彩票店員面試題庫(kù)及答案

彩票店員面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.彩票銷售最重要的原則是（）A.快速銷售B.準(zhǔn)確無(wú)誤C.推薦熱門號(hào)碼答案：B2.以下哪種行為在彩票店內(nèi)是不允許的（）A.保持店內(nèi)清潔B.私自截留獎(jiǎng)金C.熱情解答顧客疑問(wèn)答案：B3.彩票的中獎(jiǎng)號(hào)碼是（）A.有規(guī)律可循的B.隨機(jī)產(chǎn)生的C.固定周期循環(huán)的答案：B4.顧客購(gòu)買彩票時(shí)，店員首先應(yīng)該（）A.推薦彩票種類B.詢問(wèn)購(gòu)買金額C.禮貌打招呼答案：C5.發(fā)現(xiàn)彩票打印設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)該（）A.自行修理B.立即聯(lián)系維修人員C.繼續(xù)使用答案：B6.彩票銷售的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常（）A.由店主隨意決定B.按照規(guī)定時(shí)間C.根據(jù)顧客多少調(diào)整答案：B7.對(duì)于大額彩票購(gòu)買者，店員應(yīng)該（）A.優(yōu)先服務(wù)B.按正常流程服務(wù)C.拒絕服務(wù)答案：B8.彩票的兌獎(jiǎng)期限一般是（）A.無(wú)期限B.自開獎(jiǎng)之日起60個(gè)自然日C.自購(gòu)買之日起30個(gè)自然日答案：B9.彩票店主要的宣傳方式不包括（）A.店內(nèi)海報(bào)B.街頭散發(fā)傳單C.官方網(wǎng)站宣傳答案：B10.顧客對(duì)彩票結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，店員應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.告知顧客查詢官方渠道C.自行解釋答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.彩票店員的基本職責(zé)包括（）A.銷售彩票B.提供相關(guān)咨詢C.協(xié)助兌獎(jiǎng)D.打掃店內(nèi)衛(wèi)生答案：ABC2.以下哪些是彩票的種類（）A.雙色球B.大樂(lè)透C.足彩D.福彩3D答案：ABCD3.彩票店內(nèi)應(yīng)該配備的設(shè)施有（）A.彩票銷售終端B.驗(yàn)鈔機(jī)C.桌椅D.監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD4.優(yōu)秀的彩票店員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.耐心B.誠(chéng)實(shí)C.專業(yè)知識(shí)D.良好的溝通能力答案：ABCD5.彩票銷售時(shí)需要注意（）A.顧客身份信息B.金額準(zhǔn)確性C.彩票種類選擇D.銷售時(shí)間答案：ABC6.在彩票兌獎(jiǎng)時(shí)，店員需要核對(duì)（）A.中獎(jiǎng)彩票B.中獎(jiǎng)?wù)呱矸葑CC.中獎(jiǎng)金額D.中獎(jiǎng)?wù)呗?lián)系方式答案：ABC7.為了提高彩票店的銷量，可以（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.舉辦促銷活動(dòng)C.優(yōu)化店內(nèi)布局D.私自提高獎(jiǎng)金答案：ABC8.彩票店員對(duì)顧客的隱私信息（）A.嚴(yán)格保密B.可以部分透露C.絕不用于商業(yè)用途D.隨意使用答案：AC9.影響彩票銷量的因素有（）A.地理位置B.服務(wù)質(zhì)量C.彩票種類D.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平答案：ABCD10.彩票店員在工作中應(yīng)遵守（）A.彩票銷售管理規(guī)定B.財(cái)務(wù)制度C.店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定D.當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.彩票店員可以代顧客保管彩票。（）答案：錯(cuò)誤2.彩票店可以自行決定彩票的售價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤3.所有彩票的中獎(jiǎng)概率都是相同的。（）答案：錯(cuò)誤4.彩票店員有義務(wù)向顧客宣傳理性購(gòu)彩。（）答案：正確5.彩票店不需要對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。（）答案：錯(cuò)誤6.顧客可以使用信用卡購(gòu)買彩票。（）答案：錯(cuò)誤7.彩票的銷售只在白天進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤8.店員可以拒絕向未成年人銷售彩票。（）答案：正確9.彩票店的裝修風(fēng)格對(duì)銷量沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤10.彩票中獎(jiǎng)后，店員可以從中抽取一定比例的費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述彩票店員如何處理顧客投訴？答案：首先要耐心傾聽顧客投訴內(nèi)容，保持禮貌和冷靜。然后對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如果是自身問(wèn)題及時(shí)道歉并給出解決方案，如不是自身問(wèn)題也要向顧客解釋清楚，爭(zhēng)取顧客理解。2.說(shuō)明彩票銷售過(guò)程中的安全防范措施。答案：要防范假幣，使用驗(yàn)鈔機(jī)仔細(xì)查驗(yàn)。確保銷售終端設(shè)備安全，防止信息泄露。對(duì)大額交易提高警惕，避免遭受詐騙。同時(shí)要保證店內(nèi)環(huán)境安全，防止火災(zāi)等意外情況影響銷售。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述彩票店員如何推廣新的彩票玩法？答案：可以在店內(nèi)張貼新玩法的宣傳海報(bào)，向顧客口頭介紹新玩法的規(guī)則、特色等，也可以利用店內(nèi)的電子設(shè)備播放相關(guān)的宣傳視頻。4.簡(jiǎn)述彩票店員在協(xié)助兌獎(jiǎng)時(shí)的主要工作內(nèi)容。答案：核對(duì)中獎(jiǎng)彩票真實(shí)性、有效性，核對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呱矸菪畔ⅲ匆?guī)定流程為中獎(jiǎng)?wù)咿k理兌獎(jiǎng)手續(xù)，對(duì)于大額兌獎(jiǎng)可能需要聯(lián)系上級(jí)部門協(xié)助。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高彩票店在社區(qū)中的知名度？答案：可以與社區(qū)合作舉辦活動(dòng)，如公益彩票講座。在社區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客口口相傳，積極參與社區(qū)事務(wù)提升店鋪形象。2.談?wù)劜势钡陠T如何引導(dǎo)顧客理性購(gòu)彩？答案：告知顧客中獎(jiǎng)的隨機(jī)性，提醒不要過(guò)度投入，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買，介紹不同彩票的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，提供理性購(gòu)彩的宣傳資料。3.請(qǐng)討論彩票店如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)彩票的競(jìng)爭(zhēng)？答案：發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，如提供現(xiàn)場(chǎng)