電子商務(wù)概論（第7版）課件 第1-4章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識-電子商務(wù)支付

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識《電子商務(wù)概論》（第一章）序《電子商務(wù)概論》課件制作組2

本書圍繞電子商務(wù)第七版的教學(xué)內(nèi)容和知識體系進(jìn)行了PPT的研發(fā)與制作，目的是讓電子商務(wù)專業(yè)的老師和學(xué)生能夠很快地學(xué)習(xí)電子商務(wù)第七版的電子商務(wù)知識，為此本課題組對電子商務(wù)第七版進(jìn)行了深入的研究和剖析，在此基礎(chǔ)上我們制作了教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合的數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，供全國電子商務(wù)專業(yè)師生分享清華大學(xué)電子商務(wù)課題組對電子商務(wù)知識的理解和應(yīng)用，希望此書的數(shù)字研究成果能夠?yàn)橹袊娮由虅?wù)學(xué)科的研究和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。章節(jié)結(jié)構(gòu)圖《電子商務(wù)概論》課件制作組3第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科對電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的概念與含義B2B電子商務(wù)B2C電子商務(wù)O2O電子商務(wù)C2C電子商務(wù)G2G電子商務(wù)門戶網(wǎng)站O2On電子商務(wù)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理物流管理技術(shù)環(huán)境法律環(huán)境信用環(huán)境金融環(huán)境生態(tài)環(huán)境數(shù)學(xué)學(xué)科對電子商務(wù)的影響信息學(xué)科對電子商務(wù)的影響管理學(xué)科對電子商務(wù)的影響交叉學(xué)科對電子商務(wù)的影響新零售目錄《電子商務(wù)概論》課件制作組41電子商務(wù)的基本概念2電子商務(wù)的基本模式3電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成4電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境5電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科電子商務(wù)的基本概念基于EDI的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)e概念電子商務(wù)全程電子商務(wù)智慧電子商務(wù)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)上去的電子傳輸方法。因特網(wǎng)的加速普及，降低了基于EDI模式的電子商務(wù)開銷，電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)向了費(fèi)用更低、覆蓋面廣、功能更全、使用更靈活的基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)

電子商務(wù)概念擴(kuò)展到電子信息技術(shù)與商務(wù)應(yīng)用的結(jié)合進(jìn)入e概念時代。進(jìn)而衍生諸多電子商務(wù)模式如：e-business、e-commerce、e-government

“軟件即服務(wù)”應(yīng)用模式的出現(xiàn)延長了電子商務(wù)鏈條，形成了“全程電子商務(wù)”。以電子商務(wù)時代的管理模式為核心，為企業(yè)提供在線管理及商務(wù)服務(wù)

IBM提出了“智慧電子商務(wù)”的概念。IBM將智慧商務(wù)定義為一種在快速變化環(huán)境中獲得更智慧流程的方法。

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展《電子商務(wù)概論》課件制作組5電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程我國電子商務(wù)的發(fā)展《電子商務(wù)概論》課件制作組6推動消費(fèi)升級我國電子商務(wù)以數(shù)據(jù)為核心要素，借助數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化平臺，成為推動消費(fèi)升級的驅(qū)動器和暢通“雙循環(huán)”的關(guān)鍵動力。打破地域限制，擴(kuò)大市場規(guī)模。在國內(nèi)大循環(huán)中，電子商務(wù)激發(fā)新消費(fèi)活力；在國際循環(huán)方面，跨境電商推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。電子商務(wù)深度改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，催生出創(chuàng)新商業(yè)模式。一方面，精準(zhǔn)分析需求，指導(dǎo)上游柔性化、定制化生產(chǎn)；另一方面，縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)、優(yōu)化供應(yīng)能力、降低成本、提升產(chǎn)業(yè)效率。此外，跨境電商打通國內(nèi)外市場壁壘，助力中國企業(yè)“走出去”。重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈與商業(yè)模式電子商務(wù)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)作為重要生產(chǎn)要素，推動金融支付、物流倉儲等領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新，線上線下融合促使相關(guān)技術(shù)廣泛應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)效率，推動創(chuàng)新。電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合產(chǎn)物，在推進(jìn)商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中作用重要。“數(shù)商興農(nóng)”融通多要素，做強(qiáng)農(nóng)村市場，暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)；“絲路電商”成為“一帶一路”經(jīng)貿(mào)合作重要組成部分。推動技術(shù)創(chuàng)新推動商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造公平市場環(huán)境我國出臺政策法規(guī)并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、推動誠信體系構(gòu)建，營造公平市場環(huán)境；完善數(shù)據(jù)要素使用規(guī)則，降低成本；加大消費(fèi)者保護(hù)力度，加強(qiáng)平臺監(jiān)管；加強(qiáng)個人信息保護(hù)法執(zhí)法，保障市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)是人們利用電子信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。---《電子商務(wù)概論第七版》高等教育出版社-第9頁電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。

---《中華人民共和國電子商務(wù)法》電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。---全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會什么是電子商務(wù)《電子商務(wù)概論》課件制作組7電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的組成《電子商務(wù)概論》課件制作組81234567網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：包括互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)?？蛻簦喊ㄆ髽I(yè)客戶和個人客戶。商家：是指在網(wǎng)上提供商品或服務(wù)的單位或個人。認(rèn)證中心：是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。配送中心：它按照商家的要求組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品流向，將商品送到客戶手中。網(wǎng)絡(luò)銀行：在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的客戶和商家提供24小時實(shí)時服務(wù)。管理機(jī)構(gòu)：商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)包括政府、市場監(jiān)督管理、稅務(wù)、海關(guān)、商務(wù)等部門。目錄《電子商務(wù)概論》課件制作組91電子商務(wù)的基本概念2電子商務(wù)的基本模式3電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成4電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境5電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科B2B從理論到實(shí)踐都更加成熟《電子商務(wù)概論》課件制作組10電子商務(wù)的基本模式B2B電子商務(wù)B2C電子商務(wù)G2G電子商務(wù)C2C電子商務(wù)O2O電子商務(wù)O2On電子商務(wù)新零售電子商務(wù)的基本模式B2B（Business-to-Business）電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動的運(yùn)行模式。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等?！峨娮由虅?wù)概論》課件制作組11B2B模式——概念交易額大交易額占據(jù)電子商務(wù)交易額的大部分成本優(yōu)勢B2B企業(yè)降低經(jīng)營成本方面更有優(yōu)勢適應(yīng)時代更適合現(xiàn)代物流管理模式保障性強(qiáng)在經(jīng)營過程中的信用和資金安全問題更有保障B2B從理論到實(shí)踐都更加成熟B2B模式——特征《電子商務(wù)概論》課件制作組12電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基本模式從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析，可以將B2C電子商務(wù)模式分為：買方企業(yè)-買方個人的電子商務(wù)和買方企業(yè)-買方個人的電子商務(wù)模式。從交易商品和服務(wù)形態(tài)的角度分析可以將B2C電子商務(wù)模式分為：無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式和有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式B2C（Business-to-Customer）模式是以因特網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。B2C模式——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組13電子商務(wù)的基本模式01有形商品和服務(wù)在網(wǎng)上開設(shè)獨(dú)立的虛擬商店參與并成為網(wǎng)絡(luò)購物中心的一部分02無形商品和服務(wù)完整地通過網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬商品銷售方式可以是：網(wǎng)上訂閱模式廣告支持模式網(wǎng)上贈予模式

B2C模式——有形和無形電子商務(wù)模式《電子商務(wù)概論》課件制作組14電子商務(wù)的基本模式信息管理戰(zhàn)略定位市場渠道定價管理

企業(yè)利用好因特網(wǎng)泛發(fā)布、成本低的特點(diǎn)，發(fā)布對己有益信息信息管理

B2C模式要求企業(yè)開拓更廣闊的市場渠道，這需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)市場渠道

企業(yè)的戰(zhàn)略定位要合理，這是展開B2C電子商務(wù)的首要問題戰(zhàn)略定位

加強(qiáng)對B2C業(yè)務(wù)過程中交易的定價管理，實(shí)時發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價格信息定價管理B2C模式——需要注意的點(diǎn)《電子商務(wù)概論》課件制作組15電子商務(wù)的基本模式G2G（GovernmenttoGovernment）政府電子商務(wù)是一個利用信息和通信技術(shù)，在公共計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上有效實(shí)現(xiàn)行政、服務(wù)及內(nèi)部管理等功能，在政府、社會和公眾之間建立有機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的集合。G2G模式——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組16電子商務(wù)的基本模式《電子商務(wù)概論》課件制作組17

