客運嚴格安全管理制度

客運嚴格安全管理制度一、總則（一）目的為加強公司客運安全管理，確保旅客運輸安全、有序、高效進行，保障旅客生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事客運業(yè)務的所有部門、崗位及人員，包括但不限于駕駛員、乘務員、調(diào)度員、安檢員等，以及公司運營的各類客運車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，任何工作都不得危及旅客生命財產(chǎn)安全。2.預防為主原則：強化安全隱患排查治理，提前預防各類安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：充分調(diào)動公司各部門、各崗位人員的積極性，共同參與客運安全管理，形成綜合治理合力。二、安全管理職責（一）公司管理層職責1.總經(jīng)理全面負責公司客運安全管理工作，是公司客運安全管理的第一責任人。制定公司客運安全管理目標和方針，確保安全管理工作與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應。審批公司客運安全管理制度、安全投入計劃等重要文件，為安全管理工作提供必要的人力、物力和財力支持。定期組織召開公司安全管理工作會議，分析安全形勢，研究解決安全管理工作中的重大問題。2.安全管理負責人協(xié)助總經(jīng)理抓好公司客運安全管理工作，具體負責組織實施安全管理制度和措施。制定年度安全工作計劃和安全目標考核方案，并組織實施和考核。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，督促相關(guān)部門及時整改安全隱患。組織開展安全宣傳教育和培訓活動，提高員工安全意識和業(yè)務技能。負責安全事故的調(diào)查處理工作，及時向上級主管部門報告事故情況，并配合有關(guān)部門做好事故善后處理工作。（二）各部門職責1.安全管理部門負責公司客運安全管理制度的制定、修訂和完善，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全檢查、隱患排查治理、安全評估等工作，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時下達整改通知書，并跟蹤整改情況。負責安全事故的統(tǒng)計、分析和報告工作，建立健全安全管理檔案。組織開展安全宣傳教育和培訓活動，制定培訓計劃，編寫培訓教材，組織培訓考核。協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的關(guān)系，及時了解和掌握國家有關(guān)客運安全的法律法規(guī)和政策標準，為公司安全管理工作提供指導。2.客運部門負責客運車輛的調(diào)度、運營管理工作，合理安排車輛運行計劃，確保客運任務順利完成。加強對駕駛員的日常管理，督促駕駛員遵守安全操作規(guī)程，定期組織駕駛員進行安全學習和培訓。負責客運車輛的技術(shù)管理工作，建立車輛技術(shù)檔案，定期組織車輛維護保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。配合安全管理部門做好安全事故的應急處置工作，及時疏散旅客，保護現(xiàn)場。3.機務部門負責客運車輛的維修保養(yǎng)工作，制定車輛維修保養(yǎng)計劃，確保車輛按照規(guī)定進行定期維護和修理。加強對車輛維修質(zhì)量的管理，嚴格執(zhí)行維修工藝和標準，確保維修后的車輛符合安全運行要求。負責車輛零部件的采購和管理工作，確保采購的零部件質(zhì)量可靠，符合安全標準。配合安全管理部門做好車輛安全技術(shù)狀況的檢查和評估工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決車輛存在的安全隱患。4.人力資源部門負責招聘具備相應資質(zhì)和駕駛經(jīng)驗的駕駛員，嚴格審查駕駛員的從業(yè)資格證書、駕駛證等相關(guān)證件。將客運安全管理納入員工績效考核體系，對安全工作表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，對違反安全規(guī)定的員工進行嚴肅處理。組織開展員工安全培訓和教育活動，提高員工安全意識和自我保護能力。負責處理與客運安全管理相關(guān)的勞動人事糾紛，維護公司和員工的合法權(quán)益。5.財務部門負責編制公司客運安全投入預算，確保安全管理工作所需的資金及時足額到位。對安全費用的使用情況進行監(jiān)督和管理，確保?？顚Ｓ?，提高資金使用效益。配合安全管理部門做好安全事故的經(jīng)濟賠償和損失核算工作。（三）崗位人員職責1.駕駛員職責嚴格遵守國家有關(guān)交通安全法律法規(guī)和公司客運安全管理制度，持證上崗，按時參加安全學習和培訓。認真做好出車前、行車中、收車后的車輛安全檢查工作，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施齊全有效。按照規(guī)定的線路、班次、站點運行，不得擅自改變行駛路線、越站、甩客等。行車過程中嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌待客，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。