的銷售決策提供依據(jù)。（3）參與公司的市場調(diào)研項(xiàng)目，協(xié)助完成市場調(diào)研任務(wù)。2.市場推廣與策劃（1）制定并執(zhí)行房產(chǎn)市場推廣計(jì)劃，提高公司的品牌知名度和市場占有率。（2）負(fù)責(zé)公司的廣告投放、宣傳物料制作、活動(dòng)策劃等市場推廣工作。（3）與媒體、廣告公司等外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)作，確保市場推廣工作的順利進(jìn)行。3.銷售支持與服務(wù)（1）協(xié)助銷售部門開展銷售工作，提供客戶服務(wù)和支持，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。（2）負(fù)責(zé)客戶接待、客戶咨詢、客戶投訴等工作，提高客戶滿意度。（3）協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購買和推薦購買。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（1）負(fù)責(zé)收集、整理和分析房產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績、客戶信息、市場動(dòng)態(tài)等方面的數(shù)據(jù)。（2）定期撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為公司的銷售決策提供依據(jù)。（3）參與公司的銷售數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，協(xié)助完成銷售數(shù)據(jù)分析任務(wù)。5.其他工作（1）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（2）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)秘密。二、工作內(nèi)容1.市場調(diào)研與分析工作內(nèi)容（1）每天收集、整理和分析房產(chǎn)市場信息，包括房地產(chǎn)政策、市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況、客戶需求等方面的信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2）每周撰寫一份市場調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括本周市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況、客戶需求變化等方面的分析和總結(jié)，并提出相應(yīng)的市場推廣建議。（3）每月參與公司的市場調(diào)研項(xiàng)目，協(xié)助完成市場調(diào)研任務(wù)，包括問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方面的工作。（4）每季度對(duì)市場調(diào)研工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高市場調(diào)研工作的質(zhì)量和效率。2.市場推廣與策劃工作內(nèi)容（1）每月制定一份房產(chǎn)市場推廣計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括廣告投放、宣傳物料制作、活動(dòng)策劃等方面的工作安排，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）根據(jù)市場推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司的廣告投放工作，包括選擇廣告媒體、制定廣告投放方案、投放廣告等方面的工作。（3）負(fù)責(zé)公司的宣傳物料制作工作，包括制作海報(bào)、宣傳單頁、宣傳冊(cè)等方面的工作，確保宣傳物料的質(zhì)量和效果。（4）每月策劃并組織一次房產(chǎn)市場推廣活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括看房團(tuán)、樓盤推介會(huì)、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)等方面的活動(dòng)，提高公司的品牌知名度和市場占有率。（5）與媒體、廣告公司等外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)作，確保市場推廣工作的順利進(jìn)行，包括與媒體洽談廣告合作事宜、與廣告公司溝通廣告制作方案等方面的工作。3.銷售支持與服務(wù)工作內(nèi)容（1）每天協(xié)助銷售部門開展銷售工作，包括客戶接待、客戶咨詢、客戶投訴等方面的工作，提高客戶滿意度。（2）每周對(duì)銷售部門的客戶信息進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給銷售部門，為銷售部門的客戶關(guān)系管理提供支持。（3）每月協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶關(guān)系管理，包括客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶生日祝福等方面的工作，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購買和推薦購買。（4）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常管理工作，包括服務(wù)人員的培訓(xùn)、服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控等方面的工作，提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作內(nèi)容（1）每天收集、整理和分析房產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績、客戶信息、市場動(dòng)態(tài)等方面的數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2）每周撰寫一份銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括本周銷售業(yè)績、客戶信息變化、市場動(dòng)態(tài)等方面的分析和總結(jié)，并提出相應(yīng)的銷售建議。（3）每月對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、市場占有率統(tǒng)計(jì)等方面的工作，為公司的銷售決策提供依據(jù)。（4）每季度對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作的質(zhì)量和效率?？冃Э己伺c激勵(lì)一、績效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)（1）房產(chǎn)銷售業(yè)績：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的銷售任務(wù)完成情況，考核其房產(chǎn)銷售業(yè)績，包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)等方面的指標(biāo)。（2）市場調(diào)研成果：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的市場調(diào)研工作情況，考核其市場調(diào)研成果，包括市場調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量、市場調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等方面的指標(biāo)。（3）市場推廣效果：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的市場推廣工作情況，考核其市場推廣效果，包括廣告投放效果、宣傳物料制作效果、活動(dòng)策劃效果等方面的指標(biāo)。2.工作能力指標(biāo)（1）專業(yè)知識(shí)與技能：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的專業(yè)知識(shí)和技能水平，考核其專業(yè)知識(shí)與技能，包括房產(chǎn)市場知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等方面的指標(biāo)。（2）溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，考核其溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，包括與客戶的溝通能力、與同事的協(xié)作能力、與上級(jí)的溝通能力等方面的指標(biāo)。（3）學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，考核其學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，包括學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、適應(yīng)新環(huán)境的能力、解決問題的能力等方面的指標(biāo)。3.工作態(tài)度指標(biāo)（1）責(zé)任心與敬業(yè)精神：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的責(zé)任心和敬業(yè)精神，考核其責(zé)任心與敬業(yè)精神，包括工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛崗、遵守公司規(guī)章制度等方面的指標(biāo)。（2）服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度，考核其服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度，包括客戶服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等方面的指標(biāo)。（3）團(tuán)隊(duì)合作精神：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的團(tuán)隊(duì)合作精神，考核其團(tuán)隊(duì)合作精神，包括與同事的協(xié)作配合、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面的指標(biāo)。二、績效考核方法1.日?？己耍河缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)房產(chǎn)市場專員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等方面的考核，考核結(jié)果作為月度績效考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月對(duì)房產(chǎn)市場專員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為月度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。3.季度考核：每季度對(duì)房產(chǎn)市場專員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為季度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)和晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。4.年度考核：每年對(duì)房產(chǎn)市場專員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為年度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)、晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)和勞動(dòng)合同續(xù)簽的重要依據(jù)。三、績效考核反饋與溝通1.績效考核結(jié)果反饋：人事部門應(yīng)在考核結(jié)束后及時(shí)將考核結(jié)果反饋給房產(chǎn)市場專員，讓其了解自己的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，同時(shí)提出改進(jìn)意見和建議。2.績效考核溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與房產(chǎn)市場專員進(jìn)行績效考核溝通，聽取其對(duì)考核結(jié)果的意見和建議，幫助其分析工作中存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃，共同提高工作績效。四、激勵(lì)機(jī)制1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)房產(chǎn)市場專員的績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與績效考核結(jié)果掛鉤，績效考核結(jié)果越好，績效獎(jiǎng)金越高。2.晉