政府各個部門實(shí)現(xiàn)信息化，有利于提高政府行政效率。電子政府利用信息技術(shù)，積極推動精減機(jī)構(gòu)和簡化辦公等工作。部門信息化

政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋各級部門，整合信息資源。電子政府利用統(tǒng)一的信息資源，通過Internet網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，為公眾提供簡便多元化服務(wù)。信息全覆蓋

適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，引導(dǎo)管理電子商務(wù)活動，建立電子商務(wù)的支撐環(huán)境。引導(dǎo)電子商務(wù)活動

政府從被動服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)經(jīng)濟(jì)企業(yè)、公民可以不受地點(diǎn)、時間的限制，掌握和了解政府方針政策，接受政府管理。改主動服務(wù)以政府的信息化發(fā)展推動整個社會的信息化發(fā)展。讓社會享受信息網(wǎng)絡(luò)的便利，切實(shí)地推動全社會信息化的發(fā)展。推動信息化發(fā)簪G2G模式——五個意義電子商務(wù)的基本模式《電子商務(wù)概論》課件制作組180201030405資料電子化政府部門的許多資料檔案對公眾是很有用處，要充分挖掘其內(nèi)在的潛力，為社會服務(wù)。辦公電子化公眾可以從網(wǎng)上完成如交稅、項目審批等與政府有關(guān)的各項工作。市場規(guī)范電子化網(wǎng)上交易市場由國家部門來牽頭組建，吸引更多的商家前來參與，產(chǎn)生出社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。監(jiān)督電子化公眾迅速了解政府機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事透明度，讓政府接受公眾監(jiān)督。溝通電子化在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，并從網(wǎng)上行使對政府的民主監(jiān)督權(quán)利。G2G模式——主要內(nèi)容電子商務(wù)的基本模式C2C（CustomertoCustomer）電子商務(wù)模式是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無償使用的電子商務(wù)平臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨(dú)立開展以競價、議價為主的在線交易模式。C2C模式——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組19電子商務(wù)的基本模式C2C模式——C2C電子交易平臺供應(yīng)商《電子商務(wù)概論》課件制作組20網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，一個知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商提供平臺，將買賣雙方聚集在一起。知名度高電子交易平臺提供商為雙方提供技術(shù)支持服務(wù),包括幫助賣方建立個人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息；幫買方比較產(chǎn)品以及電子支付等。技術(shù)支持交易平臺提供商扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對買賣雙方誠信進(jìn)行監(jiān)督和管理，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障雙的權(quán)益。管理員角色電子交易平臺供應(yīng)商為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。其他服務(wù)電子商務(wù)的基本模式O2O（OnlinetoOffline）（線上對線下的電子商務(wù)）將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，通過互聯(lián)網(wǎng)聚合線下（尤其是本地商戶）閑散的資源，消費(fèi)者線上篩選并進(jìn)行支付，而后線下消費(fèi)。O2O模式——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組21電子商務(wù)的基本模式

對于線下企業(yè)來說，客戶群體、消費(fèi)時間、范圍區(qū)域、層次職業(yè)等等，可能都要有比較強(qiáng)的細(xì)分。核心需求：用戶數(shù)量線下企業(yè)在一定程度上需要導(dǎo)流，將線上用戶導(dǎo)至線下，完成用戶從線上到線下的轉(zhuǎn)化。需求1：用戶轉(zhuǎn)化線上和線下企業(yè)的運(yùn)營方式有所不同，每個線下企業(yè)的運(yùn)營模式也不相同，需要針對該線上企業(yè)和線下企業(yè)兩方特點(diǎn)進(jìn)行專門化的方案制定。需求2：方案制定

核心價值是用戶的經(jīng)營，為用戶提供內(nèi)容服務(wù)，同時比較擅長流量購買和宣傳炒作，宣傳成本相對較低。核心價值：用戶經(jīng)營

網(wǎng)上資源的價值多為免費(fèi)用，用戶付費(fèi)意識不強(qiáng)，很難形成良好的現(xiàn)金流模式。缺點(diǎn)1：現(xiàn)金流難缺乏強(qiáng)大的線下運(yùn)營能力，即使部分線上企業(yè)運(yùn)營能比較強(qiáng)，卻又很難有線下企業(yè)的管理能力。缺點(diǎn)2：線下運(yùn)營難《電子商務(wù)概論》課件制作組22O2O模式——線上vs線下電子商務(wù)的基本模式O2On（即Otogether）將用戶體驗(yàn)和用戶服務(wù)結(jié)合在一起的電子商務(wù)模式。將已有的O2O電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)連接起來，實(shí)現(xiàn)線上和線下信息的融合。通過線上和線融合的方式拓展新的電子商務(wù)模式《電子商務(wù)概論》課件制作組23O2On模式——概念電子商務(wù)的基本模式《電子商務(wù)概論》課件制作組24O2On模式——特征線上線下無縫對接：O2On模式將線上的便捷服務(wù)與線下的個性化服務(wù)相結(jié)合，形成了一個整合的服務(wù)系統(tǒng)，使得消費(fèi)者可以在線上選擇商品或服務(wù)，在線下享受更加個性化的體驗(yàn)。010302個性化服務(wù)定制：通過線上線下數(shù)據(jù)的整合，根據(jù)消費(fèi)者的行為和偏好，為消費(fèi)者提供更加個性化的購物和服務(wù)體驗(yàn)。技術(shù)應(yīng)用：運(yùn)用如AR/VR、智能推薦等的大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和個性化，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。電子商務(wù)的基本模式新零售屬于O2On電子商務(wù)，其核心在于建立線上、線下、物流三位一體的新商業(yè)模式，從而滿足消費(fèi)者對更高消費(fèi)體驗(yàn)的追求。線上線下融合《電子商務(wù)概論》課件制作組25新零售——概念以消費(fèi)者為中心數(shù)字化、智能化經(jīng)營重構(gòu)零售價值鏈電子商務(wù)的基本模式《電子商務(wù)概論》課件制作組26新零售——主要內(nèi)容01數(shù)據(jù)驅(qū)動智能推薦：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入分析消費(fèi)者行為，提供個性化商品推薦。02會員系統(tǒng)：結(jié)合線上線下及物流資源，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級。建立線上線下一體化的會員體系，實(shí)現(xiàn)積分、優(yōu)惠等權(quán)益的互通。03消費(fèi)者體驗(yàn)：利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)無人值守的零售服務(wù)。重視消費(fèi)者體驗(yàn)，提供便捷、舒適、個性化的購物體驗(yàn)。目錄《電子商務(wù)概論》課件制作組271電子商務(wù)的基本概念2電子商務(wù)的基本模式3電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成4電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境5電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成門戶網(wǎng)站是指將不同來源的信息以一種整齊劃一的形式整理、存儲并呈現(xiàn)的網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站快速發(fā)展階段具有兩個特點(diǎn)：大多上市總收入與廣告收入快速增長門戶網(wǎng)站——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組28電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成包羅萬象STEPO2提供搜索引擎和接入STEPO1最初階段提供搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，后來快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型。目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，是網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入新聞、影音資訊免費(fèi)郵箱、博客論壇電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)空間門戶網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)門戶的發(fā)展《電子商務(wù)概論》課件制作組29電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成

CRM（customerrelationshipmanagement）是適應(yīng)企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展來的新的管理理念，把追球客戶滿都和客戶忠誠作為最終的目標(biāo)。成熟體系框架理論基礎(chǔ)信息系統(tǒng)層面戰(zhàn)略層面知識發(fā)現(xiàn)層面數(shù)據(jù)分析層面一套成熟的客戶智能體系框架客戶關(guān)系管理（CRM）——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組30電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成交叉銷售升級銷售保留客戶獲取客戶降低成本《電子商務(wù)概論》課件制作組31客戶關(guān)系管理（CRM）——價值杠桿增加客戶基礎(chǔ)的價值增加現(xiàn)有客戶的支出增加客戶所擁有的產(chǎn)品數(shù)增加客戶對產(chǎn)品的使用盡可能挖掘高價值客戶吸引有利可圖的新客戶減少服務(wù)成本高的現(xiàn)有客戶|傳統(tǒng)方式

|理想方式憑直覺大規(guī)模推廣一些主要的方案以不斷進(jìn)行的方式，根據(jù)對照組的情況對多個想法進(jìn)行嘗試和衡量明確目標(biāo)量身定制及時性實(shí)踐檢驗(yàn)大眾市場或較大范圍的細(xì)分市場對所有細(xì)分市場采用類似的方案根據(jù)公司的時間表進(jìn)行反應(yīng)性溝通電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成高價值或潛力較大的細(xì)分群客戶根據(jù)對客戶的深刻理解對不同細(xì)分市場進(jìn)行區(qū)別對待積極的進(jìn)行預(yù)期性的溝通在關(guān)鍵決策點(diǎn)進(jìn)行溝通客戶關(guān)系管理——關(guān)鍵成功要素《電子商務(wù)概論》課件制作組3201020304電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成

