第十五章-健康管理服務營銷題庫VIP

第十五章健康管理服務營銷

1、［單選題］消費者的購買決策過程的第一階段是（）

A才矍索信息

B.識別需求

C.備選方案評估

D.選擇購買

［參考答案1B

I答案解析1

［難易程度］一般

2、［單選題］中國居民膳食指南中蛋白質(zhì)的參考攝入量為占總能量的（）

A.10%-15%

B.20%~25%

C.40%-50%

D.55%~65%

［參考答案］A

［答案解析1

［難易程度］一般

3、［單選題］在實踐中，激勵是指（）

A.傳遞知識，確立態(tài)度，改變行為

B.通過一系列的參與式訓練與體驗，培訓個體掌握行為矯正的技術

C.利用社會營銷的技術推廣健康行為，營造健康的大環(huán)境，促進個體改變不健康的行為

D.通過正面強化、反面強化、反饋促進、懲罰等措施進行行為矯正

E.依據(jù)循證醫(yī)學和循證公共衛(wèi)生的標準預防和控制及規(guī)范確定和實施

［參考答案ID

［答案解析］

［難易程度I一般

4、［單選題］企業(yè)因為員工健康問題所花費的總成本包括（）

A.員工醫(yī)藥開支（占總成本的45%）,和誤工和殘廢（占總成本的55%）

B.員工工作效率低下（占總成本的50%）和員工醫(yī)藥開支（占總成本的25%）和誤工和殘廢

C.員工工作效率低下（占總成本的45%）和誤工和殘廢（占總成本的55%）

D.A和B

E.B和C

［參考答案出

［答案解析］

［難易程度］一般

5、［單選題］健康服務的質(zhì)量在一定程度上取決于客戶的（）

A.購買力

B.行為和態(tài)度

C.購買愿望

D.認識

E.理念

［參考答案IB

［答案解析］

［難易程度］一般

6、［單選題］健康管理的行業(yè)本質(zhì)是

A.健康

B.服務

C.管理

D.計劃

［參考答案］C

［答案解析］健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。管理即是個計劃以及為達成計劃所實施

的一切活動的全體。

I難易程度］一般

7、［單選題］在健康管理服務分類中，下列哪項不屬于按客戶形態(tài)劃分

A.企業(yè)

B.保險

C.VIP

D.事業(yè)單位

［參考答案］C

［答案解析1

［難易程度］一般

8、［單選題］服務區(qū)別于產(chǎn)品的特點有什么

A.無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標準、客戶認同程度

B.無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標準、客戶認同程度

C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務標準、客戶參與程度

D.無形性、不可分割性、可變性、易損性、客戶滿意標準、客戶參與程度

［參考答案|D

［答案解析］健康管理服務特性包括：①無形性：②不可分割性：③不穩(wěn)定性：④易逝性：

⑤害戶的滿意標準不同：⑥害戶的參與程度。

［難易程度］一般

9、|單選題|消費者的購買決策過程的第三階段是

A.搜索信息

B.識別需求

C.備選方案評估

D.選擇購買

［參考答案］C

I答案解析I健康消費者購買決策，是指消費者謹慎地評估健康管理服務產(chǎn)品的品牌屬性，

并進行理性選擇+即用最少的成市購買能滿足某特定需要的過程一般消費者做決策需要五

個階段：第一階段：識別需求（健康體檢）：第二階段：搜索信息（健康評估）：第三階

段：備選方案評估（健康干預套餐）；第四階段：選擇購買：第五階段：購買后評估。

［難易程度］一般

10、［單選題］健康管理消費行為特征包括

A.習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃型

B.,習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、固定型

C.管理型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃型

D.計劃型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃型

［參考答案］A

I答案解析］健康管理消費行為特征包括：習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃犁C

［難易程度］一般

II、1單選題1目前康復醫(yī)學采取的模式是（）

A.醫(yī)學一康復一心理康復模式

B.生物一心理一社會康復模式

C.醫(yī)學一生物一心理康復模式

D.醫(yī)學一社區(qū)一心理康復模式

I參考答案IB

［答案解析］人類醫(yī)學模式發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即從自然哲學醫(yī)學模式，到生物醫(yī)學

