護(hù)理外包服務(wù)管理制度

護(hù)理外包服務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范公司護(hù)理外包服務(wù)的管理，保障護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全，提高護(hù)理服務(wù)的效率，滿足公司員工及客戶的需求，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有護(hù)理外包服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于醫(yī)院護(hù)理、居家護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：護(hù)理外包服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，確保服務(wù)的合法性和合規(guī)性。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以質(zhì)量為核心，選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好信譽(yù)的護(hù)理服務(wù)提供商，確保護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全。3.合同管理原則：與護(hù)理服務(wù)提供商簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。4.監(jiān)督評(píng)估原則：建立健全監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，對(duì)護(hù)理服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事行政部（1）負(fù)責(zé)護(hù)理外包服務(wù)的招標(biāo)、采購(gòu)、合同簽訂等工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理服務(wù)提供商的資質(zhì)審核、日常管理和考核評(píng)估。（3）協(xié)調(diào)解決護(hù)理外包服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)公司的合法權(quán)益。2.財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用的核算和支付。（2）對(duì)護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.各部門（1）負(fù)責(zé)提出護(hù)理外包服務(wù)需求，配合人事行政部做好護(hù)理外包服務(wù)的相關(guān)工作。（2）對(duì)護(hù)理服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋意見和建議。護(hù)理外包服務(wù)的招標(biāo)與采購(gòu)一、招標(biāo)流程1.人事行政部根據(jù)公司護(hù)理外包服務(wù)需求，制定招標(biāo)方案，明確招標(biāo)范圍、招標(biāo)條件、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.發(fā)布招標(biāo)公告，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、招標(biāo)網(wǎng)站等渠道向社會(huì)公開招標(biāo)信息，邀請(qǐng)符合條件的護(hù)理服務(wù)提供商參與投標(biāo)。3.資格審查，對(duì)報(bào)名參與投標(biāo)的護(hù)理服務(wù)提供商進(jìn)行資格審查，包括資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)案例等，篩選出符合條件的投標(biāo)人。4.發(fā)放招標(biāo)文件，向資格審查合格的投標(biāo)人發(fā)放招標(biāo)文件，明確投標(biāo)要求、投標(biāo)截止時(shí)間等事項(xiàng)。5.組織開標(biāo)評(píng)標(biāo)，按照評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，確定中標(biāo)候選人。6.公示中標(biāo)結(jié)果，將中標(biāo)候選人的相關(guān)信息在公司內(nèi)部網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示，公示期為3個(gè)工作日。7.簽訂合同，公示期滿無(wú)異議后，人事行政部與中標(biāo)人簽訂護(hù)理外包服務(wù)合同。二、采購(gòu)管理1.人事行政部根據(jù)招標(biāo)結(jié)果，與中標(biāo)人簽訂護(hù)理外包服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。2.合同簽訂后，人事行政部將合同副本分別發(fā)送至財(cái)務(wù)部、各相關(guān)部門備案。3.財(cái)務(wù)部根據(jù)合同約定，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)支付護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用。護(hù)理外包服務(wù)提供商的資質(zhì)審核與管理一、資質(zhì)審核1.人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理外包服務(wù)提供商的資質(zhì)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括但不限于：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書等相關(guān)資質(zhì)證書；（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等工商登記證件；（3）服務(wù)案例、客戶評(píng)價(jià)等相關(guān)資料。2.審核方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)考察、資料審查、電話回訪等，確保審核結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。二、日常管理1.人事行政部建立護(hù)理外包服務(wù)提供商檔案，對(duì)其基本信息、資質(zhì)證書、服務(wù)合同等進(jìn)行歸檔管理。2.定期對(duì)護(hù)理外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于護(hù)理人員的資質(zhì)、護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。3.發(fā)現(xiàn)護(hù)理外包服務(wù)提供商存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出整改通知，要求其限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。4.對(duì)于整改不力或多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的護(hù)理外包服務(wù)提供商，應(yīng)根據(jù)合同約定采取相應(yīng)的處罰措施，直至解除服務(wù)合同。護(hù)理外包服務(wù)的合同管理一、合同簽訂1.人事行政部與護(hù)理外包服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）雙方的基本信息；（2）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限；（3）服務(wù)費(fèi)用及支付方式；（4）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（5）違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式；（6）其他需要約定的事項(xiàng)。2.服務(wù)合同應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，合同文本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。二、合同履行1.人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督護(hù)理外包服務(wù)提供商按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.各相關(guān)部門應(yīng)積極配合護(hù)理外包服務(wù)提供商的服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或需要變更時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議。三、合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除服務(wù)合同。2.出現(xiàn)下列情形之一的，人事行政部可以解除服務(wù)合同：（1）護(hù)理外包服務(wù)提供商嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)整改仍未達(dá)到要求的；（2）護(hù)理外包服務(wù)提供商被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等相關(guān)資質(zhì)證書的；（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，清理債權(quán)債務(wù)。護(hù)理外包服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估一、監(jiān)督機(jī)制1.人事行政部建立護(hù)理外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)護(hù)理外包服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.各相關(guān)部門應(yīng)積極配合人事行政部的監(jiān)督檢查工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給護(hù)理外包服務(wù)提供商，要求其限期整改。二、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于護(hù)理人員的專業(yè)技能、護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、護(hù)理服務(wù)的安全性、護(hù)理服務(wù)的滿意度等方面。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體，具有可操作性，能夠客觀反映護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量水平。三、評(píng)估方法1.人事行政部采用定期檢查、不定期抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式對(duì)護(hù)理外包服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.定期檢查每月至少進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況不定期進(jìn)行，客戶滿意度調(diào)查每年至少進(jìn)行一次。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成評(píng)估報(bào)告，作為對(duì)護(hù)理外包服務(wù)提供商考核的重要依據(jù)。四、考核與獎(jiǎng)懲1.人事行政部根據(jù)護(hù)理外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)護(hù)理外包服務(wù)提供商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為續(xù)簽合同、調(diào)整服務(wù)費(fèi)用等的重要依據(jù)。3.對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的護(hù)理外包服務(wù)提供商，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的護(hù)理外包服務(wù)提供商，給予警告、限期整改、降低服務(wù)費(fèi)用等處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的，解除服務(wù)合同。護(hù)理外包服務(wù)的費(fèi)用管理一、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等因素確定，合理確定費(fèi)用水平。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在服務(wù)合同中明確約定。二、費(fèi)用支付1.財(cái)務(wù)部根據(jù)服務(wù)合同約定的支付方式和時(shí)間，按時(shí)支付護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用。2.支付護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)要求護(hù)理外包服務(wù)提供商提供合法有效的發(fā)票。三、費(fèi)用核算1.人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和合理性。2.核算內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)的實(shí)際工作量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付情況等。四、費(fèi)用調(diào)整1.如因服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素發(fā)生變化，需要調(diào)整護(hù)理外包服務(wù)費(fèi)用時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得擅自