助理電子商務(wù)試題及答案

助理電子商務(wù)試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的英文縮寫是？A.ECB.EBC.EDID.ERP2.以下屬于B2C模式的平臺是？A.阿里巴巴B.淘寶C.京東D.慧聰網(wǎng)3.消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式是？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O4.用于安全傳輸文件的協(xié)議是？A.HTTPB.FTPC.SSLD.TCP5.在電子商務(wù)中，客服接待顧客的基本流程順序是？A.打招呼、了解需求、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易B.了解需求、打招呼、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易C.了解需求、打招呼、處理異議、推薦產(chǎn)品、促成交易D.打招呼、推薦產(chǎn)品、了解需求、處理異議、促成交易6.電子商務(wù)中，店鋪首頁最重要的板塊是？A.商品列表B.輪播圖C.頁尾導(dǎo)航D.客服入口7.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？A.成本高B.交互性C.針對性D.時域性8.電商平臺中商品標(biāo)題的作用主要是？A.吸引顧客點擊B.增加商品重量C.展示商品評論D.提升店鋪等級9.電子郵箱地址的格式正確的是？A.B.name@163.comC.D.163.com@name10.電商運營中，新品上架的黃金時段是？A.凌晨B.中午C.晚上D.下午多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺的促銷活動形式有？A.滿減B.折扣C.限時秒殺D.贈品2.以下屬于網(wǎng)絡(luò)支付方式的有？A.微信支付B.支付寶C.現(xiàn)金支付D.銀行卡轉(zhuǎn)賬3.電子商務(wù)中，常見的物流配送模式有？A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.郵政快遞4.優(yōu)化商品詳情頁內(nèi)容可以包括？A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.產(chǎn)品使用說明D.用戶評價展示5.市場調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)方法有？A.問卷調(diào)查B.論壇討論C.行業(yè)報告分析D.電話訪談6.電商文案撰寫的要點有？A.吸引眼球B.突出賣點C.語言通俗D.內(nèi)容冗長7.以下哪些屬于移動電商應(yīng)用？A.抖音小店B.淘寶APPC.京東到家D.美團(tuán)外賣8.電商客服必備的素質(zhì)有？A.良好心態(tài)B.專業(yè)知識C.耐心溝通D.快速打字9.電商店鋪數(shù)據(jù)分析包括哪些維度？A.流量分析B.轉(zhuǎn)化分析C.客戶分析D.商品分析10.選擇電商選品的原則有？A.市場需求大B.競爭小C.利潤高D.退換貨少判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺上銷量高的商品一定質(zhì)量好。（）2.直播帶貨屬于O2O電子商務(wù)模式。（）3.電子郵件可以發(fā)送附件。（）4.網(wǎng)絡(luò)營銷只需要做廣告就可以。（）5.電商客服需要及時回復(fù)顧客消息。（）6.產(chǎn)品關(guān)鍵詞越多越好，不用考慮相關(guān)性。（）7.物流配送速度對電商用戶體驗有很大影響。（）8.電商店鋪裝修好壞不影響商品銷售。（）9.數(shù)據(jù)分析對電商運營不重要。（）10.所有電商平臺的規(guī)則都是一樣的。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電子商務(wù)的優(yōu)勢打破時空限制，降低運營成本，增加銷售渠道，能精準(zhǔn)營銷，提高消費者購物便捷性與選擇多樣性。2.電商客服如何提高顧客滿意度及時回復(fù)，熱情耐心；準(zhǔn)確解答疑問；快速解決問題；提供個性化服務(wù)，跟進(jìn)售后，讓顧客無后顧之憂。3.怎樣進(jìn)行商品標(biāo)題優(yōu)化研究關(guān)鍵詞熱度和競爭度，選取精準(zhǔn)熱門關(guān)鍵詞；通順連貫表達(dá)商品特點；合理組合，突出商品核心優(yōu)勢，吸引搜索流量。4.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的手段社交媒體營銷、搜索引擎營銷（SEM、SEO）、內(nèi)容營銷、電子郵件營銷、短視頻營銷、直播營銷等多種手段結(jié)合。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商行業(yè)未來發(fā)展趨勢電商未來會趨于智能化，利用AI等技術(shù)精準(zhǔn)營銷與提升購物體驗；社交電商將更火爆，通過社交分享促進(jìn)銷售；跨境電商持續(xù)增長，拓展全球市場；綠色環(huán)保理念也會融入電商運營。2.如何打造有競爭力的電商產(chǎn)品深入市場調(diào)研，明確產(chǎn)品定位，突出差異化優(yōu)勢；保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)；結(jié)合精準(zhǔn)營銷推廣，打造品牌形象，提升用戶口碑和忠誠度。3.分析電商物流配送存在的問題與解決方案問題有包裹丟失損壞、配送延遲、服務(wù)態(tài)度差等。解決方案：選擇可靠物流商，建立實時物流跟蹤體系，優(yōu)化倉儲與配送路線，加強對物流人員培訓(xùn)管理。4.說說如何提升電商店鋪流量優(yōu)化店鋪頁面與商品詳情頁；做好關(guān)鍵詞優(yōu)化和搜索排名；利用社交媒體、直播等引流；參與平臺活動；借助促銷優(yōu)惠吸引消費者關(guān)注。答案單項選擇題1.A2.C3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABC4.A