SCM（SupplyChainManagement）

是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。

|目標(biāo)：最優(yōu)化服務(wù)

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是最優(yōu)化提供基本的、客戶化的服務(wù)。以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流來實(shí)施，目標(biāo)提高用戶服務(wù)水平和降低總交易成本。

|核心：企業(yè)集成企業(yè)集成是供應(yīng)鏈管理的核心。在電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈管理模式之下，信息正在取代庫存，擅長管理信息的企業(yè)不會有庫存積壓。

|模式：推動和拉動推動模式是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，指根據(jù)商品的庫存情況，有計劃地將商品推銷給客戶。拉動模式中，消費(fèi)者是供應(yīng)鏈的前端，又稱為需求驅(qū)動模式。供應(yīng)鏈管理（SCM）——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組33特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷商零售商用戶制造商分銷商零售商用戶以供應(yīng)商為核心的“推動模式”供應(yīng)鏈，龐大的備用存貨以用戶為核心的“拉動模式”供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)快速交換，迅速反映，高度一體化1支持產(chǎn)品的不斷變化2縮短交貨周期3提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營成本4提高經(jīng)營效率5能夠全面衡量業(yè)績，更易于實(shí)施控制拉動模式的五大優(yōu)勢供應(yīng)鏈管理——推動模式和拉動模式《電子商務(wù)概論》課件制作組34電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成01有計劃：適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)產(chǎn)品

計劃系統(tǒng)需要了解顧客的需求，使之成為整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。前拉式供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)要求能夠有效收集關(guān)于顧客需求的信息，根據(jù)需求信息確定存貨投資02強(qiáng)執(zhí)行：促進(jìn)商品在供應(yīng)鏈中的實(shí)際運(yùn)動促進(jìn)商品在供應(yīng)鏈中的實(shí)際運(yùn)動，供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的關(guān)鍵在于將單個商業(yè)應(yīng)用提升為能夠運(yùn)作于整個商業(yè)過程的集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨部門的集成，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，建立一套適用于整個供應(yīng)鏈的電子商務(wù)解決方案03衡量業(yè)績：跟蹤供應(yīng)鏈運(yùn)行情況，反映在不停變化的市場需求

很多企業(yè)開始運(yùn)用集成的數(shù)據(jù)倉庫工具進(jìn)行審計和分析，使得管理者能夠在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的前提下分析商業(yè)信息。供應(yīng)鏈管理——系統(tǒng)如何實(shí)施？《電子商務(wù)概論》課件制作組35電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成物流管理：應(yīng)用管理學(xué)的基本原理和方法，對物流活動進(jìn)行管理，使得各項物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，用以提高經(jīng)濟(jì)收益。物流已經(jīng)從“物質(zhì)資料的運(yùn)動”變?yōu)椤笆褂眯畔⒓夹g(shù)為消費(fèi)者提供低成本。物流管理——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組36電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成客戶物流供應(yīng)商銀行商品信息商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息電子商務(wù)的基本流程物流管理——電子商務(wù)的基本流程《電子商務(wù)概論》課件制作組37目錄《電子商務(wù)概論》課件制作組381電子商務(wù)的基本概念2電子商務(wù)的基本模式3電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成4電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境5電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組39電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境公共政策、法律及隱私商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線、無線電通信網(wǎng)和Internet等。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組40多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)利用網(wǎng)上主頁、電子郵件等在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息，客戶借助網(wǎng)上檢索工具迅速地找到所需商品信息。電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境公共政策、法律及隱私商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組41報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)信息傳播的主要工具，提供格式化和非格式化兩種數(shù)據(jù)交流方式。格式化有：EDI（電子數(shù)據(jù)交換），非格式化有：FAX和E-mail。電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境公共政策、法律及隱私商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組42商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。這個層次主要是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便網(wǎng)上交易。電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境公共政策、法律及隱私商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組43公共政策、法律及隱私。公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等。電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境公共政策、法律及隱私商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組44技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境公共政策、法律及隱私商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組法律環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組450201030405電子支付電子商務(wù)的本質(zhì)決定了電子支付的必要性，電子支付的廣泛使用催生了電子銀行。消費(fèi)權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)的出現(xiàn)使得消費(fèi)者的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式、消費(fèi)角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電子合同平等主體的自然人、法人、其他組織之間以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等數(shù)據(jù)形式達(dá)成設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)電子商務(wù)的交易主體客體都涉及知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，例如域名、等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)產(chǎn)品。電子商務(wù)安全電子商務(wù)安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，我國也出了不少法律條文用來保障電子商務(wù)安全。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用環(huán)境是其存活的基石。需要國家通過建設(shè)“社會誠信體系”等方面營造良好的信用環(huán)境。1、以征信公司開展商業(yè)運(yùn)作形成的信用管理體系2、以中央銀行建立的中央信貸登記為特征的征信管理體系市場運(yùn)作、立法指導(dǎo)型以政府力量為主導(dǎo)建立的征信管理體系政府推動、直接接管型國際上主要的幾種征信規(guī)范模式信用環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組46電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境中國電子商務(wù)4種典型的信用模式信用環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組47

擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，通過擔(dān)保來解決信用風(fēng)險問題。擔(dān)保人模式委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀況下進(jìn)行。需求1：用戶轉(zhuǎn)化電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購貨一方將貨物分別交給網(wǎng)站辦事機(jī)構(gòu)，辦事機(jī)構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物給對方。中介人模式網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將購買商品的貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到購物款后才給購買者發(fā)送貨物。網(wǎng)站經(jīng)營模式電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境網(wǎng)絡(luò)銀行家庭銀行網(wǎng)上證券市場企業(yè)在線理財企業(yè)銀行電子商務(wù)用戶電子商務(wù)活動中的創(chuàng)新性金融服務(wù)金融環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組48在線電子支付是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)條件，而電子商務(wù)也將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個全新的領(lǐng)域。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)銀行指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)，向客服提供開戶、銷戶、查詢等服務(wù)，用戶不出戶就可辦理。網(wǎng)絡(luò)銀行

家庭銀行為用戶提供完整方便的個人金融服務(wù)。用戶使用計算機(jī)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行賬戶操作。家庭銀行

電子商務(wù)環(huán)境要求商家政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)互相連接，形成暢通的信息流和資金流。用戶通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物娛樂等消費(fèi)活動。網(wǎng)絡(luò)購物與消費(fèi)

諸多的交易活動例如金融中的支票、柜臺、保險等業(yè)務(wù)都可以選擇采用網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)。電子貨幣成為主流

金融業(yè)的競爭力影響因素從人員數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模擴(kuò)展到包括信息交流、數(shù)字現(xiàn)金等更廣范圍。影響因素擴(kuò)展

電子商務(wù)時代的金融服務(wù)不同以往，所以用原有的監(jiān)管方式很容易出現(xiàn)漏洞，需要一種新的監(jiān)管方式。金融監(jiān)管困難電子商務(wù)時代的金融服務(wù)特點(diǎn)網(wǎng)上金融服務(wù)內(nèi)容金融環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組49電子商務(wù)系統(tǒng)的主要支撐環(huán)境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的一種，是有電子商務(wù)核心交易企業(yè)、金融服務(wù)企業(yè)、物流服務(wù)企業(yè)、政府等組織機(jī)構(gòu)，以聯(lián)盟或虛擬合作等方式通過互聯(lián)網(wǎng)平臺分享資源而形成的一種生態(tài)系統(tǒng)，其成員之間信息共享，協(xié)同進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)自組織和他組織。

