采耳店長考試試題及答案

采耳店長考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.采耳店最重要的資產(chǎn)是（）A.店面設(shè)施B.員工C.顧客D.采耳工具答案：C2.以下哪種方式最有助于提升采耳店的知名度（）A.發(fā)傳單B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.顧客口碑D.舉辦活動答案：C3.采耳店內(nèi)員工培訓(xùn)，首先應(yīng)注重（）A.采耳技術(shù)B.服務(wù)態(tài)度C.衛(wèi)生知識D.營銷技巧答案：B4.采耳店的營業(yè)時間安排應(yīng)該主要考慮（）A.員工上班方便B.競爭對手營業(yè)時間C.顧客流量規(guī)律D.節(jié)省成本答案：C5.采耳店最常使用的消毒方式為（）A.紫外線消毒B.高溫消毒C.酒精消毒D.化學(xué)消毒劑消毒答案：C6.采耳店新推出的服務(wù)項(xiàng)目，首先應(yīng)向（）推廣。A.新顧客B.老顧客C.團(tuán)購顧客D.路過顧客答案：B7.采耳店的裝修風(fēng)格應(yīng)該（）A.奢華大氣B.簡潔溫馨C.跟隨潮流D.由店長喜好決定答案：B8.采耳師與顧客溝通時，最應(yīng)避免的是（）A.介紹采耳流程B.談?wù)搨€人隱私C.詢問采耳感受D.推薦其他服務(wù)答案：B9.采耳店的定價策略主要依據(jù)（）A.成本B.競爭對手價格C.顧客心理價位D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C10.采耳店處理顧客投訴的第一原則是（）A.維護(hù)采耳店利益B.查明真相C.讓顧客滿意D.懲罰相關(guān)員工答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.采耳店的服務(wù)質(zhì)量包括（）A.采耳技術(shù)B.服務(wù)態(tài)度C.店內(nèi)環(huán)境D.等待時間答案：ABCD2.采耳店吸引新顧客的方法有（）A.推出優(yōu)惠活動B.參加本地活動宣傳C.與其他店鋪合作D.提高采耳師顏值答案：ABC3.采耳店員工的績效考核可以包括（）A.采耳數(shù)量B.顧客滿意度C.推銷業(yè)績D.衛(wèi)生執(zhí)行情況答案：ABCD4.采耳店在選擇采耳工具時應(yīng)考慮（）A.質(zhì)量B.價格C.安全性D.美觀性答案：ABC5.影響采耳店顧客回頭率的因素有（）A.服務(wù)體驗(yàn)B.價格C.地理位置D.采耳師形象答案：AB6.采耳店需要儲備的應(yīng)急物資包括（）A.消毒用品B.急救藥品C.備用采耳工具D.照明設(shè)備答案：ABC7.采耳店進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容可以有（）A.顧客需求B.競爭對手情況C.流行趨勢D.供應(yīng)商情況答案：ABCD8.采耳店提升員工積極性的方式有（）A.獎金激勵B.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.良好的工作氛圍D.強(qiáng)制加班答案：ABC9.采耳店的成本主要包括（）A.房租B.員工工資C.采耳工具采購D.水電費(fèi)答案：ABCD10.采耳店在招聘采耳師時應(yīng)看重（）A.采耳技術(shù)B.溝通能力C.形象氣質(zhì)D.工作經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.采耳店只需要注重采耳技術(shù)，服務(wù)態(tài)度不重要。（×）2.采耳店的位置對經(jīng)營影響不大。（×）3.采耳店的老顧客不需要再進(jìn)行營銷推廣。（×）4.采耳工具不需要經(jīng)常更換。（×）5.采耳店的顧客以男性為主。（×）6.采耳店不需要做員工培訓(xùn)計劃。（×）7.采耳店的價格越高，代表服務(wù)質(zhì)量越好。（×）8.采耳店可以不重視店內(nèi)衛(wèi)生情況。（×）9.采耳店的顧客投訴都是無理取鬧。（×）10.采耳店只要有好的采耳師就一定能成功。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述采耳店提升顧客滿意度的三個關(guān)鍵因素。答案：一是采耳技術(shù)專業(yè)，能讓顧客有舒適滿意的采耳體驗(yàn)；二是服務(wù)態(tài)度熱情周到，讓顧客感受到尊重；三是店內(nèi)環(huán)境干凈整潔、安靜舒適，提升顧客的整體感受。2.采耳店如何控制成本？答案：合理控制房租成本，選擇性價比高的店面；優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，控制員工工資支出；適量采購采耳工具，避免浪費(fèi)；節(jié)約水電等日常開支。3.采耳店新員工入職培訓(xùn)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答案：采耳技術(shù)基礎(chǔ)、服務(wù)規(guī)范與禮儀、店內(nèi)衛(wèi)生制度、采耳工具的使用與保養(yǎng)、顧客溝通技巧等。4.采耳店怎樣處理與競爭對手的關(guān)系？答案：了解競爭對手優(yōu)勢與不足，學(xué)習(xí)其長處改進(jìn)自身；避免惡性競爭，注重差異化經(jīng)營；可以適當(dāng)合作共同推廣采耳文化。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何打造采耳店的特色服務(wù)？答案：可以從獨(dú)特的采耳技術(shù)手法、個性化的服務(wù)流程、特色的店內(nèi)環(huán)境布置以及定制化的采耳套餐等方面打造。2.采耳店如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有效的營銷？答案：利用社交媒體展示采耳過程、員工風(fēng)采；開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、優(yōu)惠活動；邀請網(wǎng)紅體驗(yàn)并分享，提高知名度。3.討論采耳店員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。答案：良好團(tuán)隊(duì)