殯儀服務(wù)考試題庫(kù)及答案

殯儀服務(wù)考試題庫(kù)及答案

一、單選題（每題2分，共30分）1.以下哪種不屬于殯儀服務(wù)的基本內(nèi)容（）A.遺體接運(yùn)B.遺體冷藏C.婚禮策劃D.追悼會(huì)主持答案：C2.遺體接運(yùn)車(chē)輛使用后，一般采用的消毒方法是（）A.紫外線消毒B.酒精擦拭C.含氯消毒劑噴灑D.高溫蒸煮答案：C3.追悼會(huì)的場(chǎng)地布置風(fēng)格通常以（）為主。A.喜慶B.莊重肅穆C.活潑D.隨意答案：B4.為遺體化妝時(shí)，首先要進(jìn)行的步驟是（）A.涂抹粉底B.清潔面部C.描繪眉毛D.涂抹口紅答案：B5.現(xiàn)代殯儀服務(wù)強(qiáng)調(diào)的理念是（）A.以盈利為中心B.以逝者為中心C.以家屬為中心D.以服務(wù)人員為中心答案：C6.以下哪項(xiàng)不屬于殯儀服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求（）A.良好的溝通能力B.豐富的娛樂(lè)知識(shí)C.較強(qiáng)的心理承受能力D.高度的責(zé)任心答案：B7.骨灰寄存服務(wù)中，一般骨灰盒的寄存期限不包括（）A.1年B.5年C.10年D.永久答案：D8.葬禮中播放的哀樂(lè)通常是（）A.《歡樂(lè)頌》B.《梁?！稢.《葬禮進(jìn)行曲》D.《彩云追月》答案：C9.遺體防腐的主要目的不包括（）A.延長(zhǎng)遺體保存時(shí)間B.防止遺體腐敗C.讓遺體看起來(lái)更美觀D.改變遺體氣味答案：D10.舉辦大型追悼會(huì)時(shí)，簽到環(huán)節(jié)主要是為了（）A.統(tǒng)計(jì)人數(shù)B.收取禮金C.安排座位D.表示對(duì)來(lái)賓的尊重和記錄答案：D11.殯儀服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)該（）A.隨意定價(jià)B.明碼標(biāo)價(jià)C.根據(jù)家屬情況定價(jià)D.參考同行價(jià)格答案：B12.以下哪種情況適合土葬（）A.當(dāng)?shù)匾?guī)定允許土葬且有合適墓地B.城市居民C.環(huán)保要求高的地區(qū)D.水資源保護(hù)區(qū)答案：A13.對(duì)殯儀服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行清潔時(shí)，不適合使用的工具是（）A.掃帚B.拖把C.高壓水槍D.抹布答案：C14.為逝者整理遺容時(shí)，要注意（）A.按照家屬要求盡量還原逝者生前容貌B.隨意改變逝者容貌C.只進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭D.重點(diǎn)突出逝者的缺點(diǎn)答案：A15.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境建設(shè)應(yīng)該注重（）A.豪華裝修B.營(yíng)造安靜、整潔、肅穆的氛圍C.色彩鮮艷D.與周?chē)h(huán)境形成強(qiáng)烈對(duì)比答案：B二、多選題（每題3分，共30分）1.殯儀服務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）A.遺體接運(yùn)B.遺體防腐C.追悼會(huì)策劃與組織D.骨灰處理E.墓地銷售答案：ABCD2.殯儀服務(wù)人員在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧有（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔B.態(tài)度和藹、耐心C.避免使用不當(dāng)詞匯D.認(rèn)真傾聽(tīng)家屬需求E.適時(shí)給予安慰答案：ABCDE3.遺體冷藏設(shè)備的維護(hù)要點(diǎn)包括（）A.定期檢查溫度B.保持設(shè)備清潔C.檢查制冷系統(tǒng)D.定期更換制冷劑E.避免頻繁開(kāi)門(mén)答案：ABCE4.追悼會(huì)的基本流程一般有（）A.簽到入場(chǎng)B.主持人開(kāi)場(chǎng)C.致悼詞D.家屬答謝E.遺體告別答案：ABCDE5.常見(jiàn)的遺體化妝用品有（）A.粉底B.口紅C.腮紅D.眉筆E.眼影答案：ABCDE6.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的安全設(shè)施有（）A.