模式，再到生物-心理-社會康復模式。

［難易程度］一般

12、［單選題］劉某，男,45歲，身高175cM,體重95kg從事行政管理20年，睡眠不足，

餐館，飲食頻次高每天飲酒七到八兩，被動吸煙多，幾乎不鍛煉。在今年的體檢中空腹血

糖6。血壓128/83mmHg。為深度了解劉某的健康狀況需要補充的相關檢查項目不包括

A.測量非同日三次血壓

B.糖耐量試驗

C.血脂四項

D.測量腰圍

E.運動試驗

［參考答案正

［答案解析］

［難易程度I一般

13、［單選題］劉某，男，45歲，身高I75CM,體重95kg從事行政管理20年，睡眠不足，

餐館，飲食頻次高每天飲酒七到八兩，被動吸煙多，幾乎不鍛煉。在今年的體檢中空腹血

糖6.0,血壓128/83mn】Hg。對劉某進行健康管理，首先控制的危險因素是

A.逐步增加活動量

B.控制體重

C控煙

D.保持充足睡眼

E.限酒正

［參考答案出

［答案解析］

I難易程度］一般

14、［單選題］在市場競爭環(huán)境中真正的難點在于，當你發(fā)現(xiàn)了正確的營銷組合時，它又開

始了新的變化，健康管理專業(yè)服務提供者可以通過理賠依據(jù)是

A.產(chǎn)品組合來改變客戶的期望值人

B.服務組合來改變客戶的期望值

C.服務特性或價格來改變客戶的期望值

D.服務環(huán)境來改變客戶的期望值

E.服務附加值來改變客戶的期望值三

［參考答案］C

［答案解析］

［難易程度］一般

15、［單選題］下列哪項不是健康管理服務的特點（）

A.標淮化

B.個體化

C.量化

D.可控性

E.系統(tǒng)化

［參考答案ID

［答案解析］

［難易程度］一般

16、［單選題］預防醫(yī)學的學科體系非常豐富下面哪項不是其體系（）

A.流行病學

B.康復醫(yī)學

C.環(huán)境衛(wèi)生學

D.社會醫(yī)學

E.衛(wèi)生管理學

［參考答案1B

［答案解析］從大的門類來分，預防醫(yī)學體系可分為流行病學、醫(yī)學統(tǒng)計學、環(huán)境衛(wèi)生科

學、社會與行為科學以及衛(wèi)生管理學5大學科。其中流行病學、醫(yī)學統(tǒng)計學為預防醫(yī)學學

科的基礎方法學，后三者則是具體應用學科；而康復醫(yī)學是一門獨立的醫(yī)學學科體系。

I難易程度1一般

17、［單選題］對老年人健康管理管理服務要求描述錯誤的是（）

A.加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的老年居民愿意接受服務

B.預約55歲及以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、接受健康管理

C.對行動不便、臥床居民可提供預約上門健康檢查

D.每次健康檢查后及時將相關信息記入健康檔案

E.每年提供一次健康管理服務

［參考答案］B

［答案解析］

［難易程度I一般

18、［單選題］康復醫(yī)學與臨床醫(yī)學的關系應是（）

A.康復醫(yī)學是臨床醫(yī)學的延續(xù)

B.康復醫(yī)學是臨床醫(yī)學的卻強

C.康復醫(yī)學是臨床醫(yī)學的埔助

D.兩者并列而相互滲透

E.兩者獨立而互不相干

［參考答案］D

［答案解析I康復醫(yī)學是一門具有獨立的理論基礎、功能評定方法、治療技能和規(guī)范的醫(yī)學

應用學科，旨在預防和改善服務對象的功能障礙，提高生活質(zhì)量，回歸家庭、社會、學

習、工作。

［難易程度］一般

19、［單選題］關于醫(yī)療康復與康復醫(yī)學的概念（）

A.兩者是相同的

B.前者以殘疾人為對象，后者以病人為對象

C.前者限于康復治療，后者還包括評定和預防

D.前者用藥物、手術方法，后者用物理/運動療法

E.前者是全面康復的一個側(cè)面，后者是醫(yī)學的一個分支

［參考答案］E

［答案解析］

［難易程度］一般

20、|單選題|康復醫(yī)學的服務形式為（）

A.臨床醫(yī)療服務

B.團隊模式

C.單學科服務

D.護理服務

E.康復專業(yè)

I參考答案1B

［答案解析］康復團隊模式的定義：指多學科與多專業(yè)合作，共同致力于患者功能康復的工

作方式。

［難易程度］一般

21、［單選題］下列哪些不屬于康復醫(yī)學機構(gòu)的組織形式（）

A.長期照顧中心

B.療養(yǎng)院

C.康復醫(yī)院

D.康復醫(yī)學門診

E.康復?？疲ú浚?/p>

［參考答案］A

［答案解析I常見的康復醫(yī)療機構(gòu)有康復中心或康復醫(yī)院、康復門診、綜合醫(yī)院的康復醫(yī)學

科、療養(yǎng)院、社區(qū)康復站，

［難易程度I一般

22、［單選題］康復醫(yī)學的團隊成員不包括（）

A.康復醫(yī)師

B.物理治療師

C.藥劑師

D.康復護士

E.作業(yè)治療師

I參考答案1C

［答案解析］康復醫(yī)學的團隊成員：物理治療師、作業(yè)治療師、言語治療師、康復護士、心

理治療師、假肢/矯形技師、社會工作者等。

［難易程度］一般

23、［單選題］在簡單時間系列設計的公式中，”…”代表什么（）

A.服務對象可不斷增加

B.觀察次數(shù)可不斷增加

C.干預措施不斷增加

D.評價結(jié)果不斷增加

［參考答案］B

I答案解析］”……”代表觀察的數(shù)量可以隨著時間的延續(xù)不斷增加

［難易程度］一般

24、【單選題］健康管理過程評價的主要指標不包括（）

A.干預活動覆蓋率

B.干預活動有效指數(shù)

c.干預活動暴露率

D.目標人群健康比例

E.項目活動執(zhí)行率

［參考答案1D

［答案解析］過程評價的指標主要包括：①項目活動執(zhí)行率；②干預活動覆蓋率；③干預活

動暴露率；④目標人群滿意度；⑤活動費用使用率等。

［難易程度］一般

25、［單選題］某健康管理服務對象的收縮壓是130mmHg,其中“130”是（）

A.信息

B.數(shù)據(jù)

