導(dǎo)游業(yè)務(wù)選擇試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)選擇試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹（）A.本地概況B.行程安排C.景點(diǎn)特色D.注意事項答案：A2.散客旅游服務(wù)不包括（）A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.團(tuán)隊包價服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)答案：C3.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)車站。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A4.全陪的主要職責(zé)不包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.景點(diǎn)講解D.維護(hù)安全答案：C5.地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場，應(yīng)提前（）到達(dá)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘答案：B6.為防止游客走失，導(dǎo)游應(yīng)（）清點(diǎn)人數(shù)。A.每天B.每小時C.每次轉(zhuǎn)移D.每次集合答案：D7.導(dǎo)游講解的基本要求是（）A.生動B.清楚C.靈活D.正確答案：D8.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住手續(xù)。A.全陪B.領(lǐng)隊C.游客D.行李員答案：B9.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動的既定計劃和（）A.盈利B.滿足游客需求C.提升個人形象D.宣傳旅游地答案：B10.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.堅決拒絕B.盡力滿足C.婉言拒絕D.請示領(lǐng)導(dǎo)答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）A.提前與地陪聯(lián)系B.協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)C.致歡迎詞D.檢查行李答案：ABC3.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備答案：ABCD4.導(dǎo)游講解方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.制造懸念法D.類比法答案：ABCD5.導(dǎo)游人員處理游客投訴的原則有（）A.耐心傾聽B.不與爭辯C.迅速答復(fù)D.記錄備案答案：ABCD6.散客旅游的特點(diǎn)有（）A.規(guī)模小B.自主性強(qiáng)C.要求多D.變化大答案：ABCD7.導(dǎo)游人員與游客交談的語言技巧包括（）A.開頭要熱情B.內(nèi)容要健康C.言語要中肯D.要注意避諱答案：ABCD8.導(dǎo)游人員預(yù)防游客暈車的措施有（）A.提醒游客坐車前飲食不宜過飽B.安排其坐在前排較平穩(wěn)位置C.準(zhǔn)備暈車藥D.講解時聲音適當(dāng)提高答案：AB9.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.接受任務(wù)，安排旅游活動B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解C.維護(hù)安全D.處理問題答案：ABCD10.旅游故障的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.緊急性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：對2.全陪在旅游團(tuán)旅行途中應(yīng)做好生活服務(wù)。（）答案：對3.地陪在景點(diǎn)講解時，應(yīng)先進(jìn)行概括性講解。（）答案：對4.散客旅游都是自助游。（）答案：錯5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中，要尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：對6.導(dǎo)游講解時，語速越快越好，能傳遞更多信息。（）答案：錯7.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)立即送其去醫(yī)院。（）答案：對8.為活躍氣氛，導(dǎo)游可以隨意開玩笑。（）答案：錯9.旅游團(tuán)離境后，地陪應(yīng)做好善后工作。（）答案：對10.導(dǎo)游人員的形象直接關(guān)系到游客對旅游目的地的印象。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)有哪些？答案：思想素質(zhì)，要熱愛祖國、愛崗敬業(yè)等；道德素質(zhì)，遵守職業(yè)道德；業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能；身心素質(zhì)，身體健康、心理平衡；語言素質(zhì)，語言準(zhǔn)確、生動、靈活。2.地陪在送站服務(wù)中有哪些工作？答案：核實交通票據(jù)，確定出行李時間、叫早時間、早餐時間和出發(fā)時間；辦理退房手續(xù)；集合登車，再次清點(diǎn)人數(shù)；致歡送詞；提前到達(dá)交通站點(diǎn)，協(xié)助辦理離站手續(xù)。3.導(dǎo)游講解的原則是什么？答案：以客觀事實為依據(jù)，內(nèi)容要真實；準(zhǔn)確性，講解知識準(zhǔn)確無誤；針對性，根據(jù)游客特點(diǎn)講解；靈活性，根據(jù)不同情況靈活調(diào)整講解方式和內(nèi)容。4.導(dǎo)游如何預(yù)防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時間、地點(diǎn)等；提前了解游覽路線；時刻關(guān)注游客動態(tài)；每次集合及時清點(diǎn)人數(shù)；講解時留意游客位置，避免游客掉隊。五、討論題（每題5分，共4題）1.請討論導(dǎo)游如何提高游客的滿意度。答案：要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，講解生動有趣，滿足游客求知欲；關(guān)注游客需求，及時解決問題；協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，保障行程順利；展現(xiàn)良好形象，熱情、耐心、專業(yè)，給游客留下美好印象。2.談?wù)剬?dǎo)游在處理游客投訴時的重要性及處理方法。答案：重要性在于維護(hù)游客權(quán)益、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象。處理方法：耐心傾聽，不打斷不辯解；表示理解，安撫情緒；調(diào)查核實，盡快處理；反饋結(jié)果，跟蹤回訪。3.討論導(dǎo)游如何應(yīng)對旅游過程中的突發(fā)自然災(zāi)害。答案：首先要保持冷靜，迅速判斷災(zāi)害情況；組織游客避險，聽從相關(guān)部門指揮；及時聯(lián)系旅行社和相關(guān)救援機(jī)構(gòu)；安撫游客