應(yīng)急應(yīng)變面試題及答案

應(yīng)急應(yīng)變面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.會(huì)議中投影儀突然壞了，你首先應(yīng)該做？A.立刻出去找維修人員B.嘗試重啟投影儀C.放棄使用投影儀，改用其他展示方式答案：B2.客戶突然提出不合理要求，你會(huì)？A.直接拒絕B.先傾聽，再委婉說明困難C.全部答應(yīng)答案：B3.工作中電腦突然死機(jī)，你會(huì)？A.用力拍打電腦B.嘗試重啟電腦C.不管它，等它自己恢復(fù)答案：B4.活動(dòng)現(xiàn)場音響設(shè)備出現(xiàn)雜音，你會(huì)？A.馬上停止活動(dòng)B.調(diào)整音量或嘗試更換設(shè)備C.向觀眾道歉答案：B5.路上遇到緊急任務(wù)，你會(huì)？A.直接拒絕B.評(píng)估任務(wù)，合理安排時(shí)間C.先完成自己手頭事再說答案：B6.談判中對(duì)方突然情緒激動(dòng)，你會(huì)？A.與其對(duì)吵B.安撫對(duì)方情緒C.直接離場答案：B7.團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中突然鬧矛盾，你會(huì)？A.指責(zé)他們B.分別溝通了解情況C.讓他們自己解決答案：B8.重要文件丟失，你首先做？A.重新撰寫B(tài).回憶可能存放位置，嘗試找回C.向上級(jí)報(bào)告答案：B9.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦緊急任務(wù)，與手頭工作沖突，你會(huì)？A.先做手頭工作B.向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請(qǐng)求協(xié)調(diào)C.拒絕領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)答案：B10.培訓(xùn)中學(xué)員提出難題不會(huì)回答，你會(huì)？A.胡亂回答B(yǎng).坦誠表示課后查閱資料再答復(fù)C.讓學(xué)員自己找答案答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.面對(duì)客戶投訴產(chǎn)品問題，正確做法有？A.耐心傾聽客戶訴求B.馬上推卸責(zé)任C.承諾解決問題并給出時(shí)間節(jié)點(diǎn)D.與客戶爭吵答案：AC2.活動(dòng)現(xiàn)場人員擁擠混亂，可采取措施有？A.安排人員維持秩序B.打開所有疏散通道C.大聲呵斥人群D.增加現(xiàn)場引導(dǎo)標(biāo)識(shí)答案：ABD3.工作中突發(fā)火災(zāi)，應(yīng)該？A.迅速撥打火警電話B.嘗試用滅火器滅火C.驚慌亂跑D.組織人員疏散答案：ABD4.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，可能采取措施有？A.分析滯后原因B.增加人力投入C.延長工作時(shí)間D.不管不顧答案：ABC5.演講時(shí)忘詞了，以下做法可行的有？A.稍作停頓，回憶內(nèi)容B.跳過忘詞部分繼續(xù)C.向觀眾道歉后結(jié)束演講D.現(xiàn)場編造內(nèi)容答案：AB6.遇到競爭對(duì)手惡意抹黑，應(yīng)對(duì)方法有？A.收集證據(jù)B.發(fā)布聲明澄清C.以同樣方式反擊D.與對(duì)方溝通解決答案：ABD7.組織旅游活動(dòng)，途中有人受傷，做法正確的有？A.及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.通知其家屬C.不管不顧繼續(xù)旅游D.做好其他人員安撫工作答案：ABD8.與外國客戶溝通出現(xiàn)語言障礙，可采取辦法有？A.借助翻譯軟件B.找專業(yè)翻譯人員C.用肢體語言輔助D.放棄溝通答案：ABC9.公司網(wǎng)絡(luò)突然中斷，做法正確的有？A.檢查設(shè)備是否正常B.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維修人員C.等待自動(dòng)恢復(fù)D.調(diào)整工作計(jì)劃答案：ABD10.新政策實(shí)施員工不理解，可采取措施有？A.組織培訓(xùn)解讀B.制作宣傳資料C.不理會(huì)員工意見D.收集反饋完善政策答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.遇到緊急情況立刻向上級(jí)報(bào)告，自己不用采取任何行動(dòng)。（×）2.客戶情緒激動(dòng)時(shí)，要以強(qiáng)硬態(tài)度回應(yīng)。