客運(yùn)公交票務(wù)管理制度

客運(yùn)公交票務(wù)管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司客運(yùn)公交票務(wù)管理，規(guī)范票務(wù)操作流程，確保票務(wù)收入安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有客運(yùn)公交線路的票務(wù)管理工作，包括售票員、調(diào)度員、票務(wù)稽查人員等相關(guān)崗位人員。3.基本原則票務(wù)管理應(yīng)遵循合法、合規(guī)、準(zhǔn)確、及時(shí)的原則，確保票務(wù)工作符合國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。實(shí)行錢賬分管、票款分離制度，確保票務(wù)資金安全。嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)操作流程，規(guī)范各類票據(jù)的使用、保管和核銷，保證票務(wù)信息的真實(shí)、完整。票務(wù)管理職責(zé)分工1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定票務(wù)管理制度和相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)票務(wù)收入的核算、入賬及資金管理，定期與票務(wù)部門核對(duì)賬目。負(fù)責(zé)各類票務(wù)報(bào)表的編制和分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。參與票務(wù)稽查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的票務(wù)問題提出處理意見。2.票務(wù)部門負(fù)責(zé)制定票務(wù)工作流程和操作規(guī)范，組織票務(wù)人員培訓(xùn)，確保票務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。負(fù)責(zé)車票的采購、保管、發(fā)售及回收工作，確保車票的質(zhì)量和數(shù)量準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)售票員的日常管理，包括考勤、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作監(jiān)督等，確保售票員嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)制度。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)票務(wù)數(shù)據(jù)，編制票務(wù)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門。配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行票務(wù)收入的核對(duì)和資金結(jié)算工作。3.運(yùn)營部門負(fù)責(zé)公交線路的運(yùn)營調(diào)度，合理安排車輛和班次，確保運(yùn)營秩序正常。配合票務(wù)部門做好車票發(fā)售和乘客服務(wù)工作，及時(shí)處理乘客票務(wù)糾紛。協(xié)助票務(wù)稽查人員開展票務(wù)稽查工作，提供相關(guān)運(yùn)營信息和數(shù)據(jù)支持。4.稽查部門負(fù)責(zé)制定票務(wù)稽查計(jì)劃和方案，定期對(duì)公交線路的票務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的票務(wù)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)糾正票務(wù)工作中的錯(cuò)誤和漏洞。分析票務(wù)稽查數(shù)據(jù)，總結(jié)票務(wù)管理中存在的問題，提出改進(jìn)建議和措施。配合其他部門做好票務(wù)管理相關(guān)工作，維護(hù)公司票務(wù)管理秩序。車票管理1.車票種類及用途公司客運(yùn)公交使用的車票包括普通車票、優(yōu)惠車票（如老年卡、學(xué)生卡、殘疾軍人卡等）、定制車票等。普通車票適用于全價(jià)購票的乘客；優(yōu)惠車票根據(jù)國家和地方相關(guān)政策，為特定人群提供票價(jià)優(yōu)惠；定制車票用于滿足特定客戶群體的個(gè)性化出行需求。2.車票采購票務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司運(yùn)營需求，提前制定車票采購計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門審核通過后，由票務(wù)部門負(fù)責(zé)與車票供應(yīng)商簽訂采購合同，明確車票的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。車票到貨后，票務(wù)部門應(yīng)組織專人進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)車票的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與合同一致。驗(yàn)收合格后，辦理入庫手續(xù)，并將車票妥善保管。3.車票保管設(shè)立專門的車票倉庫，配備必要的安全設(shè)施，如防火、防盜、防潮等設(shè)備，確保車票的安全存放。車票應(yīng)分類存放，按照不同的車票種類、批次、有效期等進(jìn)行標(biāo)識(shí)和管理，便于查找和盤點(diǎn)。建立車票出入庫登記制度，詳細(xì)記錄車票的出入庫時(shí)間、數(shù)量、用途等信息，做到賬目清晰、賬實(shí)相符。定期對(duì)車票倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保車票數(shù)量準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)車票短缺、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并報(bào)告上級(jí)主管部門。4.車票發(fā)售售票員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的票價(jià)發(fā)售車票，不得擅自提高或降低票價(jià)。