移動(dòng)集客l2考試題庫(kù)及答案VIP

移動(dòng)集客l2考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)集客業(yè)務(wù)中，以下哪種不屬于專線業(yè)務(wù)？A.互聯(lián)網(wǎng)專線B.語音專線C.家庭寬帶D.數(shù)據(jù)專線答案：C2.集客業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶主要是？A.個(gè)人用戶B.企業(yè)和集團(tuán)客戶C.學(xué)生D.老年人答案：B3.移動(dòng)集客L2網(wǎng)絡(luò)一般指？A.物理層B.數(shù)據(jù)鏈路層C.網(wǎng)絡(luò)層D.傳輸層答案：B4.以下哪種技術(shù)常用于集客專線的接入？A.WIFIB.GPONC.藍(lán)牙D.4G答案：B5.集客業(yè)務(wù)的售后維護(hù)響應(yīng)時(shí)間一般要求是？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.1周答案：A6.移動(dòng)集客產(chǎn)品中，云主機(jī)屬于？A.基礎(chǔ)通信產(chǎn)品B.行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品C.云計(jì)算產(chǎn)品D.物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品答案：C7.集客業(yè)務(wù)中，VPN主要用于？A.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.降低網(wǎng)絡(luò)成本D.設(shè)備管理答案：A8.移動(dòng)集客業(yè)務(wù)的主要營(yíng)銷渠道不包括？A.客戶經(jīng)理B.營(yíng)業(yè)廳C.電商平臺(tái)D.社交軟件答案：D9.集客專線出現(xiàn)故障，第一步應(yīng)該做什么？A.更換設(shè)備B.檢查線路C.聯(lián)系客戶D.上報(bào)故障答案：B10.移動(dòng)集客L2網(wǎng)絡(luò)中，MAC地址工作在？A.網(wǎng)絡(luò)層B.數(shù)據(jù)鏈路層C.傳輸層D.應(yīng)用層答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)集客業(yè)務(wù)包含以下哪些方面？A.專線業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C.云計(jì)算業(yè)務(wù)D.語音通信業(yè)務(wù)答案：ABCD2.集客專線的常見接入方式有？A.光纖接入B.銅纜接入C.無線接入D.衛(wèi)星接入答案：ABC3.移動(dòng)集客L2網(wǎng)絡(luò)涉及的設(shè)備有？A.交換機(jī)B.路由器C.防火墻D.服務(wù)器答案：ABC4.集客業(yè)務(wù)的營(yíng)銷特點(diǎn)包括？A.客戶需求多樣化B.決策鏈長(zhǎng)C.注重長(zhǎng)期合作D.價(jià)格敏感度低答案：ABC5.以下哪些屬于移動(dòng)集客的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品？A.智慧校園B.智能交通C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.手機(jī)支付答案：ABC6.集客業(yè)務(wù)售后維護(hù)內(nèi)容有？A.網(wǎng)絡(luò)巡檢B.故障排除C.設(shè)備升級(jí)D.客戶培訓(xùn)答案：ABCD7.移動(dòng)集客L2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包括？A.帶寬優(yōu)化B.延遲優(yōu)化C.丟包率優(yōu)化D.安全性優(yōu)化答案：ABC8.集客業(yè)務(wù)拓展的方法有？A.關(guān)系營(yíng)銷B.項(xiàng)目營(yíng)銷C.品牌營(yíng)銷D.價(jià)格營(yíng)銷答案：ABC9.移動(dòng)集客產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.技術(shù)先進(jìn)C.服務(wù)體系完善D.成本低答案：ABC10.集客業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)安全保障措施有？A.加密技術(shù)B.訪問控制C.數(shù)據(jù)備份D.防火墻防護(hù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)集客業(yè)務(wù)只針對(duì)大型企業(yè)。（）答案：×2.L2網(wǎng)絡(luò)主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸路徑選擇。（）答案：×3.集客專線只能用光纖接入。（）答案：×4.移動(dòng)集客的云計(jì)算產(chǎn)品就是提供存儲(chǔ)空間。（）答案：×5.集客業(yè)務(wù)營(yíng)銷只需關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：×6.售后維護(hù)中不需要與客戶溝通。（）答案：×7.移動(dòng)集客L2網(wǎng)絡(luò)安全性無需特別關(guān)注。（）答案：×8.關(guān)系營(yíng)銷在集客業(yè)務(wù)拓展中作用不大。（）答案：×9.集客業(yè)務(wù)故障處理不需要記錄。（）答案：×10.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)集客業(yè)務(wù)范疇。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)集客業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)。答案：客戶多為企業(yè)集團(tuán)，需求復(fù)雜多樣；決策流程較長(zhǎng)；注重長(zhǎng)期穩(wěn)定合作；對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)要求高。2.集客專線故障排查的一般步驟。答案：先檢查物理線路是否正常，如光纖、網(wǎng)線有無損壞；接著查看設(shè)備狀態(tài)，如交換機(jī)、路由器指示燈；然后檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；最后排查是否存在外部干擾。3.移動(dòng)集客L2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點(diǎn)方向。答案：一是提升帶寬利用率，保障數(shù)據(jù)傳輸速度；二是降低網(wǎng)絡(luò)延遲，提高響應(yīng)效率；三是減少丟包率，確保數(shù)據(jù)完整傳輸。4.列舉兩種移動(dòng)集客業(yè)務(wù)的營(yíng)銷技巧。答案：深入了解客戶需求，提供定制化解決方案；建立良好客戶關(guān)系，通過定期回訪、舉辦活動(dòng)增強(qiáng)客戶粘性。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升移動(dòng)集客業(yè)務(wù)的客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，減少故障發(fā)生；快速響應(yīng)客戶需求，及時(shí)解決問題；定期溝通，了解客戶意見并改進(jìn)；提供個(gè)性化增值服務(wù)。2.分析移動(dòng)集客業(yè)務(wù)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)策略、新技術(shù)快速更新等。應(yīng)對(duì)策略為突出自身網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)創(chuàng)新，推出特色產(chǎn)品，提升品牌影響力。3.談?wù)勔苿?dòng)集客L2網(wǎng)絡(luò)安全的重要性及保障措施。答案：重要性在于保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。保障措施包括采用加密技