在廣義的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境中，與電子商務(wù)相互作用相互影響的要素均為電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境，比如與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)系密切的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會環(huán)境等廣義電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境狹義的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境強(qiáng)調(diào)直接影響電子商務(wù)系統(tǒng)的、與電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)密切相關(guān)的各個要素的總和。狹義電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境生態(tài)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組50目錄《電子商務(wù)概論》課件制作組511電子商務(wù)的基本概念2電子商務(wù)的基本模式3電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成4電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境5電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科電子商務(wù)常用的數(shù)學(xué)模型有：數(shù)學(xué)學(xué)科《電子商務(wù)概論》課件制作組52BDCA排隊論模型圖論模型非線性動力學(xué)模型概率模型M/M/S模型、M/G/S模型、帶有優(yōu)先權(quán)的M/G/S模型。有向圖模型、無向圖模型…哈密頓圖模型耗散結(jié)構(gòu)模型、混沌模型…細(xì)胞自動機(jī)模型古典概率模型、幾何概率模型、條件概率模型數(shù)學(xué)模型電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科電子商務(wù)常用的信息技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)多媒體技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全加密技術(shù)數(shù)字程控技術(shù)視頻流媒體技術(shù)數(shù)字通信網(wǎng)數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)挖掘密鑰技術(shù)、入侵檢測技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺信息學(xué)科《電子商務(wù)概論》課件制作組53電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科戰(zhàn)略管理為主階段企業(yè)再造階段新時代組織管理階段計算機(jī)進(jìn)入管理領(lǐng)域，基于EDI的電子商務(wù)出現(xiàn)電子商務(wù)在因特網(wǎng)快速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，奠定電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)電子商務(wù)管理理論發(fā)展的三大階段：管理學(xué)科《電子商務(wù)概論》課件制作組54相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科交叉學(xué)科《電子商務(wù)概論》課件制作組55人工智能導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)智能物流系統(tǒng)推薦系統(tǒng)云計算安全性靈活性與專業(yè)性強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力經(jīng)濟(jì)效益物聯(lián)網(wǎng)庫存實(shí)時監(jiān)控管理智能化物流配送創(chuàng)新支付方式動態(tài)商品管理本章小結(jié)《電子商務(wù)概論》課件制作組56

本小節(jié)講述了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是人們利用電子信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。研究并分析了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展過程。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識本小節(jié)主要講述了電子商務(wù)的6種基本模式：B2B、B2C、G2G、C2C、O2O、O2On、新零售。重點(diǎn)講述了B2B模式的特點(diǎn)、G2G模式的現(xiàn)實(shí)意義、O2O未來的發(fā)展趨勢等等。電子商務(wù)的基本模式本小節(jié)主要講述了數(shù)學(xué)、信息學(xué)、管理學(xué)、交叉學(xué)科對電子商務(wù)的影響。相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科的影響本小節(jié)主要講述了電子商務(wù)的六個環(huán)境：技術(shù)、法律、信用、金融和生態(tài)環(huán)境。電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境本小節(jié)從門戶網(wǎng)站、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理四個方面講述了電子商務(wù)的主要組成部分。其中重點(diǎn)講述了門戶網(wǎng)站的發(fā)展歷史、客戶關(guān)系管理的重要性、供應(yīng)鏈管理和實(shí)施、物流管理的出現(xiàn)意義。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成歡迎聆聽！《電子商務(wù)概論》課件制作組電子商務(wù)文化《電子商務(wù)概論》（第二章）章節(jié)結(jié)構(gòu)圖《電子商務(wù)概論》課件制作組59第2章電子商務(wù)文化電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化電子商務(wù)文化概述電子商務(wù)文化對社會的影響電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新企業(yè)組織電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷電子商務(wù)環(huán)境下的社區(qū)文化電子商務(wù)文化與元宇宙文化元宇宙及元宇宙文化元宇宙與電子商務(wù)的發(fā)展元宇宙給電子商務(wù)文化帶來的影響目錄《電子商務(wù)概論》課件制作組601電子商務(wù)文化文化概述2電子商務(wù)文化對社會的影響電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化1電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化2電子商務(wù)環(huán)境下的社區(qū)文化3電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)1電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀2電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷3電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新企業(yè)組織43電子商務(wù)文化與元宇宙文化元宇宙及元宇宙文化1元宇宙與電子商務(wù)的發(fā)展2元宇宙給電子商務(wù)文化帶來的影響3電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——商品形態(tài)《電子商務(wù)概論》課件制作組61有形商品有形商品包括人們生活中漸漸的商品：煙酒、茶葉、糖果、紡織品、日用化學(xué)品等等。這些物品的性質(zhì)與傳統(tǒng)的沒有發(fā)生變化，銷售環(huán)節(jié)發(fā)生改變。虛擬商品虛擬商品是指電子商務(wù)市場中的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)（專指可通過下載或在線等形式使用的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)），具有無實(shí)物性質(zhì)，是在網(wǎng)上發(fā)布時默認(rèn)無法選擇物流運(yùn)輸?shù)纳唐?。信息商品信息商品是指用來交換的信息產(chǎn)品，即它是人們通過搜集、加工、傳遞和存儲所形成的，并且用來交換的信息。信息商品是一種特殊的商品，具有一系列不同于一般物質(zhì)商品的特征，在生產(chǎn)、分配、流通和消費(fèi)等再生產(chǎn)各環(huán)節(jié)具有許多與物質(zhì)商品不同的特點(diǎn)。電子商務(wù)文化文化概述

除了貨物投資成本之外，還有店面租金、裝修費(fèi)用、水電費(fèi)、雇員工資等。投入資金大、成本高。投入成本：高同一地區(qū)的競爭存在幾個競爭對手身上，競爭明顯，就是和這幾個競爭對手競爭。同行競爭：競爭明顯

因?yàn)榫€下店所在的區(qū)域限制，整個淡旺季對線下店的影響很大，直接影響了當(dāng)月收入。淡旺季：影響較大

在某些電商平臺上開個人商店是免費(fèi)的，虛擬店面而且能夠免去昂貴的店面租金。投入成本：低因?yàn)橛脩艨梢砸驗(yàn)橐患唐范鵀g覽數(shù)十個店鋪，所以價格方面的競爭非常激烈。同行競爭：非常激烈因?yàn)椴煌貐^(qū)存在淡旺季時間差，在某地區(qū)淡季的情況，可以在另一個地區(qū)進(jìn)行熱銷。淡旺季：影響較小《電子商務(wù)概論》課件制作組62電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——網(wǎng)上vs實(shí)體網(wǎng)上商店傳統(tǒng)實(shí)體商店電子商務(wù)文化文化概述

|功能需求

用戶訪問網(wǎng)上商店主要出于需求動機(jī)，大致要滿足三個方面的基本需求：興趣需求、聚集需求和交流需求。

|心理動機(jī)

用戶在購買商品不僅僅只出于需求動機(jī)，還出于心理動機(jī)。心理動機(jī)主要體現(xiàn)在三個方面：理智動機(jī)、感情動機(jī)、惠顧動機(jī)。電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從功能需求到心理需求《電子商務(wù)概論》課件制作組63

|商家行為

商家利用用戶的上述兩種需求，開發(fā)出了多種促銷手段：1）團(tuán)購：抓住用戶物美價廉的心理2）秒殺：抓住用戶追求刺激的心理3）抽獎：抓住用戶好奇追求神秘的心理4）會員：抓住用戶尋求高地位的心理，

設(shè)置了VIP等會員等級。電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務(wù)平臺《電子商務(wù)概論》課件制作組64電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境銀行網(wǎng)上商城O2O電子商務(wù)平臺C2C電子商務(wù)平臺獨(dú)立商城B2C電子商務(wù)平臺運(yùn)營商平臺B2C電子商務(wù)平臺是目前最多企業(yè)選擇的銷售平臺，如：天貓、京東等等。在資金能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，上述電子平臺展現(xiàn)了良好發(fā)展勢頭。電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務(wù)平臺《電子商務(wù)概論》課件制作組65電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境銀行網(wǎng)上商城O2O電子商務(wù)平臺C2C電子商務(wù)平臺獨(dú)立商城B2C電子商務(wù)平臺運(yùn)營商平臺獨(dú)立商城就是憑借商城系統(tǒng)打造含有頂級域名的獨(dú)立網(wǎng)店。獨(dú)立網(wǎng)店的特征主要有：自有品牌、企業(yè)形象、降低成本、自主管理、不受約束。電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務(wù)平臺《電子商務(wù)概論》課件制作組66電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境銀行網(wǎng)上商城O2O電子商務(wù)平臺C2C電子商務(wù)平臺獨(dú)立商城B2C電子商務(wù)平臺運(yùn)營商平臺