售票時(shí)應(yīng)使用文明用語，主動(dòng)向乘客告知票價(jià)、車次、目的地等信息，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。對(duì)于使用優(yōu)惠車票的乘客，售票員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)乘客的有效證件，確保優(yōu)惠資格真實(shí)有效。如發(fā)現(xiàn)證件不符或冒用優(yōu)惠車票等情況，應(yīng)拒絕發(fā)售，并按照相關(guān)規(guī)定處理。售票員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車票發(fā)售情況，包括發(fā)售時(shí)間、車次、票號(hào)、金額等信息，并及時(shí)將票款和車票存根交予票務(wù)管理人員。5.車票回收乘客下車時(shí)，售票員應(yīng)主動(dòng)回收車票，并檢查車票的完整性。如發(fā)現(xiàn)車票損壞、丟失等情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理?；厥盏能嚻睉?yīng)及時(shí)整理、清點(diǎn)，按照車票種類、票號(hào)等進(jìn)行分類存放，并定期交予票務(wù)管理人員進(jìn)行核銷。票務(wù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)回收車票的數(shù)量、票號(hào)等信息，與售票員記錄的發(fā)售情況進(jìn)行比對(duì)，確保票款和車票數(shù)量一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行處理。票務(wù)收入管理1.票款收取售票員應(yīng)在乘客購票時(shí)，當(dāng)面收取票款，不得賒銷車票。收取票款時(shí)，應(yīng)使用票款箱或其他安全的收款工具，確保票款安全。票款箱應(yīng)每天在運(yùn)營結(jié)束后及時(shí)上繳票務(wù)部門，并進(jìn)行清箱處理。售票員不得擅自挪用、截留票款，如因特殊情況需要暫存票款，應(yīng)及時(shí)報(bào)告票務(wù)管理人員，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.票款上繳運(yùn)營結(jié)束后，售票員應(yīng)將當(dāng)天收取的票款、車票存根等整理好，與票務(wù)管理人員進(jìn)行交接。票務(wù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票款金額、車票數(shù)量等信息，確認(rèn)無誤后，在交接清單上簽字確認(rèn)。票務(wù)管理人員應(yīng)將收取的票款及時(shí)存入公司指定的銀行賬戶，并按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行入賬處理。票款存入銀行時(shí)，應(yīng)填寫存款憑證，注明票款來源、金額、存入日期等信息。建立票款上繳登記制度，詳細(xì)記錄票款上繳的時(shí)間、金額、上繳人等信息，做到賬目清晰、可追溯。3.票務(wù)收入核算財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票務(wù)收入進(jìn)行核算，核對(duì)售票員上繳的票款金額與車票發(fā)售記錄是否一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)與票務(wù)部門溝通，查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。票務(wù)收入核算應(yīng)按照會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行，準(zhǔn)確記錄票務(wù)收入的來源、金額、去向等信息，編制票務(wù)收入報(bào)表。票務(wù)收入報(bào)表應(yīng)包括每日、每周、每月的票務(wù)收入情況，以及不同線路、不同時(shí)間段的票務(wù)收入分析等內(nèi)容。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票務(wù)收入進(jìn)行審計(jì)，確保票務(wù)收入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。審計(jì)過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。票務(wù)報(bào)表管理1.報(bào)表種類及報(bào)送時(shí)間票務(wù)部門應(yīng)定期編制票務(wù)報(bào)表，包括售票日?qǐng)?bào)表、售票月報(bào)表、車票庫存報(bào)表等。售票日?qǐng)?bào)表應(yīng)在每天運(yùn)營結(jié)束后及時(shí)編制，反映當(dāng)天各線路的車票發(fā)售數(shù)量、票款收入、乘客人數(shù)等信息；售票月報(bào)表應(yīng)在每月末編制，匯總當(dāng)月各線路的票務(wù)情況；車票庫存報(bào)表應(yīng)定期編制，反映車票的庫存數(shù)量、出入庫情況等信息。票務(wù)報(bào)表應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行編制，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、清晰。報(bào)表編制完成后，應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門和上級(jí)主管部門。2.報(bào)表審核與分析財(cái)務(wù)部門收到票務(wù)報(bào)表后，應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，與相關(guān)賬目進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)反饋票務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整。票務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，通過對(duì)比不同時(shí)間段、不同線路的票務(wù)數(shù)據(jù)，分析票務(wù)收入變化趨勢(shì)、乘客流量分布等情況，為公司運(yùn)營決策提供參考依據(jù)。根據(jù)票務(wù)報(bào)表分析結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)票務(wù)管理中存在的問題或潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)制定改進(jìn)措施和防范預(yù)案，不斷優(yōu)化票務(wù)管理工作。