C.知識

D.參數(shù)

E.指標

［參考答案IB

［答案解析］

［難易程度I一般

26、［單選題］健康管理的基本策略和方法是

A.對體重管理

B.對疾病管理

C對健康狀況管理

D.對高血壓的管理

E.對生活方式管理

I參考答案1E

［答案解析］

I難易程度1一般

27、［單選題］健康管理服務營銷過程不包括

A.選擇和利用資源

B.促進客戶購買

C.確定目標客戶

D.對員工進行科研能力培訓

E.確定產(chǎn)品價值

［參考答案］D

［答案解析］

［難易程度1一般

28、［單選題］消費者維權舉報電話是

A.12315

B.12331

C.12319

D.12333

E.12306

［參考答案1A

I答案解析］

［難易程度］一般

29、1單選題］某單位近年來檢測高血壓的病發(fā)率增加，引進健康管理師進行血壓控制,動

態(tài)血壓檢測需要連續(xù)記錄血壓值的時間為

A.24小時

B.6小時

C.8小時

D.12小時

E.10小時

［參考答案］A

【答案解析1

［難易程度］一般

30、［單選題］溫先生，45歲，某大型國企辦公室負責人，身高I70CM,體重85公斤，日

常應酬較多，每天吸兩包香煙，飲酒，喜油膩，偏成口味兒，體重活動較少，睡眠不足。

針對溫先生的情況，對其進行營養(yǎng)指導的原則是（）

A.少食多餐

B.少喝酒，多吃新鮮食物

C.多喝水，少吃甜食

D.多吃瘦肉，少吃肥肉

【參考答案］B

［答案解析1

［難易程度］一般

31、［單選題］溫先生，45歲，某大型國企辦公室負責人，身高170cM,體重85公斤，日

常應酬較多，每天吸兩包香煙，飲酒，喜油膩，偏成口味兒，體重活動較少，睡眠不足。

對溫先生進行控煙指導所采取的策略中，“辦公室區(qū)張貼戒煙標識”屬于()