C2C平臺主要以淘寶為代表，相比于B2C平臺，其曾經(jīng)火熱的勢頭正逐漸被削弱，但是依然是個人開展商品經(jīng)營的最佳選擇。電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務(wù)平臺《電子商務(wù)概論》課件制作組67電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境銀行網(wǎng)上商城O2O電子商務(wù)平臺C2C電子商務(wù)平臺獨(dú)立商城B2C電子商務(wù)平臺運(yùn)營商平臺

O2O平臺即消費(fèi)者通過線上篩選商品，線下體驗(yàn)服務(wù)。由于商家和消費(fèi)者都通過O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要，短期內(nèi)受到很多企業(yè)的追捧，也受到很多用戶青睞。電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務(wù)平臺《電子商務(wù)概論》課件制作組68電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境銀行網(wǎng)上商城O2O電子商務(wù)平臺C2C電子商務(wù)平臺獨(dú)立商城B2C電子商務(wù)平臺運(yùn)營商平臺銀行網(wǎng)店為用戶提供了全方位服務(wù)，包括積分換購、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔(dān)保等，最為顯著的是給很多商家提供了展示、銷售產(chǎn)品的平臺和機(jī)會。電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從商品品牌到平臺品牌—電子商務(wù)平臺《電子商務(wù)概論》課件制作組69電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境銀行網(wǎng)上商城O2O電子商務(wù)平臺C2C電子商務(wù)平臺獨(dú)立商城B2C電子商務(wù)平臺運(yùn)營商平臺中國移動、中國聯(lián)通、中國電信，現(xiàn)階段各運(yùn)營商都有屬于自己的商城平臺。由于通信業(yè)務(wù)的硬性需求，運(yùn)營商平臺的用戶始終具有一定的依賴性和粘性，提前搶占這些平臺對于運(yùn)營商具有很大的戰(zhàn)略意義。電子商務(wù)文化文化概述

|與用戶互動在互聯(lián)網(wǎng)上，在電子商務(wù)環(huán)境下，由于生產(chǎn)者可以直接與最終消費(fèi)者以極低的，甚至可以忽略不計的成本相接觸，從而使有關(guān)商品的信息直接傳遞到最終用戶那里，與用戶產(chǎn)生互動，這就保證了商品文化的統(tǒng)一性。|

用戶成為商品文化的傳播者消費(fèi)者在商品文化的傳播中承擔(dān)了雙重角色：一方面是商品文化的接受者，另一方面又是商品文化的傳播者，即他的消費(fèi)行為本身在擴(kuò)散著電子商務(wù)商品文化。電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化——從生產(chǎn)者文化到生產(chǎn)者與用戶互動的文化《電子商務(wù)概論》課件制作組70電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)具有學(xué)科性，其具有：第一，高度復(fù)雜性；第二，要被社會公認(rèn)具有巨大的社會重要性；第三，要有經(jīng)得住基礎(chǔ)科學(xué)驗(yàn)證的理論基礎(chǔ)的三個特點(diǎn)。電子商務(wù)的研究價值，包括：應(yīng)用方面、技術(shù)方面、支持和實(shí)施方面、用戶行為研究方面、移動商務(wù)和普適計算。電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化——技術(shù)價值《電子商務(wù)概論》課件制作組71電子商務(wù)文化文化概述嘗試期規(guī)范期發(fā)展期成熟期電子商務(wù)專業(yè)教育的產(chǎn)生與發(fā)展過程中國早期的電子商務(wù)專業(yè)教育伴隨著一批電子商務(wù)專業(yè)學(xué)者的不斷研究，通過在各校以公共選修、專業(yè)選修課的形式開設(shè)相關(guān)課程。中國國家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準(zhǔn)了：南京審計學(xué)院、華中師范大學(xué)、浙江大學(xué)等13所普通高等學(xué)校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)。03年教育部允許有條件的高等學(xué)校招收電子商務(wù)方向的碩士和博士研究生，這也標(biāo)志著電子商務(wù)教育在國內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段。2011年教育部公布新的學(xué)科專業(yè)目錄：電子商務(wù)為110209（屬于：管理學(xué)類工商管理一級學(xué)科下的二級學(xué)科）；電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化——專業(yè)教育《電子商務(wù)概論》課件制作組72電子商務(wù)文化文化概述《電子商務(wù)概論》課件制作組電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化——電子商務(wù)研究價值《電子商務(wù)概論》課件制作組730201030405技術(shù)方面技術(shù)方面熱點(diǎn)包括：安全問題、技術(shù)構(gòu)成、基礎(chǔ)設(shè)施、支持系統(tǒng)、推薦算法等。用戶行為研究該方面的研究主要圍繞：人類認(rèn)知、在線消費(fèi)行為研究、在線搜索研究、滿意度量等。電子商務(wù)應(yīng)用方面電子商務(wù)的應(yīng)用是涵蓋面最廣的研究方向，也是廣大學(xué)者和研究人員研究最多的。電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)增長很大一部分都直接來源于此。支持和實(shí)施方面主要圍繞兩個方面：電子商務(wù)公共政策（法律、隱私問題等）、企業(yè)戰(zhàn)略。移動商務(wù)和普適計算移動商務(wù)具有快捷方便、無所不在的特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)的心發(fā)展方向。電子商務(wù)文化文化概述

通過計算機(jī)同互聯(lián)網(wǎng)中的各種客戶和合作公司相互交流。同時能將數(shù)據(jù)進(jìn)行精確且快的計算。高性能計算機(jī)

企業(yè)使用一種能夠自行開發(fā)并自動構(gòu)建電子商務(wù)需要的應(yīng)用程序的模型。這種系統(tǒng)能夠?qū)㈦娮由虅?wù)設(shè)置網(wǎng)站的所有細(xì)節(jié)，結(jié)構(gòu)都詳細(xì)設(shè)置，因此其解決能力以及安全系數(shù)都較高。網(wǎng)站運(yùn)作需要的平臺電子商務(wù)需要的計算機(jī)技術(shù)有：當(dāng)前幾種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)：ASP(動態(tài)服務(wù)器頁面)、PHP、JSP等是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站語言的成熟使用技術(shù)，能夠集成大量新興技術(shù)。電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)絡(luò)編程語言設(shè)置數(shù)據(jù)庫的出發(fā)點(diǎn)是要求在管理時簡單快捷，可操作性強(qiáng)且安全系數(shù)高，可擴(kuò)展空間大。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化——電子商務(wù)與計算機(jī)技術(shù)《電子商務(wù)概論》課件制作組74電子商務(wù)文化文化概述《電子商務(wù)概論》課件制作組75電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化——電子商務(wù)與計算機(jī)技術(shù)計算機(jī)技術(shù)電子商務(wù)電子商務(wù)是計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的主要推動力計算機(jī)發(fā)展使用于電子商務(wù)中，由于其本身具有很大的發(fā)展空間，很多技術(shù)仍沒有研發(fā)出來，因此在電子商務(wù)使用過程中當(dāng)出現(xiàn)一下過去沒有出現(xiàn)的問題時，就需要找出解決這種問題的相應(yīng)技術(shù)，直接推動其技術(shù)的創(chuàng)新。計算機(jī)技術(shù)是基礎(chǔ)和前提

電子商務(wù)通過使用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的各種先進(jìn)信息的使用和傳播技術(shù)，使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購物支付以及信息實(shí)時傳遞的功能。電子商務(wù)文化文化概述社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)論壇即時通訊工具微博論壇又名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，英文簡稱BBS（BulletinBoardSystem），是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。BBS具有信息量大、信息更新快、交互性強(qiáng)等幾個顯著的特點(diǎn)。

形式也多種多樣，分為：教學(xué)技術(shù)論壇、地方性論壇、交流論壇、推廣型論壇。

盈利模式

論壇因?yàn)榻换バ詮?qiáng)大的特點(diǎn)，吸引了大量的用戶，所以常見的盈利流量變現(xiàn)的模式有：廣告盈利、會員制度、開展線下的商業(yè)活動。論壇電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的社區(qū)文化——基本形式《電子商務(wù)概論》課件制作組76

