商場租賃公司管理制度VIP

商場租賃公司管理制度一、總則（一）目的為加強商場租賃公司的規(guī)范化管理，確保公司各項工作的順利開展，提高公司運營效率和經(jīng)濟效益，保障公司和租戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于商場租賃公司全體員工以及在商場內(nèi)租賃場地進行經(jīng)營活動的所有租戶。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有員工和租戶應(yīng)一視同仁，確保各項管理措施公平、公正地實施。3.高效務(wù)實原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，注重實際效果，確保公司各項工作能夠切實滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為租戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進商場的繁榮發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)商場租賃公司設(shè)立以下部門：總經(jīng)理辦公室、招商部、運營部、財務(wù)部、法務(wù)部、物業(yè)管理部。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)公司日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況。負責(zé)人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)與公共關(guān)系維護，協(xié)調(diào)與政府部門、合作伙伴等的關(guān)系。2.招商部制定招商策略和計劃，負責(zé)商場的招商工作，吸引優(yōu)質(zhì)租戶入駐。收集市場信息，分析行業(yè)動態(tài)，尋找潛在的招商目標，并建立客戶資源庫。與潛在租戶進行溝通洽談，介紹商場優(yōu)勢和租賃政策，促成合作意向。負責(zé)招商項目的跟進和簽約工作，確保招商任務(wù)的順利完成。3.運營部負責(zé)商場的日常運營管理工作，包括租戶管理、營業(yè)時間管理、促銷活動策劃與執(zhí)行等。監(jiān)督租戶的經(jīng)營活動，確保其遵守租賃合同和商場管理制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。收集租戶反饋意見，協(xié)調(diào)解決租戶在經(jīng)營過程中遇到的問題，提高租戶滿意度。負責(zé)商場的環(huán)境管理，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等，營造良好的購物環(huán)境。4.財務(wù)部負責(zé)公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算、決算方案，并監(jiān)督執(zhí)行情況。負責(zé)租金、物業(yè)費等各項費用的收繳與核算，確保公司資金的及時回籠。審核公司各項費用支出，嚴格控制成本，提高資金使用效率。負責(zé)財務(wù)報表的編制與分析，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。5.法務(wù)部負責(zé)公司法律事務(wù)管理，審核各類合同、協(xié)議等法律文件，確保公司經(jīng)營活動的合法性。處理公司涉法糾紛，維護公司合法權(quán)益，為公司提供法律咨詢服務(wù)。開展法律培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工的法律意識和風(fēng)險防范能力。6.物業(yè)管理部負責(zé)商場的物業(yè)管理工作，包括安全保衛(wèi)、消防管理、設(shè)施設(shè)備運行維護等。制定物業(yè)管理方案和應(yīng)急預(yù)案，確保商場的安全穩(wěn)定運營。負責(zé)與物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，保障租戶和顧客的人身財產(chǎn)安全。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有強烈的責(zé)任心和使命感。2.誠實守信，保守公司機密，不得泄露公司商業(yè)信息和租戶資料。3.遵守社會公德，維護公司形象，不得從事有損公司聲譽的行為。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護公司財物，節(jié)約使用辦公用品，不得浪費或損壞公司資產(chǎn)。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合職業(yè)形象要求。在工作場合應(yīng)穿著工作服或正裝。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，尊重租戶和同事。3.保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，積極主動地完成工作任務(wù)。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，綜合評估其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，組織新員工培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司環(huán)境和工作流程。（二）培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家或外部講師進行授課，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。對于參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書或?qū)居型怀鲐暙I的員工，給予一定的獎勵。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核成績，作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業(yè)績和實際貢獻。3.激勵發(fā)展原則：通過績效考核，激勵員工不斷提高工作績效，促進個人發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的主要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.工作能力：如專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等。4.職業(yè)素養(yǎng)：包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、服從意識等。（四）考核方法1.上級評價：由員工的直接上級對其進行評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。2.同事評價：同事之間相互評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。4.客戶評價（針對與租戶直接接觸的崗位）：由租戶對員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進行評價，評價結(jié)果占績效考核總分的[X]%。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.職位晉升：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升時優(yōu)先考慮。3.薪酬調(diào)整：績效考核成績作為薪酬調(diào)整的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工可適當(dāng)提高薪酬待遇。4.培訓(xùn)與發(fā)展：對于考核結(jié)果不理想的員工，有針對性地安排培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。2.績效工資：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面進行考核發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工個人貢獻等情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬普調(diào)，調(diào)整幅度根據(jù)公司業(yè)績和市場行情確定。2.不定期調(diào)整：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，或因市場薪酬水平變化較大等原因，公司可進行不定期的薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利：帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。病假：員工因病需要請假時，可按照公司規(guī)定享受病假待遇。