景點(diǎn)應(yīng)急面試題目及答案

景點(diǎn)應(yīng)急面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.景區(qū)突發(fā)火災(zāi)，首先應(yīng)采取的行動是（）A.組織游客滅火B(yǎng).疏散游客C.報告領(lǐng)導(dǎo)答案：B2.游客在景區(qū)突發(fā)心臟病，應(yīng)（）A.立刻背到醫(yī)院B.讓其平躺并聯(lián)系急救C.喂藥答案：B3.遇到暴雨天氣，景區(qū)工作人員應(yīng)（）A.正常開放景區(qū)B.關(guān)閉危險區(qū)域C.組織游客雨中游覽答案：B4.景區(qū)內(nèi)有游客走失，第一步是（）A.廣播尋人B.查看監(jiān)控C.發(fā)動員工尋找答案：A5.發(fā)現(xiàn)景區(qū)設(shè)施漏電，要（）A.馬上維修B.設(shè)立警示標(biāo)識C.繼續(xù)使用答案：B6.游客與當(dāng)?shù)鼐用駴_突，景區(qū)應(yīng)（）A.偏袒游客B.偏袒居民C.公正調(diào)解答案：C7.景區(qū)突發(fā)泥石流，引導(dǎo)游客往（）跑A.山谷B.山坡上方C.河邊答案：B8.游客對景區(qū)服務(wù)不滿投訴，應(yīng)（）A.不理會B.誠懇道歉并解決問題C.推諉責(zé)任答案：B9.景區(qū)舉辦活動時突然斷電，首先要（）A.安撫游客B.搶修電路C.取消活動答案：A10.有游客在景區(qū)溺水，應(yīng)（）A.立即下水營救B.尋找救生設(shè)備C.呼喊他人幫忙答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.景區(qū)應(yīng)對突發(fā)地震可采取的措施有（）A.引導(dǎo)游客到空曠處B.關(guān)閉景區(qū)設(shè)施C.組織游客疏散答案：ABC2.景區(qū)處理游客投訴的原則包括（）A.及時處理B.以景區(qū)利益優(yōu)先C.公正公平答案：AC3.景區(qū)內(nèi)設(shè)施故障可能引發(fā)的問題有（）A.游客受傷B.景區(qū)聲譽(yù)受損C.交通擁堵答案：AB4.遇到惡劣天氣，景區(qū)應(yīng)做的準(zhǔn)備有（）A.檢查設(shè)施安全B.儲備物資C.提前通知游客答案：ABC5.景區(qū)發(fā)生擁擠踩踏事件，應(yīng)（）A.維持秩序B.開辟疏散通道C.對傷者急救答案：ABC6.景區(qū)預(yù)防火災(zāi)的措施包括（）A.配備消防設(shè)備B.禁止游客吸煙C.定期檢查電路答案：AC7.游客突發(fā)疾病，景區(qū)工作人員要做（）A.詢問病史B.等待急救人員C.進(jìn)行簡單急救答案：ABC8.景區(qū)處理突發(fā)事件后要（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.向上級匯報C.隱瞞情況答案：AB9.景區(qū)防止游客走失的方法有（）A.發(fā)放景區(qū)地圖B.設(shè)定集合點(diǎn)C.限制游客行動答案：AB10.景區(qū)發(fā)生沖突事件，工作人員應(yīng)（）A.及時制止B.了解原因C.依法處理答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.景區(qū)遇到突發(fā)事件，應(yīng)先自行處理，不用通知上級。（）答案：錯誤2.游客在景區(qū)受傷，景區(qū)無需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：錯誤3.景區(qū)應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行安全檢查。（）答案：正確4.遇到臺風(fēng)天氣，景區(qū)可以繼續(xù)營業(yè)。（）答案：錯誤5.處理游客投訴時可以敷衍了事。（）答案：錯誤6.景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)危險應(yīng)立即處理，不用匯報。（）答案：錯誤7.發(fā)生突發(fā)事件，要優(yōu)先保障游客生命安全。（）答案：正確8.景區(qū)內(nèi)可以隨意堆放易燃物品。（）答案：錯誤9.游客走失后，不用通知警方。（）答案：錯誤10.景區(qū)舉辦活動不需要提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.景區(qū)突發(fā)火災(zāi)，疏散游客有哪些注意事項(xiàng)？答案：保持冷靜，有序引導(dǎo)，通過廣播等告知游客疏散路線，照顧老弱病殘?jiān)校h(yuǎn)離火源，避免擁擠踩踏。2.簡述景區(qū)應(yīng)對游客投訴的流程。答案：熱情接待，傾聽訴求，記錄要點(diǎn)，核實(shí)情況，提出解決方案，與游客溝通確認(rèn)，跟蹤反饋處理結(jié)果。3.景區(qū)如何預(yù)防設(shè)施故障引發(fā)的安全事故？答案：定期檢查維護(hù)設(shè)施，建立設(shè)備檔案，培訓(xùn)操作人員，制定應(yīng)急預(yù)案，及時更新老化設(shè)施。4.景區(qū)發(fā)生擁擠情況，工作人員應(yīng)怎么做？答案：立即前往現(xiàn)場，維持秩序，呼喊引導(dǎo)游客有序移動，避免推搡，開辟疏散通道，必要時暫停游客進(jìn)入。討論題（每題5分，共4題）1.若景區(qū)遇到重大自然災(zāi)害，如何保障游客和員工的心理安全？答案：及時安撫，告知安全情況；安排心理輔導(dǎo)人員提供幫助；組織互助活動，增強(qiáng)信心；后續(xù)跟進(jìn)，關(guān)注心理狀態(tài)。2.談?wù)劸皡^(qū)如何與周邊居民建立良好關(guān)系以減少沖突事件。答案：加強(qiáng)溝通交流，開展共建活動；尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗；合理規(guī)劃景區(qū)開發(fā)，減少對居民影響；共同解決問題，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.景區(qū)舉辦大型活動時，怎樣確保應(yīng)急物資充足且有效？答案：提前規(guī)劃物資種類數(shù)量，建立儲備庫；定期檢查維護(hù)，及時更新補(bǔ)充；明確調(diào)配