公交公司包車管理制度

公交公司包車管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公交公司包車業(yè)務(wù)的管理，提高包車服務(wù)質(zhì)量，保障運(yùn)營(yíng)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公交公司所有包車業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、調(diào)度、運(yùn)營(yíng)、結(jié)算等相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則安全第一原則：確保包車運(yùn)營(yíng)過程中的乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)至上原則：提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的包車服務(wù)，滿足客戶需求。規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照制度流程進(jìn)行包車業(yè)務(wù)操作，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、包車申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)流程客戶如需包車服務(wù)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向公交公司提出申請(qǐng)。申請(qǐng)可通過電話、郵件或填寫《包車申請(qǐng)表》等方式進(jìn)行?！栋嚿暾?qǐng)表》應(yīng)詳細(xì)填寫包車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、行程安排、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。2.審批流程運(yùn)營(yíng)部門收到包車申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括車輛可用性、司機(jī)安排、行程合理性等。如申請(qǐng)信息審核通過，運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)將申請(qǐng)表提交至分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署意見。審批通過后，運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)及時(shí)通知客戶申請(qǐng)已獲批準(zhǔn)，并告知包車相關(guān)事宜。三、車輛調(diào)度與安排1.車輛調(diào)度原則根據(jù)包車申請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息，合理調(diào)度車輛，確保車輛能夠按時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)指定地點(diǎn)。優(yōu)先安排車況良好、司機(jī)經(jīng)驗(yàn)豐富的車輛執(zhí)行包車任務(wù)。對(duì)于同一時(shí)間段內(nèi)的多個(gè)包車申請(qǐng)，應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)的先后順序和實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。2.車輛安排流程運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)審批通過的包車申請(qǐng)，制定車輛調(diào)度計(jì)劃。調(diào)度計(jì)劃應(yīng)明確車輛型號(hào)、車牌號(hào)、司機(jī)姓名及聯(lián)系方式等信息。將車輛調(diào)度計(jì)劃發(fā)送至相關(guān)司機(jī)，并通知司機(jī)提前做好出車準(zhǔn)備，包括車輛檢查、清潔等。在包車出發(fā)前，運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)再次確認(rèn)車輛和司機(jī)的準(zhǔn)備情況，確保車輛按時(shí)出發(fā)。四、司機(jī)管理1.司機(jī)資質(zhì)要求司機(jī)應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，準(zhǔn)駕車型與包車車輛相符，且駕駛證在有效期內(nèi)。司機(jī)應(yīng)具有[X]年以上公交駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地道路情況，無重大交通事故記錄。司機(jī)應(yīng)通過公司組織的安全培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，具備良好的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。2.司機(jī)培訓(xùn)與考核公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛安全操作、應(yīng)急處理等；服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、乘客心理等。建立司機(jī)考核機(jī)制，對(duì)司機(jī)的安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.司機(jī)工作紀(jì)律司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出車，不得遲到、早退或無故曠工。司機(jī)在包車運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不得疲勞駕駛、酒后駕駛或超速行駛。司機(jī)應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。司機(jī)應(yīng)愛護(hù)車輛，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。五、包車運(yùn)營(yíng)管理1.出車前準(zhǔn)備司機(jī)應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、車內(nèi)設(shè)施等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修。司機(jī)應(yīng)清潔車內(nèi)衛(wèi)生，確保車內(nèi)整潔舒適。司機(jī)應(yīng)根據(jù)乘客人數(shù)合理安排座位，并協(xié)助乘客放置行李。2.行車過程管理司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照交通法規(guī)和操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。在行車過程中，司機(jī)應(yīng)保持良好的駕駛習(xí)慣，不得隨意變更車道、超車或急剎車。司機(jī)應(yīng)關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)，及時(shí)解答乘客的疑問，為乘客提供必要的幫助。如遇突發(fā)情況，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，采取有效的應(yīng)急措施，并及時(shí)向公司報(bào)告。3.到達(dá)目的地管理車輛到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)協(xié)助乘客下車，并檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品。司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的停車地點(diǎn)停車，不得隨意亂停亂放。司機(jī)應(yīng)及時(shí)將包車運(yùn)營(yíng)情況反饋給運(yùn)營(yíng)部門，包括乘客人數(shù)、行程時(shí)間、車輛狀況等。六、包車費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)包車費(fèi)用根據(jù)包車車型、行程里程、包車時(shí)間等因素確定。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由公司制定并公布。如遇特殊情況需要調(diào)整包車費(fèi)用，公司應(yīng)提前與客戶溝通，并達(dá)成一致意見。2.結(jié)算方式包車費(fèi)用結(jié)算周期為[X]，結(jié)算時(shí)間為每月的[X]日?？蛻魬?yīng)在收到公司提供的包車費(fèi)用結(jié)算清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，完成費(fèi)用支付。支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。公司在收到客戶支付的包車費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票。七、安全管理1.安全制度建立健全包車安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)對(duì)包車車輛的安全檢查和維護(hù)，確保車輛安全性能良好。2.安全檢查運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)定期對(duì)包車車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等。司機(jī)應(yīng)在每次出車前對(duì)車輛進(jìn)行安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。公司應(yīng)不定期對(duì)包車運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。3.應(yīng)急處理制定包車運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。如遇交通事故、惡劣天氣等突發(fā)情況，司機(jī)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司報(bào)告。公司應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。八、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定包車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)要求。要求司機(jī)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到文明禮貌、熱情周到。2.服務(wù)監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過乘客反饋、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)包車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于乘客投訴或不滿意的服務(wù)，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。3.服務(wù)改進(jìn)根據(jù)服務(wù)監(jiān)督情況，定期對(duì)包車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足。針對(duì)存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高包車服務(wù)質(zhì)量。九、檔案管理1.檔案內(nèi)容建立包車業(yè)務(wù)檔案，檔案內(nèi)容包括包車申請(qǐng)表、車輛調(diào)度計(jì)劃、司機(jī)信息、包車運(yùn)營(yíng)記錄、費(fèi)用結(jié)算清單、乘客反饋等。對(duì)包車業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行分類整理，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.檔案保管包車業(yè)務(wù)檔案由運(yùn)營(yíng)部門指定專人負(fù)責(zé)保管，保管期限為[X]年。檔案保管人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案安全、有序存放。3.檔案查閱因工作需要查閱包車業(yè)務(wù)檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)