個人即時通訊，主要是以個人用戶使用為主，用戶免費(fèi)使用基本的功能，方便聊天、交友、娛樂，如騰訊QQ和微信。商務(wù)即時通訊，以企業(yè)平臺網(wǎng)的聚友中國，阿里旺旺貿(mào)易通、阿里旺旺淘寶版。商務(wù)即時通訊的主要功用，是實(shí)現(xiàn)尋找客戶資源或便于商務(wù)聯(lián)系，以低成本實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流。即時通訊工具《電子商務(wù)概論》課件制作組77社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)論壇即時通訊工具微博電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的社區(qū)文化——基本形式社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即SNS（socialnetworkingservice）是Web2.0體系下的一個技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)，它基于哈佛大學(xué)心理學(xué)教授StanleyMilgram的“六度分隔理論”，即最多通過六個人就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。SNS特點(diǎn)：1）真實(shí)性：SNS提倡實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系映射到網(wǎng)絡(luò)。2）隱私性：SNS為用戶提供了一個可以自由選擇私密度的行為環(huán)境。用戶可以選擇哪些材料公開。3）應(yīng)用性：SNS出現(xiàn)的目的就是為了某種功能性目的開發(fā)的，應(yīng)用性不言自喻。SNS類別：校園類、商務(wù)類、娛樂類、垂直類、綜合類SNS網(wǎng)站。所采用的盈利模式包括廣告、會員等方式。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)《電子商務(wù)概論》課件制作組78社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)論壇即時通訊工具微博電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的社區(qū)文化——基本形式來源于英語詞匯MicroBlog，它是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，單篇的文本內(nèi)容通常被限制在140個漢字以內(nèi)。微博特點(diǎn)：1）碎片化信息傳播2）傳播過程有互動性3）傳播信道上的多方式整合4）病毒式的傳播速度盈利模式：1）廣告收入：用戶基數(shù)大2）其他網(wǎng)站收入分成：用戶導(dǎo)流3）用戶數(shù)據(jù)庫盈利模式：大數(shù)據(jù)用戶挖掘潛在價值4）對企業(yè)用戶收費(fèi)5）運(yùn)營商分成：流量分成微博《電子商務(wù)概論》課件制作組79社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)論壇即時通訊工具微博電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的社區(qū)文化——基本形式《電子商務(wù)概論》課件制作組80

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)由于思想文化的廣泛交流，以及沖突與融合的頻繁發(fā)生，導(dǎo)致多元化和多層次，因而在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)里多種思潮并存的現(xiàn)象非常普遍。多元性

無論何時、何地，足不出戶，只要登錄因特網(wǎng)，就能在那里找到其他人，哪怕是深夜或凌晨，哪怕相隔萬里，也一樣可以和你素不相識的人聊天、游戲，甚至逐漸發(fā)展出“友誼”、“伙伴”等等原本只有在真實(shí)社區(qū)中，憑借面對面的互動與溝通才能建立起來的默契或親密關(guān)系。廣域性

從這種多樣性表現(xiàn)使網(wǎng)民有同等機(jī)會表達(dá)心聲。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中底層或邊緣的人，與網(wǎng)絡(luò)中其他位置上的人一樣，擁有同等的機(jī)會陳述自己的意見。多樣性在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中，惟一存在的是數(shù)字、圖標(biāo)和符號，鮮活的人在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)換成代碼。人們的網(wǎng)絡(luò)行為必須依賴于網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)或象征符號，這些抽象的圖標(biāo)和符號需要借助于人們的想象力才能在頭腦中轉(zhuǎn)換為生動鮮活的場景。虛擬性電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的社區(qū)文化——特點(diǎn)《電子商務(wù)概論》課件制作組81

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人際互動可以使網(wǎng)民輕而易舉地把自己呈現(xiàn)在公眾面前，扮演眾人期待的角色，同時隱匿自己真實(shí)身份，維持?jǐn)?shù)個不同身份。隱蔽性

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的成員每個人都可以自由選擇自己的身份、立場、交流方法，并伴隨著明確的隱秘性。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)建立的關(guān)系可能會維持，也可能會消失，在線的朋友也可能成為離線的朋友。脆弱性

從如此松散的網(wǎng)絡(luò)社會給人們以前所未有的自由感和輕松感，暢所欲言、無所顧忌成了網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中成員交流的最突出表現(xiàn)。開放性在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)這個特殊的生活空間，積極的和消極的、正功能和負(fù)功能同時并存，甚至正效應(yīng)有多大，潛在的負(fù)效應(yīng)也就相應(yīng)地有多大。復(fù)雜性包括：虛擬性、開放性、多元性等等的表達(dá)方式多樣性。復(fù)雜性電子商務(wù)文化文化概述電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的社區(qū)文化——特點(diǎn)目錄《電子商務(wù)概論》課件制作組821電子商務(wù)文化文化概述2電子商務(wù)文化對社會的影響電子商務(wù)環(huán)境下的商品文化1電子商務(wù)環(huán)境下的技術(shù)文化2電子商務(wù)環(huán)境下的社區(qū)文化3電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)1電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀2電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷3電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新企業(yè)組織43電子商務(wù)文化與元宇宙文化元宇宙及元宇宙文化1元宇宙與電子商務(wù)的發(fā)展2元宇宙給電子商務(wù)文化帶來的影響3電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響改變了消費(fèi)習(xí)慣和方式在這種虛擬的市場上，消費(fèi)者的地位由被動變?yōu)橹鲃?，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者能以一種輕松自由的自我服務(wù)方式來完成交易。改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作方式電子商務(wù)通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高了商務(wù)活動的效率，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。拉近企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)系，消費(fèi)者個性化需求也依賴網(wǎng)絡(luò)展示在廠商面前拓展了金融業(yè)的發(fā)展空間隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子客票、電子現(xiàn)金等服務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的金融業(yè)進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段。轉(zhuǎn)變政府職能部門的管理行為電子商務(wù)的發(fā)展要求政府適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，在有關(guān)電子商務(wù)的進(jìn)入、認(rèn)證、安全管理、消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)、爭議處理、國際間合作及協(xié)調(diào)等相關(guān)政策法規(guī)方面，能夠根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行新的調(diào)整與管理。電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)——對社會經(jīng)濟(jì)的影響《電子商務(wù)概論》課件制作組83電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究電子商務(wù)活動經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的學(xué)科。或者說，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是將電子商務(wù)市場或在線市場作為研究對象而形成的一門新興經(jīng)濟(jì)學(xué)分支學(xué)科。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)始于技術(shù)層面的研究，逐步拓展到數(shù)字產(chǎn)品和商業(yè)流程研究，再上升到廠商和市場層面的研究，最后形成將電子商務(wù)作為一個整體生產(chǎn)要素來考慮的宏觀經(jīng)濟(jì)研究。電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)《電子商務(wù)概論》課件制作組84什么是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的三類基本問題：《電子商務(wù)概論》課件制作組85電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)01將電子商務(wù)作為一個市場和一種數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品而展開的研究，包括電子商務(wù)市場的形成、電子商務(wù)市場規(guī)模的測度與分析（如數(shù)字商品市場的測度與分析等）、市場構(gòu)成，以及市場的演化和發(fā)展等內(nèi)容，也包括電子商務(wù)對企業(yè)和消費(fèi)者的福利影響等內(nèi)容的研究；0203側(cè)重于研究電子商務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)影響，包括電子商務(wù)對國家福利的短期與長期影響，電子商務(wù)對技術(shù)進(jìn)步、市場效率、就業(yè)、稅收、金融、投資和國際貿(mào)易，以及國際關(guān)系等方面的影響等內(nèi)容。