A.建立支持環(huán)境

B.調(diào)整衛(wèi)生服務方向

C.發(fā)展個人技能

D.制定公共衛(wèi)生政策

E.加強健康教育及社區(qū)行動

［參考答案］A

［答案解析1

［難易程度］一般

32、［單選題］健康管理服務機構(gòu)的一切言行都在向客戶傳遞著信息，他們面臨的挑戰(zhàn)是確

定向客戶傳遞的信息

A.是高斗技的

B.是一致的，清啦而有效的

C.是連續(xù)的

D.是具體前瞻性的

E.是雙向的

［參考答案］B

［答案解析］健康服務機構(gòu)傳遞信息時面臨的挑戰(zhàn)是確定向客戶傳遞到信息是一致的，清晰

而有效的。答案為B選項。

［難易程度］一般

33、［單選題|健康管理PDCA循環(huán)步驟中的第四步是

A.計劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.處理

E.干預

［參考答案ID

［答案解析］PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查

(Check)、處理(Action)。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、

檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。

［難易程度］一般

34、［單選題］消費者做出健康管理服務購買決策的()過程是指消費者首先要對自身健

康需求進行評估

A.選擇購買

B.搜索信息

C.識別需求

D.備選方案評估

E.健康管理評估

I參考答案1C

［答案解析］消費者做出健康管理服務購買決策的識別需求過程是指消費者首先要對自身健

康需求進行評估。一般評價的依據(jù)來自醫(yī)生的建議和健康體檢報告。當然，也有部分消費

者是通過媒體健康知識傳播進行對號入座來確定自己的健康管理需求。

［難易程度］一般

35、|單選題|()的定價方法以顧客的感受為中心來獲取顧客愿意支付的最高價格

A.競爭導向定價法

B.需求導向定價法

C.產(chǎn)品導向定價法

D.生產(chǎn)導向定價法

E.市場導向定價法

［參考答案出

［答案解析］

I難易程度］一般

36、［單選題］健康管理服務營銷的組合不包括

A產(chǎn)品

B.價格

C.VIP

D.有形展示

E.過程

［參考答案|C

［答案解析］

［難易程度|一般

37、［單選題］如何學會購買和食用安全的保健品不包括

A.保健食品不是藥品，不要相信“療效”“速效”的字樣

B.選擇保健食品，必須針對自己的身體狀況

C.學會理性購買保健食品

D.平時注重營養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習慣

E.購買保健品時要認準批準文號和批準部門進行購買

［參考答案IE

［答案解析］如何看待和選擇營養(yǎng)和保健食品：①保健食品不是藥品，不要相信"療效'速

效”的字樣；②選擇保健食品，必須針對自己的身體狀況；③學會理性購買保健食品；④

購買保健食品要認準藍色草帽樣標志和批準文號，到正規(guī)的經(jīng)銷場所購買；⑤從科學角度

講，平時注意營養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習慣、適時適量的運動、保持開朗的性

格才是身體健康的根本保證。需要使用保健食品的特殊人群只有掌握了保健品的基本知

識，才能真正做到花錢買健康。

［難易程度］一般

38、［單選題］某類消費者直視投入成本，對健康服務價格敏感，這類消費者屬于

A.習慣型

B.經(jīng)濟型

C.盲目型

D.浪費型

E.躲閃型

［參考答案出

I答案解析I經(jīng)濟型消費者日于經(jīng)濟條件限制，因此特別重視投入成本，對健康服務價格敏

感，低成本的健康管理服務對他們具有吸引力。

I難易程度］一般

39、［單選題］科學的制定健康體檢套餐最主要應該考慮

A.家族史

B.經(jīng)濟水平

C.家屬要求

D.醫(yī)院條件

E.自身健康狀況

［參考答案］E

I答案解析1

［難易程度］一般

40、［單選題］健康服務機構(gòu)的營銷渠道包括

A.供給、分銷和接受

B.供給、促銷和接受

C.直銷、分銷和接受

D.供給、直銷和接受

E.直銷、分銷代理和接受

［參考答案］A

［答案解析］健康服務機構(gòu)的營銷渠道是連接服務提供給消費者所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)和地點，包括

供給、分銷和接受。

［難易程度］一般

41、［單選題］以下表述中，哪一項是論述健康管理服務的易逝性特性的

A.消費者購買服務有一定的不確定性

B.健康管理服務過程可能存在疏忽

C.健康管理師提供的服務影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象

D.健康管理服務不能被存諸起來等待以后消費

E.健康管理服務是“一段互動過程”

［參考答案1D

［答案解析1

［難易程度］一般

42、［單選題］健康管理師提供的服務每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這一描

述指的是什么現(xiàn)象

A.瞬間服務

B.瞬間真實

C.服務易逝

D.服務不可分割

E.服務無形性

I參考答案1B

［答案解析］健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象.這被稱

作“瞬間真實工服務提供者應把握住每一個瞬間真實，向客戶傳達一個完整的總體印象“

［難易程度］一般

43、【單選題|著名的7P營銷組合是指產(chǎn)品、價格、分銷促銷、物理特征、流程和（）

A.供給

B.需求

C.人員

D.戰(zhàn)略

［參考答案IC

［答案解析］

［難易程度I一般

44、［單選題］健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這被

稱做（）

A.瞬間真實

B.客戶體驗

C.服務體驗

D.服務感覺

［參考答案］A

［答案解析］健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這被稱

做瞬間真實。故選A。

［難易程度I一般

45、［單選題］消費者的購買決策過程的第二階段是（）

A.健康評估

B.健康體檢

C.購買后評估

D.選擇購買

［參考答案］B

I答案解析I

［難易程度］一般

46、［單選題］同一公司同時開展的針對肥胖人群開展的體重管理服務、針對女性乳腺癌危

險因素干預服務，針對兒童營養(yǎng)干預服務三個不同需求的客戶人群提供營銷方案，資源配

置也不同。這種營銷屬于（）

A.差異營銷

B.集中營銷

C.無差異營銷

D.有償營銷

［參考答案］A

［答案解析］

［難易程度I一般

47、［單選題］健康管理最能夠產(chǎn)生效果的項目，首屬

A.工作場所健康管理

B.學校健康管理

C.家庭健康管理

D.社區(qū)健康管理

E.醫(yī)院健康管理

［參考答案］A

［答案解析I

［難易程度］一般

48、［單選題|病人應該選擇的首診醫(yī)院是

A.大醫(yī)院

B.?？漆t(yī)院

C.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）

D.教學醫(yī)院

E.三甲醫(yī)院

［參考答案IC

I答案解析I

［難易程度］一般

49、［單選題］健康管理的最終目的是

A.及時發(fā)現(xiàn)疾病

B.有病治病，無病防病

C.實現(xiàn)一、三級預防

D.實現(xiàn)一、二級預防

E.實現(xiàn)三級預防

I參考答案1B

［答案解析］

［難易程度］一般

50、［單選題］健康管理PDCA循環(huán)主要分為

A.三個階段，七個步驟

B.四個階段，五個步驟

C.四個階段，六個步驟

D.二個階段，四個步驟

E.四個階段，八個步驟

［參考答案］E

［答案解析1

［難易程度］一般

51、［單選題］以下最不可能成為健康管理師的就業(yè)機構(gòu)的是

A.健康保險公司、醫(yī)院保健和健康管理部門

B.醫(yī)院和非醫(yī)療的健康體檢機構(gòu)、社區(qū)、部隊的相關醫(yī)療衛(wèi)生保健機構(gòu)

C.金融投資機構(gòu)和政府市場監(jiān)管機構(gòu)

D.健康管理公司和其他健康產(chǎn)業(yè)公司

E.大型企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生和保健部門及教育研究機構(gòu)

