超市防損員試題及答案VIP

超市防損員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市入口處主要防損工作是（）A.檢查商品價格B.防止顧客帶包入內(nèi)C.引導(dǎo)顧客購物答案：B2.發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊嫌疑，應(yīng)（）A.立刻大聲呵斥B.悄悄跟蹤觀察C.直接搜身答案：B3.防損員巡邏頻率一般是（）A.每半小時一次B.每一小時一次C.每兩小時一次答案：A4.消防器材檢查周期是（）A.每天B.每周C.每月答案：B5.處理顧客糾紛時首先要（）A.分清責(zé)任B.安撫顧客情緒C.聯(lián)系主管答案：B6.發(fā)現(xiàn)貨架商品倒塌，應(yīng)（）A.馬上清理B.設(shè)置警示標(biāo)識C.找同事幫忙答案：B7.監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行時間要求是（）A.8小時B.12小時C.24小時答案：C8.倉庫貨物堆放原則是（）A.隨意堆放B.分類整齊C.靠墻堆放答案：B9.對于未付款商品帶出超市，防損員應(yīng)（）A.強(qiáng)行扣留顧客B.禮貌請顧客返回付款C.報警處理答案：B10.防損員著裝要求是（）A.整潔統(tǒng)一B.隨意穿著C.只要干凈就行答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.超市常見損耗來源有（）A.商品失竊B.商品過期C.員工操作失誤D.供應(yīng)商欺詐答案：ABCD2.防損員需要掌握的技能有（）A.消防知識B.監(jiān)控操作C.糾紛處理D.商品陳列答案：ABC3.以下屬于消防設(shè)施的有（）A.滅火器B.消火栓C.應(yīng)急照明D.疏散指示標(biāo)志答案：ABCD4.防止商品失竊的措施有（）A.安裝監(jiān)控B.培訓(xùn)員工防損意識C.合理布局貨架D.加強(qiáng)出入口管理答案：ABCD5.防損員在超市出口應(yīng)做的工作有（）A.檢查小票與商品B.防止未付款商品帶出C.引導(dǎo)顧客有序離開D.整理購物籃答案：ABC6.巡邏時重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域有（）A.倉庫B.收銀區(qū)C.生鮮區(qū)D.死角位置答案：ABCD7.處理顧客投訴的原則有（）A.以顧客為中心B.快速響應(yīng)C.公正處理D.盡量滿足顧客要求答案：ABCD8.以下哪些屬于員工不當(dāng)行為導(dǎo)致?lián)p耗（）A.偷吃商品B.私自使用贈品C.記錯商品庫存D.正常盤點(diǎn)失誤答案：ABC9.超市安全管理包括（）A.消防安全B.人員安全C.商品安全D.信息安全答案：ABCD10.防損員的職責(zé)有（）A.維護(hù)超市秩序B.防止損耗發(fā)生C.協(xié)助收銀D.處理突發(fā)事件答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.防損員可以隨意查看顧客背包。（×）2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)先滅火再報警。（×）3.監(jiān)控錄像保存一周即可。（×）4.員工可以在倉庫吸煙。（×）5.處理顧客糾紛時可以與顧客爭論。（×）6.防損員不需要了解商品知識。（×）7.商品盤點(diǎn)是防損工作的一部分。（√）8.超市入口處不需要安排防損員。（×）9.遇到緊急情況，防損員要先撤離。（×）10.對可疑人員可以長時間扣留。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述防損員日常巡邏的要點(diǎn)。答案：檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常，留意貨架商品有無異常，關(guān)注人員行為，特別是有無偷竊、破壞等可疑行為，查看消防設(shè)施是否完好。2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時防損員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即撥打火警電話報警，啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，利用附近消防器材嘗試初期滅火，引導(dǎo)消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。3.如何預(yù)防員工內(nèi)盜行為？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高道德素質(zhì)和防損意識；建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，如員工出入檢查、庫存盤點(diǎn)制度；設(shè)置舉報機(jī)制，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。4.防損員如何做好商品防損工作？答案：從源頭把控，驗(yàn)收商品要仔細(xì)；日常做好陳列整理，避免商品損壞；加強(qiáng)賣場巡邏，關(guān)注顧客行為，防止偷竊；做好庫存管理，防止商品積壓過期。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁嵘櫩蛯Τ蟹罁p工作的滿意度。答案：禮貌對待顧客，檢查商品時動作規(guī)范、態(tài)度友好；及時處理顧客疑問和糾紛，保持溝通暢通；通過宣傳讓顧客了解防損工作的必要性，營造安全放心的購物環(huán)境。2.若遇到情緒激動且不配合的顧客，防損員該怎么辦？答案：保持冷靜，先安撫顧客情緒，耐心傾聽訴求；以溫和態(tài)度解釋相關(guān)規(guī)定和情況，爭取理解；若無法處理，及時聯(lián)系上級或相關(guān)部門協(xié)助解決，避免沖突升級。3.怎樣與超市其他部門協(xié)同做好防損工作？答案：與采購部門溝通商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；和營運(yùn)部門共同管理賣場秩序；同倉庫部門做好貨物出入庫監(jiān)管；與收銀部門協(xié)作防范收銀漏洞，信息共享、相互配