研究在線市場和離線市場的相互影響，包括在線市場價格離散和靈敏度等內(nèi)容的分析、數(shù)字產(chǎn)品定價與價格歧視、中介作用、壟斷與競爭分析、知識產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)盈利模式與商業(yè)模型等。電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響在電子商務(wù)市場，消費(fèi)者不僅可以購買實(shí)物商品，也可以購買電子產(chǎn)品。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者對某種商品使用得越多，該商品消費(fèi)量增加的動力就越強(qiáng)。這就是所謂的邊際效用遞增規(guī)律。邊際效用遞增規(guī)律的原因主要有三點(diǎn)：電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)《電子商務(wù)概論》課件制作組86什么是電子商務(wù)中的邊際效用遞增規(guī)律NEXT電子商務(wù)中的邊際效用遞增規(guī)律的三點(diǎn)原因：《電子商務(wù)概論》課件制作組87電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)01電子商務(wù)消費(fèi)具有鎖定性。在電子商務(wù)市場進(jìn)行消費(fèi)，首先要有軟件支持，一旦消費(fèi)者使用某一品牌的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品又能滿足其基本需要。因此，軟件產(chǎn)品具有鎖定性。由于軟件具有鎖定性，所以會使其使用規(guī)模擴(kuò)大，消費(fèi)群體增加，通用性增強(qiáng)，因此就增加了軟件的邊際效用。0203電子商務(wù)消費(fèi)規(guī)模的正反饋性。當(dāng)一種消費(fèi)模式得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同時，使用這種模式的消費(fèi)者的數(shù)量會迅速增多，當(dāng)用戶數(shù)量較大時，該消費(fèi)模式的輔助功能種類會更加齊全和方便，消費(fèi)者獲得的效用增加，會吸引更多的消費(fèi)者選擇該消費(fèi)模式，進(jìn)一步擴(kuò)大的規(guī)模。

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性。產(chǎn)品或服務(wù)不僅有自身的價值，還有著網(wǎng)絡(luò)價值，這是指存在其他用戶，且用戶的消費(fèi)相互關(guān)聯(lián)時，產(chǎn)品或服務(wù)對某個用戶的價值。因此，用戶數(shù)量的增加，表示每個用戶所獲得信息量增加，獲得的效用也相應(yīng)增加，新用戶在使其他用戶增加效用的同時，也增加了自己的邊際效用。電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響消費(fèi)群體日益成熟安全性更加信賴

電子商務(wù)的相關(guān)法律也逐漸完善，2018年《電子商務(wù)法》誕生，而且電子商務(wù)企業(yè)用各種策略來打消消費(fèi)者對電子商務(wù)活動安全性的質(zhì)疑。安全性更加信賴

人們對電子商務(wù)模式逐漸認(rèn)同：電子商務(wù)逐漸成為人們生活中不可或缺的部分。許多用戶開始逐漸形成了消費(fèi)評價的行為模式，用來篩選出優(yōu)良商家。消費(fèi)群體日益成熟電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀—新消費(fèi)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組88電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響經(jīng)濟(jì)體系產(chǎn)生依賴消費(fèi)群體日益成熟安全性更加信賴消費(fèi)環(huán)境日益成熟

不同程度的消費(fèi)者對電子商務(wù)所產(chǎn)生的依賴性有所不同，表現(xiàn)在3個層次。1）部分消費(fèi)者的消費(fèi)活動以網(wǎng)絡(luò)購物為主；2）部分商品的消費(fèi)活動以網(wǎng)絡(luò)購物為主；3）過度依賴電子商務(wù)；經(jīng)濟(jì)體系產(chǎn)生依賴

消費(fèi)群體日益成熟使得消費(fèi)環(huán)境也逐漸成熟，表現(xiàn)在4個方面：1）商品種類增加2）可選商家浩如煙海3）消費(fèi)成本大幅下降：貨比三家4）個性化消費(fèi)：商家個性化推薦消費(fèi)環(huán)境日益成熟電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀—新消費(fèi)環(huán)境《電子商務(wù)概論》課件制作組89電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響01邊際效益明顯上升

邊際效益主要體現(xiàn)在：教育投入增長迅速、旅游開支不斷增長、飲食消費(fèi)增長變慢。國人對教育的認(rèn)真態(tài)度世界前列，家長們在教育、旅游方面不斷增大支出，相應(yīng)地飲食消費(fèi)增加就變慢。02文化消費(fèi)在拉動經(jīng)濟(jì)增長的同時有利于社會資源的合理配置由于激烈的市場競爭，各個產(chǎn)業(yè)階層都逐漸認(rèn)識到文化知識的重要性，知識更新、求知求教的內(nèi)在動力不斷上升，整體和個體的文化技能也有了顯著提高。白領(lǐng)與藍(lán)領(lǐng)隊伍對于提升自我的渴求以及綠領(lǐng)對于科學(xué)技術(shù)的熱潮，從根本上改善了整體的勞動力素質(zhì)。03對外來文化有較強(qiáng)的吸納性互聯(lián)網(wǎng)全球互通的性質(zhì)、電子商務(wù)對外來文化、外來文化產(chǎn)品的進(jìn)一步引進(jìn)都有著重大作用，中國鼓勵各種優(yōu)秀外來文化入內(nèi)。電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀—新商品構(gòu)成《電子商務(wù)概論》課件制作組90文化產(chǎn)品消費(fèi)顯著增加電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀—新商品構(gòu)成《電子商務(wù)概論》課件制作組91創(chuàng)新型產(chǎn)品，尤其是電子產(chǎn)品消費(fèi)日益增加從IT行業(yè)發(fā)展至今，不僅僅很多概念發(fā)生了大規(guī)模的變化，很多電子類硬件產(chǎn)品的革新速度也超乎人們的想象。不僅如此，銷售相當(dāng)一部分電子類硬件產(chǎn)品的企業(yè)在以硬件本身作為賣點(diǎn)的同時也對相應(yīng)的服務(wù)情有獨(dú)鐘。在年輕人尋常購物的選擇中，電子類產(chǎn)品的消費(fèi)比重也正在逐漸增大。超過四成的白領(lǐng)在拿到工資時會考慮更換、購入一臺新的電子產(chǎn)品。而由于城市快節(jié)奏生活，網(wǎng)上購物就成購買這些電子產(chǎn)品的首選渠道。電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀—新商品構(gòu)成《電子商務(wù)概論》課件制作組92服務(wù)型產(chǎn)品正在成為消費(fèi)的主流目前的商品除了具有實(shí)際價值的有形/無形商品外，更重要的一類是服務(wù)、軟件類商品。提到服務(wù)，就不得不提到蘋果和它的AppStore。不僅僅是iPhone和iPad這么簡單，AppStore和iTunes也是蘋果的重要組成部分。

iTunes用戶在其服務(wù)中的消費(fèi)數(shù)額電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響01生活服務(wù)業(yè)

餐飲、美容美發(fā)、足浴、攝影、休閑娛樂等各種生活型服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用主要集中于團(tuán)購領(lǐng)域，并逐漸形成了“網(wǎng)上團(tuán)購+實(shí)體店消費(fèi)+網(wǎng)上點(diǎn)評”的模式，滿足了消費(fèi)者需求。02網(wǎng)絡(luò)游戲在經(jīng)歷了一段時期的快速發(fā)展后，網(wǎng)絡(luò)游戲市場趨于平穩(wěn)。2018年，我國移動游戲市場的實(shí)際收入達(dá)1339.6億人民幣，同比增長15.4%，占全球的30.8%。03網(wǎng)絡(luò)視頻短視頻逐漸成為網(wǎng)絡(luò)視頻中吸引用戶的部分，截至2018年12月，我國短視頻用戶達(dá)到6.48億，用戶使用率達(dá)到78.2%。電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀—新商品構(gòu)成《電子商務(wù)概論》課件制作組93生活和娛樂服務(wù)業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響追求文化品位在互聯(lián)網(wǎng)時代、文化全球性和地方性并存，文化的多樣性帶來消費(fèi)品味的強(qiáng)烈融合，尤其是以文化為產(chǎn)品導(dǎo)向的年輕人更需要電子商務(wù)。電子商務(wù)時代的8個新消費(fèi)理念追求個性化現(xiàn)代消費(fèi)者喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對個性化消費(fèi)提出更高要求。他們所選擇已不再是商品實(shí)用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體自身價值，這成為他們消費(fèi)首要標(biāo)準(zhǔn)。追求獨(dú)立、自主消費(fèi)者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險感，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。追求表現(xiàn)自我獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購買方式會引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個人情感變化。消費(fèi)者可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，以自我為中心，根據(jù)自己想法行事，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀《電子商務(wù)概論》課件制作組94電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響追求方便、快捷傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費(fèi)者大量的時間、精力，而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個缺陷。電子商務(wù)時代的8個新消費(fèi)理念追求躲避干擾店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙，有時過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。。追求物美價廉消費(fèi)者在上網(wǎng)的過程中，很容易獲得各個熱銷產(chǎn)品的信息以及價格，進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站，完成購物活動。這種網(wǎng)上購物滿足了消費(fèi)者追求物美價廉的心理。追求時尚商品消費(fèi)者有追求時尚產(chǎn)品的心理需求，現(xiàn)階段有一定因素影響了新型購物方式的發(fā)展：傳統(tǒng)的購物觀念、價格優(yōu)惠沒有達(dá)到預(yù)期、個人隱私權(quán)受到威脅、對網(wǎng)絡(luò)支付缺乏信任、對虛擬購物環(huán)境缺乏安全感、電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新消費(fèi)觀《電子商務(wù)概論》課件制作組95電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響商業(yè)營銷只是營銷模式的一部分，而電子商務(wù)下的新營銷也被稱之為“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“互聯(lián)網(wǎng)營銷”，借助互聯(lián)網(wǎng)的通信和交互功能實(shí)現(xiàn)營銷的方式。對企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營手段，電子商務(wù)的發(fā)展形成了一個全新的經(jīng)營環(huán)境，需要企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定適應(yīng)新環(huán)境的經(jīng)營策略。電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——概念《電子商務(wù)概論》課件制作組964SSTEPO44RSTEPO34CSTEPO24PSTEPO1電子商務(wù)環(huán)境下的營銷模式，要求將消費(fèi)者及他們的很多細(xì)節(jié)（如個人信息、瀏覽記錄）等整合到營銷過程中來，具有整合營銷的特征.在營銷觀念發(fā)展的過程中，有這樣一些“4X”營銷理念，分析它們發(fā)展的歷程，就能真正了解經(jīng)營者與消費(fèi)者之間建立的新型關(guān)系。電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——經(jīng)營者與消費(fèi)者的新型關(guān)系《電子商務(wù)概論》課件制作組97電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響“4X”營銷理念發(fā)展過程4PSTEPO1對營銷方式來說，產(chǎn)品一定是第一位要考慮的。在保證產(chǎn)品能夠生產(chǎn)出來的前提下，對產(chǎn)品的效用、質(zhì)量等等提出要求；產(chǎn)品的價格是營銷商能夠打出一場漂亮的銷售戰(zhàn)的一張牌；此外還有銷售地點(diǎn)和促銷活動等方式促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，增強(qiáng)經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的關(guān)系。《電子商務(wù)概論》課件制作組98電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響Product：產(chǎn)品Price：價格Place：地點(diǎn)Promotion：促銷電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——經(jīng)營者與消費(fèi)者的新型關(guān)系4P4CSTEPO24PSTEPO1

