米線店會(huì)員管理制度VIP

米線店會(huì)員管理制度總則1.目的為了提升米線店的顧客忠誠(chéng)度，增加顧客粘性，促進(jìn)店鋪的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，特制定本會(huì)員管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本店消費(fèi)并注冊(cè)成為會(huì)員的所有顧客。3.基本原則公平公正原則：確保所有會(huì)員在制度面前享有平等的權(quán)利和義務(wù)。誠(chéng)信守信原則：會(huì)員和本店均應(yīng)遵守承諾，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的激勵(lì)措施鼓勵(lì)會(huì)員消費(fèi)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。會(huì)員注冊(cè)與信息管理1.注冊(cè)方式顧客可在店內(nèi)前臺(tái)填寫會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。也可通過(guò)掃描店內(nèi)提供的二維碼，在手機(jī)端完成注冊(cè)。2.必填信息會(huì)員姓名、性別、出生日期。手機(jī)號(hào)碼（作為會(huì)員賬號(hào)的唯一標(biāo)識(shí)）。電子郵箱（可選，用于接收會(huì)員相關(guān)通知）。身份證號(hào)碼（用于實(shí)名認(rèn)證和積分兌換等特殊情況）。3.信息變更會(huì)員如需變更個(gè)人信息，可通過(guò)以下方式辦理：前往店內(nèi)前臺(tái)，向工作人員提出信息變更申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。在會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)上，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行信息修改。4.信息安全保護(hù)本店承諾對(duì)會(huì)員信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員同意，不會(huì)將其信息泄露給任何第三方。采取必要的技術(shù)措施，防止會(huì)員信息被非法獲取、篡改或丟失。會(huì)員等級(jí)與權(quán)益1.會(huì)員等級(jí)劃分普通會(huì)員：消費(fèi)滿一定金額自動(dòng)注冊(cè)成為普通會(huì)員。銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元，晉升為銀卡會(huì)員。金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元，晉升為金卡會(huì)員。鉆石會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元，晉升為鉆石會(huì)員。2.各等級(jí)會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員享受積分累計(jì)，每消費(fèi)1元積1分。生日當(dāng)天消費(fèi)可享受8折優(yōu)惠。優(yōu)先參與店內(nèi)舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)。銀卡會(huì)員積分加倍，每消費(fèi)1元積2分。生日當(dāng)月消費(fèi)可享受7.5折優(yōu)惠。每月可獲得一張5元無(wú)門檻優(yōu)惠券。優(yōu)先預(yù)訂店內(nèi)熱門座位。金卡會(huì)員積分三倍，每消費(fèi)1元積3分。生日當(dāng)月消費(fèi)可享受7折優(yōu)惠。每月可獲得一張10元無(wú)門檻優(yōu)惠券。免費(fèi)享受一次價(jià)值[X]元的特色米線套餐。優(yōu)先享受店內(nèi)新品試吃活動(dòng)。鉆石會(huì)員積分四倍，每消費(fèi)1元積4分。生日當(dāng)月消費(fèi)可享受6.5折優(yōu)惠。每月可獲得一張20元無(wú)門檻優(yōu)惠券。每年可獲得一次價(jià)值[X]元的店內(nèi)消費(fèi)儲(chǔ)值。專屬客服一對(duì)一服務(wù)，優(yōu)先解決會(huì)員問(wèn)題。受邀參加店內(nèi)舉辦的高端會(huì)員專屬活動(dòng)。積分管理1.積分獲取消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元獲得相應(yīng)積分，具體積分規(guī)則按照會(huì)員等級(jí)執(zhí)行?；顒?dòng)積分：參與店內(nèi)舉辦的各類會(huì)員活動(dòng)，可獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。推薦積分：會(huì)員成功推薦新顧客注冊(cè)成為會(huì)員，推薦者和被推薦者均可獲得[X]積分。2.積分查詢會(huì)員可通過(guò)以下方式查詢積分：在店內(nèi)前臺(tái)向工作人員咨詢。在會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)上查看積分余額。3.積分兌換會(huì)員可使用積分兌換以下禮品或服務(wù)：店內(nèi)米線套餐、小吃、飲品等。優(yōu)惠券、折扣券。周邊禮品（如餐具、圍裙等）。積分兌換比例根據(jù)兌換禮品或服務(wù)的價(jià)值而定，具體以店內(nèi)公告為準(zhǔn)。積分兌換申請(qǐng)?zhí)峤缓螅话阍赱X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核與兌換操作。會(huì)員消費(fèi)管理1.消費(fèi)記錄查詢會(huì)員可通過(guò)以下方式查詢消費(fèi)記錄：在店內(nèi)前臺(tái)向工作人員查詢。