建設(shè)公司市場(chǎng)部管理制度

建設(shè)公司市場(chǎng)部管理制度總則一、目的為規(guī)范公司市場(chǎng)部的管理，提高市場(chǎng)部工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)部全體員工，包括市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)專員、市場(chǎng)調(diào)研人員等。三、管理原則1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各崗位之間密切配合，共同完成市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)市場(chǎng)部員工積極探索市場(chǎng)新機(jī)遇，提出創(chuàng)新的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷策略。4.堅(jiān)持規(guī)范化管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保市場(chǎng)部工作的有序進(jìn)行。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.市場(chǎng)部經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷活動(dòng)。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，招聘、培訓(xùn)、考核市場(chǎng)部員工，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（4）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、分析和反饋，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.市場(chǎng)專員（1）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司市場(chǎng)決策提供支持。（4）負(fù)責(zé)市場(chǎng)宣傳資料的制作和更新，包括宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單等。3.市場(chǎng)調(diào)研人員（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，收集、整理和分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。（2）定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向市場(chǎng)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。（3）參與市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，為活動(dòng)提供市場(chǎng)調(diào)研支持。（4）負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研和分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷策略。市場(chǎng)部工作流程一、市場(chǎng)調(diào)研流程1.調(diào)研計(jì)劃制定市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理的要求，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法、調(diào)研時(shí)間等。2.調(diào)研方案設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)研方案，包括調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)研樣本的選取、調(diào)研數(shù)據(jù)的收集方法等。3.調(diào)研數(shù)據(jù)收集按照調(diào)研方案的要求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方式收集市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。4.調(diào)研數(shù)據(jù)整理對(duì)收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。5.調(diào)研數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)整理后的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論。6.調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，包括市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求分析等內(nèi)容。7.調(diào)研報(bào)告審核市場(chǎng)調(diào)研人員將撰寫(xiě)好的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交給市場(chǎng)部經(jīng)理審核，市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核和修改，確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。8.調(diào)研報(bào)告發(fā)布市場(chǎng)部經(jīng)理將審核通過(guò)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告發(fā)布給公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)和市場(chǎng)部員工，供大家參考和使用。二、市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷流程1.市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略和年度銷售目標(biāo)，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等。2.市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃，設(shè)計(jì)詳細(xì)的市場(chǎng)推廣方案，包括推廣活動(dòng)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。3.市場(chǎng)推廣活動(dòng)執(zhí)行按照市場(chǎng)推廣方案的要求，組織實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估等環(huán)節(jié)。4.市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估在市場(chǎng)推廣活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括活動(dòng)的參與人數(shù)、活動(dòng)的曝光度、活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)的效果和效益。5.市場(chǎng)推廣活動(dòng)總結(jié)根據(jù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。6.市場(chǎng)推廣活動(dòng)資料整理對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，包括活動(dòng)策劃方案、活動(dòng)執(zhí)行記錄、活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告等，為今后的市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供參考和借鑒。三、客戶關(guān)系管理流程1.客戶信息收集市場(chǎng)部員工通過(guò)各種渠道收集客戶信息，包括客戶的基本信息、需求信息、購(gòu)買記錄等。2.客戶信息錄入將收集到的客戶信息錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。3.客戶信息維護(hù)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，及時(shí)了解客戶的最新情況和需求變化。4.客戶服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。5.客戶投訴處理及時(shí)處理客戶的投訴和意見(jiàn)，了解客戶的不滿和需求，采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)和解決。6.客戶關(guān)系維護(hù)通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等方式，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，促進(jìn)客戶的再次購(gòu)買和推薦。四、市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理流程1.工作計(jì)劃制定市場(chǎng)部員工根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理的要求，制定個(gè)人工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作時(shí)間等。2.工作任務(wù)分配市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)部員工的個(gè)人工作計(jì)劃和工作能力，合理分配工作任務(wù)，確保工作任務(wù)的順利完成。3.工作進(jìn)度監(jiān)控市場(chǎng)部經(jīng)理定期對(duì)市場(chǎng)部員工的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.工作成果評(píng)估市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部員工的工作成果進(jìn)行評(píng)估，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面，評(píng)估結(jié)果作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。5.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)市場(chǎng)部員工之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)交流工作進(jìn)展情況和問(wèn)題，共同解決工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。6.內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)部定期組織內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高市場(chǎng)部員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。市場(chǎng)部績(jī)效考核一、績(jī)效考核目的通過(guò)對(duì)市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、績(jī)效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（1）市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷業(yè)績(jī)：包括市場(chǎng)推廣活動(dòng)的參與人數(shù)、活動(dòng)的曝光度、活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。（2）客戶關(guān)系管理業(yè)績(jī)：包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶推薦率等指標(biāo)。（3）市場(chǎng)調(diào)研業(yè)績(jī)：包括市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論的實(shí)用性等指標(biāo)。2.工作能力指標(biāo)（1）專業(yè)技能：包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系管理等方面的專業(yè)技能。（2）溝通協(xié)調(diào)能力：包括與公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力、與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力等。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：包括團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。（4）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)（1）工作責(zé)任心：包括對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神等。（2）工作積極性：包括工作的主動(dòng)性、積極性等。（3）工作紀(jì)律性：包括遵守公司規(guī)章制度、遵守工作紀(jì)律等。三、績(jī)效考核方法1.定量考核與定性考核相結(jié)合對(duì)市場(chǎng)部員工的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行定量考核，對(duì)工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行定性考核，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。2.日常考核與定期考核相結(jié)合對(duì)市場(chǎng)部員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日?？己?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；定期進(jìn)行全面考核，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.上級(jí)考核與同事考核相結(jié)合市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，同時(shí)也可以邀請(qǐng)同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。四、績(jī)效考核周期市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核周期為每月一次，每季度進(jìn)行一次綜合考核，每年進(jìn)行一次年度考核。五、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資發(fā)放根據(jù)市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資，績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，績(jī)效考核結(jié)果越好，績(jī)效工資越高。2.獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，績(jī)效考核結(jié)果越好，獎(jiǎng)金越高。3.晉升和調(diào)崗根據(jù)市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉升和調(diào)崗，激勵(lì)員工積極工作