4C是由營銷學(xué)家菲利普?科特勒所提出來的：消費(fèi)者指消費(fèi)者的需要和欲望；成本指的是消費(fèi)者獲得滿足的成本或者是消費(fèi)者滿足自己的需要和預(yù)想所愿意付出的成本價格；便利是指購買的方便性；溝通則是企業(yè)可以嘗試多張銷售策略來和用戶產(chǎn)生溝通?！峨娮由虅?wù)概論》課件制作組99電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響Product：產(chǎn)品Price：價格Place：地點(diǎn)Promotion：促銷Consumer：消費(fèi)者Cost：成本Convenience：便利Communication：溝通電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——經(jīng)營者與消費(fèi)者的新型關(guān)系4C4RSTEPO34CSTEPO24PSTEPO1美國的DoneSchuhz提出了關(guān)于4R策略的營銷新理論。與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在市場中，企業(yè)與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互需的關(guān)系；反應(yīng)指的是企業(yè)市場反應(yīng)，企業(yè)在顧客的角度及時傾聽客戶的需求并且迅速做出應(yīng)答反應(yīng)；關(guān)系則是不斷改進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系實(shí)現(xiàn)用戶固化；回報則是指盈利能力?！峨娮由虅?wù)概論》課件制作組100電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響Product：產(chǎn)品Price：價格Place：地點(diǎn)Promotion：促銷Consumer：消費(fèi)者Cost：成本Convenience：便利Communication：溝通Relevance：關(guān)聯(lián)React：反應(yīng)Relation：關(guān)系Return：回報電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——經(jīng)營者與消費(fèi)者的新型關(guān)系4R4SSTEPO44RSTEPO34CSTEPO24PSTEPO1

4S市場營銷策略則主要強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā)，建立起一種“消費(fèi)者占有”的導(dǎo)向。滿意指的是顧客滿意，強(qiáng)調(diào)企業(yè)以用戶為中心考慮戰(zhàn)略；服務(wù)則包括提供商品信息、親切友善態(tài)度、服務(wù)禮儀等等；速度則是要及時服務(wù)每個客戶；誠意是要以他人利益為先的真誠服務(wù)客人?！峨娮由虅?wù)概論》課件制作組101電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響Consumer：消費(fèi)者Cost：成本Convenience：便利Communication：溝通Relevance：關(guān)聯(lián)React：反應(yīng)Relation：關(guān)系Return：回報Satisfaction：滿意Service：服務(wù)Speed：速度Sincerity：誠意Product：產(chǎn)品Price：價格Place：地點(diǎn)Promotion：促銷電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——經(jīng)營者與消費(fèi)者的新型關(guān)系4S電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響和諧的經(jīng)營者、消費(fèi)者雙邊關(guān)系：

在傳統(tǒng)貿(mào)易中，商品的經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的關(guān)系經(jīng)常是緊張、甚至對立的。能夠達(dá)到經(jīng)營者與消費(fèi)者高度和諧的層次，在人們曾經(jīng)的觀念中極為罕見。在目前的電子商務(wù)環(huán)境下，商品經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到一個新的水平。全社會消費(fèi)和生活意識的中心已經(jīng)從物質(zhì)轉(zhuǎn)移到精神，市場銷售再不可能是商家單方面的誘導(dǎo)和操縱消費(fèi)者。因此目前的經(jīng)營者，所追求的不僅僅是知名，而是消費(fèi)者與經(jīng)營者的和諧關(guān)系。即，企業(yè)的活動在消費(fèi)者心目中引起的感情共鳴和消費(fèi)者在理性上對企業(yè)真正的認(rèn)同感。這種共鳴和認(rèn)同感，是更深層次的感情和理性的交融，是經(jīng)營者獲得知名度的真正前提。在這一層次，經(jīng)營者所注重的不僅僅是硬件或是軟件，更重要的是與顧客關(guān)系的和諧。新的生活方式《電子商務(wù)概論》課件制作組102電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——經(jīng)營者與消費(fèi)者的新型關(guān)系電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響《電子商務(wù)概論》課件制作組產(chǎn)品策略網(wǎng)上售賣的產(chǎn)品以提供信息為主體，利用文字、聲音、圖像以及更多的多媒體功能將產(chǎn)品的特性、品質(zhì)為用戶誠實(shí)的顯示出來。一個電子商務(wù)產(chǎn)品從策劃上架之日起，就應(yīng)該有成熟的產(chǎn)品策略作為保障。而成熟的產(chǎn)品策略，也應(yīng)該分為策劃、成長、成熟、衰退和總結(jié)幾個部分:產(chǎn)品策略電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——新營銷策略《電子商務(wù)概論》課件制作組103《電子商務(wù)概論》課件制作組產(chǎn)品策略價格策略價格策略是企業(yè)營銷組合策略中的重要組成。網(wǎng)絡(luò)營銷價格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中買賣雙方成交的價格。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷決策時必須對各種因素進(jìn)行綜合考慮，從而采用相應(yīng)的定價策略。網(wǎng)絡(luò)定價策略分可為如下幾種：（1）競爭定價策略（2）個性化定價策略；（3）自動調(diào)價、議價策略（4）特有產(chǎn)品特殊價格策略（5）捆綁銷售的策略（6）企業(yè)聲譽(yù)定價策略（7）品牌定價策略；（8）撇脂定價和滲透定價（9）產(chǎn)品生命周期定價策略價格策略《電子商務(wù)概論》課件制作組104電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——新營銷策略《電子商務(wù)概論》課件制作組促銷策略產(chǎn)品策略價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷更多的，具有軟營銷的特征，在促銷方面要以強(qiáng)化與顧客的感情和文化交流為內(nèi)容，淡化商業(yè)活動的盈利意圖，讓消費(fèi)者感覺自己獲得了真實(shí)的利益。

以近年火爆的“雙十一”價格戰(zhàn)為例，“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。促銷策略《電子商務(wù)概論》課件制作組105電子商務(wù)文化對社會產(chǎn)生的影響電子商務(wù)文化產(chǎn)生的新營銷——新營銷策略《電子商務(wù)概論》課件制作組促銷策略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到