商場(chǎng)疫情值班管理制度VIP

商場(chǎng)疫情值班管理制度總則目的為有效應(yīng)對(duì)疫情，確保商場(chǎng)在疫情期間的正常運(yùn)營(yíng)，保障顧客、員工的健康與安全，特制定本商場(chǎng)疫情值班管理制度。適用范圍本制度適用于商場(chǎng)全體員工在疫情期間的值班工作?；驹瓌t1.預(yù)防為主：強(qiáng)化疫情防控措施，做好各項(xiàng)預(yù)防工作，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.科學(xué)防控：依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)疫情防控政策和指南，科學(xué)合理安排值班及防控工作。3.責(zé)任到人：明確各崗位值班人員的職責(zé)，確保疫情防控工作落實(shí)到位。值班安排值班人員構(gòu)成1.商場(chǎng)管理人員：包括樓層經(jīng)理、部門(mén)主管等，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本樓層或部門(mén)的疫情防控及值班工作。2.安保人員：負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的人員及車(chē)輛管控、巡邏等工作。3.客服人員：為顧客提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助等服務(wù)，同時(shí)做好疫情防控相關(guān)提示。4.保潔人員：加強(qiáng)商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔消毒工作。值班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間及疫情防控需求，合理安排值班班次。具體值班時(shí)間為[具體時(shí)間段]，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。值班周期以[X]天為一個(gè)值班周期，各崗位人員按照排班表依次輪流值班。排班方式1.由商場(chǎng)綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定值班排班表，提前[X]天公布。2.排班應(yīng)充分考慮員工的工作負(fù)荷、個(gè)人意愿及疫情防控要求，確保各崗位人員配備充足。3.如有員工因特殊情況需要調(diào)整值班時(shí)間，應(yīng)至少提前[X]天向綜合管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。值班人員職責(zé)商場(chǎng)管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)本樓層或部門(mén)值班期間的整體工作安排與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)疫情防控措施落實(shí)到位。2.監(jiān)督檢查本樓層商戶的疫情防控工作，包括員工健康管理、場(chǎng)所消毒、顧客限流等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.處理值班期間的各類(lèi)突發(fā)事件，如顧客發(fā)熱、疫情相關(guān)投訴等，及時(shí)上報(bào)商場(chǎng)管理層，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。4.收集、整理本樓層或部門(mén)的疫情防控工作信息，及時(shí)向員工傳達(dá)最新的疫情防控政策和要求。安保人員職責(zé)1.在商場(chǎng)出入口設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)所有進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，嚴(yán)禁體溫異?；蚪】荡a不符合要求的人員進(jìn)入商場(chǎng)。2.維護(hù)商場(chǎng)出入口的秩序，引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)，保持安全距離。3.加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不遵守疫情防控規(guī)定的行為，如未佩戴口罩等。4.協(xié)助處理突發(fā)事件，如協(xié)助疏散聚集人群等。客服人員職責(zé)1.在商場(chǎng)內(nèi)為顧客提供咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于疫情防控、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等方面的問(wèn)題。2.引導(dǎo)顧客遵守商場(chǎng)的疫情防控規(guī)定，如提醒顧客佩戴口罩、保持社交距離等。3.收集顧客對(duì)商場(chǎng)疫情防控工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。4.協(xié)助處理顧客在商場(chǎng)內(nèi)遇到的困難和問(wèn)題，如幫助尋找失物等。保潔人員職責(zé)1.加強(qiáng)商場(chǎng)公共區(qū)域的日常清潔消毒工作，包括地面、電梯、扶手、衛(wèi)生間等，增加消毒頻次。2.及時(shí)清理商場(chǎng)內(nèi)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，并對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行定期消毒。3.在清潔消毒過(guò)程中，做好個(gè)人防護(hù)措施，避免交叉感染。4.配合相關(guān)部門(mén)做好疫情防控期間的特殊清潔消毒工作，如對(duì)確診或疑似病例活動(dòng)區(qū)域的消毒等。疫情防控措施人員管理1.所有值班人員上崗前需進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常且無(wú)咳嗽、乏力等癥狀方可上崗。2.