公交稽查測試題庫及答案VIP

公交稽查測試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公交稽查的主要目的不包括（）A.規(guī)范運營B.增加收入C.提升服務(wù)質(zhì)量答案：B2.發(fā)現(xiàn)公交司機未按規(guī)定線路行駛，應(yīng)（）A.立即糾正B.記錄后匯報C.不管不問答案：B3.對乘客投訴公交司機態(tài)度惡劣，首先應(yīng)（）A.處罰司機B.調(diào)查核實C.安撫乘客答案：B4.公交車輛衛(wèi)生檢查重點不包括（）A.車身外觀B.車內(nèi)座位C.發(fā)動機狀況答案：C5.稽查時發(fā)現(xiàn)司機超速，應(yīng)（）A.提醒B.記錄C.罰款答案：B6.公交站點秩序維護不包括（）A.車輛?？恳?guī)范B.乘客上下車引導C.清理站點廣告答案：C7.對于公交司機著裝不規(guī)范，應(yīng)（）A.警告B.當場糾正C.忽視答案：B8.公交票價檢查的依據(jù)是（）A.司機說法B.公司規(guī)定C.乘客要求答案：B9.發(fā)現(xiàn)車內(nèi)安全設(shè)施缺失，應(yīng)（）A.報告維修B.自己安裝C.等下次檢查答案：A10.公交車輛準點率考核以（）為準。A.預估時間B.規(guī)定時刻表C.司機經(jīng)驗答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公交稽查的范圍包括（）A.司機行為規(guī)范B.車輛設(shè)施設(shè)備C.乘客文明乘車D.線路運營情況答案：ABCD2.公交司機行為規(guī)范檢查內(nèi)容有（）A.駕駛操作B.服務(wù)態(tài)度C.著裝儀表D.車內(nèi)吸煙情況答案：ABC3.車輛設(shè)施設(shè)備檢查項目包含（）A.座椅B.滅火器C.空調(diào)D.輪胎答案：ABCD4.影響公交準點率的因素有（）A.交通擁堵B.司機駕駛習慣C.車輛故障D.站點設(shè)置答案：ABC5.公交服務(wù)質(zhì)量提升措施有（）A.加強司機培訓B.增加稽查頻率C.聽取乘客意見D.降低票價答案：ABC6.對公交司機違規(guī)行為處罰方式有（）A.警告B.罰款C.停職D.辭退答案：ABCD7.公交站點檢查要點包括（）A.站點標識B.候車站臺衛(wèi)生C.乘客流量D.站點設(shè)施完好情況答案：ABD8.公交車輛衛(wèi)生檢查項目有（）A.車廂地板B.車窗玻璃C.行李架D.車身油漆答案：ABC9.稽查過程中收集乘客意見的方式有（）A.現(xiàn)場詢問B.設(shè)立意見箱C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.電話回訪答案：ABCD10.公交運營安全隱患排查內(nèi)容包括（）A.車輛機械故障B.司機疲勞駕駛C.乘客攜帶違禁品D.線路路況答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.公交稽查只針對司機行為。（）答案：錯誤2.發(fā)現(xiàn)公交車輛輕微故障可繼續(xù)運營。（）答案：錯誤3.乘客投訴無需記錄詳細信息。（）答案：錯誤4.公交司機可根據(jù)情況自行調(diào)整行車路線。（）答案：錯誤5.車輛外觀有小面積掉漆不影響運營。（）答案：錯誤6.稽查人員可隨意處罰公交司機。（）答案：錯誤7.公交站點標識不清楚不影響乘客乘車。（）答案：錯誤8.車內(nèi)滅火器過期短時間內(nèi)可繼續(xù)使用。（）答案：錯誤9.公交司機服務(wù)態(tài)度不好只需要口頭提醒。（）答案：錯誤10.線路客流量大時可自行增加車輛。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公交稽查對提升服務(wù)質(zhì)量的作用。答案：能規(guī)范司機行為，保證按章行駛、熱情服務(wù)；及時發(fā)現(xiàn)車輛設(shè)施問題并維修；監(jiān)督票價執(zhí)行和站點秩序，從而全面提升公交服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客需求。2.公交車輛安全設(shè)施檢查包含哪些內(nèi)容？答案：包括滅火器是否在有效期且能正常使用，安全錘數(shù)量是否齊全、能否正常取出，車門緊急開啟裝置是否正常，車內(nèi)扶手、欄桿等是否牢固等。3.如何處理公交司機與乘客的沖突事件？答案：首先制止沖突，安撫雙方情緒。詳細詢問事情經(jīng)過，查看車內(nèi)監(jiān)控核實情況。依據(jù)公司規(guī)定和實際情況，對責任方進行批評教育或相應(yīng)處罰，給乘客合理答復。4.公交站點秩序維護主要做哪些工作？答案：引導公交車輛規(guī)范停靠，保障車輛進出有序；引導乘客排隊候車、有序上下車；檢查站點設(shè)施是否完好，標識是否清晰；清理站點周邊雜物，保持環(huán)境整潔。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高公交司機對稽查工作的配合度。答案：加強溝通，讓司機了解稽查目的是提升整體服務(wù)和保障安全；定期培訓，說明稽查標準；合理處罰，處罰后給予指導和改進機會；建立反饋渠道，讓司機能表達意見和建議。2.談?wù)劰换樾畔⒒ㄔO(shè)的意義和方向。答案：意義在于提高稽查效率、精準度，實時監(jiān)控運營。方向包括利用智能監(jiān)控設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析，搭建綜合管理平臺，實現(xiàn)信息共享，方便實時調(diào)度和處理問題。3.探討如何通過稽查提升公交乘客文明乘車意識。答案：稽查人員可在工作中加強對乘客文明乘車宣傳引導；對不文明行為及時制止并教育；通過車內(nèi)廣播、海報等宣傳文