消防設(shè)備B.監(jiān)控設(shè)備C.應(yīng)急照明D.通風(fēng)設(shè)備E.防盜設(shè)施答案：ABCDE7.影響遺體保存時(shí)間的因素有（）A.遺體自身狀況B.防腐處理技術(shù)C.保存環(huán)境溫度D.保存環(huán)境濕度E.與外界接觸情況答案：ABCDE8.骨灰處理方式包括（）A.骨灰寄存B.骨灰撒海C.骨灰樹(shù)葬D.骨灰下葬E.骨灰制成紀(jì)念品答案：ABCDE9.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)道德包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.敬業(yè)奉獻(xiàn)C.尊重逝者D.服務(wù)周到E.保守秘密答案：ABCDE10.墓地選擇需要考慮的因素有（）A.地理位置B.價(jià)格C.周邊環(huán)境D.風(fēng)水（當(dāng)?shù)亓?xí)俗）E.墓地管理情況答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.殯儀服務(wù)只是對(duì)逝者進(jìn)行處理，與家屬溝通不重要。（×）2.遺體接運(yùn)過(guò)程中，為了節(jié)省時(shí)間可以不遵守交通規(guī)則。（×）3.追悼會(huì)的場(chǎng)地布置可以根據(jù)家屬的特殊要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（√）4.遺體化妝的目的只是為了讓遺體看起來(lái)好看，沒(méi)有其他作用。（×）5.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)可以隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）6.骨灰寄存期限一旦確定，不可以更改。（×）7.為了環(huán)保，現(xiàn)在所有地區(qū)都禁止土葬。（×）8.殯儀服務(wù)人員在工作中可以穿隨意的服裝。（×）9.對(duì)殯儀服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消毒時(shí)，只需要對(duì)遺體接觸區(qū)域消毒即可。（×）10.墓地銷售可以夸大宣傳，吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述殯儀服務(wù)人員在與喪屬溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：-尊重原則：尊重喪屬的感受、信仰、習(xí)俗等，無(wú)論他們的情緒如何激動(dòng)或要求特殊，都要給予充分尊重。-真誠(chéng)原則：以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待喪屬，不虛假、不做作，讓喪屬感受到真心的關(guān)懷和幫助。-傾聽(tīng)原則：認(rèn)真傾聽(tīng)喪屬的話語(yǔ)，包括他們的悲痛表達(dá)、需求和意見(jiàn)，不隨意打斷，給予他們充分的傾訴空間。-理解原則：站在喪屬的角度，理解他們失去親人的痛苦，用同理心去感受他們的情緒，提供恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和支持。-專業(yè)原則：在溝通中展現(xiàn)出專業(yè)的素養(yǎng)和能力，對(duì)殯儀服務(wù)的流程、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等進(jìn)行準(zhǔn)確清晰的講解，讓喪屬放心。-適度原則：溝通的語(yǔ)言、方式、時(shí)機(jī)等要適度，既不過(guò)分熱情也不過(guò)于冷漠，避免使用不當(dāng)言語(yǔ)刺激喪屬。2.請(qǐng)闡述遺體防腐的重要意義。答：-延長(zhǎng)遺體保存時(shí)間：通過(guò)防腐處理，可以有效抑制微生物的生長(zhǎng)繁殖，延緩遺體的腐敗速度，使遺體在一定時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，滿足家屬安排喪葬活動(dòng)、親友吊唁等時(shí)間需求。-保持遺體外觀：合理的防腐措施能夠盡可能保持遺體生前的容貌和體態(tài)，讓家屬在瞻仰遺容時(shí)能看到逝者較為安詳、自然的狀態(tài)，給予家屬心理上的慰藉，減輕他們的悲痛感。-衛(wèi)生安全需