建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫、健康狀況等信息。3.要求值班人員全程佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。4.減少員工聚集活動(dòng)，如需召開(kāi)會(huì)議等，盡量采用線上方式進(jìn)行。場(chǎng)所管理1.商場(chǎng)入口處設(shè)置明顯的體溫檢測(cè)點(diǎn)和健康碼查驗(yàn)標(biāo)識(shí)，配備必要的檢測(cè)設(shè)備。2.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消毒，消毒記錄應(yīng)詳細(xì)完整。3.加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持商場(chǎng)內(nèi)空氣流通。4.合理控制商場(chǎng)內(nèi)顧客流量，避免人員過(guò)度聚集，可根據(jù)實(shí)際情況采取限流措施。商戶管理1.要求商場(chǎng)內(nèi)各商戶嚴(yán)格落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，對(duì)員工進(jìn)行健康管理和培訓(xùn)。2.監(jiān)督商戶做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的清潔消毒工作，確保符合疫情防控要求。3.檢查商戶是否按照規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，引導(dǎo)顧客遵守防控規(guī)定。應(yīng)急處置應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立疫情應(yīng)急處置小組，由商場(chǎng)管理層及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。2.制定疫情應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)職責(zé)。3.當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似疫情癥狀的人員時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即將其引導(dǎo)至商場(chǎng)內(nèi)的臨時(shí)隔離點(diǎn)，并通知應(yīng)急處置小組。2.應(yīng)急處置小組接到通知后，迅速安排專(zhuān)人對(duì)疑似癥狀人員進(jìn)行體溫復(fù)測(cè)，并詢問(wèn)其近期活動(dòng)軌跡、接觸史等信息。3.同時(shí)，通知當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)，并配合疾控部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處置。4.對(duì)疑似癥狀人員所在區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)封閉管理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行登記和管控。5.配合疾控部門(mén)做好環(huán)境采樣檢測(cè)等工作，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果采取相應(yīng)的防控措施。6.及時(shí)向員工和顧客通報(bào)疫情處置情況，做好解釋和安撫工作。后續(xù)跟進(jìn)1.對(duì)確診病例，配合相關(guān)部門(mén)做好流行病學(xué)調(diào)查、溯源等工作。2.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)與確診病例有過(guò)接觸的人員進(jìn)行集中隔離觀察，并按照要求進(jìn)行核酸檢測(cè)。3.根據(jù)疫情防控要求，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面消毒和環(huán)境檢測(cè)，確保符合安全開(kāi)業(yè)條件。4.總結(jié)疫情應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、消毒操作規(guī)范等。2.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)授課，提高培訓(xùn)效果。3.通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展培訓(xùn)，確保值班人員熟練掌握疫情防控相關(guān)知識(shí)和技能。宣傳1.在商場(chǎng)內(nèi)通過(guò)廣播、顯示屏、海報(bào)等多種形式宣傳疫情防控知識(shí)和要求，提高顧客和員工的防控意識(shí)。2.向顧客發(fā)放疫情防控宣傳資料，提醒顧客做好個(gè)人防護(hù)。3.及時(shí)發(fā)布商場(chǎng)疫情防控工作動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，增強(qiáng)員工和顧客的信心。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.商場(chǎng)綜合管理部門(mén)定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括疫情防控措施落實(shí)情況、值班紀(jì)律執(zhí)行情況等。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和顧客對(duì)疫情防控工作的監(jiān)督舉報(bào)。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違反疫情防控規(guī)定的行為嚴(yán)肅處理。考核機(jī)制1.建立值班人員疫情防控工作考核制度，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、防控措施執(zhí)行情況、應(yīng)急處置能力等