（×）3.活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)小故障，不用管，繼續(xù)進(jìn)行活動(dòng)。（×）4.團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)，應(yīng)該馬上嚴(yán)厲批評(píng)。（×）5.談判陷入僵局，直接終止談判。（×）6.發(fā)現(xiàn)重要信息泄露，應(yīng)先保密，等調(diào)查清楚再說。（×）7.工作中突發(fā)疾病，應(yīng)堅(jiān)持完成工作。（×）8.遇到群眾上訪，直接驅(qū)趕。（×）9.項(xiàng)目出現(xiàn)技術(shù)難題，自己悶頭研究，不請(qǐng)教他人。（×）10.設(shè)備突發(fā)故障，先記錄情況再處理。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.工作中突然接到上級(jí)緊急任務(wù)，手頭工作也很重要，如何處理？先與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明手頭工作情況及進(jìn)度，評(píng)估兩項(xiàng)任務(wù)。若時(shí)間允許，合理安排順序依次完成；若沖突大，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源，如增派人手或調(diào)整任務(wù)時(shí)間。2.在重要商務(wù)接待中，客人對(duì)菜品不滿意，怎么辦？馬上誠懇向客人道歉，詢問具體意見。若來得及，按客人要求調(diào)整菜品；若不便，可提出贈(zèng)送特色小吃或飲品補(bǔ)償，確?？腿烁惺艿阶鹬睾完P(guān)懷。3.組織大型招聘會(huì)，現(xiàn)場報(bào)名系統(tǒng)崩潰，怎么解決？立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排工作人員引導(dǎo)應(yīng)聘者線下登記信息。同時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員盡快搶修系統(tǒng)，預(yù)估修復(fù)時(shí)間，通過廣播向應(yīng)聘者說明情況，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。4.團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目中，成員之間矛盾激烈影響進(jìn)度，如何化解？分別與矛盾成員溝通，了解矛盾根源。組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓成員坦誠交流想法。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和合作重要性，引導(dǎo)成員相互理解，共同協(xié)商制定解決辦法，推動(dòng)項(xiàng)目繼續(xù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.在跨部門合作項(xiàng)目中，遇到其他部門不配合，影響項(xiàng)目進(jìn)度，你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？可先與該部門負(fù)責(zé)人溝通，明確共同目標(biāo)和各自職責(zé)，了解不配合原因。若因任務(wù)分配不合理，重新協(xié)商調(diào)整；若是溝通問題，建立定期溝通機(jī)制，增進(jìn)了解，共同推動(dòng)項(xiàng)目。2.公司舉辦大型促銷活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天客流量遠(yuǎn)超預(yù)期，現(xiàn)場混亂，如何應(yīng)對(duì)？首先增派人手維持秩序，引導(dǎo)顧客有序流動(dòng)。合理調(diào)整活動(dòng)區(qū)域布局，避免過度擁擠。增加服務(wù)人員，為顧客提供咨詢和幫助。還可利用廣播實(shí)時(shí)發(fā)布信息，穩(wěn)定顧客情緒。3.假如你負(fù)責(zé)組織一次重要的線上會(huì)議，會(huì)議開始時(shí)網(wǎng)絡(luò)卡頓嚴(yán)重，怎么辦？迅速嘗試切換網(wǎng)絡(luò)，如從Wi-Fi切換到移動(dòng)數(shù)據(jù)。同時(shí)讓參會(huì)人員關(guān)閉不必要設(shè)備，減少網(wǎng)絡(luò)占用。若卡頓持續(xù)，向參會(huì)者道歉并提議稍作等待或改用電話會(huì)議形式繼續(xù)