發(fā)生交通事故時，應立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司和相關(guān)部門。配合公司做好車輛的日常維護保養(yǎng)和安全檢查工作，及時反饋車輛存在的問題。2.乘務員職責協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，提醒駕駛員注意安全事項，監(jiān)督駕駛員遵守安全操作規(guī)程。負責旅客的組織和服務工作，引導旅客有序乘車，維護車內(nèi)秩序，確保旅客乘車安全。向旅客宣傳安全知識和乘車注意事項，提高旅客安全意識。發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或駕駛員有違規(guī)行為時，應及時制止并報告公司相關(guān)部門。協(xié)助駕駛員做好交通事故的應急處置工作，組織旅客疏散，保護旅客生命財產(chǎn)安全。3.調(diào)度員職責根據(jù)客運市場需求和公司運力情況，合理編制車輛運行計劃，科學調(diào)度車輛，提高運營效率。掌握車輛運行動態(tài)，及時調(diào)整運行計劃，確保車輛準點運行，避免旅客長時間候車。加強與客運站、駕駛員、乘務員等的溝通協(xié)調(diào)，及時處理運營過程中出現(xiàn)的問題。做好客運統(tǒng)計工作，準確統(tǒng)計客運量、周轉(zhuǎn)量等數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。協(xié)助安全管理部門做好安全管理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時通知相關(guān)部門進行處理。4.安檢員職責負責對進站旅客和行李進行安全檢查，嚴格執(zhí)行安檢操作規(guī)程，防止易燃、易爆、危險物品進站上車。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，對可疑物品進行復查或移交公安機關(guān)處理。維護安檢現(xiàn)場秩序，引導旅客有序通過安檢通道。做好安檢設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行。三、客運車輛管理（一）車輛購置與報廢1.車輛購置根據(jù)公司客運業(yè)務發(fā)展需要，制定車輛購置計劃，經(jīng)公司管理層審批后實施。購置的客運車輛應符合國家有關(guān)標準和規(guī)定，具備良好的安全性能和舒適性。車輛購置過程中，應嚴格按照規(guī)定程序進行招標采購，選擇具有良好信譽和資質(zhì)的車輛生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商。2.車輛報廢建立車輛報廢管理制度，對達到國家規(guī)定報廢標準或因技術(shù)狀況差、安全性能低等原因無法繼續(xù)使用的車輛，及時辦理報廢手續(xù)。車輛報廢應按照國家有關(guān)規(guī)定進行解體處理，嚴禁將報廢車輛出售或轉(zhuǎn)讓給其他單位和個人。（二）車輛技術(shù)管理1.建立車輛技術(shù)檔案為每輛客運車輛建立技術(shù)檔案，詳細記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、事故記錄等。車輛技術(shù)檔案應妥善保管，便于查詢和統(tǒng)計分析。2.定期維護保養(yǎng)制定車輛定期維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的項目、周期和標準。按照計劃對車輛進行日常維護、一級維護和二級維護，確保車輛技術(shù)狀況良好。車輛維護保養(yǎng)應委托具備相應資質(zhì)的維修企業(yè)進行，維修企業(yè)應嚴格按照維修工藝和標準進行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。3.安全檢查駕駛員應在出車前、行車中、收車后對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等安全部件。公司安全管理部門應定期組織對客運車輛進行安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促相關(guān)部門和人員進行整改。4.車輛檢測按照國家有關(guān)規(guī)定，定期對客運車輛進行綜合性能檢測和技術(shù)等級評定，確保車輛符合運營要求。車輛檢測合格后方可繼續(xù)投入運營，對檢測不合格的車輛應及時進行維修或報廢處理。（三）車輛安全設(shè)施配備1.客運車輛應配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、防滑鏈、急救箱等。2.安全設(shè)施應定期進行檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用。3.駕駛員和乘務員應熟悉安全設(shè)施的使用方法，能夠在緊急情況下正確使用安全設(shè)施。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定和公司要求招聘駕駛員，招聘條件應包括年齡、駕齡、駕駛經(jīng)驗、從業(yè)資格證書、駕駛證等方面的要求。2.對應聘駕駛員進行嚴格的資格審查和面試，審查其提供的相關(guān)證件的真實性和有效性。3.