彩票店刮刮卡管理制度

彩票店刮刮卡管理制度總則一、目的為規(guī)范彩票店刮刮卡的銷(xiāo)售與管理，保障彩票銷(xiāo)售的公平、公正、公開(kāi)，維護(hù)彩票市場(chǎng)秩序，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本彩票店所有刮刮卡的銷(xiāo)售、保管、兌獎(jiǎng)等相關(guān)活動(dòng)。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家彩票管理法律法規(guī)，確保彩票銷(xiāo)售活動(dòng)的合法性。2.安全保密原則：加強(qiáng)對(duì)刮刮卡的安全管理，防止刮刮卡被盜、遺失或被非法使用，同時(shí)保護(hù)顧客的個(gè)人信息和中獎(jiǎng)信息。3.公平公正原則：在刮刮卡的銷(xiāo)售和兌獎(jiǎng)過(guò)程中，確保每個(gè)顧客都有平等的機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，不得有任何欺詐、作弊或不公平的行為。4.服務(wù)顧客原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求，提高顧客的滿(mǎn)意度。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.彩票店店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)彩票店刮刮卡銷(xiāo)售管理的全面工作，包括制定銷(xiāo)售計(jì)劃、組織培訓(xùn)、監(jiān)督員工工作、處理投訴等。2.銷(xiāo)售員：負(fù)責(zé)刮刮卡的銷(xiāo)售工作，包括向顧客介紹刮刮卡的品種、玩法、中獎(jiǎng)規(guī)則等，協(xié)助顧客購(gòu)買(mǎi)刮刮卡，辦理兌獎(jiǎng)手續(xù)等。3.財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)刮刮卡銷(xiāo)售的財(cái)務(wù)管理工作，包括核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、開(kāi)具發(fā)票、保管銷(xiāo)售款項(xiàng)等。4.安全保衛(wèi)人員：負(fù)責(zé)彩票店的安全保衛(wèi)工作，包括防范盜竊、火災(zāi)等安全事故，確保刮刮卡的安全。銷(xiāo)售管理一、刮刮卡的進(jìn)貨與庫(kù)存管理1.彩票店應(yīng)按照規(guī)定的程序和渠道進(jìn)貨，確保所購(gòu)進(jìn)的刮刮卡為正規(guī)渠道產(chǎn)品，質(zhì)量合格。2.建立刮刮卡庫(kù)存管理制度，對(duì)庫(kù)存刮刮卡進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。3.庫(kù)存刮刮卡應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止刮刮卡受潮、受損或被盜。二、刮刮卡的銷(xiāo)售流程1.銷(xiāo)售員應(yīng)向顧客介紹刮刮卡的品種、玩法、中獎(jiǎng)規(guī)則等，解答顧客的疑問(wèn)。2.顧客選擇刮刮卡后，銷(xiāo)售員應(yīng)使用專(zhuān)用設(shè)備驗(yàn)證刮刮卡的真?zhèn)危⒐喂慰ń唤o顧客。3.顧客刮開(kāi)刮刮卡后，如中獎(jiǎng)，銷(xiāo)售員應(yīng)協(xié)助顧客辦理兌獎(jiǎng)手續(xù)，核對(duì)中獎(jiǎng)信息，填寫(xiě)兌獎(jiǎng)憑證，并將中獎(jiǎng)款項(xiàng)支付給顧客。4.如顧客未中獎(jiǎng)，銷(xiāo)售員應(yīng)禮貌地向顧客表示感謝，并引導(dǎo)顧客繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)其他刮刮卡。三、銷(xiāo)售記錄與報(bào)表1.彩票店應(yīng)建立刮刮卡銷(xiāo)售記錄制度，記錄每筆刮刮卡的銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額、中獎(jiǎng)信息等。2.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，銷(xiāo)售員應(yīng)將銷(xiāo)售記錄匯總，填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，交店長(zhǎng)審核簽字后，交財(cái)務(wù)人員核對(duì)。3.財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，核對(duì)銷(xiāo)售款項(xiàng)，開(kāi)具發(fā)票，并將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)錄入彩票銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。四、銷(xiāo)售價(jià)格與促銷(xiāo)活動(dòng)1.刮刮卡的銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格執(zhí)行，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。2.彩票店可根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)需要，組織開(kāi)展刮刮卡促銷(xiāo)活動(dòng)，但應(yīng)遵守國(guó)家彩票管理法律法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)顧客。3.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、獎(jiǎng)品設(shè)置、宣傳方式等，并報(bào)彩票管理機(jī)構(gòu)備案。保管管理一、刮刮卡的保管要求1.刮刮卡應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)柜或保管箱中，確保安全。