在會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)上查看消費(fèi)明細(xì)，包括消費(fèi)時(shí)間、金額、菜品等信息。2.消費(fèi)提醒本店將通過(guò)短信或會(huì)員專屬APP推送等方式，在會(huì)員生日、消費(fèi)滿一定金額、積分即將到期等情況下，向會(huì)員發(fā)送提醒信息。會(huì)員可根據(jù)自身需求，在會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)上設(shè)置個(gè)性化的消費(fèi)提醒。會(huì)員活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃定期舉辦各類會(huì)員活動(dòng)，如新品品鑒會(huì)、美食節(jié)、會(huì)員專享折扣日等。根據(jù)不同節(jié)日、季節(jié)和會(huì)員需求，策劃具有特色的主題活動(dòng)。2.活動(dòng)通知通過(guò)會(huì)員專屬APP、微信公眾號(hào)、短信等多種渠道，提前向會(huì)員發(fā)布活動(dòng)通知?；顒?dòng)通知內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式等詳細(xì)信息。3.活動(dòng)組織與執(zhí)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的餐飲供應(yīng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)的獎(jiǎng)品發(fā)放等。4.活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集會(huì)員反饋意見(jiàn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。會(huì)員投訴與建議處理1.投訴渠道會(huì)員可通過(guò)以下方式向本店投訴：在店內(nèi)前臺(tái)向工作人員當(dāng)面投訴。撥打本店客服電話[電話號(hào)碼]進(jìn)行投訴。通過(guò)會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)上的投訴入口提交投訴信息。2.投訴處理流程接到投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向會(huì)員承諾處理時(shí)間。對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況采取相應(yīng)的解決措施。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給會(huì)員，并跟蹤會(huì)員對(duì)處理結(jié)果的滿意度。3.建議收集鼓勵(lì)會(huì)員提出對(duì)本店產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面的建議。會(huì)員可通過(guò)上述投訴渠道或在會(huì)員專屬APP、微信公眾號(hào)上的建議板塊提交建議。4.建議反饋與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)會(huì)員提出的合理建議，本店將認(rèn)真研究并及時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)于被采納的建議，給予會(huì)員一定的積分或其他獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員關(guān)懷與維護(hù)1.生日關(guān)懷在會(huì)員生日當(dāng)天，通過(guò)短信、會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)向會(huì)員發(fā)送生日祝福。為會(huì)員送上生日專屬禮品或優(yōu)惠券，如生日蛋糕、米線套餐優(yōu)惠券等。2.節(jié)日關(guān)懷在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等），向會(huì)員發(fā)送節(jié)日祝福信息。根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)，為會(huì)員提供相應(yīng)的節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)或禮品。3.定期回訪定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)和需求?；卦L方式可采用電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等。根據(jù)回訪結(jié)果，對(duì)會(huì)員提出的問(wèn)題和建議及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。會(huì)員違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定利用會(huì)員權(quán)益進(jìn)行不正當(dāng)交易，如倒賣優(yōu)惠券、積分等。惡意詆毀本店聲譽(yù)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或其他場(chǎng)合發(fā)表不實(shí)言論。違反本店其他相關(guān)規(guī)定，影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)秩序。2.違規(guī)處理措施對(duì)于首次違規(guī)的會(huì)員，給予警告，并要求其立即改正違規(guī)行為。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)員，將視情況采取降低