對通過審查和面試的駕駛員進行背景調(diào)查，了解其駕駛記錄、違法違紀情況等。4.駕駛員錄用后，應簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務，并為其辦理相關(guān)入職手續(xù)。（二）駕駛員培訓與教育1.制定駕駛員培訓計劃，定期組織駕駛員參加安全培訓和教育活動，培訓內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置技能等。2.培訓方式可采用集中培訓、在線學習、案例分析等多種形式，確保培訓效果。3.鼓勵駕駛員參加行業(yè)內(nèi)的安全培訓和交流活動，不斷提高安全意識和業(yè)務水平。4.定期組織駕駛員進行安全知識考核，對考核不合格的駕駛員應進行補考或重新培訓。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的安全行車、服務質(zhì)量、遵章守紀等方面進行考核。2.考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，對安全行車表現(xiàn)突出的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反安全規(guī)定的駕駛員進行嚴肅處理。3.對發(fā)生重大安全事故的駕駛員，依法追究其責任，并按照公司規(guī)定進行相應的處罰。（四）駕駛員日常管理1.加強對駕駛員的日常管理，建立駕駛員檔案，記錄其工作表現(xiàn)、培訓情況、考核結(jié)果等信息。2.定期對駕駛員進行家訪，了解其生活和工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.關(guān)注駕駛員的身體和心理健康狀況，合理安排工作任務，避免駕駛員疲勞駕駛。五、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查1.建立健全安全檢查制度，明確檢查的內(nèi)容、方式、頻率和責任人。2.安全檢查分為日常檢查、定期檢查、專項檢查和季節(jié)性檢查等。日常檢查由駕駛員和乘務員在日常工作中進行，重點檢查車輛安全設(shè)施、運行狀況等。定期檢查由公司安全管理部門組織，每月至少進行一次全面檢查，對客運車輛、駕駛員、乘務員、調(diào)度員等進行全面檢查。專項檢查根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、政策標準和公司實際情況，針對特定的安全問題或隱患進行專項檢查，如消防安全檢查、車輛安全設(shè)施檢查等。季節(jié)性檢查根據(jù)不同季節(jié)的特點，對客運安全工作進行針對性檢查，如夏季防暑降溫檢查、冬季防寒保暖檢查等。3.安全檢查應做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改要求。（二）隱患排查治理1.建立隱患排查治理制度，定期組織開展隱患排查治理工作。2.對排查出的安全隱患進行分類分級管理，按照隱患的嚴重程度和整改難度，分為一般隱患和重大隱患。3.一般隱患由相關(guān)部門和人員立即進行整改，整改完成后報安全管理部門復查。4.重大隱患由公司安全管理部門組織制定整改方案，明確整改措施、責任人和整改期限，整改方案經(jīng)公司管理層審批后實施。5.對隱患排查治理情況進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除。對未按時完成整改的單位和個人，進行嚴肅問責。六、安全事故應急處置（一）應急管理體系建設(shè)1.建立健全公司客運安全事故應急管理體系，制定應急預案，明確應急組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織開展應急演練，檢驗和提高應急預案的科學性、實用性和可操作性，提高員工的應急處置能力。3.加強與政府有關(guān)部門、醫(yī)療機構(gòu)、救援機構(gòu)等的溝通協(xié)調(diào)，建立應急聯(lián)動機制，確保在事故發(fā)生時能夠及時得到外部支持和援助。（二）事故報告與處理1.發(fā)生客運安全事故后，駕駛員、乘務員等現(xiàn)場人員應立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司相關(guān)部門。2.公司相關(guān)部門接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織救援力量趕赴事故現(xiàn)場，開展應急處置工作。3.按照國家有關(guān)規(guī)定，及時向上級主管部門和政府有關(guān)部門報告事故情況，不得隱瞞不報、謊報或遲報。4.配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，如實提供相關(guān)情況和證據(jù)，按照事故調(diào)查結(jié)果承擔相應的責任。5.做好事故善后處理工作，妥善安置傷亡人員，賠償經(jīng)濟損失，恢復正常運營秩序。七、安全宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.交通安全法律法規(guī)，如《中華人民共和國道路交通安全法》等。2.公司客運安全管理制度和安全操作規(guī)程。3.安全事故案例分析，吸取教訓，提高員工安全意識。4.安全知識和技能，如應急處置技能、消防知識等。（二）宣傳方式1.定期組織安