［參考答案1C

［答案解析］

［難易程度I一般

52、［單選題］目前提高健康認知水平多采用手機微信、APP等方式進行的健康教育具有

A.互動性

B.針對性

C.特殊性

D.唯一性

E.綜合性

I參考答案1A

［答案解析］

I難易程度1一般

53、［單選題］健康管理服務營銷過程不包括

A.確定目標客戶

B.選擇和利用資源

C.分析消費行為

D.確定產(chǎn)品價值

E.促進客戶購買

［參考答案］C

［答案解析］

［難易程度I一般

54、［單選題］美國健康管理投入產(chǎn)出比高的服務主要通過什么途徑實施

A.社區(qū)

B.家庭

C.綜合醫(yī)院

D.工作場所

E.學校

［參考答案ID

［答案解析I

［難易程度］一般

55、［單選題］對于已處于疾病狀態(tài)或亞健康狀態(tài)的客戶，所選用的健康咨詢服務的形式為

A.集體咨詢

B.電話咨詢

C.上門指導

D.健康體檢

E.一對一指導

［參考答案］E

［答案解析I

［難易程度］一般

56、［單選題『DCA循環(huán)管理中的D和A分另指

A.計劃和實施

B.實施和處理

C.檢查和處理

D.計劃和處理

E.檢查和實施

［參考答案］B

［答案解析］

［難易程度I一般

57、［單選題］健康體檢實施步驟應包括

A.預約與咨詢，問卷與訪淡，確定體檢項目（套餐），體檢，檢后報告解讀

B.預約與咨詢，問卷與訪談，體檢，檢后報告解讀

C.預約與咨詢，確定體檢項目（套餐），體檢，檢后報告解讀

D.預約與咨詢，問卷與訪淡，確定體檢項目（套餐），體檢

E.問卷與訪談，確定體檢項目（套餐），體檢，檢后報告解讀

［參考答案］A

［答案解析1

［難易程度］一般

58、［單選題］以下關于健康管理人群需求特征的論述，錯誤的是

A.健康管理消費需求主要取決于消費者是否有發(fā)生疾病的健康風險

B.同一細分市場中，消費者的需求往往存在差異

C.同一細分市場中，消費者的需求往往不存在差異

D.慢性病的服務需求具有重復性

E.健康管理的需求本身具有超前性

［參考答案1C

［答案解析］

［難易程度I一般

59、［單選題］健康管理師的職業(yè)特點中最基本的特征是

A.健康促進推動者和醫(yī)療行業(yè)特有國家職業(yè)

B.健康信息提供者和技能型勞動者

C.健康信息提供者和醫(yī)療行業(yè)特有國家職業(yè)

D.健康促進推動者和技能型勞動者

E.健康信息提供者和健康促進推動者

I參考答案1E

［答案解析］

I難易程度1一般

60、［單選題］在健康體檢口，一位35歲女性體檢者的宮頸液基細胞學檢查的結(jié)果是ASC-

US（不明確意義的非典型鱗狀細胞），則

A.建議半年后復查

B.建議3個月后復查

C.建議陰道鏡檢查

D.建議1個月后復查

E.建議立即手術

［參考答案］C

［答案解析I

［難易程度］一般

61、［單選題］客戶對專業(yè)服務人員的初始印象、專業(yè)程度、談吐以及對服務環(huán)境的印象,

甚至對前臺接線員的印象等方面都會影響他對服務質(zhì)量的評價，說明了

A.服務的可變性

B.客戶的參與性

C.服務的易損性

D.服務的不可分割性

E.服務是無形的

［參考答案］E

I答案解析1

［難易程度］一般

62、［單選題］體檢前流程設計不包括

A.檢前注意事項的告知

B.全面介紹體檢相關情況

C.檢前健康教育

D.對受檢者體檢需求的了解

E.了解受檢者性別、年齡、職業(yè)特征、生活方式、遺傳史等

［參考答案］C

［答案解析］

［難易程度］一般

63、［單選題|確定健康管理服務目標客戶的最佳場所是

A.學校

B.企業(yè)工作場所

C.社區(qū)

D.健康體檢機構(gòu)