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓(xùn)與發(fā)展機會：為員工提供豐富的培訓(xùn)課程和晉升機會，幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)和能力。其他福利：如定期體檢、團建活動、員工食堂等。七、租戶管理（一）租戶準入1.制定租戶準入標準，明確租戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、信譽狀況等要求。2.對申請入駐的租戶進行資格審查，包括審核其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，調(diào)查其經(jīng)營業(yè)績、市場口碑等情況。3.與符合準入標準的租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費、租賃期限、經(jīng)營范圍、違約責(zé)任等條款。（二）租戶日常管理1.建立租戶檔案，記錄租戶的基本信息、租賃合同履行情況、經(jīng)營狀況等資料。2.定期對租戶的經(jīng)營活動進行巡查，檢查其是否遵守租賃合同和商場管理制度，如是否按時開業(yè)、閉店，商品陳列是否規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生是否達標等。3.及時處理租戶的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決租戶在經(jīng)營過程中遇到的問題，如水電維修、設(shè)施設(shè)備使用等方面的問題。4.組織租戶參加商場的促銷活動、培訓(xùn)交流等活動，促進租戶之間的合作與交流，提升商場的整體經(jīng)營氛圍。（三）租戶費用管理1.按照租賃合同約定，及時收繳租戶的租金、物業(yè)費等各項費用。對于逾期未繳納的租戶，按照合同約定收取滯納金。2.定期對租戶費用收繳情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確保公司資金的及時回籠。（四）租戶退出管理1.租戶在租賃合同期滿或提前解約時，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，如騰空場地、清理物品、結(jié)清費用等。2.對租戶退出后的場地進行檢查驗收，如發(fā)現(xiàn)場地有損壞或遺留物品等情況，按照合同約定要求租戶進行修復(fù)或清理。3.對于不再續(xù)簽租賃合同的租戶，提前通知其做好退場準備，并協(xié)助其辦理相關(guān)退場手續(xù)。八、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年底，各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和工作任務(wù)，編制本部門下一年度的預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)部對各部門的預(yù)算草案進行匯總審核，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標和財務(wù)狀況，編制公司年度預(yù)算方案，報總經(jīng)理辦公會審議通過后執(zhí)行。3.預(yù)算執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)嚴格按照預(yù)算控制各項收支，不得超預(yù)算支出。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行申請和審批。（二）收入管理1.租金收入管理：招商部負責(zé)與租戶簽訂租賃合同，明確租金標準、支付方式、支付期限等條款。財務(wù)部負責(zé)按照合同約定及時收繳租金，并做好租金收入的核算和管理工作。2.其他收入管理：對于商場的廣告位出租、場地租賃等其他收入，相關(guān)部門應(yīng)及時與租戶簽訂協(xié)議，明確收入金額和支付方式。財務(wù)部負責(zé)對其他收入進行統(tǒng)一核算和管理，確保收入足額入賬。（三）成本費用管理1.成本管理：運營部、物業(yè)管理部等部門應(yīng)加強對商場運營成本的控制，如商品采購成本、設(shè)施設(shè)備維護成本、人員成本等。財務(wù)部負責(zé)對成本支出進行審核和監(jiān)督，確保成本支出合理、合規(guī)。2.費用管理：公司各項費用支出應(yīng)嚴格按照審批流程進行申請和報銷。財務(wù)部對費用報銷憑證進行審核，確保費用支出真實、合法、有效。對于超預(yù)算或不合理的費用支出，不予報銷。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司日常經(jīng)營活動的資金需求。根據(jù)公司資金狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定資金使用計劃，優(yōu)化資金配置。2.加強資金風(fēng)險管理，定期對公司資金狀況進行分析和評估，防范資金鏈斷裂等風(fēng)險。嚴格控制資金出借、對外投資等資金運用行為，確保資金安全。3.做好資金結(jié)算工作，及時辦理收付款業(yè)務(wù)，確保資金收付的準確性和及時性。加強與銀行等金融機構(gòu)的溝通與合作，爭取優(yōu)惠的資金政策和金融服務(wù)。（五）財務(wù)審計1.定期開展內(nèi)部財務(wù)審計工作，對公司財務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、資金管理等情況進行審計監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務(wù)管理中存在的問題。2.配合外部審計機構(gòu)對公司進行年度審計，提供真實、完整的財務(wù)資料和相關(guān)信息，確保公司財務(wù)報表的真實性和合法性。九、法務(wù)管理（一）合同管理1.建立合同管理制度，規(guī)范合同的起草、審核、簽訂、履行、變更、終止等流程。2.法務(wù)部負責(zé)對公司各類合同進行審核，重點審查合同條款的合法性、完整性、準確性等，防范合同法律風(fēng)險。3.合同簽訂前，應(yīng)確保合同雙方主體資格合法、意思表示真實，合同內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司利益。合同簽訂后，應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的義務(wù)，并做好合同履行情況的跟蹤和監(jiān)督工作。4.對于合同變更、終止等事項，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）糾紛處理1.當(dāng)公司與租戶、合作伙伴等發(fā)生糾紛時，法務(wù)部應(yīng)及時介入，了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)。2.根據(jù)糾紛的性質(zhì)和具體情況，制定糾紛解決方案，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決糾紛，維護公司的合法權(quán)益。3.定期對公司涉法糾紛進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和風(fēng)險防范建議，避免類似糾紛的再次發(fā)生。（三）法律咨詢與培訓(xùn)1.為公司員工提供法律咨詢服務(wù)，解答員工在工作中遇到的法律問題，指導(dǎo)員工正確處理法律事務(wù)。2.定期組織法律培訓(xùn)活動，提高員工的法律意識和法律素養(yǎng)，增強員工防范法律風(fēng)險的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)解讀、合同管理、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面。十、物業(yè)管理（一）安全保衛(wèi)1.制定安全保衛(wèi)制度，加強商場的安全防范工作，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。2.配備專業(yè)的安保人員，負責(zé)商場的門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值班等工作。3.安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保商場內(nèi)各個區(qū)域無監(jiān)控死角。加強對監(jiān)控設(shè)備的維護和管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。4.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時采取措施進行處理，并向上級報告。（二）消防管理1.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，加強商場的消防管理工作。2.配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如