體系文件考試題及答案VIP

體系文件考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.ISO9001B.ISO9000C.ISO14001D.ISO90042.以下哪種文件類型屬于三階文件（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄3.PDCA循環(huán)中“C”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.由基層員工制定B.體現(xiàn)組織的宗旨C.每年更換D.無需溝通5.管理評(píng)審的輸出不包括（）A.改進(jìn)措施B.資源需求C.質(zhì)量方針修訂D.顧客投訴6.以下不屬于文件控制要求的是（）A.批準(zhǔn)B.標(biāo)識(shí)C.隨意修改D.定期評(píng)審7.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評(píng)價(jià)體系有效性C.滿足顧客要求D.尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)8.糾正措施是針對(duì)（）采取的措施A.潛在不合格B.不合格C.顧客抱怨D.數(shù)據(jù)分析結(jié)果9.記錄的作用不包括（）A.提供證據(jù)B.追溯C.作為決策依據(jù)D.裝飾文件10.與產(chǎn)品有關(guān)的要求不包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.法律法規(guī)要求C.組織自己提出的要求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求答案：1.C2.C3.C4.B5.D6.C7.C8.B9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃B.文件編制C.實(shí)施運(yùn)行D.持續(xù)改進(jìn)2.體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針一致C.層層分解D.一成不變4.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求5.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程績(jī)效D.改進(jìn)建議6.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.可靠性C.經(jīng)濟(jì)性D.外觀7.對(duì)供方的評(píng)價(jià)方式有（）A.現(xiàn)場(chǎng)考察B.樣品檢驗(yàn)C.查閱業(yè)績(jī)D.價(jià)格比較8.數(shù)據(jù)分析的目的包括（）A.評(píng)估體系有效性B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)C.滿足顧客要求D.降低成本9.持續(xù)改進(jìn)的方法有（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評(píng)審D.內(nèi)部審核10.顧客滿意調(diào)查的方式有（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場(chǎng)面談D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。（）3.所有文件都需要經(jīng)過批準(zhǔn)才能發(fā)布。（）4.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）5.管理評(píng)審每年只需進(jìn)行一次。（）6.不合格產(chǎn)品一定不能交付給顧客。（）7.記錄不需要進(jìn)行控制。（）8.質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（）9.過程方法強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。（）10.顧客的期望和要求是不斷變化的。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？答案：內(nèi)部審核是對(duì)體系符合性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，由內(nèi)審員執(zhí)行，關(guān)注體系運(yùn)行。管理評(píng)審由最高管理者主持，是對(duì)體系整體的評(píng)審，考慮內(nèi)外部環(huán)境變化，旨在改進(jìn)體系，確保持續(xù)適宜性、充分性和有效性。3.簡(jiǎn)述文件控制的主要要求。答案：文件需批準(zhǔn)發(fā)布，明確標(biāo)識(shí)；確保使用有效版本；定期評(píng)審，必要時(shí)更新；易于識(shí)別和檢索；對(duì)作廢文件妥善處理，防止非預(yù)期使用。4.什么是糾正措施和預(yù)防措施？答案：糾正措施是針對(duì)已發(fā)生的不合格采取措施，消除原因防止再發(fā)生。預(yù)防措施是針對(duì)潛在不合格，識(shí)別原因并采取措施，防止其發(fā)生。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行？答案：持續(xù)監(jiān)控體系運(yùn)行，定期內(nèi)部審核與管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升意識(shí)與能力；關(guān)注顧客反饋，改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)；依據(jù)內(nèi)外部變化調(diào)整優(yōu)化體系。2.體系文件在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范工作；明確職責(zé)權(quán)限，提高工作效率；作為培訓(xùn)依據(jù)，提升員工能力；為管理決策提供信息；保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾斡行?shí)施過程方法？答案：識(shí)別企業(yè)各過程及其相互關(guān)系；明確過程輸入、輸出和活動(dòng)；確定過程的關(guān)鍵控制點(diǎn)和績(jī)效指標(biāo)；配