門店期末考試題及答案

門店期末考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門店接待顧客時(shí)，首先應(yīng)該做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.微笑問候C.詢問需求答案：B2.以下哪種商品陳列方式能吸引顧客目光（）A.雜亂堆放B.按類別整齊排列C.隨意擺放答案：B3.顧客對(duì)價(jià)格提出異議，恰當(dāng)做法是（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值C.不理會(huì)答案：B4.門店打烊前需要做的工作不包括（）A.盤點(diǎn)貨物B.清潔衛(wèi)生C.大聲喧嘩答案：C5.以下哪項(xiàng)不屬于門店促銷手段（）A.贈(zèng)品B.原價(jià)銷售C.折扣答案：B6.顧客投訴時(shí)，第一步是（）A.解決問題B.傾聽訴求C.找領(lǐng)導(dǎo)答案：B7.新品到貨后首先要做的是（）A.上架銷售B.驗(yàn)收核對(duì)C.宣傳推廣答案：B8.門店照明的主要作用是（）A.營(yíng)造氛圍B.節(jié)約用電C.裝飾店鋪答案：A9.整理貨架時(shí)，商品擺放原則是（）A.上重下輕B.上小下大C.隨意放置答案：B10.門店員工與同事溝通時(shí)應(yīng)做到（）A.互相推諉B.積極協(xié)作C.漠不關(guān)心答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門店常用的定價(jià)方法有（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)答案：ABC2.門店的促銷活動(dòng)類型包括（）A.節(jié)日促銷B.會(huì)員專享促銷C.新品促銷答案：ABC3.顧客購(gòu)買商品時(shí)關(guān)注的因素有（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.售后服務(wù)答案：ABC4.門店陳列的基本原則有（）A.易見易取B.豐滿整齊C.關(guān)聯(lián)性答案：ABC5.提升門店服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.培訓(xùn)員工B.收集顧客反饋C.改善店鋪環(huán)境答案：ABC6.門店員工需要具備的能力有（）A.溝通能力B.銷售技巧C.商品知識(shí)答案：ABC7.處理顧客投訴的要點(diǎn)包括（）A.保持冷靜B.快速解決C.避免再次投訴答案：ABC8.門店庫(kù)存管理的目標(biāo)是（）A.保證充足供應(yīng)B.減少積壓C.降低成本答案：ABC9.門店宣傳推廣的渠道有（）A.社交媒體B.傳單C.店內(nèi)海報(bào)答案：ABC10.門店安全管理包括（）A.消防安全B.防盜安全C.人員安全答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.門店銷售中，熱情過度會(huì)讓顧客不舒服。（）答案：√2.商品陳列越花哨越好。（）答案：×3.顧客進(jìn)門馬上推薦產(chǎn)品，能提高銷售效率。（）答案：×4.定期盤點(diǎn)庫(kù)存對(duì)門店經(jīng)營(yíng)很重要。（）答案：√5.處理顧客投訴時(shí)，可以和顧客爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。（）答案：×6.門店照明只要亮就行，無需考慮其他。（）答案：×7.員工之間互相幫忙不利于工作分工。（）答案：×8.促銷活動(dòng)一定能提高門店利潤(rùn)。（）答案：×9.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)門店經(jīng)營(yíng)有幫助。（）答案：√10.門店可以隨意更改營(yíng)業(yè)時(shí)間。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述門店接待顧客的基本流程。答案：顧客進(jìn)門微笑問候，主動(dòng)詢問需求，介紹推薦商品，解答疑問，促成交易，送別顧客并做好售后跟進(jìn)。2.如何有效進(jìn)行門店商品陳列？答案：遵循易見易取、豐滿整齊、關(guān)聯(lián)性原則，按類別、銷售頻率等排列，利用色彩搭配，設(shè)置促銷專區(qū)等吸引顧客。3.面對(duì)顧客的價(jià)格異議，有哪些應(yīng)對(duì)策略？答案：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)等價(jià)值，提供優(yōu)惠組合，如贈(zèng)品、套餐，或解釋價(jià)格構(gòu)成，讓顧客覺得物有所值。4.門店員工應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？答案：具備良好的溝通能力、銷售技巧、商品知識(shí)，要有責(zé)任心、耐心、熱情，能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，遵守門店規(guī)章制度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論門店如何通過優(yōu)化服務(wù)提升顧客忠誠(chéng)度。答案：培訓(xùn)員工提供專業(yè)貼心服務(wù)，快速響應(yīng)顧客需求；建立會(huì)員制度，給予專屬優(yōu)惠；收集反饋改進(jìn)不足；打造舒適購(gòu)物環(huán)境，增加顧客好感與信任。2.說說門店在選擇促銷活動(dòng)時(shí)要考慮哪些因素。答案：要考慮目標(biāo)顧客群體特點(diǎn)、商品特性、成本預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保促銷能吸引顧客且有利可圖。3.探討門店庫(kù)存管理不善可能帶來哪些問題。答案：庫(kù)存積壓會(huì)占用資金，增加倉(cāng)儲(chǔ)成本，商品可能過時(shí)貶值；庫(kù)存不足則會(huì)導(dǎo)致缺貨，影響銷售，降低顧客滿意度