2.保險(xiǎn)柜或保管箱應(yīng)設(shè)置密碼或鑰匙，只有授權(quán)人員方可開(kāi)啟。3.刮刮卡的保管人員應(yīng)定期檢查保險(xiǎn)柜或保管箱的安全性，確保刮刮卡的安全。二、刮刮卡的領(lǐng)用與發(fā)放1.彩票店應(yīng)建立刮刮卡領(lǐng)用管理制度，明確領(lǐng)用人員的權(quán)限和程序。2.領(lǐng)用刮刮卡時(shí)，領(lǐng)用人員應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用單，注明領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用用途等，并經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。3.發(fā)放刮刮卡時(shí)，發(fā)放人員應(yīng)核對(duì)領(lǐng)用單，確保領(lǐng)用數(shù)量與發(fā)放數(shù)量一致，并在領(lǐng)用單上簽字確認(rèn)。三、刮刮卡的盤(pán)點(diǎn)與清查1.彩票店應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存刮刮卡進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)將庫(kù)存刮刮卡與銷(xiāo)售記錄、領(lǐng)用記錄等進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行處理。3.彩票管理機(jī)構(gòu)可隨時(shí)對(duì)彩票店的刮刮卡進(jìn)行清查，彩票店應(yīng)予以配合。兌獎(jiǎng)管理一、兌獎(jiǎng)條件與程序1.刮刮卡的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為固定獎(jiǎng)金，中獎(jiǎng)金額在1000元以下（含1000元）的，中獎(jiǎng)?wù)呖稍诓势钡戤?dāng)場(chǎng)兌獎(jiǎng)；中獎(jiǎng)金額超過(guò)1000元的，中獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)持中獎(jiǎng)刮刮卡和本人有效身份證件到彩票管理機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)兌獎(jiǎng)。2.中獎(jiǎng)?wù)邇丢?jiǎng)時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)核對(duì)中獎(jiǎng)信息，填寫(xiě)兌獎(jiǎng)憑證，并將中獎(jiǎng)款項(xiàng)支付給中獎(jiǎng)?wù)摺?.如中獎(jiǎng)?wù)邔?duì)中獎(jiǎng)信息有異議，可向彩票管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)查詢(xún)，彩票管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)。二、兌獎(jiǎng)期限與限制1.刮刮卡的兌獎(jiǎng)期限為自開(kāi)獎(jiǎng)之日起60個(gè)自然日，逾期未兌獎(jiǎng)的，視為棄獎(jiǎng)。2.同一中獎(jiǎng)?wù)咄黄诓势敝荒軆丢?jiǎng)一次，不得重復(fù)兌獎(jiǎng)。3.彩票管理機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)中獎(jiǎng)?wù)叩纳矸葸M(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)?wù)叽嬖谧鞅?、欺詐等行為，有權(quán)取消其中獎(jiǎng)資格，并追回已支付的中獎(jiǎng)款項(xiàng)。三、兌獎(jiǎng)資金管理1.彩票店應(yīng)建立兌獎(jiǎng)資金管理制度，明確兌獎(jiǎng)資金的來(lái)源、用途、保管等事項(xiàng)。2.兌獎(jiǎng)資金應(yīng)及時(shí)存入指定的銀行賬戶(hù)，不得挪用或侵占。3.財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期核對(duì)兌獎(jiǎng)資金的收支情況，確保兌獎(jiǎng)資金的安全。安全管理一、安全設(shè)施與設(shè)備1.彩票店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器、滅火器等，確保彩票店的安全。2.安全設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.彩票店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備的管理，防止被盜、損壞或被非法使用。二、安全防范措施1.彩票店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。2.彩票店應(yīng)建立安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)彩票店的安全管理。3.彩票店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的安全管理，防止顧客在彩票店內(nèi)發(fā)生安全事故。三、突發(fā)事件應(yīng)急處理1.彩票店應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)等，彩票店應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向彩票管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.彩票店應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。附則一、本制度由彩票店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起