E.養(yǎng)老院

I參考答案1D

［答案解析］

［難易程度］一般

64、［單選題］健康管理消費者的購買決策不包括

A.搜索信息

B.備選方案評估

C.識別需求

D.備選產(chǎn)品

E.選擇購買

［參考答案］D

［答案解析］

［難易程度］一般

65、［單選題］消費者購買決策過程的第一步驟是

A.尋找信息

B.識別需求

C.備選方案評估

D.選擇購買

E.購買后評估

［參考答案IB

I答案解析I

［難易程度］一般

66、|單選題］健康管理服務是

A.以疾病預防為目標的健康服務

B.以疾病篩查為目標的健康服務

C.以健康體檢為目標的健康服務

D.以疾病風險評估為目標的健康服務

E.以疾病治療為目標的健康服務

I參考答案1A

［答案解析］

I難易程度］一般

67、［單選題］以下哪項是描述健康管理人群需求特征中需求的發(fā)展性的

A.慢性病的疾病管理需求具有可重復性

B.健康管理的需求本身具有超前性

C.健康管理服務會影響到單位或其他場所的其他消費者

D.隨著服務不斷深入，消費者對健康管理服務的需求隨之發(fā)展

E.同一細分市場中，消費者的需求往往存在差異

［參考答案］D

［答案解析］

［難易程度］一般

68、［單選題］人們更愿意使用在本行業(yè)中工作過，熟悉本行業(yè)情況的醫(yī)生和健康管理顧

問，這種健康服務營銷具有的特殊性為

A.經(jīng)驗的關鍵作用

B.客戶的不確定性

C.對第三方的責任

D.維持質(zhì)量管理

E.有限的差異化程度

［參考答案IA

［答案解析］

［難易程度］一般

69、［單選題］健康服務與商品在需求導向定價法上的主要區(qū)別是什么

A.需求的確定性

B.需求的多樣性

C.定義購買服務的單位

D.計算顧客的感受價值時要考慮非貨幣成本和利益

E.需求的重復性

［參考答案1D

［答案解析］

I難易程度］一般

70、［單選題］健康管理公司向所有客戶提供同一種健康干預工具，這種營銷方式稱為

A.差異化營銷

B.選擇性營銷

C.無差異營銷

D.集中營銷

E.定向性營銷

［參考答案］C

【答案解析1

［難易程度］一般

71、［單選題］患者和普通人群都可以是健康指導對象，對于路途遠、身體不便的人群適合

的方式為

A.入戶指導

B.電話和網(wǎng)絡咨詢

C.講座

D.門診個體健康教育

E.同伴教育

I參考答案1B

［答案解析］

［難易程度I一般

72、［單選題］健康維護產(chǎn)品不包括

A.保健食品

B.保健用品

C.健身產(chǎn)品

D.醫(yī)療器械

E.中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務

I參考答案1E

［答案解析］

I難易程度I一般

73、［單選題］以下哪一項K是健康體檢的檢中差異化服務模式

A.合理設計體檢項目

B.全面體檢和專病體檢

C.團體體檢和個人體檢

D.單純體檢和復合體檢

E.院內(nèi)體檢和院外體檢

［參考答案］A

I答案解析1

［難易程度］一般

74、［單選題］關于慢病管理，以下說法正確的是

A.對慢病的預防、診斷、治療和控制

B.對慢病的預防、治療和康復

C.對慢病的生活方式管理

D.對慢病的篩查、預防、生活方式管理

E.對慢病的篩查、干預、預防

［參考答案1A

［答案解析］

［難易程度I一般

75、［單選題］關于保健食品描述，錯誤的是

A.聲稱具有特定保健功能

B.以補充維生素、礦物質(zhì)為目的

C.具有調(diào)節(jié)機體功能，但不以治療疾病為目的

D.對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品

E.目前我國已經(jīng)成為世界上保健食品最大的生產(chǎn)國和消費國

［參考答案］E

［答案解析］

［難易程度］一般

76、［多選題］就個體高危因素控制策略而言，主要是針對哪些人的個體化教育

A.局血壓

B.血脂異常

C.肥胖及吸煙

D.酗酒

E.精神障礙

［參考答案］A,B,C,D

［答案解析1

［難易程度］一般

77、［多選題］健康管理師可以提供健康管理服務的方面是（）

A.負責采集和管理個體或群體的健康信息評估個體或群體的健康和疾病危險性，作出疾病

診斷

B.進行個體或群體的健康咨詢與指導，制定個體或群體的健康促進計劃

C.對個體或群體進行健康維護和疾病治療對個體或群體進行健康教育

D.進行健康管理技術的研究與開發(fā)

E.進行健康管理技術應用的成效評估

［參考答案］B,D,E

［答案解析］

I難易程度I一般

78、［多選題］從客戶的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務質(zhì)量（）

A.服務提供者的可靠度

B.對客戶的敏感度

C.對客戶的承諾

D.敬業(yè)程度

E.整體外觀

［參考答案］A.B.C.DE

［答案解析I

［難易程度］一般

79、|多選題|健康管理的進程有（）

A.收集健康信息

B.健康狀況評價

C.健康促進行為干預

D.安排體檢

E.增加運動量

［參考答案］A,B,C

I答案解析］

［難易程度］一般

80、【多選題］健康管理PDCA循環(huán)方法是指

A.計劃

B決策

C.執(zhí)行

D.檢查

E.處理

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］健康管理師基礎知識。［JKGLS07_102_l.gif］

［難易程度1一般

81、［多選題］健康管理服務產(chǎn)品指的是

A.危險因素篩查、健康監(jiān)測

B.健康干預

C.干預相關的工具

D.營養(yǎng)干預組合

E.運動干預組合

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析1健康管理產(chǎn)品是健康服務機構(gòu)提供給服務對象用于滿足其健康需要和欲望的服