票務(wù)稽查管理1.稽查計(jì)劃與組織稽查部門應(yīng)制定年度票務(wù)稽查計(jì)劃，明確稽查的目標(biāo)、范圍、方式、時(shí)間安排等內(nèi)容。票務(wù)稽查計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司票務(wù)管理實(shí)際情況和運(yùn)營需求進(jìn)行制定，確保稽查工作的全面性和有效性。按照票務(wù)稽查計(jì)劃，組織稽查人員開展票務(wù)稽查工作。稽查人員應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，熟悉票務(wù)管理制度和操作流程。在開展票務(wù)稽查工作前，應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員，確?；楣ぷ鞯捻樌M(jìn)行。2.稽查方式與內(nèi)容票務(wù)稽查方式包括定期稽查、不定期稽查、專項(xiàng)稽查等。定期稽查應(yīng)按照固定的時(shí)間周期進(jìn)行，對(duì)所有公交線路進(jìn)行全面檢查；不定期稽查應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)開展，重點(diǎn)檢查重點(diǎn)線路、重點(diǎn)時(shí)段的票務(wù)工作；專項(xiàng)稽查應(yīng)針對(duì)特定的票務(wù)問題或事件進(jìn)行深入調(diào)查。票務(wù)稽查內(nèi)容包括售票員的操作規(guī)范執(zhí)行情況、車票使用情況、票款收取與上繳情況、票務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性等。具體檢查內(nèi)容如下：檢查售票員是否按照規(guī)定的票價(jià)售票，有無擅自提高或降低票價(jià)的行為。核對(duì)售票員發(fā)售車票的數(shù)量、票號(hào)、金額等信息與車票存根、票款上繳記錄是否一致。檢查售票員是否認(rèn)真核對(duì)乘客的有效證件，對(duì)于使用優(yōu)惠車票的乘客是否嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作。查看車票的保管、使用情況，有無車票丟失、損壞、挪用等現(xiàn)象。檢查票務(wù)報(bào)表的編制是否準(zhǔn)確、及時(shí)，數(shù)據(jù)是否真實(shí)、完整。3.稽查結(jié)果處理稽查人員在稽查過程中發(fā)現(xiàn)的票務(wù)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)記錄并拍照、錄像等留存證據(jù)。對(duì)于輕微違規(guī)行為，稽查人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指出并要求相關(guān)人員立即整改；對(duì)于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，應(yīng)填寫票務(wù)稽查記錄單，詳細(xì)記錄違規(guī)情況、違規(guī)人員、違規(guī)時(shí)間等信息，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。票務(wù)部門應(yīng)根據(jù)稽查結(jié)果，對(duì)存在問題的線路和人員進(jìn)行分析總結(jié)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，加強(qiáng)票務(wù)管理工作。同時(shí)，應(yīng)將票務(wù)稽查結(jié)果納入員工績效考核體系，作為員工獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。票務(wù)應(yīng)急管理1.應(yīng)急處置原則票務(wù)應(yīng)急管理應(yīng)遵循快速反應(yīng)、高效處置、確保安全的原則，最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)票務(wù)工作的影響，保障公司正常運(yùn)營和乘客利益。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，確保票務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.突發(fā)事件類型及應(yīng)對(duì)措施自然災(zāi)害：如遇到暴雨、洪水、地震等自然災(zāi)害，導(dǎo)致公交線路中斷或車站設(shè)施損壞，影響票務(wù)工作正常開展時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，組織人員對(duì)受災(zāi)區(qū)域的車票、票款等進(jìn)行妥善保管和清理。同時(shí)，通過媒體、公告等渠道及時(shí)向乘客發(fā)布信息，做好乘客的解釋和安撫工作。設(shè)備故障：如售票系統(tǒng)、驗(yàn)票設(shè)備等出現(xiàn)故障，應(yīng)立即啟動(dòng)備用設(shè)備，確保票務(wù)工作不停頓。同時(shí)，組織技術(shù)人員對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。在設(shè)備故障期間，應(yīng)加強(qiáng)人工售票和驗(yàn)票工作，確保票務(wù)秩序正常。公共安全事件：如發(fā)生火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等公共安全事件，應(yīng)立即疏散乘客，保障乘客生命安全。同時(shí)，對(duì)車站和車輛內(nèi)的票務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查和保護(hù)，防止票款和車票丟失或損壞。在事件處理完畢后，及時(shí)恢復(fù)票務(wù)工作，并對(duì)受損的票務(wù)設(shè)備和物資進(jìn)行清理和更換。3.應(yīng)急演練與培訓(xùn)定期組織票務(wù)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高票務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括不同類型突發(fā)事件的模擬演練，如火災(zāi)逃生演練、設(shè)備故障應(yīng)急處理演練等。