公寓服務(wù)協(xié)議管理規(guī)定

公寓服務(wù)協(xié)議管理規(guī)定合同編號(hào)：_______甲方（公寓管理方）：_________________乙方（公寓用戶）：_________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供公寓服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，以及乙方使用公寓服務(wù)的條件、責(zé)任和權(quán)益，保證雙方在公平、互利的基礎(chǔ)上建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方管理的所有公寓項(xiàng)目，包括但不限于住宅、商業(yè)公寓、長租公寓等。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。第四條協(xié)議變更4.1任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，必須提前____天以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。第五條協(xié)議解除5.1在協(xié)議期限內(nèi)，如遇以下情況，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：5.1.1乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；5.1.2甲方因不可抗力因素?zé)o法提供服務(wù)；5.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)項(xiàng)目6.1甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：6.1.1公寓的日常維護(hù)和管理；6.1.2公寓設(shè)施的維護(hù)與維修；6.1.3公寓安全保衛(wèi)；6.1.4公寓清潔服務(wù)；6.1.5公寓用戶活動(dòng)的組織與策劃。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1公寓設(shè)施設(shè)備完好，運(yùn)行正常；7.1.2公寓環(huán)境整潔，無安全隱患；7.1.3保安巡邏制度健全，保證公寓安全；7.1.4清潔服務(wù)及時(shí)，保持公寓干凈衛(wèi)生；7.1.5用戶活動(dòng)組織有序，豐富用戶生活。第八條服務(wù)時(shí)間8.1甲方提供的服務(wù)時(shí)間為每日____時(shí)到____時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。第三章用戶權(quán)益與義務(wù)第十條用戶權(quán)益10.1乙方享有以下權(quán)益：10.1.1享受甲方提供的服務(wù)；10.1.2享有公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)；10.1.3享有公寓公共區(qū)域的通行權(quán)；10.1.4享有合法權(quán)益的保護(hù)。第十一條用戶義務(wù)11.1乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：11.1.1遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議的約定；11.1.2愛護(hù)公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備，合理使用；11.1.3維護(hù)公寓環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾；11.1.4不得在公寓內(nèi)從事違法活動(dòng)。第四章物業(yè)管理第十二條物業(yè)管理費(fèi)12.1乙方應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。第十三條設(shè)施設(shè)備維修13.1公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)修，甲方應(yīng)在接到報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。第五章違約責(zé)任第十四條甲方違約責(zé)任14.1甲方未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：14.1.1退還乙方已支付的部分服務(wù)費(fèi)用；14.1.2依法賠償乙方因此遭受的損失。第十五條乙方違約責(zé)任15.1乙方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：15.1.1支付違約金，違約金為____元；15.1.2依法賠償甲方因此遭受的損失。第六章用戶入住與退房第十六條入住手續(xù)16.1乙方入住公寓前，應(yīng)向甲方提交以下材料：16.1.1有效的身份證明；16.1.2戶口簿或居住證明；16.1.3甲方要求的其他相關(guān)文件。第十七條入住流程17.1乙方提交入住材料后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核通過后，乙方需支付押金和首期物業(yè)管理費(fèi)。第十八條退房手續(xù)18.1乙方因故需退房時(shí)，應(yīng)提前____天向甲方提出書面申請(qǐng)。第十九條退房流程19.1甲方收到乙方退房申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核通過后，乙方需支付清所有欠費(fèi)，包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等。第二十條押金退還20.1乙方在入住期間無違約行為，且公寓設(shè)施設(shè)備完好無損，甲方應(yīng)在乙方退房后____個(gè)工作日內(nèi)退還押金。第七章公共區(qū)域使用第二十一條公共區(qū)域定義21.1公共區(qū)域指公寓內(nèi)的電梯、走廊、樓梯、健身房、游泳池、停車場(chǎng)等非個(gè)人居住空間。第二十二條使用規(guī)則22.1乙方應(yīng)遵守公共區(qū)域的使用規(guī)則，包括但不限于：22.1.1保持公共區(qū)域整潔，不亂扔垃圾；22.1.2愛護(hù)公共設(shè)施，不隨意損壞；22.1.3不得在公共區(qū)域進(jìn)行影響他人正常生活的活動(dòng)。第二十三條使用時(shí)間22.3公共區(qū)域的使用時(shí)間由甲方規(guī)定，并予以公告。第八章附屬設(shè)施與服務(wù)第二十四條附屬設(shè)施24.1公寓附屬設(shè)施包括但不限于洗衣房、健身房、會(huì)議室等，乙方有權(quán)使用。第二十五條服務(wù)內(nèi)容25.1甲方提供的附屬設(shè)施服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：25.1.1洗衣服務(wù)；25.1.2健身指導(dǎo)；25.1.3會(huì)議室預(yù)訂。第二十六條服務(wù)費(fèi)用26.1附屬設(shè)施服務(wù)的費(fèi)用由甲方制定，并提前向乙方公告。第九章水電費(fèi)繳納第二十七條費(fèi)用計(jì)量27.1公寓內(nèi)的水電費(fèi)按實(shí)際使用量計(jì)量，每月由甲方進(jìn)行抄表。第二十八條繳費(fèi)方式28.1乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的方式和期限繳納水電費(fèi)。第二十九條費(fèi)用結(jié)算29.1甲方應(yīng)在每月____日前向乙方提供水電費(fèi)結(jié)算單，乙方應(yīng)在收到結(jié)算單后____日內(nèi)繳納費(fèi)用。第十章應(yīng)急處理與安全第三十條應(yīng)急預(yù)案30.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水患等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。第三十一條安全管理31.1甲方應(yīng)加強(qiáng)安全管理，包括但不限于：31.1.1定期進(jìn)行安全檢查；31.1.2加強(qiáng)保安巡邏；31.1.3對(duì)入住人員進(jìn)行安全教育。第三十二條報(bào)警系統(tǒng)32.1公寓內(nèi)應(yīng)安裝報(bào)警系統(tǒng)，包括煙霧報(bào)警器、門禁系統(tǒng)等，保證住戶安全。第三十三條應(yīng)急聯(lián)絡(luò)33.1甲方應(yīng)公布應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話，以便住戶在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系。第十一章用戶投訴與建議第三十四條投訴渠道34.1乙方對(duì)公寓服務(wù)有任何不滿或建議，可通過以下渠道向甲方投訴：34.1.1書面投訴：將投訴信件郵寄或交付至甲方服務(wù)臺(tái)；34.1.2電話投訴：撥打甲方公布的投訴電話；34.1.3現(xiàn)場(chǎng)投訴：直接向甲方工作人員反映。第三十五條投訴處理35.1甲方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。第三十六條建議反饋36.1乙方提出的合理建議，甲方應(yīng)予以重視，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。第十二章通知與公告第三十七條通知方式37.1甲方對(duì)乙方的重要通知，可通過以下方式送達(dá)：37.1.1公共區(qū)域張貼公告；37.1.2住宅門禁系統(tǒng)推送信息；37.1.3郵寄至乙方提供的通訊地址。第三十八條公告內(nèi)容38.1公告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：38.1.1公寓管理政策調(diào)整；38.1.2公共設(shè)施維護(hù)信息；38.1.3重大活動(dòng)通知。第三十九條通知期限39.1甲方應(yīng)在通知事項(xiàng)發(fā)生前____天發(fā)布公告或通知。第十三章其他第四十條協(xié)議附件40.1本協(xié)議附件包括但不限于：40.1.1公寓管理細(xì)則；40.1.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；40.1.3其他補(bǔ)充協(xié)議。第四十一條法律適用41.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解