務，包括有形和無形服務，例如：針對冠心病、糖尿病腦卒中、高血壓疾病預防與風險控

制需求的慢性病管理服務包括：危險因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預、干預槽關的工具

（運動監(jiān)測、醫(yī)學指標監(jiān)測）養(yǎng)干預組合（保健食品、膳食處方）、運動干預組合（運動

指導、能耗監(jiān)測工具、互軼網(wǎng)信息服務）等。

［難易程度］一般

82、［多選題］專業(yè)服務營銷特有的困難表現(xiàn)在

A.對第三方的責任

B.客戶的不確定性

C.經(jīng)驗的關鍵作用

D.專業(yè)服務的質(zhì)量

E.有限的差異化程度

［參考答案］A,B,C,D

I答案解析］

［難易程度］一般

83、1多選題］直接影響健康管理服務的質(zhì)量是

A.服務提供者是兄弟

B.對客戶的敏感度

C.對客戶的承諾

D.敬業(yè)程度

E.服務環(huán)境

［參考答案］B,C,D,E

［答案解析］

【難易程度］一般

84、［多選題］健康服務營銷中緩解客戶“認知分歧二堅定客戶信心的方法有。

A.討好客戶

B.在客戶做出購買決定后立即強化客戶信心

C.提供擔保

D.教育客戶

E.提供贈品

［參考答案］B,C,D

［答案解析］

［難易程度I一般

85、［多選題］健康管理服務營銷包括（）

A.確定目標客戶和分析評吩需求

B.選擇和利用資源

C.確定產(chǎn)品價值

D.提供客戶無法拒絕的服務

E.促進客戶購買并實現(xiàn)客戶價值

［參考答案］A,B,C,E

［答案解析］健康管理服務營銷包括：確定目標客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確

定產(chǎn)品價值、促進客戶購買、通過實施服務過程實現(xiàn)客戶健康價值。故選ABCE。

［難易程度I一般

86、［多選題］消費者在購買、使用商品的時候享有什么權利（）

A.自主選擇

B.依法結(jié)社

C.公平交易

D.沒收經(jīng)營者的不合格商品

E.索要購貨憑證

［參考答案］A,B,C,E

［答案解析］

I難易程度1一般

87、［多選題］健康管理服務的特點是

A.標準化

B.隨機化

C.量化

D.個體化

E.系統(tǒng)化

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］

［難易程度I一般

88、［多選題］健康管理評估的一般過程是

A.分析干預計劃執(zhí)行情況、分析近期效果指標、分析遠期效果指標

B.調(diào)查

C.收集資料、對照目標

D.訪談

E.做出評估總結(jié)、提出調(diào)整建議

［參考答案］A.B,C.D,E

I答案解析］

［難易程度］一般

89、［多選題］PDCA循環(huán)的階段包括

A.計劃

B.執(zhí)行

C.處理

D.評估

E.檢查

［參考答案］A,B,C,E

I答案解析I

［難易程度］一般

90、［多選題］下列關于保健食品敘述正確的有

A.保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品

B.適宜于一般人群食用

C.具有調(diào)節(jié)機體功能

D.不以治療疾病為目的

E.對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］2005年制定的《保健食品注冊管理辦法（試行）》明確規(guī)定：保健食品是指聲

稱具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，

具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性

危害的食品。

［難易程度］一般

91、［多選題］消費者的購買決策過程包括

A.第一階段：識別需求（健康體檢）

B.第二階段：搜索信息（健康評估）

C.第三階段：備選方案評怙（健康干預套餐）

D.第四階段：選擇購買

E.第五階段：購買后評估

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析I一般消費者做決策需要五個階段：①第一階段：識別需求（健康體檢）；②第

二階段：搜索信息（健康評估）；③第三階段：備選方案評估（健康干預套餐）；④第四

階段：選擇購買；⑤第五階段：購買后評估。

［難易程度］一般

92、［多選題|健康管理服務作為產(chǎn)品在銷售給客戶時，客戶是無法通過有形的方式來判斷

其質(zhì)量與價值，關鍵的體臉來自于

A.過程參與的感受

B.健康管理師的地位

C.健康管理師的職稱

D.健康管理師的健康指導

E.健康管理師創(chuàng)建的“個人健康維護計劃”

［參考答案］A,D,E

［答案解析］

I難易程度］一般

93、［多選題］美國的健康管理服務包括以下哪三個層次

A.提高健康認知水平

B.生活方式的改變

C.建立支持性環(huán)境

D.醫(yī)學自我保健

E.員工健康管理

［參考答案］A,B,C

I答案解析1

［難易程度］一般

94、［多選題］以下屬于專業(yè)服務營銷中7P的有

A.產(chǎn)品(Product)

B.合同(Pact)

C.渠道(Place)與促銷(Promotion)

D.有形展示(Physicalevidence)

E.過程(Processes)與人員(People)

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］健康服務營銷的組合一般包括：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷

(Promotion),有形展示(Physicalevidence)、過程(Processed人員(People)。

［難易程度］一般

95、［多選題］服務產(chǎn)品的定價方法一般有

A.成本導向定價法

B.利潤導向定價法

C.產(chǎn)品導向定價法

D.需求導向定價法

E.競爭導向定價法

［參考答案［A,D,E

I答案解析I價格是指為獲得某項產(chǎn)品，消費者支付的金錢以及其他非金錢代價，如時間、

交通的便利程度以及是否能討價還價等因素。服務產(chǎn)品的定價方法一般有成本導向定價

法、需求導向定價法和競爭導向定價法。

［難易程度］一般

96、［多選題］提高健康認知水平的常用方法包括

A.通訊手段

B.公益廣告

C.網(wǎng)站

D.信息搜索

E.進行健康管理

［參考答案］A,B,C

［答案解析］

【難易程度］一般

97、［多選題］健康管理需求特征主要有()

A.需求的被動性

B.需求的非重復性

C.需求的差異性

D.需求的發(fā)展性

E.需求的不確定性

［參考答案］A,C,D,E

［答案解析］健康管理需求特征主要有：需求的被動性、需求的不確定性、需求的差異性、

需求的發(fā)展性、需求的外部關聯(lián)性、需求的廣泛性、需求的超前性與滯后性。故選

ACDEO

［難易程度1一般

98、［多選題］健康管理消費行為特征類型包括（）

A.習慣型

B.經(jīng)濟型

C.理智型

D.盲目型

E.躲閃型

［參考答案］A,B,C,D,E

I答案解析I健康管理消費行為特征類型包括：習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃

型。故選ABCDEO

［難易程度］一般

99、|多選題］促進客戶購買健康管理服務產(chǎn)品的方法有（）

A.討好客戶

B.成功案例展現(xiàn)

C.有效的信息傳遞

D.產(chǎn)品展示

E提供贈品

［參考答案1B,C,D

［答案解析］促進客戶購買健康管理服務產(chǎn)品（市場營銷）的方法有：產(chǎn)品展示、信息傳

遞、成功案例展現(xiàn)。故選BCD。

［難易程度］一般

1。0、【多選題1進行有效健康服務營銷的要點有（）

A.質(zhì)量高于一切

B.建立市場營銷組織

C.知識就是力量

D.提供客戶無法拒絕的服務

E.建立有意義的關系

［參考答案］A.B,C,E

［答案解析1

［難易程度］一般

101、［多選題1健康咨詢服務中電話咨詢與隨訪的內(nèi)容包括

A.對疾病狀態(tài)的客戶進行跟蹤隨訪

B.了解客戶是否已及時到?？漆t(yī)院就診

C.防止客戶的病情延誤

D.對需要復查或定期復查的客戶及時進行電話提醒

E.建立咨詢電話，方便客戶的隨時咨詢

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析］

［難易程度］一般

102、［多選題］一家專業(yè)的健康管理公司可以通過很多方法使自己與競爭對手區(qū)別開，包括

A.服務地點

B.價格

C.營銷季節(jié)

D.核心技術

E.服務質(zhì)量

［參考答案］A.B,D,E

［答案解析］

I難易程度］一般

1。3、［多選題］美國企業(yè)進行員工健康管理的內(nèi)容包括

A.針對慢性病預防的營養(yǎng)管理

B.體重控制

C.壓力管理

D.吸煙控制

E.醫(yī)學自我保健

［參考答案］A,B,C,D,E

I答案解析I

［難易程度］一般

104、［多選題］運用PDCA循環(huán)進行健康服務路徑包括

A.健康體檢、風險評估

B.管理分組、干預處方

C.執(zhí)行處方

D.績效檢查（健康體檢+健康評估）

E.確定下一步的健康管理計劃

［參考答案］A,B,C,D,E

I答案解析1

［難易程度］一般

105、［多選題］關于健康管理的需求特征，以下不正確的是

A.需求的被動性

B.需求的確定性

C.需求的差異性

D.需求的發(fā)展性

E.需求的內(nèi)部關聯(lián)性

［參考答案］B,E

I答案解析I

［難易程度］一般

1。6、【多選題|2013年國務院發(fā)布40號文件《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》提出

健康服務業(yè)以維護和促進人民群眾身心健康為目標，主要包括

A.醫(yī)療服務

B.健康養(yǎng)老服務

C.健康保險服務

D.中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務

E.支持發(fā)展多樣化健康服務

［參考答案］A,B,C,D,E

［答案解析1

［難易程度］一般

107、［多選題|健康體檢的服務模式包括

A.檢前健康咨詢服務模式

B.檢中差異化服務模式

C.檢后跟蹤隨訪服務模式

D.健康體檢和專項體檢

E.健康體檢和健康咨詢

［參考答案］A,B,C

［答案解析］

［難易程度I一般

108、［多選題］提供健康管理服務的企業(yè)通常采取的策略是

A.直銷

B.零售商

C.批發(fā)商

D.分銷代理

E.網(wǎng)絡營銷

［參考答案］A,D,E

［答案解析］

［難易程度］一般

109、［多選題］慢病管理服務的機構(gòu)包括

A.政府

B.醫(yī)療機構(gòu)

C.社區(qū)衛(wèi)生服務站

D.金融公司

E.療養(yǎng)院

［參考答案］A,B,C,E

［答案解析1

［難易程度］一般

110、【多選題1慢病管理服務主要服務內(nèi)容

A.慢病早期篩查